门急诊陪诊管理制度

门急诊陪诊管理制度第一章总则第一条为了规范门急诊陪诊行为，保障患者的权益，提高医疗服务质量，订立本规章制度。第二条本规章制度适用于本医院全部门急诊科室，包含住院病区门诊部分。第三条门急诊陪诊人员是指患者的亲属或指定陪护人员。第四条门急诊陪诊人员应遵守医院的规章制度，搭配医院工作，为患者供应合理的陪护服务。第五条门急诊陪诊人员有权要求医院供应必需的陪诊条件，并享有与患者相应的权益。第二章陪诊人员的基本义务第六条门急诊陪诊人员应敬重医生、护士和其他医院工作人员，不得对医务人员进行辱骂、威逼、诽谤或采取任何羞辱行为。第七条门急诊陪诊人员应熟识和遵守各科室的就诊流程、规定和注意事项，不得干扰医务人员的诊疗工作和医疗秩序。第八条门急诊陪诊人员应搭配医务人员的工作布置，定时到达就诊地方，不得迟到、早退或无故缺席。第九条门急诊陪诊人员应保持安静，并避开高声喧哗、争吵或产生其他噪音，以避开影响其他患者的正常治疗和休息。第十条门急诊陪诊人员应保护医院设施和设备的安全，不得随便触碰医疗设备、开关和用品，如有损坏应负责赔偿。第十一条门急诊陪诊人员应当保护患者的隐私权，不得非法拍摄、传播或泄露患者的个人信息和病例资料。第十二条门急诊陪诊人员应帮忙患者维护卫生和个人清洁，保持医院环境乾净有序，不得乱扔垃圾或污染环境。第三章陪诊人员的权益第十三条门急诊陪诊人员有权了解患者的病情和治疗方案，并向医生和护士咨询相关问题，获得合理的解答和引导。第十四条门急诊陪诊人员有权要求医院供应必需的陪诊设施和条件，如座椅、休息室、卫生间等，并享有与患者相应的服务设施。第十五条门急诊陪诊人员有权要求医院供应必需的陪诊证明和手续，以便享受相应的医院服务和待遇。第十六条门急诊陪诊人员有权要求医生和护士供应患者的相关诊疗信息和检查结果，并在征得患者同意的情况下参加诊疗决策。第十七条门急诊陪诊人员有权向医院提出投诉和建议，并获得医院及时、公正的处理和回应。第四章管理措施第十八条医院设立门急诊陪诊管理部门，负责门急诊陪诊管理相关事务。第十九条医院将建立门急诊陪诊人员的档案，记录陪诊人员的基本信息、与患者的关系、签订的陪诊协议等，以便进行管理和查询。第二十条对于违反本制度的门急诊陪诊人员，医院有权采取以下管理措施之一或多项：警告：口头或书面警告，敦促其改正错误行为；限制陪诊：暂时停止陪诊资格一段时间，限制其进入特定科室；暂时停止陪诊：暂时停止陪诊资格一段时间，但不限制其进入其他科室；停止陪诊：永久取消陪诊资格，并将其列入黑名单，不得再次陪诊。第二十一条门急诊陪诊管理部门将定期组织培训和考核，提高陪诊人员的职业素养和服务水平。第二十二条门急诊陪诊管理部门将建立投诉处理机制，及时处理陪诊人员的投诉和纠纷，并向投诉人及时反馈处理结果。第五章附则第二十三条本制度解释权归本医院全部，并由医院陪诊管理部门负责对本制度的解释和修订。第二十四条本制度自发布之日起执行，对于已存在的陪诊人员，医院将依据本制度渐渐进行管理和培训。第二十五条门急诊陪诊人员应认真遵守本制度，并接受医院的管理和培训，共同维护医疗秩序和患者权益。第二十六条本制度经医院领导审批后生效，如有未尽事宜，将依据实际情况及时进行增补和修订。以上为门急诊陪诊管理制度的内容，自即日起生效，各相关部门及人员务必严格依照执行