高校图书馆组建“图情员”团队的创新实践与思考

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 高校图书馆组建“图情员”团队的创新 实践与思考 关键词：高校；图书馆；大学生； 图情员 中国论文网 /4/view-12965851.htm 摘要：文章明确了学生图情员的 职能，阐述了高校图书馆组建学生图情 员团队的意义和作用，提出了学生图情 员团队的组建方式与方法，指出通过选 聘、培训学生图情员，使之成功地架起 读者与图书馆沟通的桥梁，有效地解决 图书馆工作任务繁重以及工作人员不足 的矛盾，同时也为在校大学生提供了一 个参与社会实践的平台，这将是改进高 校图书馆管理工作的新探索与必然趋势。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 中图分类号：G258.6 文献标识码： A 文章编号：1003-1588（2018）01- 0081-03 1 背景 随着我国职业教育的深化改革， 在“打造工匠精神 ”的大背景下，我国高 等职业教育取得了突飞猛进的发展，然 而教育资源与学生需求不匹配的矛盾不 断呈现。作为教辅部门的“第二课堂” ， 有关图书馆的矛盾更为突出，如：图书 馆工作人员配备不足与学生读者规模不 断扩大的矛盾、琳琅满目的图书资源与 学生信息素养不足的矛盾等，这些都直 接制约着图书馆的发展与高职院校的改 革进程。有没有一种具有可行性的办法， 既可以满足学生日益增长的个性化学习 需求，又可以解决图书馆工作人员不足 的矛盾？近年来，广东交通职业技术学 院图书馆在这个问题上进行了可行性探 索，收到了良好的效果。 2 广东交通职业技术学院组建学 生图情员团队的创新实践与效果分析 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 所谓“ 图情员” ，就是图书情报信 息人员。为了加强图书馆与读者间的信 息传递与交流，适应现代高职院校学生 的阅读需求，缓解图书馆工作人员不足 的现实问题，广东交通职业技术学院图 书馆尝试采用学生图情员这一举措，即 通过在校园内招募、培训、选聘一批有 热情、肯奉献的在校大一学生作为图情 员，以推进图书馆各项工作的顺利开展。 2.1 广东交通职业技术学院组建 学生图情员团队的实践 2.1.1 建立健全图情员管理组织机 构。广东交通职业技术学院图书馆创建 于 1959 年，随着近几年学院办学质量 的不断提高与招生人数的不断扩大，图 书馆工作人员紧缺、老龄化、断层问题 成为制约该馆发展的瓶颈。因此，2015 年 9 月，图书馆通过领导会议，正式开 启了组建图情员团队的战略部署。在管 理工作中，由图书馆馆长牵头统筹安排， 分派专业教师负责图情员的日常管理工 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 作，并将这项管理工作纳入绩效考核。 与此同时，负责部门制定了图情员管理 办法、图情员职责与图情员考核制度等， 使图情员管理工作有章可循，有制度可 依。图情员管理组织机构、制度的建立， 不仅调动了图书馆工作人员的积极性， 也为将来的图书管理工作打好了基础。 2.1.2 严格把控图情员录用程序。 在图情员招募初期，图书馆利用各种宣 传媒体进行宣传，明确了组建图情员的 目的和意义以及聘用条件与规则，同时 通过各二级学院，深入大一新生开展动 员宣传活动。图书馆根据学生的报名与 申请进行人员筛选并组织面试，面试后 最终确定初试名单，接着进行为期两周 的图情员专业培训，培训内容包括图书 馆专业知识、图书馆概况、馆内各种资 源库的利用与使用方法、图情员职责以 及如何更好地与读者沟通等内容。通过 以上招募与培训，图书馆新增了一批德 才兼备、乐于奉献的学生团体。值得一 提的是，在最终确定的图情员名单里， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 应以各班级至少有一人被录用为宜，只 有这样才能保证图书馆资源与各班级读 者间的有效传递与无缝链接。 2.1.3 悉心辅导图情员全面发展。 广东交通职业技术学院图书馆在图情员 管理方面，除了健全管理组织机构、严 把图情员录用程序、严格实施图情员职 责考核、及时处理图情员反馈意见，不 忘加强对图情员自身发展的培养与心理 辅导。如：派出馆内专业素质过硬、管 理水平较高的馆员对图情员进行全面辅 导，无论是图情员的思想状况还是学业 困扰，抑或是生活点滴、未来规划等都 进行细心帮扶。这项看似与图书馆关系 不大的学生辅导工作，正润物细无声地 改变着图书馆与学生读者间的关系模式。 也正是因为这项举措的实施，使图情员 与馆员之间建立了深厚的情感与心理依 赖，图情员在馆员悉心的培养与帮辅中， 无形中将图书馆当成了自己的“家” 。 2.2 组建图情员团队的管理效果 分析 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 2.2.1 从读者掌握图书信息资源看。 信息时代，利用搜索引擎成为读者获取 信息与知识的重要手段，在确定的时间 搜索到准确的信息正变得越来越重要。 因此，广东交通职业技术学院图书馆实 施了对图情员信息素养能力的培养，并 且不定期地开展各项专业培训，使图情 员快速成为图书信息资源的受益者和传 播者。据统计，96%以上的图情员在班 级同学中以“ 小老师” 的形象开展过图书 资源利用的培训，这种辐射性质的资源 利用讲座使图书馆的资源利用率得到大 幅提升，同时也减轻了图书馆咨询处工 作人员的压力。在 2015 年以前（未聘 用D 情员） ，图书馆电子资源访问人 数仅停留在 300 人左右，而 2015 年以 后，电子资源利用人数急剧上升，电子 资源访问人数由先前的 300 多人次上升 到 2，700 多人次，图书信息资源的访 问与利用都证明了图情员在学生读者中 所发挥的积极作用。 2.2.2 从读者与图书馆互动方面看。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 目前，大多数图书馆都认识到了与读者 间互动的重要性，并且不断尝试各种办 法促进与读者的交流，如建立读者意见 簿、设立调研表，或召开与读者面对面 的意见交流会，然而效果都不太显著。 广东交通职业技术学院在未聘用图情员 之前，也曾尝试各种走近读者的办法， 但收效甚微。2015 年图情员团队成立后， 情况大为改观。图书馆每天都可以从图 情员处收集到数十条甚至上百条需求与 建议，相比而言，每位读者更愿意将需 求、建议通过本班的图情员向图书馆传 达，这些宝贵的读者反馈有效地督促了 图书馆进行革新与完善。 2.2.3 从读者对图书馆评价方面看。 一直以来，作为服务部门的图书馆，时 常被读者有意无意地打上各种不满意的 烙印，广东交通职业技术学院图书馆也 曾经历这样的尴尬，然而自聘用图情员 以来，读者好评率逐年提升。无论是图 书馆服务管理还是硬件配备，读者均表 示满意与理解。显然，这些良性的互动 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 评价，与图情员管理工作的实施是分不 开的。作为图情员，及时将读者的建议、 需求反馈给图书馆，又将图书馆的资源、 动态迅速传达给每位读者；图书馆及时 获取读者的需求与建议并快速处理、跟 踪，读者再反馈，图书馆再改进，图情 员继续反馈，这种由图情员形成的纽带， 将读者与图书馆紧密联系在一起，不断 增强图书馆与读者之间的黏性，使读者 满意度与好评率普遍提高。 2.2.4 从图书馆人力资源方面看。目前， 高校图书馆人力资源紧缺，已成为不争 的事实。广东交通职业技术学院图书馆 也不无例外地面临着这个问题的困扰。 该馆在未聘用图情员之前，图书馆的宣 传服务工作主要依靠馆员进班级开展， 费时费力且效果较差。自 2015 年组建 图情员团队后，阅读推广工作得到了空 前改善，图书资源讲座也逐渐由图情员 代为实施（注：图情员必须是经过严格 筛选、培训、考核、试讲合格后才可开 展讲座） ，而图书馆只需培养、监管好 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 图情员就可以了，不但省时省力，而且 效果显著。学生图情员的建立，相当于 在全校的每个班级里介入了阅读推广人 与信息资源传播者，这种由读者培训读 者、读者影响读者的举措，从根本上解 决了图书馆人力资源紧缺、人员不足的 问题。 2.2.5 从图情员个人发展方面看。 图情员的引进，显而易见地解决了图书 馆阅读推广与信息资源利用方面的困境， 同时，作为图情员，他们在开展图情工 作时也在不断完善着自己。事实证明， 在图情员提供信息反馈时，他们个人也 有不同程度的收获，如：对图书馆专业 知识的牢固掌握、搜索引擎能力的提高 以及“讲授”技巧与人沟通能力的增强等。 据统计，图情员与同专业同学相比，与 人沟通能力、综合素质等方面明显占有 优势，且无论是图情员个人的阅读量还 是专业课成绩排名，均在班级名列前茅。 从 2016 届毕业生就业情况来看，图情 员的就业率、就业质量普遍高于同年级 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 学生。这些无不证明引入图情员不但有 利于图书馆工作，更有利于学生图情员 的个人发展。 3 高校图书馆组建图情员团队的 作用与思考 通过分析广东交通职业技术学院 图书馆图情员团队的组建模式与效果可 以了解到，高校图情员管理工作的开展， 大大增加了读者与图书馆的黏性，架起 了沟通的桥梁，解决了图书馆人力资源 紧缺的问题，同时完善了图情员学生的 自身发展。 3.1 组建学生图情员团队，符合 高职院校学生的群体现状与培养模式 目前，随着我国高等教育的不断 发展，高职教育已占据高等院校的半壁 江山，尤其是近几年连续出台的一系列 发展高职教育的政策和改革措施，有力 地促进了高职院校的跨越式发展。众所 周知，高职院校学生的动手、实践能力 普遍较强，然而学习、读书自觉性却普 遍偏低。学生图情员的建立相当于在每 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 个班级里安排了图书资源传播者，这种 将图情员作为阅读推广人，将图书资源 嵌入院系班级中的做法，值得业内探讨 和思考。 3.2 组建学生图情员团队，有助 于图书馆不断完善与改进服务工作 随着我国教育事业的不断发展， 高校图书馆已成为评价一所学校的重要 指标。现代高校图书馆也早已突破了 “重藏轻用”旧理念的桎梏， “藏用并重”使 高校D 书馆更注重用户的挖掘与阅读 推广工作。然而，高校图书馆人员紧张 已成为不争的事实，推行阅读推广与用 户挖掘工作很难落到实处。不仅如此， 在开展用户挖掘与阅读推广工作中，高 校图书馆还需要考虑三个问题：首先考 虑文献的“可检索性 ”（Accessibility） 。 即服务首先要让读者知道图书馆有什么， 在哪个位置，如何方便读者寻找。其次 考虑“可获得性 ”（Availability） 。对图书 馆的读者来说，不仅要检索文献信息， 更重要的是获得文献与知识。目前， “可 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 获得性”除了通过文献借阅的方式，电 子文献获取也已成为目前学生的重要选 择。最后考虑图书馆资源的“可读性” （Readable） 。即图书馆的信息资源能够 阅读并有阅读价值。而以上这些棘手问 题的处理，都可以引入图情员加以解决。 当图书馆对图情员开展专业培训，并使 其顺利成长为阅读推广人的时候，不但 能将馆藏资源宣传推广到院校的每个角 落，而且还能将搜索引擎等资源利用技 巧传授给每位读者，及时解决了读者 “可检索、可获得、可读取” 的问题，同 时较好地完成了图书馆因人员紧张而无 法开展的工作。图情员在图书馆与读者 间架起的桥梁，使图书馆能准确把握读 者需求，提供精准服务。 3.3 组建学生图情员团队，改变 了图书馆的管理模式，促进了学生自身 的发展 据相关数据显示，目前高职院校 图书馆工作人员日趋老龄化，而年轻馆 员的招募与培养已成为图书馆人力资源 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 管理的难题。据统计，刚毕业的图书情 报专业学生均有到大型公共图书馆或研 究所去成就一番事业的想法，对于到高 校就职，尤其是到高职院校图书馆工作 的想法并不热衷，这就导致了目前高校 图书馆年轻馆员、创新型馆员匮乏的局 面，直接影响到图书馆各项工作的开展。 引入学生图情员团队，既可以解决图书 馆人员不足的问题，又可以使图书馆工 作充满活力。实施在每一届大一新生中 选拔图情员的管理办法，使图书馆工作 能够覆盖到校园的每个角落，而且这种 方法还将随着时间的推移显示其扩展效 应。这种覆盖式的运行，将使全院读者 受益，不但解决了图书馆工作人员紧缺 的问题，而且创新了图书馆的管理思路。 图书馆只需培养、管理好图情员，由富 有朝气、充满创造力的图情员去影响周 围读者，图书馆无需再花太多的精力进 行资源推广，可将工作重心放在图书资 源的整合与研发上，而资源的整合与研 发将会吸引更多的读者参与图书馆建设， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 这种良性循环的管理模式直接推进着图 书馆的创新步伐。与此同时，作为学生 图情员，无论在专业素养、与人沟通或 是组织协调能力方面均得到明显提升。 从毕业图情员反馈回来的信息可以看出， 图情员在就业和社会适应能力方面均显 现出比一般学生更强的特点。 由此可见，组建学生图情员团队， 不但符合现代高职院校学生的现状与模 式，更有助于图书馆服务工作的完善与 改进，同时也改变了图书馆的运作和管 理模式。目前，层级式的管理模式正在 向扁平化管理模式转变，即由馆员对读 者的管理模式直接转变为读者对读者的 服务模式，这种模式的转变将更加有助 于读者间的相互交流与信息互通。同时， 图书馆