房地产售楼部管理及工作流程-流程图解

售楼处管理及工作流程 一、 现场管理组织构架 销售总监 办证组 内勤策划组 代竣 代 办工 办 户楼 口宇 迁确 移权 业 主 房 产 证 销 产 销 售 品 售 渠 包 推 道 装 广 与 与 与 销 广 促 售 告 销 市 宣 策 场 传 划 研 策 究 划 其 销 销 销 销 它 售 售 售 售 相 档 认 资 统 关 案 购 料 计 文 归 与 与 及 职 档 签 文 报 工 与 约 件 表 作 管 办 管 编 理 理 理 制 对 外 推 广 销 售 洽 谈 工 作 销售 1 组 销售 2 组 地产公司 销售主管 二、销售工作管理流 一、客户接待程序 客户步入售楼处 前台置业顾问接待客户 按序排列的销售小组 前台置业顾问 6 名,负责进入售 楼处大堂的各类 客户接待工作. 填写客户统计表 根据 1 个月有 效原则,客户 在登记后一个 月内重返购楼, 该客户属于原 销售小组客户, 超过 1 个月者, 内勤将作新客 户处理. 置业顾问按序接待客户,介绍楼盘、 带客户看楼并与洽谈购买事宜. 客户决定购铺即转入销售程序,否则在前台建立销售小组客户档案. 建立潜在客户档案 客户第一 次分类 客户再分 类 前台置业顾问提供 咨询服务 客户所属销 售小组 购 铺 类 客 户 安 排 销 售 组 接 待 新 客 户 洽谈 档案有效客户及指定 置业顾问客户转交客 户所属销售小组 投诉类客户 访问类客户 咨询类客户 洽 谈 二、销售程序 客户接待 销售小组洽谈 成 交 认购签约 归 档 建立客户 档案 客户购铺意向 申请购 铺优惠 销售总监 批示 根据客户接待程序完成 类别客户分流,意向购铺 类客户进入该程序 置业顾问向客户传递楼 盘信息,介绍认购程序, 陪同客户参观工地,实现 客户购买. 成功实现与客户成 交,即可进入销售 签约程序 内勤根据客户 所属建立各销 售小组潜在客 户档案,客户 档案一个月内 有效. 销售总监根据客户 状况在权限范围内 决定其购楼优惠, 超权限优惠应签字 申请文迪公司总经 理批示. NO 决 定 购 买 NO YES 不购买 YES 三、销售签约程序 财务核查销售 价格,优惠折 扣及其它销售 政策执行状况 签署银行按揭 合同 付楼款 签署商品房买卖合同 及补充协议、租赁和约 打印商品房买卖合同 及补充协议、租赁和约 销售总监 审定合同 财务审核 付款方式 选择 签约双方 审核 签约人审 定合同 公司盖章 填写商品房买卖合同 及补充协议、租赁和约 销售资料归档 内勤通知 客户 7 日 内签合同 内勤按订 购确定的 客户购铺 方式填写 买卖合同 签约双方 核定合同 内各条款 销售总监根 据需要逐份 审查合同. 按揭付款 一次性付款 NO NO NO YES NO YES YES 签署订购书客户确定付款 方式,并交纳 订购金 四、宣传推广程序 宣传推广整体方案 作出当期宣传推广安排 分解宣传推广计划 拟定推广任务书 审稿 执行任务书 ,安排广告 签定广告合同 报财务部相关部门 请示主管 副总经理 报主管副 总审批 请示公司 总经理 报操盘经 理审批 计划外或 临时推广 报总监审 批 报公司总 经理审批 发布广告 NO YES YES YES NO NO NO NO NO NO YES YES YES YES 五、房产证办证程序 审核分类 办证处审 核 办证 付款取证 通知客户交款签约 办 证 通知客户办证完成 一次性付款 律师审核 办理 审核交款 情况 按 揭 付 款 NO NO NO YES YES NO YES YES 客户提出办证申请 要求客户准备办 证资料 六、销售中心各报表程序 编制报表 是否需财 务审核 销售总 监审核 主管审 核 财务部 审核 报公司相关各部门 YES YES YES YES NO NO NO NO 七、竣工楼宇交楼程序 发出收房通知 客户办理收房手续 陪同客户 验收单位 同意客户办理 销售部 根据客户要求及实际 情况对个案进行处理 携带客户 档案 上报总公司领导形成处 理意见 填写 办理客户入住手续 开立水电及有线电视等 业主帐户 物业资料发放 同意收楼 但出具有瑕疵收楼书 发出维修通知书 交费并发放锁匙 交楼手续完成 接收维修任务 物业公司 客户提供楼资料，填写 销售部 审核 将客户档案 退回销售部 财务部 审核 陪同客户