电费抄核收工作管理模式的创新和优化研究

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 电费抄核收工作管理模式的创新和 优化研究 摘 要 供电企业属于服务行业， 其社会形象对自身的发展有重要影响。 供电企业在进行电费抄核收工作时，需 要保证服务质量。本文对电费抄核收工 作管理进行了分析，探讨了工作管理模 式的创新与优化，以供借鉴。 中国论文网 /3/view-12940804.htm 关键词 电费抄核收 工作管理模 式 创新 优化 一、前言 随着社会经济的不断进步，人们 的生活水平和观念出现明显的变化，从 而对供电公司的服务质量提出了更高的 要求。笔者通过长期管理经验总结发现， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 传统的电费抄核收管理模式存在诸多缺 陷，致使电费抄核收的管理工作经常面 临阻碍。在新形势背景下，供电公司应 和时代发展同步，优化电费抄核收管理 模式，以实现公司经济效益的最大化。 二、我国电费抄核收管理的现状 （一）电费资金不能及时收回 首先是企业自身的监管出了问题， 比如某些供电企业因为不能及时回收资 金，导致资金周转困难，资金的使用效 率大打折扣，然而对沉淀资金没有进行 监督，从而使企业产生亏损。 （二）会计监督管理的职能丧失 很多供电企业的财务部门往往对 实际的销售收入掌握得不准确，并且不 能及时发现并防止虚拟用户的存在。很 多软件对电费的记录比较单一，只能统 计最终的欠费数额，却对欠费明细没有 统计与显示，导致财务部T 并不能有 效掌握会计的数据。没有完整的数据账 单，就无法核销坏账，会计的监督管理 职能完全不能发挥。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 （三）财务数据和营销数据不相 符 供电企业的营销部门在手工记账 的过程中，经常由于某种原因对数据报 表进行调整，但财务部门对此却毫不知 情。财务部门因为工作上的严谨性，不 会对营销报表进行随意的调整，这便使 财务数据便与营销部门的最终数据不符。 三、电费抄核收管理模式的创新 与优化 （一）创新电费管理制度 供电企业的电费抄核收管理工作 需要进一步创新电费的管理制度，提高 管理工作的效率和水平。工作人员只有 严格按照规章制度办事，才能够不违反 相关的工作条例，并且有助于工作的顺 利开展。因此，电费抄核收工作的管理 人员需要创新电费的管理制度，主要需 要完善考核管理制度，对电费的抄核收 工作人员的工作效率、工作能力以及工 作的责任心等进行考核，了解工作人员 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 在工作中存在的问题，并且采取奖惩结 合的制度对工作效率和工作水平高、责 任心强的工作人员给予一定的奖励，而 对于工作效率不高的电费抄核收人员进 行一定的处罚，以进一步督促工作人员 业务水平的提高，这样才能够从根本上 解决电费抄核收工作中的问题。 （二）加强电费抄核收环节的相 互监督 电费的抄核收是一个紧密联系的 有机整体，具有连续性及紧密性，即使 是一点点的失误也会影响整个抄核收系 统的运行，在某种程度上直接降低了电 费收取、核算和后期整合工作的进度和 质量。所以企业要加强在抄核收环节的 监督与检查，要求工作人员相互监督， 这样可以降低事故的发生率，还能在工 作人员中形成竞争；要严格检查收取工 作的质量，并提供客观可靠的依据。 （三）规范管理预收电费，实现 滚动预收 电费的预收管理一般都要依靠手 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 工处理来实现电费预收款项的相关账务， 这样既费时费力，又不能达到预收电费 的要点，在处理账务的流程中，还存在 效果较差的问题。为了改变预收电费的 问题，供电企业提出了一套完善的电费 管理中心营销系统，但这一系统需要厂 家进行配合，以实现预收电费的滚动需 求，从而实现企业的预收功能。此项功 能已在应用中，还需要采取措施来加强 对相关管理人员的培训，使预收电费实 现滚动需求，提高账务处理的效率。 （四）定期审核磁卡表用电客户， 防止用电漏洞的出现 目前，我国磁卡表用电客户正日 益增多，这使得工作人员的工作量也在 随即增加。磁卡表用户的审核工作难免 会受到人力的限制，这就不能实现用电 客户的定期检查，导致工作人员不能及 时发现窃电现象和表针的异常现象。为 了解决这一问题，电费管理中心就要认 真进行分析，以了解磁卡表用电客户的 用电信息，在此基础上将一些可能出现 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 问题的用户及时上报，使得相关工作人 员能够及时了解该用户的相关信息，以 便工作人员能够有针对性地进行相关检 查，实现检查效率的不断提高。 （五）加强线路的排查和整治 线损管理容易出现问题，是电力 企业一直面临的难题，这不但影响了企 业形象，更影响了客户的用电质量。所 以电费的抄收人员要在平常的工作中加 强对线损的管理，查找问题根源，及时 排查，及时处置，一方面要加大对错抄 和漏抄的检查核实，发现问题及时纠正， 对于因错抄和漏抄造成的损失要重新估 算，实事求是；另一方面，也要查清是 否是人为等其他因素造成，根据总表和 分表进行核算。所以一线抄收人还要肩 负起电表的日常巡查任务，发现计量问 题必须及时纠正，不能及时解决的问题 要及时上报，上级部门派出人员进行跟 踪解决。 （六）加强日常班组的管理 人们对电费抄核收工作要求的不 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 断提升，倒逼着其相应的日常班组管理 也要随之加强，以便更好地适应新形势。 供电企业要建立科学合理的奖惩激励， 通过随机的考核检查，考评工作人员履 职尽责的情况，对于违反规定的工作人 员要给予惩处，对于优质服务的工作人 员要及时宣扬典型，给予适当的精神和 物质奖励，确保电费收缴率；必须做好 低压采储装置的装配工作，对于淘汰和 清理工作要有专人负责，由专门的部门 进行统筹管理，一线抄核人员要积极配 合清理管理模式，为今后的远程抄表奠 定一个良好的基础；做好智能表的换装 工作，当前一些城市和村镇的换表工作 点多、面广，同时对换表工作的宣传力 度也不够大，导致换表工作的效率较低。 针对这一情况，一线抄核表人员要积极 配合，利用自己的工作特点和优势配合 展开宣传，确保通知到位，不遗漏一家 一户，有序推进智能表的推广工作。 （七）积极展开信息化管理 供电企业要借助大数据等先进技 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 术，实现自动化管理。不管是数据的收 集，还是数据的分类、整理和分析，全 部通过信息系统和软件处理，要建立统 一的管理平台，这样做不仅仅可以提高 工作效率，还较好地实现了管理的便捷 化，最关键的是能从中分析客户用电的 特点、使用习惯等关键数据，从其中分 析用户的使用规律，进而制定与之相符 的套餐和使用方案，以更好地留住客户 群体，提高企业的经济效益。 （八）加强职工业务能力的培养 在电力企业中，抄表工作是一项 最基础的工作，也是电力营销的重要环 节。随着抄表工作逐步发展为自动化管 理模式，营销工作方式和环境均要革新 和提高，其中一条就是千方百计地提高 员工的业务业绩，同时加强员工的业务 培训，需要注意的是，这一过程并不是 短期的行为，而是必须作为一项与时俱 进的工作长期坚持下去。供电企业要促 使一线员工的技能业务得以不断提升， 使其更好地在岗位上实现自身价值，发 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 挥自身作用。 四、结语 对电费的抄核收管理进行合理优 化时，供电企业