电力营销优质服务提升的有效对策讨论

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 电力营销优质服务提升的有效对策 讨论 摘 要：电力行业是社会经济发 展中的支柱型产业，在电力营销中，要 积极推进优质服务，本文讨论了电力营 销优质服务的有效提升对策。 中国论文网 /8/view-12950711.htm 关键词：电力营销；优质服务； 提升；对策 前言：电力营销是电力企业发展 中的主要环节，而电力营销中最为关键 的就是优质服务，所以企业要不断完善 电力营销优质服务。 1、电力营销优质服务的相关概 念 电力营销优质服务是指在营销过 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 程中采取各种规范有效的方式，从消费 者利益诉求出发，通过完善服务理念、 提升服务质量、规范服务操作、科学简 化服务流程等，为客户提供快捷、方便 和高效的服务，保证客户满意度，提高 企业的市场竞争力，进一步拓展产品市 场，为企业创造更高的效益。目前，优 质服务已成为新型的营销模式，不仅电 力企业，其他行业也十分重视优质服务 这一营销手段。从消费者的角度来看， 均希望在消费过程中得到最好的服务。 电力企业的发展会直接受到群众的评定， 而群众的评价又会直接影响电力企业的 发展，因此要想保证我国电力企业能够 拥有更高的竞争力，就应该重视优质服 务策略的制定。 2、电力营销优质服务的重要作 用 2.1 促进生产效率 在电力企业发展过程中，电网技 术运用是关键；而在电力营销中，优质 服务具有突出的作用，是电力营销的核 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 心，是促进企业发展的重要因素。随着 市场经济体制的不断完善，对电力企业 的营销提出了新的要求和挑战，电力企 业要想增强市场竞争力获得更大的发展， 就必须不断地进行改革和创新，努力开 展优质化服务，以服务带动市场需求， 进一步加大电能生产系统新功能的开发， 提高生产 效率，进而为消费者提供更为优 质的产品和服务，实现“ 优质服务 -生产 效率”互相促进的良性循环。 2.2 促进制度完善 电力优质服务的完善，需要营销 技术服务相关管理系统的建立，从而获 得更多用户的认可和支持。因此，营销 技术服务管理制度是电力优质服务的重 要组成部分。电力企业必须加大营销技 术服务的管理，建立相应的服务管理系 统，使优质服务提升到个新的层次。只 有这样，消费者才会更加信赖企业，进 而促进电力企业的发展。 3、电力营销优质服务的提升对 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 策 3.1 加强营销队伍建设 首先，要注重营销人员的培训， 通过自学函授、外出培训、上岗培训等 多种形式，系统地培训营销人员，全面 提升营销队伍的专业化水平和整体综合 素质。其次，注重各种复合型人才的培 养，对营销人员进行再教育学习，学习 相关的营销知识、电气专业知识、市场 经济学知识、法律法规知识等，完善他 们的知识结构体系，培养出一批既熟悉 营销业务又掌握现代电力技术、既懂营 销又懂管理的复合型人才。第三，构建 激励和竞争机制，采用“ 竞争上岗、优 胜劣汰”方法，将营销业绩和分配挂钩， 不断调动营销人员的工作积极性，强化 营销人员的竞争意识，用政策留住和引 进优秀人才，为企业发展注入新鲜血液， 使内部人才的结构得到进一步优化。 3.2 改变传统观念意识 要想提升电力营销服务质量，首 先需要纠正观念，由于目前的电力企业 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 建设队伍在传统观念的驱使下，对于服 务认识不够，导致电力企业的市场竞争 力不够，在日渐提升的市场竞争压力之 下，只有强化服务意识，改变传统观念， 才能够明确电力企业的自身建设目标。 在提升电力营销服务质量时，要重视服 务，明确客户和企业的关系，知道企业 的存在是首先与客户的评定，只有这样， 才能够把客户满意作为所有营销工作的 出发点以及最终的落脚点，才能够为客 户提供真正满意的服务，从而保证客户 在整个过程中能够享受到全方面的优质 服务。而实现这一目标最主要的方式就 是强化员工的服务意识，对员工进行培 训和教育，提升员工主动服务的意识， 从而保证客户的对电力企业的满意度能 够有所提升。 3.3 注重企业自身建设 电力企业在运营过程中要加强自 身建设，建立结构合理的电力系统，科 学、合理地规划配电网络，提高供电品 质，使城市配电“ 电缆化、自动化 ”。要 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 优化利用各种先进的技术、设备，不断 更新、升级电力系统，及时解决电路运 行存在的质量隐患，提高供电质量，尽 可能避免停电给客户造成的损失。要优 化服务方式，创新业务流程，为客户提 供供电服务热线，构建智能化的语音用 电服务系统，方便客户随时了解自己的 用电情况，及时掌握停电信息并做好各 种准备，避免工作、生活受到不必要的 损失。 3.4 坚持市场化的发展 电力企业在市场营销发展中，应 遵循“以电网和技术为基础，电力服务 和管理为根本保障” 的营销原则，运用 先进的计算机技术、网络技术和通信技 术，为电网改造提供技术保障，向客户 提供优质的供电服务。在电力市场营销 中，要在传统营销模式的基础上，建立 以电力需方需求为主的新电力营销理念， 使新的电力营销模式充满市场活力。电 力企业要开发电网信息管理系统，保证 与营业部联系通畅，使窗口人员通过查 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 阅中低压网参数就能初步确定供电方案， 并及时答复客户用电问题。电力企业还 应建立相应的品牌营销策略，注重品牌 建设，不仅要宣传电能所具有的安全、 便捷、环保等特点，有效引导用户转变 用电理念，还要塑造企业自身的优势， 树立优质品牌形象，提高在用户中的口 碑。 3.5 建立技术管理系统 在电力营销过程中积极推进优质 服务，规范电力市场上的营业行为，在 基础上建立营销技术管理系统，从而对 电力营销服务的流程进行规范化管理， 保证电力营销服务的信息化和自动化运 行，从而落实电力营销优质服务，为电 力企业综合效益的提升打下良好的基础。 电力市场营销技术管理系统具有一定复 杂性和特殊性，其中包含流程管理、电 费管理、合同管理以及需求预测等多项 内容，在电力企业各项活动过程中，在 准确把握电力客户用电需求的基础上， 分析电力客户在用电过程中的潜在问题， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 通过市场营销与电力服务的有机融合， 充分扩展服务功能以完善优质服务，最 大程度上满足电力客户的用电需求，从 而全面提高电力企业的营销服务质量， 推进电力企业的稳定健康发展。 3.6 大力加强电网管理 就电网而言，电网在电力营销过 程中是最基本的物质基础，也是电力企 业输送优质电能的重要手段。电力企业 在电网管理过程中，要坚持“预防为主、 综合治理”的原则，调整优化电网结构， 确保电网安全、稳定运行。首先，要使 用质量水平高的电设备，严格按照安装 流程规范进行安装，确保电网安全运行； 其次，要规范调试电力设备，保证电力 设备安全、有效使用；第三，要严格按 照标准运行电力设备，防止违规违章操 作现象的发生，为电网的高效安全运行 提供保障；第四，要精心维护电力设备， 及时发现设备运行中存在的问题并及时 维修，保证供电连续运行，提高电力服 务质量水平。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 3.7 加强政府及企业沟通 当前社会经济发展形势日趋复杂， 市场竞争日益激烈，电力企业在发展过 程中应当积极与地方政府和当地企业进 行沟通交流，获取有关发展方面的信息， 并依据当地实际情况调整电力服务项目， 合理规划电力营销服务内容，以确保电 力企业营销服务活动与当地电力客户的 整体需求相契合。在与当地企业紧密联 系的过程中，应当具备细致的观察