百度糯米 玩转“超级大咖说” 探索学习新渠道

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 百度糯米 玩转“超级大咖说” 探索学 习新渠道 企业名片 中国论文网 /3/view-13020912.htm 名称：百度糯米 行业：互联网 O2O 人才培养特色：百度糯米培训中 心通过开展“ 超级大咖说”栏目，以社群 学习的形式实现每周移动晚分享，联动 微信和在线学习平台进行知识的传播、 沉淀，成功搭建了销售人员的创新型学 习渠道。 百度糯米从传统团购业务转型到 综合性 O2O 服务提供商的过程中，致 力于打造 O2O 生态闭环。为应对业务 的快速发展，百度糯米培训中心紧跟互 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 联网思维的浪潮，勇于尝试创新，不断 寻找更加便捷实用的形式加强人才培养， 开办社群学习“ 超级大咖说 ”栏目，实现 全国业务经验的移动晚分享，并联动 “糯米大学”在线学习平台进行知识的沉 淀与二次传播，受到了公司上下员工的 持续关注与高度认可，在解决企业实际 问题的同时，为员工搭建了全新的学习 渠道，助力企业战略落地。 精准定位助力各级员工共同成长 互联网技术的革新和公司战略的 变化促使知识光速更新，也让培训工作 面临着更大的挑战。如何快速精准传递 信息，高效且有针对性地为销售员工赋 能，是百度糯米培训中心一直思考的问 题。 2015 年底，培训中心负责人赵云 宽提出搭建创新型学习渠道，成立项目 小组并开发了“ 超级大咖说 ”栏目，精准 定位各层级员工的需求，并通过不同的 主题分享有针对性地进行培养规划，以 期高效赋能所有销售员工。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 故事分享 帮助新员工融入团队 新员工培养的关键是让其掌握岗 位相关知识和基本技能，迅速胜任岗位， 并尽快融入到企业团队中。首先，培训 中心邀请各区域优秀的管理层，讲述自 己还是新人时期的苦与乐，旨在用鲜活 的故事向新人传达公司所期望的态度、 规范和行为模式等。通过学习，新员工 不仅能清晰地看到公司未来发展的轨迹， 更能树立自己职业发展的信心，增强团 队归属感。 其次，培训中心为新员工搭建了 社群。社群中的个体来自于不同的区域， 但一样的“新人 ”身份让他们形成了 “同 学”关系，从而打破自身的孤独感，并 以情感联结促进其共同成长。新员工社 群主题的选取是根据“ 胜任力素质模型 ” 进行 ASK 匹配，这样可以帮助新员工 获得更多切合实际需求的主题（见图表 1） 。 推选分享 满足老员工需求 百度糯米将入职 6 个月以上的员 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 工定义为“老员工 ”，他们对公司的企业 文化、规章制度、产品结构、流程结点 等已经很熟悉，且其能力基本能满足当 前岗位需求。因此，如何突破瓶颈和实 战取胜是老员工的关注点。 培训中心根据老员工的诉求着手 调研，选取一些有城市特色或可复制的 典型销售案例，在老员工社群里进行复 盘与学习。这些案例的组成有两种途径， 一种 是由具备一定影响力的卓越员工 提供；另一种是在该城市的销售案例 PK 赛中取得好成绩的案例，如武汉 KTV、厦门地推案例等。 对于精心挑选出来的案例，培训 中心会采用推选制度确定该案例的分享 嘉宾。嘉宾们代表整个团队在全国舞台 上进行阐述，树立这样的标杆不仅会激 发团队无限的荣誉感，提升士气，更能 重塑员工的工作态度，形成个人的职业 品牌，满足老员工职业倦怠期的突破需 求。 战略分享 解答管理者难题 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 百度糯米培训总监和城市经理除 了实战能力出众之外，还要具备战略解 读和策略制定的扎实功夫。因此，对于 管理层的培养，培训中心从嵌入培训项 目着手，结合“ 黄埔计划”（百度糯米直 销管理层培养计划）的课程，内容聚焦 战略重点，打造管理层的学习社群。 管理层社群学习的主题来源于最 大程度完成战略目标的城市，相应的管 理者会解答一系列难题，包括如何洞察 市场、判断趋势；怎样规划策略打法、 拆分战略目标等。嘉宾分享前后，培训 中心都会从战略、策略、实战三个维度 对内容进行把关，确保其分享的完整性、 准确性。 创新运营提高学员学习效率 根据百度糯米培训中心对全国 8 个大区近千人的调研显示，百度糯米销 售员工的大部分工作时间都在与商家沟 通，其中相当长的时间耗费在奔波的路 途中。因此，这些销售员工对于移动化 和碎片化学习的需求更加迫切。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 培训中心秉承实用、全面、高效、 欢乐的原则，开发并运营“超级大咖说” 专项栏目，将学习融入日常沟通中，帮 助学员用最简单快捷的方式获得资讯。 同时，培训中心为所有学员提供分享经 验的舞台，以共同的需求将他们聚集一 处，最大化提高效率。 运营微信号 打造意见领袖 培训中心在搭建社群运营的初期， 注册了“小糯分享 ”（以下简称为 “糯宝”） 的微信号，其初衷是对内运营。为了保 证学员长期学习的方便性，培训中心要 求每位参加学习社群的同学必须添加该 微信号为好友。出于信息安全性的考量， 学员要提供“ 所属城市”“真实姓名”“工号” 才能通过审核。 糯宝像好朋友一样融入到百度糯 米学员的生活中，时刻关注着他们的工 作动态和生活日常，定期给予学员鼓励 和认可，并且用诙谐幽默的语言与学员 互动。糯宝的朋友圈成为各种信息发布 的园地，学员有疑惑会第一时间想到糯 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 宝。因此，糯宝的微信号逐渐成为一条 便于总部信息反馈和文化落地的新途径。 此外，糯宝成为培训中心的代表， 是百度糯米的 KOL（关键意见领袖） ， 它发布的信息会引来大量转发，影响到 更多的学员和商户。不过，表面上糯宝 是社群的主但实际上社群的灵魂 来自学员的共同需求，而学员间情感的 联结正是社群的催化剂，它催生出学员 们共同的价值观和责任感，让大家遵守 共同的制度和规范。 精心打磨“ 超级大咖说 ” “超级大咖说 ”是社群学习中独具 特色的专项栏目，每期主题都是培训中 心和分享嘉宾精心打磨而成。选题来源 于三个方面：一是例行选题；二是业务 热点；三是一些城市典型的销售案例。 主题敲定后，培训中心会发给有 关分享嘉宾一份说明材料，帮助他们做 好充分准备。这份材料包含活动的流程 介绍，以及需要嘉宾提供的资料（个人 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 照片、简介、讲稿以及匹配 PPT 等） 。 每位分享嘉宾必须严格按照要求提供完 整的分享内容，并由培训中心进行补充 和优化，直至呈现出令人满意的效果 （见副栏） 。 每期“超级大咖说” 活动开始前 1 周，培训中心都会在“糯 米大学”微信公众号上推送预告信息， 并开启报名阶段，学员需将活动预告截 图转发给糯宝才能获得入群资格。培训 中心也会将消息转发到各个学习群组中， 便于获取用户第一时间的反馈，同时引 发相关人群在朋友圈转发。 另外，活动的预热阶段还会采用 多种方式造势，如大咖竞猜活动，即微 信公众号会放出一些分享嘉宾的线索， 竞猜正确和相应楼层的同学均可获得奖 励。这些形式既获得了较高的关注度， 又延长了预热期，大大提高了活动的影 响程度。 渠道升级 全面对接战略需求 随着互联网技术的日新月异，市 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 场格局的瞬息万变，客户的需求也在不 断升级。因此，销售人员不再满足于传 统培训的内容和形式，而是迫切希望全 面提高自身的综合能力。 基于这一战略需求，百度糯米培 训中心搭建的创新型学习渠道全面升级， 培训内容从战略角度进行规划，扩大其 覆盖范围。培训人员也拓展至总部各重 要职能部门，分层运营学习社群，为区 域个性化需求提供分享舞台，从而保证 学员们各取所需。 承接需求 栏目的更新与升级 为更好地承接战略需求， “超级大 咖说”栏目在成功产出十期后，结合胜 任力模型进行了整体的版块升级，打造 一线伙伴们的能力提升渠道。版块的全 面升级重组对接了总部与各区域需求， 实现知识高效准确的传递。 改版后的栏目分为两大部分，即 常规栏目（见图表 2）和特色栏目（见 图表 3） 。 常规栏目旨在覆盖三方面需求： -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 一是从一线伙伴的业务内容出发，提供 夯实业务技能的全国大分享；二是从管 理层的战略、策略打法出发，深度剖析 业务并赋予相应解决办法的管理层分享； 三是从实际工作出发，让全国积极敬业、 综合能力优秀的业务标杆进行分享。而 特色栏目更加关注时事、热点，并且与 总部项目紧密联系，铺设战略落地的快 速通道。 百度糯米的每位学员都可以在升 级后的栏目中找到适合自己的学习版块， 并且根据自身业务需求与兴趣爱好报名 参与。由于“ 超级大咖说”栏目高度结合 了业务热点，很多区域负责人会组织当 地小伙伴们一起学习、听分享、记笔记 （见图表 4） 。 提炼精华 促进业务经验落地 随着“ 超级大咖说”运营机制的逐 渐完善，每周的移动晚分享已经成为员 工们期待的学习项目。为方便各区域复 制优秀经验，实现业务知识的广泛传播 与全国传递，培训中心定期提炼“超级 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 大咖说”分享的业务精华，并上传至“ 糯 米大学”在线学习平台，供全国销售员 工学习。 每期“ 超级大咖说”活动结束，都 会形成相应的精华内容沉淀，学员们可 以随时登录在线学习平台，根据自身需 求索取知识。此外，各区域培训师可结 合当地个性需求，对“ 超级大咖说 ”栏目 的分享热