论汽车维修的质量管理

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 论汽车维修的质量管理 【摘 要】汽车维修质量不仅是 保障人民群众生命财产安全的基础，也 是促进汽车维修管理现代化和技术创新 的根本。面对竞争日趋激烈的汽车维修， 我们必须牢固树立“ 服务至上，质量第 一”的思想，把提高汽车维修质量纳入 经营管理的重要环节，从而确保社会效 益和经济效益的“ 双丰收”。 中国论文网 /5/view-5635206.htm 【关键词】汽车；维修；质量管 理 汽车维修质量管理是为保证和提 高汽车维修质量所进行的调查、计划、 协调、控制、检验，处理及信息反馈等 各项活动的总称。汽车维修质量管理是 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 一个系统工程，从工人的技术熟练程度 到修理工艺规范；质量检验制度的建立 完善到质量检验的方法与手段；从职工 的质量意识到质量责任制确立；从维修 质量的考核评比到质量管理基础工作等 等，哪一个环节出了问题，都直接影响 到维修质量。我发现，目前他们的技术 素质较低，管理制度不健全，在质量管 理上缺乏经验；各维修管理人员大部分 未接受过系统的专业识训练，不能较好 地发挥监督服务职能，因此，在质量管 理上目前存在着想抓的不会抓，要管的 不会管，阻碍着维修质量的提高。那么， 到底应该怎么抓好汽车维修的质量管理 呢，下面，我谈谈几点看法。 汽车维修质量，它的重要性不言 而喻。为了加强维修质量管理，我认为， 需要从员工的维修技能、维修设备、配 件质量、维修质量检验等方面采取管理 措施。主要从以下几方面来抓： 一、要提高员工的维修技能 目前，维修人员很难掌握维修新 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 技术和新工艺，凭经验修车依然存在， 使得高技术含量的汽车维修难的问题不 同程度地存在；其次，维修人员不同程 度地养成了不适当换件的习惯，加大了 经济负担。所以要制定职工教育培训计 划，要利用业余时间和工作生产的空闲， 组织好职工的培训。使维修人员主动自 我学习自我完善，自觉提高自身的综合 素质。引进和开发新技术、新设备的使 用，开发一件有益的工具可以提高数倍 效率。积极地将一些维修工的想法变成 现实，将一些维修工的奇思妙想进行收 集、整理，运用到实际维修中，不断的 提高维修技能。 二、要保证维修设备的正确使用 与规范管理 首先，要认真考核每个修理工对 已有设备能否正确使用。诸如四轮定位 仪、诊断仪、扫描仪、汽车专用示波器、 汽车专用电表、发动机分析仪、尾气测 试仪、电脑动平衡机这些检测设备 本身就是高科技产品，是电子检测技术 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 和电脑技术的高级集成物，因此要能熟 练操作使用。 其次，要定期对维修设备进行维 护维修，并对测量工具校准，有些设备 还要按制造商的规定做到适时升级，不 要等到用时才发现工具设备不能用，然 后再组织人员进行校准或检修，这样既 耽误时间，又影响工期以及在车主心中 的威信。 三、要加强配件质量管理 首先按照 ISO9000 标准对配件商 进行评价。评价时不要加入个人的感情 因素，实事求是地将合格的供应商分为 A、B、C 三级。评价后，将合格供应 商的名录列于“ 材料供应商合格名录 ”当 中，以便于物资部门采购和订货。名录 当中不仅要有合格供应商的详细资料， 还应该包括评价分数、采购范围等内容。 这样做可以及时使用到价格合理、质量 有保证的配件。 配件采购员持“ 配件采购申请表 ” 向合格供应商采购，首选 A 级，其次 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 B 级，当 A、B 两级均无货时才选择 C 级；采购贵重或大宗配件时应在合格供 应商范围内经 3 家报价后择优采购。由 于时间紧以及 A、B、C 级供应商均没 有所需配件时，可向其他供应商采购， 在采购过程中应填写“ 配件采购申请表 ”， 以便于日后核查及添加新的合格供应商。 已完成采购的配件，应进行入库 检验、出库检验、使用过程检验。当配 件出现问题时，检验部门、技术部门、 供应部门人员应注意分析问题，如果属 于配件本身的问题，应在“不合格配件 记录表”上登记，与供应商退（换）货， 并将退（换）货填入“ 配件退（换）记 录表”，作为日后对供应商定期评审的 依据。仓管员也要对入库配件的价格、 时间及时跟踪和检查，必要时上报有关 领导，领导可以采取随机抽样、电话暗 访等形式，通过对比、再报价等方式， 检查配件进价是否合理，这样有利于对 采购配件进行有效的控制，同时也有助 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 于避免采购过程中的舞弊行为。另外， 配件库应保持通风、干燥，温度和湿度 调节适当，防止配件积压变形和停放期 过长而老化。例如应该是 140 的同步器， 2 3 档同步器和 3 4 档同步器外表都一样， 只是多了一个标记，如果不懂很容易拿 错，有一次修理工就是因为同步器拿错， 搞得装好的变速箱以后挂不进档，我过 去一看就知道拿错了同步器，拆下来换 个同步器就解决问题了。经过这件事情 以后，我要求仓管将 2 3 档的同步器一 定要打好标记，避免修理工拿错，影响 修理工作，耽误时间。 四、要进行维修质量检验 汽车维修质量检验是汽修控制维 修质量最有效的手段。在这方面，我们 采取的有效措施就是“ 试车 ”。我做质量 管理人员，要求每修好一部车都要试车， 看看车是否还存在问题。例如有一次修 好车了，我还发现一颗 10 号大的螺丝 还没安装上去，我马上叫车主停下车， 叫修理组长过来问问这个螺丝为什么没 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 有装还是忘记装了，修理组长认真看了 一下果然发现有一个地方没有安装螺丝， 组长马上叫修理工再认真检查其他部分 还有没有没有安装的，或者忘记安装的， 把修理工作做得更细致，保证质量。还 有一次车主说刹车有响声，经过我们师 傅检查发现了问题并进行了解决。但是 在我试车过程中还发现离合很难踩下去， 试完车了，所以说试车是保证质量的重 要途径，是对我的修理技术的认可过程， 所以我坚持每次修完车都要试车，我没 空的情况下也要求试试车，看车是否修 好了，保证维修质量，放心。 五、收集维修资料和进行档案管 理 现代的汽车有千种车型，同时新 的技术不断应用到汽车上，不可能有人 将新的车型全部修理过，同时需要掌握 较多数据。要想控制好维修质量和修好 车，没有维修资料是不行的。汽车作为 一种运输工具，使用中会出现各种各样 的情况，而且每个系统的技术状况都在 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 发生变化。这些变化如果不被维修人员 所知，在进行汽车故障诊断和维修时， 常常会导致维修人员的判断失误和操作 失误，造成不必要的人力、物力损失， 降低工作效率，维修质量也没有办法得 到保障。因此，必须掌握车辆维修资料 和维修档案。对于车辆维修资料，首先 掌握维修资料的及时性、准确性、实用 性和方便性。 对于汽车维修档案，应该具有以 下功能：车辆技术档案，包括：车辆 的基本特征资料、车辆维修（含故障诊 断排除）记录和维修过程理论分析。 检验技术档案，包括：总成大修鉴定、 事故鉴定、故障实例集等。 六、建立质量管理制度 为提高车辆的维修质量，加强职 工的质量意识，杜绝质量事故的发生， 制定如下制度：1.质量管理机构：成立 质量管理领导小组，由分管经理负责。 具体质量管理工作由生产技术部门负责。 2.质量机构职责：负责质量管理工作， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 贯彻执行有关汽车维修质量的规章制度， 确定质量方针，制定质量目标，对维修 车辆进行监督、检查、考核，对维修技 术、质量问题进行分析，并提出整改方 案。3.对维修车辆一律进行三级检验， 严格进行汽车维护前检验、过程检验、 竣工检验，严格执行技术标准，认真执 行汽车维修质量的抽查监督制度。4.材 料仓库应严把配件质量关，严格做好采 购配件的入库验收工