如何打造珠宝店铺高素质店长

如何打造珠宝店铺高素质店长 一个成功、盈利的珠宝店铺离不开一个尽责、能干的店长。店长是一个珠宝店铺 的灵魂，缺少灵魂的珠宝店铺怎么盈利呢？一个店长管理的资产少则几百万，多则 上千万，他要负责这些资产的保值增值，但又有多少珠宝店长认识到这个重要性？ 在中国的珠宝零售市场，80%的店长还不符合珠宝公司的要求，这使得现在大多数 珠宝公司的管理者深感困惑：如何打造珠宝店铺的称职店长？ 选人标准：德识相扶 一个优秀的珠宝店长得之非常不易，一些求才若渴的珠宝公司甚至不惜重金从其 它店铺“ 挖角 ”，以缩短自己培养的时间，但挖来之后鲜有成功的，因为这个店长既 然受到眼前利益的诱惑，加入新公司后也会受到其他利益的诱惑。更多的则是不能 适应新环境新挑战，在以前工作中得心应手，但是一到新环境就绊手绊脚诸事不顺 ，面对新公司的棘手问题一筹莫展。 选择店长要慎之又慎，全方位评估，简单地说就是要“德识相扶”。“德”指的是对 公司文化和价值观念的认同，对公司忠诚，有强烈的归属感。这个店长要有自己的 坚定立场，不“朝三暮四”。“识”指的是专业能力，首先体现在对珠宝行业的认识和 珠宝销售能力方面，其次作为店长应有的管理能力，这两者缺一不可。一个唯唯诺 诺的店长虽然很听话，但碰到难题却缩手缩脚，不能切实解决实际困难，于公司无 补。庸才好用没有用，人才有用不好用，这是一对用人的矛盾，要破解这对矛盾， 对店长的评估选择就要全面充分。选对人才能做对事，这是最朴实的真理。不管如 何培训、指导、监督，朽木都不能化为栋梁；培训、指导、监督等管理手段只是起 到点化、巩固、提升的作用，但不能从本质上改变一个人，正如废铁怎么也不可能 炼成黄金。 固“德” 应辅以薪酬激励机制 一个人的忠诚度说有就有吗？在现实的商业社会，人往往是现实的，你不能期望 要求别人忠诚，这个人就会忠诚这叫一厢情愿。忠诚是一个人发自内心的认同 ，这种认同来自于他（她）对企业文化、工作环境以及“力有所值”的满意。所谓“力 有所值”就是觉得自己的付出和收获是对等的，工作环境的满意主要来自他（她）的 主管对他的管理方式和工作的支持。忠诚更多的来自公司的薪酬激励机制，每个公 司的待遇肯定是有差距的，但如果差距太大令他（她）失去平衡则忠诚度就会大打 折扣，所以薪酬激励制度是根本。店长除了要享受一定的管理津贴，更主要的，还 要对店铺销售业绩和管理业绩进行考核，将其直接和物质激励联系。从科学的激励 分析，固定收入约占整体收入的 70%，浮动收入约占 30%，正确的刺激才会产 生正确的反应。一个系统的绩效考核、薪酬激励方案很大程度上决定了店长对工作 的投入、付出，决定了店铺的管理效果。 不要让一个“店长” 感觉这个职位是一个 “绿豆”官，因而有必要赋予他（她）相应 的职责和权利，要有专人告诉他（她）这个职位的重要性并且最好对全体店员开会 宣布任命。以上措施都是体现对一个管理人员的尊重。 塑“识” 重在入职培训 很多公司在提升一个店长前会先让她到总部接受培训，镀金之后回去才更有底气 ，这就是店长的入职培训。浙江的越王珠宝在管理和服务方面比较规范，店长的培 训是其中重要的一个环节。通常来说，店长必须接受店铺的经营管理培训，包括专 业知识、销售技巧、货品摆设、形象维护、销售目标、情报收集、报表填写、渠道 沟通、服务流程、安全管理等珠宝店铺的管理，另外就是要培训管理技巧，如计划 、组织、指挥、协调、控制等基本管理手段，还有就是培训管理理念、人员管理、 团队管理、沟通激励、情绪控制、演讲艺术、目标实现等管理方法。如果时间允许 ，最好要让他（她）到形象店去实习一段时间，让资深高级店长带一段时间，效果 会更好。优秀的香港珠宝品牌都有这样一个培训体制，所以才能将每个店铺的服务 素质保持一致。现在大部分珠宝企业对店长的入职培训重视不够、培训投入不足， 导致“赶鸭子上架 ”，最终的结果当然可想而知。 优秀管理方案是保障 一套店铺管理体系是店长管理店铺的指引，很多公司至今没有完整的店铺管理方 案，完全靠历史遗留下来的一些要求或者临时的口头指示，这样就导致了店长管理 的迷茫，店长对一个店铺的认识不可能非常全面和深刻，她不可能自己整理出一系 列规范性的文件，所以很多店长抱怨，想管也力不从心，不知从何下手，另外公司 没有颁布正式的制度，店员也不服从。一个品牌如果想做成功它在各方面一定要流 程化、标准化、可复制。 管理总部对店长的支持也是必不可少的，在碰到复杂的情况，管理总部对他的支 持是店长解决问题的一种信心。值得一提的是，店长的直接主管本身就要具备一定 的管理修养，这个主管创造的环境就是公司的环境，一个粗暴、低劣的经理带不出 一帮认真尽责的店长。管理总部各个职能部门都会和前线沟通，对工作提出要求， 职能部门一定要事先沟通好，不要多头指示，令出多门，令店长无所适从，觉得管 理混乱。尤其不要将职能部门的一些冲突、矛盾，个人利益的斗争延伸到市场和店 铺，让店长沦为办公室政治的牺牲品。 优秀的管理方案是保障、提升销售业绩的一种工具，而店长就是使用这个工具的 人。做管理的目标是为了提高、保障业绩，不是为了管理而做管理，就像做品牌是 为销