wish开店培训之如何避免过高的退款率

Wish 开店培训之如何避免过高的退款率 这一期的海猫跨境电商培训给大家带来的是 wish 开店培训之如何避免过高的退 款率， Wish 商户时常遇到买家拒付或者是退款的情况，那么都有什么原因可能导致 这种事情的发生呢？ （1）未授权交易 未授权交易是指：未获得真正持卡人授权的交易，比如盗卡或者信用卡被偷 黑卡，复制卡导致持卡人拒付（Wish 依靠支付公司的风险评估体系挡 掉此类交易，但不排除漏网之鱼） （2）未收到货 买家付完款之后长时间内没有收到货或无货物信息跟踪情况（商户没有发货 或者货物被海关扣留或者被快递公司弄丢了）导致持卡人拒付。建议 卖家密切跟踪产品快递的相关信息，跟买家保持联系，如果缺货、断货及时 跟买家协商换货或者退款，以免买家觉得卖家涉嫌欺诈。 （3）货不对版 买家购买的产品跟收到的产品不符合，导致持卡人拒付（当收到 tickets 时 主动跟买家沟通是换货、退款、部分退款） （4）恶意拒付或诈骗 此笔消费是持卡人消费的，但是持卡人却拒绝为此笔交易付款。（这种情况 比较少见）（建议卖家收集一些有力证据，订单 ID 号、物流单号、签收截 图等）很多卖家都被这个拒付给吓到了，其实不然，据统计，拒付率一般都 是在千分之五以内。拒付对持卡人的影响是很大的，国外信用体系很完善， 个人信用记录跟买房、贷款、买汽车、订机票各个方面都有联系，如 果被银行调查出来恶意拒付，那么银行就会在这个人的信用档案上记录上 “恶意拒付”，同时信用体系也受到影响，那此人将来在买房、找工作、买 汽车、银行贷款都会有很大的障碍，这些障碍会让恶意拒付的人难以 生活，所以一般很少会有人恶意拒付的。 而 Wish 主动暂停店铺交易是保护措施，也是迫不得已，如果合作支付公司 的通道拒付率高了，银行会对支付公司进行罚款，如果高出一定比例，银行 会将支付公司的收款通道全部关掉。 海贸会海猫巡中国 2017 年喵星人崛起计划 “海猫巡中国”论坛暨制造+ 跨境电商企业家峰会，公益性论坛，唤醒沉睡中的制造型企业家，帮助品牌 商快速崛起。可在官网免费找海猫妹子申请报名哦！海猫出品的大卖家也在 官网上有哦，想要做好亚马逊，那必须得有本亚马逊大卖家秘籍呀！ 如何减少拒付和欺诈订单： 1、质量过硬且产品描述要清晰 2、货要对版 3、收到 tickets 要态度友好去解决 4、可疑购买先发 tickets 沟通确认再发货 5、只发货给货运地址和账单地址一致的订单 6、东南亚、南非、拉美、南美不要发货，诈骗太高 7、荷兰等国家扣关高的，慎重！ 8、发货后 7-10 天必须自己去查看是否有妥投，没收到货，或者客人没签收， 或者被扣了等最好互动 tickets 提醒客人，以免被拒付！ 售后客服时候要注意的： 1、投诉回复必须言之有物，不得敷衍 2、客人如果可以提供图片等证明质量问题，就需要退款 3、遇到态度好的客人，可以利用打折，补发等方式协商纠纷，并且做好记录 4、所有投诉 24 小时内务必回复 总结拒付的原因： 2017 年喵星人崛起计划 加入海猫 轻松跨境 深圳市海猫跨境科技有限公司 1、未收到货 2、描述不符 3、假货 4、盗卡使用 5、骗子 6、客人要求退款未被受理 7、收到破损货物但是未能够获得满意的售后服务 8、持卡人未授权（无法辨认该购买为本人操作） 亚马逊大卖家秘籍：/dmj.html 这一期的跨境电商培训就讲到这里了，还有很多关于跨境电商的知识，怎么破 大家到时候记得回来海猫跨境看连载哦 。 海猫总裁班 期待你的到来 海猫跨境电商培训：/ 如果你想学习更多的跨境电商知识的话，点击一