强化12316信息服务打造农民的联心桥、致富桥

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 强化 12316 信息服务打造农民的联 心桥、致富桥 按照农业部、江苏省农委部署要 求，南京市农委积极发挥 12316 信息服 务平台功能，加强组织领导，完善推进 机制，提高服务成效，使之成为各级农 业部门惠民便民的重要载体，成为农民 获取信息的联心桥、致富桥。 中国论文网 /1/view-12996220.htm 一、整合热线资源，健全服务机 制 一是健全服务制度。制定了关 于进一步加强 12345、12316 服务热线 工作的通知 、 12345（含 12316、122）服务热线办理工作规程 （试行） 、专家值班、档案管理等工作 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 机制，将 12316 热线并入 12345 便民服 务中心，提供 24 小时热线服务。二是 明确工作职责。对受理的群众诉求事项 范围进行了明确，对各项诉求进行了分 类处理，对处理单位进行了明确，确保 群众诉求“件件有回音，事事有落实” 。 三是规定处理时限。对群众来电咨询、 求助、投诉举报、建议等，确保在 5 日 劝旖幔欢匀褐诜从车募虻侍猓 由 接线人员依据政策法规直接通过“三方 通话”的方式当场答复。自 12316 热线 开通以来，接受技术指导、政策咨询、 投诉举报共拨入热线 30804 次，拨出热 线 6014 次。 二、推广短信平台，加强服务考 核 一是梳理用户信息。组织各区细 化短信用户分类，掌握用户信息需求， 对用户进行信息抽查核实，用户信息变 更时及时调整，确保用户库中信息真实 有效。二是开展有效考核。每月对各区 短信用户及采集情况进行通报，年末根 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 据工作开展情况，对各区进行考核评选。 三是拓宽目标用户。宣传推广江苏省 12316 惠农短信平台，对不同农时季节， 不同类型农户，建立短信台历，短信经 审核人审核后，按行业分类转发至相关 用户，确保信息的实用性和针对性。全 市惠农短信用户累计达 27184 个，共编 发惠农短信 4788 条，发送 559 万条次。 三、建设专家队伍，拓宽服务渠 道 一是设立热线专家导航条，采取 值班人员接听，记录联系人资料、咨询 问题内容等信息，按行业分类转发至相 关专家，专家将问题回复当事人，并反 馈值班人员，将回复内容进行登记确认。 二是部门联动丰富信息服务内容，结合 农时季节，组织专家开展短信提醒、上 门指导服务工作。三是利用门户网站金 陵农网，开展网上专家咨询服务，发布 科技推广技术指导。浦口区农技员滕宏 飞利用 12316 惠农短信，向农民推广农 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 业新品种、新技术，取得很好效果。 四、开展多种宣传，扩大知名度 通过调查问卷、电话回访、短信 调查等形式，针对服务对象开展抽样调 查满意度达 100%。一是利用南京电视 台都市农业栏目，在节目上做专题推广， 利用字幕广告滚动播出。二是通过门户 网站金陵农网进行宣传，介绍服务功能、 提供服务内容。三是组织各区在镇街的 农贸市场和主要干道等地方悬挂宣传横 幅进行户外宣传。四是发放宣传彩页、 公告牌，利用培训、讲座、送科技下乡 等活动宣传 12316 为农服务，深受农民 欢迎。江宁区薛涛对此深有感触：2013 年，薛涛在南京南郊的谷里街道流转了 200 亩土地，在农业生产初期，遇到不 少困难，如病虫害的防治、技术的指导 等等。在当地农业部门的关心和支持下， 免费订制了 12316 惠农短信。从那时起， 大量的农业政策、技术指导、农业气象 等信息源源不断的发送到手机上，解决 了不少实际困难和问题。他还特别关注 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 12316 惠农短信农产品价格行情信息， 紧抓市场脉搏，及时调整农产品价格， 创造了良好的经济效益。经过近三年的 努力，创业也初见成效，农场先后获得 了南京市市级示范家庭农场、江苏省省 级示范家庭农场。 五、拓展服务功能，扩大覆盖范 围 南京市部分区 12316 农业信息服 务出现新的服务模式，如江宁区借助建 设农业部信息进村入户示范县（市、区） 的契机搭建 12316 呼叫网络，构建“村 级站固话终端+专家咨询移动坐席+街道 农技服务移动坐席” 模式，由农业部指 定的呼叫中心统一受理语音呼入，再根 据需求就近转接相应专家或街道农技人 员，为农民架起信息化沟通桥梁，方便 农民就近咨询。同时对条件成熟的村级 站授权开通“ 江苏 12316 惠农短信平台 ”， 采集种养大户、合作社等农户信息，建 立农户信息群组，制定短信推送制度， 由村级站信息员开展“ 点对点 ”精准信息 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 服务，推动了 12316 服务向行政村延伸。 六合区制定并下发了“ 农业信息员工作 职责”和“惠农短信采集发布制度 ”等政 策性文件，与区气象台和区粮食局等多