山东物业与业主和谐关系影响因素研究

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 山东物业与业主和谐关系影响因素 研究 摘 要 城市化进程的加快，使得 在城镇小区中居住的人口不断增加，小 区居民人口众多，来源复杂，居住集中， 加大了物业管理的难度。近年来，物业 矛盾突出，纠纷层出不穷，直接影响着 地方的安定，我们通过抽样在山东地区 城镇住宅小区开展调查研究，找出双方 观点与态度的差异，分析二者和谐关系 的影响因素，为小区的和谐关系建设提 供参考。 中国论文网 /3/view-12972906.htm 关键词 物业 业主 和谐关系 影 响因素 2016 年山东省常住人口、户籍人 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 口城镇化率分别达到 60%左右和 50%左 右，1也就是山东省有一半以上的人口 都长期住在城镇，意味着我省一半左右 的人口生活在住宅小区，小区已经成为 新式住宅区的代名词。他们的和谐安定 直接影响着社会的和谐稳定程度，物业 与业主的关系目前已经成为社会关注的 焦点问题，是重要的民生问题，所以对 物业和业主和谐关系影响因素的调查有 着重要的社会现实意义。 一、调查地点与方法 （一）调查地点选择 为了使调查数据更加有代表性， 分别选择了沿海城市烟台、威海、青岛； 省会济南；内陆城市淄博、菏泽、东营 七地市作为调研地点，在每个城市选择 1 2 个有代表性的，人口居住较多的 住宅小区进行调研。 （二）调查问卷重点说明 在调研过程中，主要采用了访谈 法、问卷调查、案例分析、系统分析等 方面。现将调查问题重点说明，本次调 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 查问卷分为了两种，一种是物业方人员 调查表，一种是业主调查表，分别收集 双方对小区和谐发展的看法及意见。最 后将调查问卷的所有题目与选项全部录 入电脑系统，通过电脑数据分析来绘制 简单明了的图，便于我们清楚的了解主 要问题。通过计算机统计绘制图表我们 即可以看到总体选项分布，也能看到每 一题选项被选的情况。 二、调研所分析出的主要问题 （一）双方意见、看法基本相同 的问题 在“工作中接触的业主中哪一年 龄段的业主沟通难度较大”这个问题中 大部分被访者选的是中年人，考虑原因 是大多数中年的业主在经济实力与社会 经验、地位都达到人生的顶峰，这批业 主对物业的服务水平与工作要求也会较 高，往往会在沟通，服务上较能达到他 们的要求。 50% 以上的受访者认为安置房业 主是与物业人员发生矛盾纠纷事件最多 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 的。 业主抵触心理严重，公共与自主 管理意识淡薄，物业服务意识还未形成， 环境保护意识薄弱，安置房小区业主关 系复杂，2这些都对物业管理造成很大 的困难，双方因此产生的矛盾也较多。 在“物业费用与物业服务水平是 否成正比”这一问题物业与业主双方大 部分人觉得“ 通常成正比”。物业费用主 要用来保障物业的管理费用与物业设施 的维修和完善，使之更好地服务于业主。 反之，则服务水平会降低，物业设施也 会造成年久失修的状态。 物业双方大多都认为，定期的举 办小区集体文娱活动对促进双方的和谐 关系是比较有影响的，通过活动的举办， 可以让双方有更多的了解，建立一种愉 快的沟通氛围。 物业人员与业主的矛盾主要集中 在保安、维修人员这两方面，一方面， 业主比较注重自己的人身安全与财产安 全，所以对于保安这方面的要求比较高， 可能发生的矛盾较多；另一方面，业主 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 与维修人员直接接触较多，维修员又负 责整个小区的维修任务，工作量较大， 所以双方发生摩擦的概率也增加。 （二）双方存在分歧较大的问题 对于业主委员会存在这一问题， 有 35%的被调查业主知道所在小区成立 了业主委员会，有 34%表示不清楚是否 有业主委员会，有 31%小区有业主 委员会。从物业方进行问卷统计得出的 结果是，50%物业人回复是存在业主委 员会，20% 回复不存在，30%不清楚是 否存在业主委员会。双方结果存在较大 差异，说明二者对业主委员会都不完全 了解，尤其业主。 在物业费拖欠问题原因上，物业 与业主的认识存在一定的分歧。物业认 为业主拖欠物业费的主要原因是双方存 在误解和开发商遗留问题未解决。据调 查， 在全国 22 个大中城市中， 由此 引起的纠纷平均占总数的 50%以上。物 业服务企业整天忙于纠纷的处理， 物 业服务活动举步维艰。3而业主对拖欠 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 物业费的主要原因是认为物业服务不到 位，其次是开发商遗留问题未解决以及 物业应负责的问题未解决，看来业主对 一些问题缺乏全面的了解，将问题大多 归于物业方。 三、主要问题建议 物业方与业主对很多问题的态度 是一致的，目标也是一致的，双方都希 望能有一个和谐的关系。同时双方在很 多问题的理解还存在着分歧的地方。为 了实现更和谐的关系双方需要共同努力。 业主希望物业改善的方面：排在 调查结果第一位的是服务态度，第二位 是维修效率，第三位的是公共区域设备 设施的修缮。物业方应该从人员素质、 人员技能上进一步提高，加强物业人员 的服务意识培训，尤其对调查结果反应 比较强烈的保安与维修人员，本着更好 地为业主服务的宗旨，加强他们的工作 标准要求，维修技能培训，以提高物业 服务水平。随着人们生活水平的提高， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 人们对小区文化生活的要求也不断提高， 物业应该定期利用各类节日开展小区居 民参加的文体活动，为业主提供交流的 场所和机会，为业主和物业公司的沟通 搭建良好的平台，缩短相互之间的距离， 促进和谐关系，提高社区文化建设的品 位，利用这些活动为社区的和谐奠定基 础。 物业方也应该借助各类途径如小 区宣专栏，发放宣传单等宣传物业常识 与政策法规。对于开发商遗留的问题应 该尽快与开发商和业主进行三方沟通， 尽快解决，避免引起业主更多的不满， 造成部分业主因此拖欠物业费。 业主应该学习了解相关物业法规 知识，清楚物业方与自己的权利与义务， 了解业主委员会的作用与重要性，积极 参与成立和业主委员会的活动。完善业 主委员会，真正起到维护业主权利，做 好与物业沟通的桥梁。 四、结语 在建设和谐社会的过程中，和谐 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 社区建设是其中的一个重要组成部分。 通过本次调研，了解到了影响物业与业 主和谐关系的关键影响因素，对于有针 对性地进行解决提供了参考。物业与业 主在很多方面的观点是一致的，双方都 努力追求和谐社区环境，但双方在一些 问题上还存在分歧与误解，双方本着