医院网站的设计、建设和管理

医院网站的设计、建设和管理 很早的时候就预计到医院网站建设的重要性，所以，最先注册了中国内分泌糖尿病网；也预测到电子 病历以及医院电子商务的意义，所以，内分泌科第一个接受了江苏省人民医院电子病历试点科室；由于关 注了预约挂号的便捷性和发展前景，当时河西分院建院时，就建议他们采取这一方式以方便患者；科室也 建立了短信平台，以使患者及时预约到专家的门诊号。当然，为了督促自己，提升团队，超人在线的网站 和博客一直红红火火地开放着 果不出所料，近日，卫生部提出让全国三级甲等医院推行预约挂号制度，并强行大型综合医院使用电 子病历要快捷方便地实施这些功能，医院网站和医院信息化建设至关重要。 为此，思考着医院网站建设的问题，觉得有几件事需要很清晰，首先，要明确当前医院网站建设的现 状；其次，需了解医院网站建设存在的问题和对策；再者，要明确医院网站的电子商务功能和前景；最后， 还要对医院网站的功能定位、内容和设计进行全面的熟悉。 随着计算机技术、网络通信技术、多媒体技术的迅速发展,特别是国际互联网在各行各业的逐渐渗透和 有效利用，医院作为集预防、保健、医疗、科研、教学、健康教育以及对外交流为一体的单位，同样面临 着信息化和网络化的巨大挑战。时代的巨大变迁，伴随新医改方案的公布、电子病历、预约挂号措施的实 施，加之我国加入 WTO 等进展, 都促使医院需要有更广阔的宣传与交流空间,需要医院更多地体现公益性， 为大众的健康做出快捷而权威的服务。互联网作为一个没有边界的媒体平台,成为医院宣传推广和扩大知名 度的强效而且成本较小的工具，更为其承担民众保健和疾病防治提供了切实保障。越来越多的医院认识到 利用互联网建设医院网站的重要意义,通过这一途径可以树立良好的医院形象，展示技术实力，拓宽服务范 围，吸引更多的患者,开拓更大的医疗市场，为国民的健康提供更加优质便捷的专业服务。 与此同时，随着互联网技术的发展和应用普及程度的不断提高，利用互联网获取医疗保健知识的群体 在不断扩大。据统计，我国网络用户已经超过一亿，在这众多网民中,有很多人对网上医疗具有需求,希望 得到保健和就医指导。 医院网站的成功与否和建站前的网站策划有着极为重要的关系。在建立网站前应明确建设网站的目的， 确定网站的功能，确定网站规模、投入费用等。 一、我国医院网站的现状 我国医院管理学界于 1996 年 11 月在沈阳召开了“以病人为中心”的主题会议,并将其确定为医院管 理和建设的基本思想。为此，医院网站的建设也十分关注网站策划,明确建站目的。大部分医院都意识到浏 览该网站的网民将为医院潜在的患者,故能将网站的设计站在患者的角度上,去考虑在就医前,就医过程中和 出院后可能遇到的问题,以及医院能够为他们提供的帮助信息。另外,现在的健康模式已由过去单一的生理 健康模式发展为生理、心理、社会良好、道德完善模式;现代医疗模式随之调整,变为预防、保健、生理心 理治疗、康复相结合的综合医疗模式。医院网站也应体现这种医疗模式的改变,进行人性化设计,跟上医疗 的发展。 此外，建立信息编辑管理制度,保证网上信息的准确性也是目前医院网站普遍关注的问题。为防止将不 负责任的医疗信息显示给网民,医院对网站信息的收集、发布制定了相应的制度及程序,并由相关人员专职 负责。这些制度的建立,保证了网站信息的真实性和数字、数据的准确性。 当前，国内的医院网站建设方兴未艾,对于丰富医疗信息、普及医学知识、拓宽和补充医药信息资源等 方面起到重要作用。虽然近年我国各大医院都建立了自己的网站,但大多数网站的特点是界面新颖,信息种 类较多, 基本上以收集、整理、分类为特点，相当一部分医院网站只有主页及一些医院介绍信息,且长期不 进行更新,使网上的医疗信息远远未能满足人们的需要, 服务性能更有待提高。因此，专业性强、具有深层 次分析、与医疗和卫生事业紧密结合,且有所创新的网站不多，这是目前医院网站急需解决的关键问题。 如何充分利用网络资源,更有效地满足医疗卫生事业发展的需求,创造更好的医疗环境,促进医疗水平的 提高, 协调医患之间的关系, 简化中间环节 ,降低医疗成本,提高医疗效率 ,应是我们建设医院网站的出发点和需 要认真研究的问题,使医院互联网站的应用不是停留在一般的浏览,而是向更有创造性、实用性、可持续发 展性的网络应用方向迈进。医院网站建成后须在国内大型检索引擎上进行登记,便于用户查找,并且与一些 医学保健网站作友情链接,借此扩大本院网站的知名度, 更重要的是医院应该把 Web 网站看作是与患者联系 的一个重要窗口, 有计划、有步骤地开展网上医疗活动, 这是医院网站今后重点发展的方向。 二、网站策划 “凡事预则立，不预则废” ，一个网站的成功与否，与建站前的网站策划是有着极为重要的关系。 网站策划是指在网站建设前对市场进行分析、确定网站的功能及要面对的客户，并根据需要对网站建 设中的技术、内容、费用、测试、推广、维护等做出策划。网站策划对网站建设起到计划和指导的作用， 对网站的内容和维护起到定位作用。 在实际工作中，网站策划这个环节在网站建设中常被忽略，或是没有得到应有的重视，许多医院把网 站做成了医院的宣传画册。它传递的只是一些简单的医院介绍类的简单信息，并没有满足网民对医院网站 的真正需求。一个实用的有价值的医院网站，需具备一定的功能，应当是经过周密策划后能较好的满足各 类人员需求的网站。因此，网站策划对于一个致力于利用网站进行医疗业务扩展，进一步扩大医疗服务人 群的医院来说，作用是勿庸置疑的。 在建立网站前，应对医院网站的各种需求、医院网站的应用情况与发展趋势等开展深入的调查研究， 进行必要的市场分析，从而明确建站目的、确定网站功能、网站规模及费用投入。同时，要进行网站 CI 设 计、结构规划、内容编辑，并将这些汇总后撰写出“网站建设方案书”或“网站策划书” 。 网站策划书应该尽可能涵盖网站规划中的各个方面，网站规划书的写作要科学、认真、实事求是。 （一）建设网站前的市场分析 1、相关行业的市场是怎样的，市场有什么样的特点，是否能够在互联网上开展公司业务。 2、市场主要竞争者分析，竞争对手上网情况及其网站规划、功能作用。 3、医院自身条件分析、医院概况、市场优势，可以利用网站提升哪些竞争力，建设网站的能力（费 用、技术、人力等） 。 （二）建设网站目的及功能定位 1、为什么要建立网站，是为了宣传医院，进行医疗电子商务，还是建立行业性网站？是医院的需要 还是市场开拓的延伸？ 2、整合医院资源，确定网站功能。根据公司的需要和计划，确定网站的功能：医院宣传型、网上营 销型、患者服务型、电子商务型、行业门户型等。 3、根据网站功能，确定网站应达到的目的作用。 4、医院内部网（Intranet) 的建设情况和网站的可扩展性。 （三）网站技术解决方案 根据网站的功能确定网站技术解决方案。 1、采用自建服务器、服务器托管，还是租用虚拟主机。 2、选择操作系统，用 Unix， Linux 还是 Window。分析投入成本、功能、开发、稳定性和安全性等。 3、采用系统性的解决方案（如 IBM，HP ）等公司提供的企业上网方案、电子商务解决方案？还是自 己开发。 4、网站安全性措施，防黑、防病毒方案。 5、相关程序开发。如网页程序 ASP、JSP、CGI、数据库程序等。 （四）网站内容规划 1、根据网站的目的和功能规划网站内容。 2、具备电子商务功能的医院网站要提供会员注册、详细的商品服务信息、信息搜索查询、定单确认、 付款、个人信息保密措施、相关帮助等。 3、如果网站栏目比较多，则考虑采用网站编程专人负责相关内容。 4、网站内容设定要遵守三“ C”原则：内容（content） ，即网站的内容一定要符合主题；清晰性 （Clarity ） ，即页面清晰明了，文字简捷，主题分明；色彩（color ） ，选择合适的色彩，满足网民的爱好和 猎奇心理。 （五）网页设计 1、网页设计的美术设计要求：网页美术设计一般要与企业整体形象一致，要符合 CI 规范。要注意网 页色彩、图片的应用及版面规划，保持网页的整体一致性。 2、在新技术的采用上要考虑主要目标访问群体的分布地域、年龄阶层、网络速度、阅读习惯等。 3、制定网页改版计划，如半年到一年时间进行较大规模改版等。 （六）网站维护 1、服务器及相关软硬件的维护，对可能出现的问题进行评估，制定响应时间。 2、数据库维护，有效地利用数据是网站维护的重要内容，因此数据库的维护要受到重视。 3、内容的更新、调整等。 4、制定相关网站维护的规定，将网站维护制度化、规范化。 （七）网站测试 网站发布前要进行细致周密的测试，以保证正常浏览和使用。主要测试内容： 1、服务器稳定性、安全性。 2、程序及数据库测试。 3、网页兼容性测试，如浏览器、显示器。 4、根据需要的其他测试。 （八）网站发布与推广 1、网站测试后进行发布的公关，广告活动。 2、搜索引掣登记等。 （九）网站建设日程表 各项规划任务的开始完成时间，负责人等。 （十）费用明细 各项事宜所需费用清单。 三、医院网站的基本标准 （一）动态处理网络内容，操作简便，更新频率高 （二）实行分级管理，各部门和科室积极参与 （三）网站具有互动功能，调动访问者的积极性 （四）为患者提供便利的服务 （五）信息反馈及时 （六）网站推广设计与医院文化相吻合 四、医院网站的基本功能 （一）全面展示医院文化与风貌 包括医院历史沿革、医院愿景、医院使命、医院价值观、医院新闻、学科和专家介绍、大型设备展现、 医教研活动报道等。 （二）提供全方位的预防、保健和医疗特色服务 包括预防保健机构、政策、知识；提供预约挂号、就医导诊、在线医疗、远程医疗、健康资料查询等。 （三）搭建医患沟通桥梁 建议交互够沟通平台，设立网上论坛、院长信箱、健康咨询、电子信箱、网上医学教育等。 （四）构筑专业人员医学教育平台 提供最新医学知识，发布继续教育计划、教案和幻灯，建立医学论坛等。 （五）提供全面的医学信息情报服务 包括药品、设备、科研和教学信息，提供医疗咨询和科普知识等。 （六）医院内部沟通与交流的平台 医院网站可以作为医院内部领导与员工沟通和交流的平台，可以通过内部网，发布医院的通知、医疗 指标、新闻、法律法规等。借助医院网站，可以进行医学继续教育，可以公示医院的决策和举措，提高医 院管理水平，展示医院文化，增强工作效率。 （七）医院电子商务功能 这是国内医院网站尚为很好涉足的领域，但在国外已经得到了很好的实施，包括美国 Joslin 糖尿病中 心在内的很多注明医疗机构，都通过网站执行着其商业经营功能。这些功能主要包括：存钱续交住院费用； 在医疗保健商店购买产品，如图书、器械、试纸等；网上继续教育服务，如教案、幻灯下载等。 五、医院网站总体设计原则 根据医院建立网站的主要目的及功能定位，建立医院网站一般应遵循以下设计原则： （一）宣传性 医院网站应对医院实力及亮点进行充分展示，突出医院救死扶伤的良好形象。 （二）服务性 网站应能够提供各项在线服务，如网上挂号、网上费用查询、网上医药咨询、网上择医及评医等，尽 可能多的开辟病人网上服务。 （三）实用性 网站所提供的各项信息、服务等内容要做到充实而实用，能尽可能的满足不同层次及人群的医疗、保 健服务需求。 （四）人性化 网站设计应体现以病人为中心的现代医学模式，要从病人的角度考虑，把病人在就医前、就医过程中 和出院后可能会遇到的问题及解决方法，作为医院网站的重要内容，突出人性化特征。要通过引导性文字 语言、图形语言、个性互动等方式，使网站平台更利于客户浏览。 （五）美观性 良好的视觉效果与强大的服务功能同等重要，可以突出医院的文化特色与定位。 （六）交互性 建立异步沟通系统，如帮助中心、留言板、操作指南等，以方便浏览者与医院之间的沟通；建立同步 沟通系统，如在线咨询、电话反馈、预约挂号等，以达到即时双向沟通的目标。 （七）方便性 医院的网站需要操作简便，易用，内容分布合理，符合浏览者的行为习惯。 （八）逻辑性 医院网站总体策划流程符合浏览者心理，且在充分分析浏览者心理需求的基础上，建立医院网站内部 功能之间的逻辑转换，进一步思考如何创建网站，才能让浏览者享受整个访问过程，并在一定程度上提供 浏览者所需的帮助。 （九）界面友好性 医院网站要力求做到：（1）文字内容要简捷，重点突出，字体、字号、字型都要合适；（2 ）界面处 理动静结合而适当；（3）布局合理，简捷协调、美观，画面均衡；（4 ）同样的界面要具有一致性和连贯 性的行为；（5）各种提示信息要简单、清晰；（ 6）色彩同意、协调，同一页面避免实用三种以上的颜色。 （十）科学性 网站栏目策划、定位要具备科学性，既能反映网站的意图，又能充分调动访客点击热情。医院网站的 包含的内容更要具有科学性。 （十一）可控制性 自助网站在建立客户行为权限方面，必须符合公司业务规则，根据客户类型产生不同的权限。 六、医院网站的建设目的 医院网站的建设具有四个最基本的目的，一是宣传医院形象，提升医院品牌；二是传播健康理念和预 防、保健治疗常识；三是肩负医学、科研和教学使命，担负医学继续教育的职责；四是宣传医学法律法规， 传播医患心声，为政府决策提供建设性意见。 不过，目前的医院网站重点关注下述目的： （一）扩大医院客户群，增加医院的经济效益 网络医疗将成为医院的新的利润增长点,不提早占领就会把市场拱手让给别人。随着互联网的迅速发展,我 国网民的数量高速增长,据中国互联网络信息中心(CNNIC)透露, 截至 2005 年 4 月底。我国上网用户已经突破 1 亿人, 达到 1.002 亿人,网民对网上医疗信息的需求也不断增加。面对这么大的潜在的客户群,医院没有理由 拒之门外,应该积极地开拓医疗网络市场, 提高医院竞争能力 ,通过网络吸引更多的患者, 扩大市场份额。 （二）展示医院风采,传播医院文化, 树立医院形象,提高医院知名度 医院建立自己的网站,对上网访问者进行健康教育和导医服务,可以达到在网络上介绍医院、宣传医院 的目的, 使浏览访问者对医院信息有个整体的了解, 增强来院就医的信心,加强医院的市场竞争力。充分展示 医院精湛的医疗技术、先进的医疗设备和独特的医院文化，构筑联系医患间的桥梁和纽带,树立了良好的网 络形象, 扩大了医院知名度 ,由此提高医院的社会效益。 （三）为患者提供更方便、快捷和完善的服务 医院网站及时公布医院发展动态、医疗信息以及专家情况等第一手资料,并不断更新,患者可以自主选 择就医方式、专家和医院,大大方便了患者, 在一定程度上缩短了就医“路径”,同时也避免不法医托的哄骗, 节省了因盲目就医造成的额外的费用支出。 （四）医务人员的信息港和“加油站” 随着现代医疗科技的飞速发展,以及人类对自身健康关注程度的不断提高,人们对医务人员的要求也越 来越高, 医院网站提供大量最新的医疗技术和医疗方法的信息,使网站成为医务人员接受再教育的场所。网 站设立留言板和专题讨论区, 医院职工可以广开言路, 反映医院管理中不规范、不合理的现象和问题,陈述自 己的个人观点, 为医院发展献计献策。职能后勤科室可以及时地答复和解决职工提出的问题和建议,并接受 群众监督。 七、医院网站的主要内容 医院作为一种健康服务的特殊行业,只有给人们提供良好的服务才是对医院最好的宣传。作为一个医患 互动、服务患者的网站,一般要包含下列栏目： （一）总院简介 以图文并茂的形式介绍医院概况、医院领导、宗旨、软硬件设施等信息。 （二）名人风采 主要介绍医院著名专家的个人简历、工作业绩、所获成果和荣誉,充分展示其医学大家的风采。 （三）特色科室 介绍医院重点专科的发展沿革、学科带头人、学科的主要成绩、科研成果以及特色医疗技术和项目等。 （四）专家名录 主要介绍医院医学专家的个人诊治专长、主要研究领域、专业方向、社会兼职、医疗成果、门诊时 间等。 （五）在线就诊 包括 E 路寻诊、电子病历和在线咨询等。E 路寻诊可以使咨询者通过发送电子邮件至医院远程会诊中 心进行医疗咨询；电子病历提供了电子病历模板,由咨询者按模板形式填写个人病历资料,远程会诊中心根 据病历情况和个人要求请医学专家提供书面回复意见；在线咨询可以使咨询者拨打远程会诊中心电话进行 各方面医疗保健咨询。 （六）保健常识 为用户提供丰富多彩的医学保健常识,介绍了有关内科、外科、妇科、儿科和老年病科等健康保健常识,以 数据库形式出现, 用户可以进行检索。 （七）远程医疗 提供了远程会诊中心简介、远程医疗会诊管理办法、远程医疗会诊申请单等。患者将病历、X 线片、 CT 和核磁共振片等提前或实时传输到医院远程会诊中心,可通过患者所在地医院,利用 ShareVisionPC23000 等视频会议系统或利用基于 Internet 符合 H.324 标准的视频会议系统 ,如 VDOphone+NetMeeting 进行实时 可视性远程会诊。会诊的形式可为普通会诊、点名会诊、急诊会诊和多科联合会诊。 （八）典型病例 提供临床及医技科的典型病例,供同行分析研究和学习。 （九）医药信息 介绍医院药房所提供的药品,进行新药推荐和介绍, 宣传医院的特色制剂，介绍与点评新药的功效与不 良反应等。 （十）医院动态 持续动态发布医院新闻、各类报道等信息。 （十一）继续教育 介绍博士后导师、博士导师、硕士导师的个人简历,可招博士后、博士和硕士的各学科点以及进修指南。 设立继续教育专区，提供课程信息，定期发布相关教材和幻灯资料等，为专业人员打造可以信赖的信 息港和加油站。 实习、进修指南提供医院接受进修生、实习生工作程序、进修生管理有关规定及进修申请表。 （十二）学术动态 定期发布医院医院学术会议信息，公示主办的期刊、科研信息和发表论文情况。 （十三）网上论坛 这是一个互动的专区，有利于医务人员之间、患者之间以及医患之间的沟通和交流，是浏览者可以向 医院知名专家咨询医疗保健知识。 （十四）网上图书馆 （十五）数据库 （十六）下载专区 （十七）院长信箱 （十八）友情链接 （十九）就医指南 包括医院地址、门诊以及科室分布、就诊程序等。 （二十）网上挂号 （二十一）网上检索 （二十二）网上查询 包括费用查询、医保查询、诊疗和药品价格查询、化验结果查询、医疗技术查询、药物不良反应查询 等。 （二十三）网上病历 （二十四）网上评医 （二十五）网上择医 （二十六）名医名院推荐 （二十七）医疗卫生法律法规 （二十八）疾病诊疗规范和指南 八、医院网站建设的意义 医院网站的建立与应用,使医院管理向自动化、信息化、现代化管理迈进了一大步,网站作为医院网络 业务的重要支持手段,提供延伸服务, 丰富服务内容,增强竞争力。医院网站利用互联网的交互性、分布广、 无地域限制和反应快速等特点, 提供传统服务所不能达到的服务。 医院网站的建设，尤其是数字化医院的实现，一方面提高了临床医疗工作效率，更好地支持了教学和 科研；另一方面，也强化了医院管理，加快了医疗服务的人性化进程。 总体而言，医院网站的建立具有如下价值和意义： （一）建立一种新型的医院服务模式 在信息技术飞速发展的今天,高品质服务、先进的硬件设施、优秀的医疗服务队伍给医院带来良好的社 会效益和经济效益,但这并不能完全满足医院在现行的市场竞争机制中所需的发展优势。因为当今的社会医 疗发展已进入到高速的信息化、网络化时代,传统的医院经营模式正在逐步地被打破,传统的医院服务模式 更不能满足现代人日益增长的健康需求。因此,将计算机网络、信息技术融入医院的日常工作中,建立适应 时代发展的新型医院,转换经营模式, 改善服务机制,提高工作效率, 适应信息化、网络化的时代需要,对于医院 来说已势在必行。医院网站的建立与应用作为医院增值的一种服务手段,加强了医院结构建设,加快医院发 展,使医院功能实现了服务对象由患者转向社会、医疗服务的被动性转变为主动性和互动性,服务种类由单 一性转向多元性的三大转变。 医院网站的具体作用表现在以下三个方面： 1、医院对外宣传和交流的一种新渠道和新形式：电视、报纸和广播等传统媒体的医疗宣传费用较高, 有效受众比例也较低,并且还会有容量、地域和实效性的限制,不可能把大量的对比数据、病例资料、证书 等都放上去,发布时间一过便会逐渐被人们遗忘。建立医院网站做宣传则是一个永不消失的医院宣传广告, 首先成本低,全部费用最多为申请域名、租用服务器空间、编写网页、扩充少数硬件设备和上网费用。随着 互联网的飞速普及,上述各项费用也会快速大幅度下降。其次是容量大,形式多样、内容更新及时;范围广, 有 效受众比例高; 网络媒体的容量只受存储载体的物理限制,这种近于无限制的容量显然是传统媒体望尘莫及 的。同时,医院建立网站 ,不仅面向全球所有访问用户 ,而且与访问用户建立长期友好的互动关系, 沟通医院与 社会的广泛联系, 增进医院与用户之间的交流与反馈, 从而提高医院的整体医疗水平和科研协作能力。 2、为患者服务的一种新途径：近年来,随着人民生活质量的提高 ,对医疗服务的要求也随之提高,人们对 健康的需求不只是满足于无病不找医师、有病才去医院的简单需要,过去那种只有进入医院才能享受医疗服 务的传统医院模式已不适应时代的发展,医院网站在网络技术的支持下,配合使用实体医院的人、财、物资 源,为广大群众提供医疗、预防、保健、咨询等全方位卫生服务,为患者健康服务开辟一条直接、有效和经 济的新途径。 3、医院吸引患者的一种新方式：医院网站可以建成最方便快捷、医疗咨讯最准确及时、实用和权威 的导医数据库, 为用户提供最适合的就医指南, 同时具有针对性、较全面的专业化健康指导、网上医疗咨询 和远程医疗会诊, 从而为患者提供最直接的医疗服务。此外,医院网站为患者教育的发展带来新的契机。基 于 Web 的患者教育大大加强, 医学知识向患者辐射的深度和广度大大提高,患者在就诊前后可以更好地认识 自己的疾病,在和医师交谈时就有向医师提出自己看法和进行讨论的可能性,这既可以节省医师的时间,也可 以改善医患关系。 （二）有利于提高各级医院的整体医疗水平 医院网站的蓬勃发展,可以给边远地区居民带去大医院医疗专家的服务,开展远程医疗改变了传统门诊 模式, 诊断和治疗的分离是医院上网带来的一个新现象。患者可在就近的医院进行某些方面的检查,把检查 结果发送给上网医院,医师获得从远方传送患者的疾病信息作出初步诊断,提供治疗方案供当地医院参考。 对于某些疑难疾病,利用互联网实施远程会诊, 将患者的病历文字资料和诊断图片发往特定地点或发往世界 各地, 从而可以让世界各地的专家来进行会诊, 以便使疾病得到及时的诊断和治疗,也相应提高了医院的医疗 水平。远程会诊通过上级医疗单位远程指导和帮助下级医疗单位,提高下级医疗单位的水平,从而使整个社 会的医疗水平得到提高 4。通过远程会诊手段可以合理配置医疗资源,解决人力、物力、财力资源的浪费, 提 高医院工作效率, 提高各级医院的医疗服务质量。 （三）促进医院科研的开展和深入 科研活动必不可少的是资料和信息的来源,信息所反映的是各个方面的科学技术知识,信息具有明显的 超前性。只有充分地掌握最新信息,才能高水平、高起点地确定现代科研发展的目标、方向和技术途径,推 动科学技术沿着正确的轨道继续向前发展。互联网和医院网站可使世界各地的人们及时迅速地进行通信和 信息交流,使得世界范围内的科研协作成为可能, 协作的各个阶段的进展和信息均可通过 Email 进行及时的交 流和讨论。对于某一专题的科研动向,可以与世界各地的专家学者共同探讨,由此可及时了解到这一专题的 最新进展情况, 为科研导向。医院网站是一种现代化的综合信息服务系统,医务人员面临着知识的更新和互 联网时代的挑战, 如果不利用互联网和其他计算机手段获取信息,要做到医学的创新是不够的。医务人员获 取信息的手段应该从查阅文献向 Web 资源搜索转变。互联网和医院网站为医学知识的共享、传播、储存 和检索提供了便利条件,对于医务人员开阔视野、更新知识、学习掌握新技术、提高医务人员素质都具有极 为重要的意义。 （四）加快医院信息化建设的步伐 网站的建立是办公自动化的一个组成部分，通过内部网站的建立，可以促使行政后勤人员不断学习和 应用计算机技术管理医院，不仅提高了管理水平，而且，也加快了医院信息化建设的步伐，为数字化医院 的成立奠定了基础。 九、医院网站的院内信息管理和功能 （一）医院内部信息发布，医院会议概要 指定医院专门信息发布部门和人员,通过 WEB 页面将医院的大小活动安排、活动情况, 包括文字、照片 甚至影像直接发布到网站上, 实现医院信息发布的快速性、准确性、生动性。医院大小会议很多,可指定专 门的会议概要发布部门和人员, 通过页面将会议概要和会议精神在全院发布,省却层层的传达,减少漏传和误 传的情况。 （二）医疗信息发布与查询 包括门急诊信息和住院信息。充分利用系统的数据资源,以图表、图形等各种方式,通过输人简单的查 询条件, 显示查询统计结果。门急诊挂号人次月季度、年度比较、门急诊收费费用月季度、年度比较、住院 床位信息、住院平均天数统计、医院及附属机构门急诊就诊人次统计等等,都是相关科室领导密切关心的数 据。用形式实现该功能,可以使领导无论身处何处都能实时掌握医院医疗状况的第一手数据,更快、更准确 地判断、控制医院运转趋势, 并及时作出合理安排。 （三）财务信息发布与查询 充分利用系统的数据库资源,制作成本核算等功能模块。 （四）科研信息发布与查询 医院是一个医、教、研的综合性单位。众多的医学论文是医院宝贵的财富,怎样收集并储藏论文是该功 能模块的关键。全院职工通过论文上传功能（利用医院邮件服务功能）将论文上传至科教处,经科教处指定 人员审核通过, 将论文存档并在全院发布。 （五）医院信息发布与维护 要建设一个有规模的门户网站,医院怎样实现信息发布以及内容更新维护是一个不容忽视的问题,在网 站开发的设计阶段就要系统地考虑与规划。信息的发布要求快速、准确,否则就失去发布的意义。旧的网站 制作, 大多采用静态页面, 消息的每一个字每一张图片都要通过技术人员制作并上传,这样不仅影响整个信息 发布的时间,还容易出现差错。因此, 对于那些更新快速、数据量大的信息,可以制作一个信息发布及维护的 框架, 信息由指定发布部门在维护模块直接输入并发布。 （六）医院邮件服务 建立医院独有的邮件服务系统,是完善门户网站不可缺少的部分。 “数字经济”对无缝的信息交换提出 了更高要求,这一要求使邮件服务成为目前医院门户网站建设中关键的应用功能,同时也是建立门户网站的 重要工作之一。医院可以利用邮件服务的强大功能,完成各种信息互递、文件审批、重要事件的提醒通知等 功能。 十、医院网站的存在的问题 虽然目前国内医院网站的数量很大,但大多数医院网站都存在一些问题,影响了医院网站效果的发挥。 最常见的问题有以下几点: （一）忽视对网页内容的更新 网站信息不仅要准确,更须及时更新才有价值, 有生命力。但有些医院的网站辛苦建好后就很少更新或 更新速度太慢, 浏览者谁会仔细看过时的信息呢? （二）网页内容信息量不足或缺乏吸引力 网站不仅是宣传医院形象的新窗口,还应体现对患者的关怀,使他们能充分利用网络的互动性功能。一 些医院网站只是有医院介绍、医院新闻等信息,网民找不到太多需要的内容。而大多数医院的网站尚处于静 态的信息阶段, 没有开设最具吸引力的 BBS 论坛,使患者能在网上寻医问药,也没有作用巨大的医学资料检索 功能, 为医务人员提供再教育的场地。 （三）不重视网站推广 网站存在于虚拟世界中,看不见, 摸不着。一个不为人所知的网站就等于不存在。当然也没有必要花费 巨资大做广告, 只要计划好, 就能以很低的成本取得良好的效果。 （四）人员配置不足 医院网站建设需要至少两方面的人员。一是网站建设、维护的人员。很多医院都是由自己内部的计算 机室承担网站的建设、更新、再开发工作。这样看似节约了成本,殊不知网站的制作是一个系统工程,包括 架构设计、资料收集、外观美化、程序开发等。医院的计算机室很难(也没有必要) 储备这么齐全的人才。 这种非专业的制作背景直接给浏览者造成了非专业的印象:信息架构凌乱,视觉表现粗糙和网站系统的不稳 定。二是为网站提供信息的人员。医院网站离不开医务人员的参予、配合,解答患者咨询的人员更应严格要 求。但由于医务人员日常工作繁忙,或对该项工作重视不够,认为现在医院里的患者多得还看不过来呢,哪有 工夫在意网上。使网站信息的提供者缺乏,也阻碍了网站的发展。 十一、医院网站的建设需要的人才储备 如上所述，医院网站建设至少需要两类人才，即网站建设、维护的人员以及为网站提供信息的人员， 两者缺一不可。有人认为，第一类人员中，至少要包含美术版版面设计人员、主页制作人员以及发布和维 护人员。 十二、医院网站的的推广 网站建成后，推广策划是关键。只有让更多有意向的人群知道和使用它，才能最大限度地发挥其功能。 网站推广需要采取多种方式和渠道，并需要一定的经费投人才能起到良好的效果。一般而言，网站推广 分为网上推广和网下推广，前者包括搜索引擎、网络广告、申请网络实名等，后者以信息发布、新闻组和 BBS 宣传、 E-mail 广告、旗帜交换、名片、病历印制和传统媒体推广等为重点。其中，搜索引擎登录是性 价比最高的一种网站推广方式。因此，可首选该种方式，每年花一定经费与国内外大型门户网站，如 Sohu、Yahoo， Sina 等进行链接，并在百度 Google 等著名搜索引擎中进行推广，如此将取得事半功倍的效 果。 十三、医院网站的的维护和安全保障 医院网站的维护主要是对注册用户及权限的管理,对网站内容的管理,对网站文件数据的备份,对网站安 全运行的监督。栏目包括使用帮助、网站维护、权限查询、密码修改、功能查询、功能申请、用户管理、 问题求解等。 医院网站的网络环境必须全天 24 小时，每周 7 天的不停工作，因此，在稳定性和安全性方面有较高 要求。网站的安全包括两个方面,一是网络上的安全, 二是内容上的安全。伴随着高科技技术发展,破坏性因 素也在快速生长。网络黑客、网络病毒几乎是无空不人,对网站造成了极大的危胁,同时,大量的垃圾邮件不 但造成邮箱用户的困扰还降低邮件服务器的性能,甚至导致邮件服务器的服务中断。所以,无论在硬件还是 在软件上都要对此加强防范措施。在网站内容上,有些是向院外广大群众发布的信息,有些是只向院内职工 发布的信息,有些是给各职能领导查阅的信息, 由于面向的用户不同,网站信息的保密安全机制的健全也是非 常重要的。因此, 建立一套网站用户的权限角色设定功能,也是保障医院门户网站信息安全的重要组成部分。 随着 IT 的迅猛发展,目前已经有了大量的安全技术和安全产品用来保证计算机及其网络信息的安全。 需要指出的是, 技术只是维护医院信息安全的一个方面, 而制定适当完备的网络安全策略是实现网络安全的 前提, 高水平的网络安全技术队伍是保证, 严格的管理落实则是关键,必须采取有效的综合性防范措施, 才能切 实保障医院网站的安全运行。 医院网站管理人员在网络安全上要力争做到三个确保：确保网络中心安全；确保网络环境平台安全； 确保网络数据安全。现今社会，特别是互联网时代，我们面临着各方面的安全威胁，一是人为的失误：由 于网站有部分信息，如网上挂号、网上会诊和部分交互信息是实时性的，在建设初期，难免因为操作失误 或者不按照正规程序操作影响了网络数据的正确性和完整性，给网络数据的安全带来威胁。二是病毒威胁： 互联网是个开放的空间，病毒时刻影响着网络环境和数据的安全，即使安装了防病毒软件，也很难完全避 免病毒攻击。三是黑客攻击：虽然医院网站不象医院信息系统那样直接关系到医院的经济核算，但也难避 免一些恶意的黑客对其攻击，为了完全实现行政后勤科室无纸化办公，也涉及部分内部资料在网站上的传 播。因此，根据现状应制定相应的安全措施： （一）完全物理隔离内部网站和外部网站 内部网站与 HIS 相连，其主要负责是 HIS 网所需要传递的部分资料，如医院价表、检验化验组合项目、 药品价格、病人费用等信息的公布。且医院设立了触摸屏供病友查询费用；行政后勤科室信息公布，如会 议通知、传输文件、领导对话等。 而外部网站与互联网相连，内外网站互不干涉，任何黑客和病毒均无法攻击我院内部网站!影响到正 常的医疗秩序。 （二）实行二级核查制度 采取资料审核和制作审核二级核查制度，确保数据传递的正确性。避免垃圾信息或错误信息公布于互 联网上，以影响医院形象。 十四、医院网站的发展前景 如何充分利用网络资源,更有效地满足医疗卫生事业发展的需求,创造更好的医疗环境,促进医疗水平的 提高, 协调医患之间的关系, 简化中间环节 ,降低医疗成本,提高医疗效率 ,应是我们建设医院网站的出发点和需 要认真研究的问题,使医院互联网站的应用不是停留在一般的浏览,而是向更有创造性、实用性、可持续发 展性的网络应用方向迈进。医院网站建成后须在国内大型检索引擎上进行登记,便于用户查找,并且与一些 医学保健网站作友情链接,借此扩大本院网站的知名度, 更重要的是医院应该把 Web 网站看作是与患者联系 的一个重要窗口, 有计划、有步骤地开展网上医疗活动, 这是医院网站今后重点发展的方