医院新员工入职培训操作手册

医院新员工入职培训操作手册 总 则 一、培训目的 透过符合员工学习理论的人性化培训，树立医院品牌，培养员工的归属感和认同 感以及对医院的忠诚度。 二、期望效果 改头换面、脱胎换骨 1、新人充满自信和热忱、养成团队合作精神； 2、认同医疗行业、对医院前景充满信心； 3、认同医院的企业文化与经营理念； 4、了解医疗基本知识与业务营销流程； 5、坦然面对工作过程中遇到的困难和挫折。 三、主体课程： 1、精神建设； 2、经营理念； 3、专业知识； 4、营销技巧； 5、规章制度。 四、参训条件 符合医院招聘条件，通过医院面试的新进人员。 五、培训时间与方式 时间：30 天 方式：前 15 天公共课程 职业基础素质（含军训） 、心态、团队、企业文化 后 15 天专业课程 规章制度、医疗知识、工作流程及培训总结 六、培训人员配备 1、 班 主 任 由医院办公室主任为新人培训的班主任，负责培训过程的管理工作。 2、 班 助 教 由医院根据员工数量安排 2 名人员担任培训过程中的值星工作。 3、 讲 师 由医院的领导、组训和授权的外训讲师担任。 七、班主任工作职责 培训班实行班主任负责制，班主任有权对培训班的员工作出处理，直至辞退。 班务管理： （一） 、培训前： 1、编制课程表、安排讲师并要求讲师备课，在开课前 3 天用邀请函通知讲师； 2、向讲师登记发放教材、投影片、资料等； 3、制作班主任日志 、编制新员工培训签到簿 ； 4、准备员工资料袋； 5、包括培训通知下发、员工名单打印、课程表的下发； 6、培训场地及培训设备准备。 （二） 、培训中： 1、向员工宣读培训须知，并强调着装（上白下兰）与纪律规定； 2、积极营造良好的班级氛围，调动员工参与的积极性； 3、每次课前向员工介绍授课讲师， ，讲师讲完课后向讲师致谢； 4、讲师上场要用激昂的音乐伴随，音量由小到大； 5、每天课程结束后对当天的学习内容进行总结； 6、及时与员工沟通，了解并解决员工的问题； 7、提前一天再次通知次日授课讲师； 8、向医院领导反馈员工培训学习情况； 9、处理突发事件； 10、 通过班务管理和纪律，树立员工培训； 11、 讲师在每天培训期间注意随时向员工灌输企业文化及理念； 12、 每天填写班主任日志 。 （三） 、培训后： 13、 做好讲师授课效果的考评工作； 14、 及时反馈员工学习效果； 15、 建立员工培训档案； 16、 总结培训经验和教训； 17、 写培训总结报告。 纪律管理： 培训采用加分制，每人基础分为 50 分，每人每天如没有任何违规，则加 2 分。所有员工 如果一切如按照“一流人才、一流风范”的标准做到，30 天课程结束时，总分为 110 分。总 分低于 80 分的辞退处理。总分高于 100 分的作为优秀员工候选人。 1、 每天上午、下午进行点名；迟到者每次当天少加 2 分。旷课一天者警告或辞退； 2、 课间巡视，椅子、水杯等不归位者，每次少加 2 分； 3、 检查员工着装与班级纪律执行情况； 4、 严禁员工在上课时吸烟、吃口香糖及其他零食等，否则少加 2 分； 5、 严禁员工在上课时使用手机、否则少加 2 分； 6、 保持教室内桌椅摆放整齐，经常对教室的卫生进行清理； 7、 在笔试和口试过程中，维持考场纪律，作弊作辞退处理。 八、助教职责 服从班主任的工作安排，协助班主任完成培训班各项工作。 九、讲师职责 班主任和讲师严格按培训计划内容和要求进行授课，并结合自身的经验，充实课程内容。 十、培训考核及验收 新人应达到综合笔试、口试合格方可结训上岗。 十一、培训课表 见附件 十二、实施方案 1、采用内部和外聘讲师两种方式（负责人：汪 洋） ； 2、教材 （负责人：汪 洋） ； 、印刷内部培训材料（内容为培训纲要） ； 、购买一至二套书籍（拒绝借口） ，租买部分光碟； 3、教室及器材： （负责人：王有春） ； 、教室联系； 、器材（桌椅、摄影机、水电等） ； 4、形象： （负责人：汪 洋） ； 、培训员工胸卡； 、统一服装（上白下兰） ； 、宣传条幅两条（医院外，教室内各一条） 医院外：加盟*医院，创造精彩明天 教室内：欢迎加盟*医院 十三、费用预算：（45 人）9800.00 元， 一、办公用品费：500.00 元 1、笔 90.00； 2、本 100.00 3、印制培训手册 210.00； 4、胸牌及其他 100.00 二、宣传条幅：100.00 元 三、租赁购买培训书籍，光碟 900.00 元 四、外出活动交通费：300.00 五、文体活动 4 次 2000.00 六、培训讲师：3000.00 聘请 56 名讲师 七、教室租赁费用 ：3000：00 十三、操作指南 新人培训开始前一天 一、 场地布置： 1、 桌椅摆放（根据参训员工多少而定，后排放置 2 张工作人员和助教桌） ； 2、 横幅：*医院新员工入职培训班 ； 3、 相应的标语、条幅加盟*医院，创造精彩明天 ； 4、 报到登记桌、桌布等； 5、 席卡：报到处、指引牌、欢迎牌、饮水处、等； 二、 设备准备： 1、 CD 碟：医院形象宣传片、感恩的心、飞得更高、上场轻音乐、热身操音乐等； 2、 音响系统：功放、无线麦克风 2 个； 3、 教具：笔记本电脑、多媒体投影议、白板、白板笔、白板擦； 三、 资料准备： 1、 资料袋、员工培训手册、笔、胸卡、规章制度汇编等。 2、 讲师、工作人员、员工胸卡； 3、 班主任、领导、讲师的简历制作成幻灯投影片。 四、 工作人员安排： 1、 指引看座位、维持秩序（1 人） ； 2、 发资料、缴验资料（1 人） ； 3、 音控（1 人） 。 新人培训第一天 基础培训（一） 当日工作事项： 一、开训典礼准备 1、检查场地布置；2、资料袋；3、员工证；4、考勤签到簿。 二、开训典礼 三、第一天培训课程 四、夕会（一） 五、物品支援 1、课程讲师简介； 2、教案准备及白板笔、白板擦； 3、 飞得更高 、 感恩的心碟片； 4、员工情况分析表（含花名册）：尽快统计，一份存档，一份给班主任。 当日工作流程： 一、 （7：45） 工作人员到位 二、 （8：008：30） 新人报到流程 1、 员工证：验证及复印件收缴,发放培训资料袋及员工证； 2、检查外表：检查仪容、仪表，佩带好员工证； 注意：严格要求，达不到服装仪表要求一律给予提醒，一开始就塑造医院和医院的形 象。要求次日统一服装上白下兰。 3、报到人数统计：根据应聘表及座位表确定报到人数，打印新座位表。 三、 （8：308：40） 典礼前的热身与带动 1、问早道好；提醒关闭手机或静音； 2、热烈的掌声；坐姿：椅子前的 1/2 处； 3、领导入场仪式的演练，注意后面接热烈的掌声； 4、值星专员作带领，领导到场时通知主持人正式开始开训典礼。 四、 （8：409：00） 开训典礼 1、典礼开始； 2、欢迎词 3、介绍医院和； 五、 （9：009：30） 班主任讲话 1、鼓掌的方式、问好的回应； 2、服装的要求以及仪表； 3、胸牌、签到时间； 4、手机、关到振动档； 5、坐姿、椅子摆放； 6、记笔记、考试（成绩会每天公布，成绩不佳且态度不好会退训） ； 7、洗手间、茶水间的位置； 8、保持教室清洁； 9、宣布休息及上课时间； 10、推选一位班长，乐于为大家服务，严格要求自己，声音要大； 12、宣布上课音乐飞得更高听一遍。 六、 （9：309：40） 课间休息 1、撤掉主席台； 2、在白板上写课程名称以及授课讲师姓名； 3、检查白板、白板笔、麦克风。 七、 （9：4010：40） 员工交流 1、相互认识； 2、上台一分钟自我介绍； 八、 （11：0511：50） 课程进行公司历史及发展前景 1、准备讲师简介、教案； 2、上课前介绍讲师； 3、讲师上课； 4、课后总结，掌声感谢讲师； 5、午餐前提醒下午签到时间（重点强调） ； 6、课程中提醒坐姿、桌面整洁、上课时间； 7、调整座位表； 8、为讲师准备一杯水。 九、 （11：5012：00） 午餐及午休时间 班主任提醒下午上课时间；告知就餐地点。 十、 （14：00