医院十项便民惠民措施实施方案1

医院十项便民惠民措施实施方案 为进一步优化我院医疗服务流程、提高医疗服务质量、改善老百姓 就医的感受，让人民群众感受到医药卫生体制改革的成效，我院推出十 项便民惠民措施。为确保十项便民惠民措施的顺利推行和取得实效，特 制定本实施方案。 一、指导思想及总体目标 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学 发展观，紧紧围绕缓解群众看病难、看病贵问题，通过简化服务流程、 提高服务质量、增强服务能力、控制医药费用，使人民群众在看病就医 方面得到更多的便利和实惠，真正享受到“服务好、质量好、医德好、 群众满意”的医疗服务；使公立医院改革进一步深化，公益性得到进一 步体现。 二、具体措施 （一）实行“无假日医院” 。双休日及节假日坐诊比例要达到 50%以 上，确保双休日及节假日门诊质量；合理安排功能检查与医技科室的人 员，确保双休日及节假日门诊的患者能及时检查，一般的影像、B 超检查 能在当日完成；保障双休日及节假日期间医院的后勤服务。 （二）优化医院门急诊环境和流程。合理安排门急诊服务、简化门 急诊和入、出院服务流程、对急危重症患者推行“先诊疗，后结算”模 式、创建无烟医院，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务措施，提 高医疗服务水平。 （三）缩短就医等候时间。门诊挂号等候时间不超过 5 分钟，交费、 取药等候时间均不超过 5 分钟。具体措施包括：合理利用医疗资源，优 化门诊布局结构，改善门诊设施和条件；动态测算就诊流量，了解患者 就诊规律，根据就诊病人数量的峰谷，开展错峰服务和分时段诊疗，简 化就医手续； （五）实现新农合即时结报。实现医院管理信息系统与各县级新 农合平台无缝对接，新农合住院费用即时结报，实现参合农民“当天出 院，当天补偿” 。 （六）开展专家名医下基层。做好对口支援工作，通过开展“创 先争优党员下基层送健康” 、 “名医下基层，为民送健康”等活动。 （七）全面实施优质护理服务。优质护理服务分别覆盖两个病房； 通过为患者提供与其病情及生活自理能力相适应的护理，完善陪检、转 运、供给服务等，逐步解决由家属或家属自聘护工承担生活护理及相关 工作的问题；增加临床护士数量，病房实际住院病人数与病房护士数的 比例须1:0.4，急诊科、重症医学科、手术室、儿科、消毒供应中心等 部门按卫生部相关规定配备护士；加强探陪人员管理，落实优质护理工 作措施，做到“二个减少” （减少陪护、减少无序探视） ，为患者创造一 个舒适、安静的休养环境。 （八）控制医药费用。推行临床路径管理试点，通过规范医疗行 为控制医药费用，在卫生部印发的临床路径管理病种中尽可能多的选择 病种开展临床路径管理；推行同级医院之间检验结果及影像资料互认； 开展按病种付费管理试点，在国家公布的 104 个病种范围内遴选部分病 种进行试点；加强对药品使用的管理和监督，严格规范处方行为，控制 大处方、滥用药现象，实行按药品通用名开具处方，严格执行不当处方 院内公示点评、药品用量动态监测和超常预警等制度；认真落实费用清 单和费用查询制度，严格执行医院财务制度和物价收费制度，实施成本 核算与控制，提高资源利用效率；完善药品集中招标采购办法，推进医 用耗材集中招标采购，在保证质量的前提下降低采购成本和采购价格。 （九）提高参合农民医疗保障水平。积极创造条件开展农村贫困白 内障患者、小儿先心病、小儿白血病等疾病的救助。 （十）建立医疗服务行为公示制度。建立和完善信息发布制度，配 合各级卫生行政部门定期公布我院医疗质量、服务收费、平均药费、单 病种付费情况和群众满意度测评结果、医疗服务投诉处理结果等人民群 众关注的热点内容；发挥社会和舆论监督对医疗机构服务行为的约束作 用，进一步完善医药费用查询制度，推行平均住院费用、处方药品使用 量、大型设备检查等项目的院内公示与警示制度；通过聘请行风监督员、 向社会公开承诺等方式，主动接受社会监督；要开展第三方（群众）满 意度测评，并做到公平、公开。 3 三、工作任务 1、提高认识。要充分认识到实施十项便民惠民措施是践行科学发 展观、发展卫生事业的需要，是人民群众的需要，对公立医院改革有着 重要的推进作用，对医院提高医疗服务水平、保障医疗安全、促进医院 发展也将发挥重大效力。 2、明确责任。要将实施十项便民惠民措施作为“一把手工程”列 入医院重要议事日程，院长亲自抓，要组建专门的班子，具体负责各项 工作措施的落实和各项工作的考核检查，要制订周密的工作计划，明确 工作职责，落实各项具体任务，强化各项保障措施，形成领导组织有力、 工作责任落实、分工配合协调、工作措施有效的局面。 3、抓好落实。要将实施十项便民惠民措施作为一项民生工程，抓 好落实，要把握工作实质，突出重点内容，注重工作实效，工作的成效 要让人民群众“看得见、摸得着、感受到、体会深” 。 4、加强沟通。要制订信息通报制度，明确专人负责信息收集报送 工作，定期通报工作进展，按照属地管理原则，向零陵区卫生局医政科 以及永州市医政处报送工作进展情况。 5、及时总结。将实施十项便民惠民措施中的经验与体会及时进行 总结，及时研究解决工作中遇到的问题，通过总结经验，指导下阶段的 工作，使十项便民惠民措施能扎实稳步推进。 6、加大宣传。通过新闻媒体和院内各种宣传工具，多措并举，及 时宣传工作所取得的成效，通过广泛宣传，使广大人民群众了解公立