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文档简介

临夏县刁祁乡卫生院开展“作风建设年”活动 简 报 第 2 期 开展作风建设 构建和谐医院 自我院作风建设年活动开展后，我院坚持从“三个转变” 入手，突出抓好用心服务，真心服务，提高服务水平，改 善服务质量，努力做好各项服务工作， “以真心换真爱” ，切 实解决群众看病难、看病贵问题，积极构建和谐医患关系。 转变服务理念，优化服务“软环境 ”。优化就诊环境。为 克服门诊标识不清楚，检查治疗来回排队缴费不方便的问 题，在卫生院醒目位置设立了 “就诊服务流程”公示牌，进 一步清晰了导医标识，对门诊标牌进行普查，采取缺字补、 错误改、模糊清等措施，让各种导医标识清清楚楚，让病 人能看得明明白白。同时，在服务上做到“六个一” ，即一声 问候、一张笑脸、一把椅子、一杯热茶、一点建议、一番 嘱咐。优化服务流程。建立和完善了病人就诊、入院接诊、 住院检查、查房、结账、回访等工作流程，简化中间环节， 让患者能用最少的花费，在最短的时间内完成诊疗过程。 转变服务方式，规范服务“硬行为” 。规范工作要求。坚 持边学边改、边评边改，定期开展业务查房和行政查房， 召开群众代表座谈会，主动到一线发现医疗和服务中的缺 陷和不足，现场解决问题。医德医风查房中，用心倾听每 一位病人的真实感受，了解医院服务工作的真实情况。同 时由专人负责，负责出院病人的问卷调查，对于合作医疗、 降消、看病的收费、报销实行一站式服务，方便群众。规 范服务态度。乡镇卫生院全体医务人员结合本专业的患者 特点和需求，开展富有人性化的感动式服务，坚持做到“五 心” 、 “四个一样 ”，即接待热心、诊断细心、治疗精心、听到 意见虚心、让患者及家属放心；生人、熟人一个样，本地、 外地一个样，群众、干部一个样，院内、院外一个样，用 “心 ”感染患者，用“心”书写医患真情。提高文明程度，真诚 微笑服务，营造和谐医患关系”的良好氛围，拉近了医患的 情感距离。 转变服务手段，拓宽服务“覆盖面” 。把破解发展难题， 做为促进医院科学发展作为学习实践活动的着力点，大力 提高医院医疗服务水平，打造一流医院。从解决群众最关 心、社会最关注的问题入手，以优质服务惠民生、得民心， 构建和谐医院。树立管理强化质量意识，诚信服务，合理 收费，提供强有力的辅助检查和治疗手段。24 小时为患者 提供医疗服务，实行首诊负责制，保证了急症，重症患者 的就医，随时组织医务人员进行抢救和诊治。在合作医疗 工作中，对前来咨询和就诊参合农民，做到耐心细致的讲 解和周到细致的诊疗服务，并要求每位医护人员尤其是医 生，给患者制定诊疗方案用药时能用低廉的药品决不用高
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