企业运营与发展期末复习综合练习题

企业运营与发展期末复习综合练习题 单选题 丰田公司所讲的“准时”的概念是指 F 从供应商到企业库存的过程中，物料要按照需要按时离开和到达指定地点 T 从供应商到企业生产的全部环节中，物料要按照需要按时离开和到达指定地点 F 在企业生产的环节中，物料要按照需要按时离开和到达指定地点 F 在企业销售的环节中，物料要按照需要按时离开和到达指定地点 产品的生命周期进入哪个阶段后，产量保持相对的稳定，生产流程也很少发生变 动 F 导入期 F 成长期 T 成熟期 F 衰退期 “流程再造”追求的是 F 标准化的作业方法 F 标准化的业务流程 T 合理规范的业务流程 F 合理规范的作业方法 质量管理发展的最初阶段质量检验阶段，对产品质量的检验方式为 T 成品 100%全检验 F 半成品抽样检验 F 成品抽样检验 F 半成品 100%全检验 在三点时间估计法中，最乐观时间指的是 F 在最正常情况下完成一项活动所需要的时间 T 在最有利的条件下顺利完成一项活动所需要的时间 F 在最不利的情况下完成一项活动所需要的时间 F 在一般的情况下完成一项活动所需要的时间 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主 F 工业 F 农业 T 服务业 F 制造业 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的 F 服务能力强 F 设计能力强 F 技术能力强 T 柔性程度高 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是 T 运营管理 F 财务管理 F 营销管理 F 人力资源管理 运营管理的主要任务是 T 建立高效的产品和服务的制造系统 F 尽可能提高产品质量 F 尽可能减少生产时间 F 尽可能降低产品成本 将工艺上同类或相似性能的设备集中在同一固定地点的设施布置类型是 F 混合布置 F 产品布置 F 定位布置 T 工艺布置 一般而言，小批量生产的产品种类较多，自动化程度较低，其典型的排序方法是 F 有限负荷、后向排序 F 有限负荷、前向排序 T 无限负荷、前向排序 F 无限负荷、后向排序 在定期控制系统中，企业补充库存的订货方法为 F 当库存余量下降到订货点时，向供应商发出固定批量订货请求 T 每经过一个固定的时间间隔，企业就发出一次订货将现有库存补充到一个最高水 平 F 采用“双堆法”进行库存控制 F 每日都需要进行库存补充 对于一些诸如石油化工、核能和军事类等项目，应该注重 T 以质量为中心 F 以进度为中心 F 以费用为中心 F 并重 对于一些诸如石油化工、核能和军事类等项目，应该注重 T 以质量为中心 F 以进度为中心 F 以费用为中心 F 并重 业务流程再造分析的单位是 F 业务部门 F 业务职能 T 业务流程 F 业务操作方式 下列哪项不是 ERP 实施的成功因素 F 领导始终如一的全面、大力支持 F 高度重视数据的准确性，并通过建立必要的责任制度加以保证 F 统的目标，并据此衡量系统的性能 T 压缩人员培训的费用 下列不是作业排序准则的是 F 先到先服务准则 F 最短加工时间准则 F 交货期最早准则 T 最短路径准则 在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于 F 产品的成本 T 产品所面对的消费者需求 F 生产过程的管理 F 工人的技术水平 宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据 使用者的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是 T 模块化设计 F 协同产品设计 F 计算机辅助设计 F 绿色设计 丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开 发小组的工作。销售人员要定期对用户进行访问，及时将这些信息反馈给产品开发小 组，并对新车性能的设计提出建议，这种产品设计的方式是 F 模块化设计 T 协同产品设计 F 计算机辅助设计 F 绿色设计 服务企业往往通过哪种方式对顾客进行排程，以控制顾客到达时间，从而有效利 用服务能力 F 顾客排序系统 F 信息管理系统 F 排号系统 T 预约系统 根据经济订货批量模型，当每次的订货费用增大时，经济订货批量应该 T 增大 F 增大 F 先增大后减少 F 不一定 ISO 是哪个组织的简称 F 国际质量协会 F 国际标准化理事会 F 国际质量保证技术委员会 T 国际标准化组织 在网络图中，关键路径是指 F 最早开始的那条路径 F 总时间最短的那条路径 T 总时间最长的那条路径 F 最迟开始的那条路径 在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是 F 顾客行为 F 前台员工行为 T 后台员工行为 F 支持过程 MRP 系统的主旨是 F 降低库存水平 T 使合适的物料在合适的时间到达合适的地点 F 确定产品生产的优先等级 F 保证生产销售的均衡 下列哪项说法错 F 计划订单是计划在计划期发出、但实际上尚未发出的订单 T 计划订单是计划在计划期发出、而且已经发出的订单 F 直接根据净需求和订货批量确定 F 假定周初到货，当周发挥作用 质量功能展开（QFD）的核心特征是 F 提高产品质量 F 扩展产品功能 F 在保证质量的前提下扩展功能 T 倾听和理解顾客的要求 利用科学技术的新发明所生产的、与原有产品完全不同的产品是 F 派生产品 F 换代产品 F 高科技产品 T 创新产品 银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外，还可以通过自动柜员机、网上银 行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融服务，这种服务的类别属于 F 装饰型服务 F 多样化服务 T 渠道开发型服务 F 创新型服务 服务业设计的焦点集中在 F 设计出好的服务产品 F 保证服务产品的质量 F 降低服务产品的成本 T 研究如何传递服务的运营流程上 MRP 系统的主旨是 F 降低库存水平 T 使合适的物料在合适的时间到达合适的地点 F 确定产品生产的优先等级 F 保证生产销售的均衡 准时生产制的出发点是 T 不断消除浪费，进行永无休止的改进 F 牵引式生产系统 F 推进式生产系统 F 看板管理系统 准时生产制中的“浪费”指的是 F 原材料的浪费 F 时间的浪费 F 多余生产的浪费 T 凡是超出增加产品价值所必需的绝对最少的物料、机器和人力资源的部分 运营流程类型中对员工技能要求很低，但效率最高的是 T 流水线型 F 单件小批量型 F 成批轮番型 F 项目型 适用于产品或服务的品种繁多，需求量很少，运作必须保持高度的灵活性，以满 足不同的任务要求，这种流程的类型是 F 大量流水型 T 单件小批量型 F 成批轮番型 适用于汽车维修部的设施布置类型是 F 对象布置 F 工艺布置 T 定位布置 F 混合布置 从运营的角度看，服务企业设施布置设计的总体目标是 F 收益最大化 F 成本最小化 F 确保服务质量 T 确保顾客与工作人员的流入和流出的便捷性 企业为持有和保管库存而发生的成本支出为 T 持有成本 F 准备成本 F 订货成本 F 缺货成本 产品的生命周期进入哪个阶段后，产量保持相对的稳定，生产流程也很少发生变 动 F 导入期 F 成长期 T 成熟期 F 衰退期 对于和顾客一般接触程度的服务来说，运作的重点在于 F 计算机办公自动化 F 管理信息系统的改进 T 能够控制这个流程 F 用户与员工沟通 银行运用自动柜员机，使顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程，这种 服务流程属于 F 流水线服务方式 T 自助服务方式 F 动态服务方式 F 个体服务方式 在产品生命周期的导入期，由于产品的变化比较大，因此比较适合的运营流程是 T 项目型 F 成批轮番性 F 单件小批量型 F 流水线型 许多制造企业也把工厂建到消费市场附近，以降低运费和损耗，这体现了设施选 择的什么原则 F 追求总费用最小化 T 接近用户原则 F 长远发展原则 F 分散与集中原则 在项目的组织结构中，专业化程度最高的组织形式是 F 纯项目制 F 直线制 F 职能项目制 T 矩阵制 看板管理系统中，“取货指令”的使用规则是 F 前一道工序根据“看板”的种类和数量生产 F 逐步增加看板数量 T 后一道工序按照“看板”到前一道工序去领产品 F 必须生产百分之百的合格品 在纯项目的组织结构中 F 每一个项目都归属于一个职能部门 F 执行每个项目时可以从不同的职能部门抽调员工 T 独立的项目小组负责项目中的全部工作 F 职能部门的管理者控制人员与技术 在制造业企业中，主要用于确定每次订货所需的产品数量和交货日期的计划类型 是 F 物料需求计划 F 生产作业计划 T 主生产计划 F 流程规划 主生产计划的对象主要是 T 具有独立需求的物料和比较重要的物料 F 物料需求计划 F 企业主生产车间的生产计划 F 企业的生产流程 统计质量控制阶段的主要特点是 T 用统计学的技术和工具进行质量控制 F 强调生产和检验人员间的分工 F 重结果，轻预防 F 凭借个人的经验和判断进行质量控制 表示质量特性波动与其潜在原因关系的图称为 F 调查表 F 排列图 T 因果图 F 直方图 库存品的 ABC 管理方法中，对于 A 类物品的管理策略有 F 按品种大类进行控制 F 采用集中大量订货的方式 F 采用“双堆法”进行库存控制 T 按最优订货批量，采用定期订货的方式 实行全面质量管理，放在第一位的应该是 F 质量统计数据 F 全企业参与 F 预防在前 T 用户需求 在文化建设中，属于最底层的企业文化建设内容是 F 精神文化 T 物质文化 F 制度文化 F 行为文化 企业产品在衰退期，可以采取的策略 T 放弃策略 F 扩张策略 F 渗透策略 F 开拓策略 尽快回收投资，在短期内获取丰厚利润的定价策略叫做 F 满意定价策略 F 渗透定价策略 T 撇脂定价策略 F 需求定价策略 以下哪项不是项目的特征的是 F 独一无二 F 有生命周期 F 有明确的实现目标 T 有长期的管理组织 企业业绩包括两个方面 F 企业服务质量的提升与市场的拓展 F 企业社会价值的增加与企业社会责任的增加 T 企业发展的均衡性和创新能力 F 企业人力资本的提升与产品质量的提升 以下没有体现企业对员工的责任的一项是 F 注重员工的身心健康 F 营造良好的工作环境 F 建立公平竞争的企业制度 T 强调负激励 企业资源包括 T 人力资源、财务资源和环境资源 F 精神资源和物质资源 F 个人资源和社会资源 F 客户资源和领导资源 多选题 在制订企业发展战略规划时，要考虑以下因素 T 企业远景 T 企业优势与不足 T 企业目标 T 企业文化与价值观 T 企业组织行动 企业履行社会责任的原则有 T 综合效益原则 T 公平与正义原则 T 可持续发展原则 F 利益最大化原则 F 尽自己能力原则 企业对环境的责任体现在 T 企业在保护环境方面发辉主导作用 T 企业既要保护自然环境，又要保护人文环境 T 企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象 T 企业要承担建设环境的重任 F 企业对环境的责任主要内政府约束 企业对员工的责任体现在 T 注重员工的身心健康 T 培训员工，合理安排工作 T 建设企业的文化氛围 T 建立公平竞争的企业制度 F 体现民主的管理作风 企业对客户的责任 T 提供安全可靠的产品，保证顾客的权利 T 提供正确的产品信息 T 提供良好的售后服务 T 提供良好的售前引导 T 提供合理的产品使用指导 战略的均衡性是指 T 战略必须权衡企业外部信息与内部信息 T 经营管理者能够权衡利弊并作出恰当的决策 F 必须权衡员工能力水平的差异 F 战略必须综合考虑股东与经理人的利益 F 战略必须权衡政府与企业之间的关系 经营理念由三个相互依赖的系统组成的交集，这三个系统分别为 T 市场 F 人力资源 T 组织结构 F 物流 T 产品或服务 有效的自我管理可以从以下几个方面着手 T 设计个人愿景规划 T 建立个人行为准则和价值体系 T 明确维护个人行为准则、实现愿景规划所需的原则 T 寻找一位可信任的人作为责任伙伴 F 帮助他人解决问题 个人愿景要考虑以下因素 T 健康 T 财产 T 工作 T 与他人关系 T 家庭等 造成时间浪费的因素有 T 沟通不良 T 会议耽误 T 权责混淆 T 行动不快 T 思前想后 以下属于优秀员工的素质的是 T 努力工作 T 诚实 T 积极的态度 T 有经验 T 可靠 微观的市场营销活动包括 T 售前活动 T 销售活动 F 营销策划活动 F 营销组织活动 T 售后活动 下例哪些属于一体化增长战略类型 T 纵向一体化 T 后向一体化 T 横向一体化 T 前向一体化 F 多角化 市场营销的 4P 分别是指 F 顾客 T 产品 T 价格 T 渠道 T 促销 分析营销现状的主要内容有 T 市场形势 T 产品形势 T 竞争形势 T 分销形势 T 宏观环境 消费者市场细分可依据以下方面来进行 T 地理细分 T 人口细分 T 心理细分 F 民族细分 F 消费收入细分 有效细分市场应具备以下特征 T 可测量性 T 可盈利性 T 可进入性 T 可区分性 T 可行动性 以下目标市场选择模式可供选择 T 单一市场集中化 T 选择性专业化 T 产品专业化 T 市场专业化 T 全面进入 产品整体包括 T 核心产品 T 形式产品 T 附加产品 F 高质量产品 F 高服务产品 产品到了生命周期的成长期，所采取的阶段策略是 T 改进和完善产品 T 开拓新的市场 T 树立产品形象 T 增强销售渠道的功效 T 适时降价 新产品开发可以表现为以下几种类型 T 全新产品 T 革新产品 T 改进产品 T 新牌子产品 F 新服务产品 产品组合决策有 T 拓展产品组合的宽度 T 加强产品组合的深度 T 产品大类的延伸 T 产品组合的缩减 F 进入新的产品市场 新产品定价策略有 F 市场调研定价 F 专家诊断定价 T 撇脂定价 T 渗透定价 T 满意定价 折扣与让价策略有 T 现金折扣 T 数量折扣 T 功能折扣 T 季节折扣 F 捆绑销售 以下是公共关系活动的主要类型 T 宣传型 T 交际型 T 服务型 T 建设型 T 进攻型 现代战略营销的核心时 STP 营销，其中 S、T、P 分析表示 T 市场细分 T 选择目标市场 T 产品定位 F 产品定价 F 客户服务 在市场细分的调查阶段，调查的主要内容有 T 产品属性及其重要程度 T 品牌知名度及受欢迎程度 T 产品使用方法 T 调查对象对产品类别的态度 T 调查对象的人口统计、心理统计和媒体接触统计 按购买目的与方式差异，可以将客户分为以下几类 T 消费者客户 T 商业型客户 T 企业内部客户 F 零散客户 F 固定客户 以下为提高客户忠诚度的关键因素 T 沟通渠道畅通便利 T 给老客户特殊的待遇 T 高效快速地解决问题 T 预见客户的需求 T 优质的客户服务 可以从以下几个方面来分析客户对企业的价值 F 分析企业对客户的不利影响因素 F 分析大客户的让利程度 T 分析客户的购买特征 T 分析客户购买量占企业销售量的比例 T 分析重要客户对企业逐渐失出价值的原因 环境资源的主要内容有 T 空气 T 土壤 T 水 T 动物和植物 F 政府 企业财务资源包括以下方面 T 资金的获取 T 资金的管理 T 与资金供应者的关系 T 对债务人的控制 F 资金的流动 企业财务管理的主要内容 T 财务预算 T 会计工作 T 融资 T 投资 T 现金流动 以下对“项目”的理解正确的是 T 项目是一项任务 T 项目是在一定的约束条件下完成的任务 T 项目是满足指标要求的任务 T 项目具有生命周期 T 项目具有明确的实现目标或特定的衡量标准 项目计划需要解决的问题有 T 项目做什么 T 项目如何做 T 项目由谁去做 T 项目何时做 T 做这个项目要花费多少钱 保证项目能按时、保质完成的关键因素是 T 项目规划与进度 T 费用估计与成本控制 T 项目控制与项目汇报 T 项目质量管理 T 项目试运营与评价 以下是项目成功的主要因素 T 客户的商业目标 T 项目界定 T 组织项目的团队 T 项目质量管理 T 项目运行与评价 在项目管理时，按重要性排序，客户一般关注项目的 T 质量、成本、时间 F 时间、质量、成本 F 质量、时间、成本 F 成本、质量、时间 F 成本、时间、质量 关键绩效指标的特点有 T 能清晰描述绩效考核对象的增值工作产出 T 针对每一项工作产出提出绩效指标和标准 T 能够划分各项增值产出的相对重要等级 T 能追踪绩效评估对象的实际绩效水平 F 能全面反映企业各岗位的工作绩效 设计关键绩效指标的原则 T 具体原则 T 可衡量原则 T 可实现原则 T 现实性原则 T 时限性原则 判断题 企业的社会责任本质上是一种企业自身对人类社会建设和发展所承担的义务，是 社会对企业组织的内在要求。企业社会责任是企业组织向前发展的必然结果。 F 正确 T 错误 均衡性包括两个方面的含义，一是战略必须权衡企业外部信息与内部信息；二是 经营管理者能够均衡利弊，做出恰当的决策。 F 正确 T 错误 具体来说，企业发展均衡性是指（两个方面的均衡关系：一方面）包括诸如员工 道德准则、员工满意度以及激励机制的均衡关系，（另一方面包括）生产率、质量、 盈利能力以及为客户服务。不在均衡性考核的范畴。 F 正确 T 错误 绩效考核是绩效管理循环中的一个环节，绩效考核要实现两个目的：一是绩效改 进，二是价值评价。绩效管理最重要的是要让员工明白公司对他的具体要求是什么， 他将如何开展工作和改进工作。 T 正确 F 错误 企业的人力资源管理，从根本上讲，一是协调企业间的人际关系，二是我们如何 管理被称作人的软件。 T 正确 F 错误 人力资源开发与管理是实现企业目标的一种手段，具体的运行工作包括获取、整 合、奖酬、调控、开发等。 T 正确 F 错误 企业愿景是一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自己未来的期望。 F 正确 T 错误 在项目筹备阶段，需要确定项目产生什么样的效果才能够被认定为成功。只有符 合预先设定的标准，才能说项目已经取得了成功。 T 正确 F 错误 运营管理就是对由输入到产出间的这一中间转换过程的设计、运行和改进过程的 管理。 T 正确 F 错误 流水线服务方式通过让顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程。 F 正确 T 错误 在运营计划体系中，物料需求计划是连接产、供、销的桥梁，可以将独立的需求 转化为内部的计划信息。 F 正确 T 错误 管理层认识差距是指管理层对顾客期望的感知与服务质量标准的差异，即服务企 业制订的服务质量规范未能准确反映出管理层对顾客期望的理解。 F 正确 T 错误 快递公司的包裹速递、救护车的急救服务体现了企业的柔性能力。 F 正确 T 错误 企业文化是指企业的价值体系，它源于企业价值观 T 正确 F 错误 会计法则中有：利润=收入-成本 T 正确 F 错误 关键绩效指导基本能反映企业各项工作的全部 F 正确 T 错误 从长远观点来看，企业业绩包括两个方面的内容：企业发展的均衡性、企业的创 新能力 T 正确 F 错误 设施（工厂）规划的内容是从空间关系的角度，对企业内的各种部门和物质设施 进行优化设计和安排，以保证工人和设备的有效运作 T 正确 F 错误 医院的化验科、放射科、内科、外科、药房的设施分别位于医院的特定区域，需 要这些服务的病人必须走到相应服务的区域，这种设施布置的方式被称为对象布置的 方式 F 正确 T 错误 均衡性是指当我们发现企业人力资源与其他非人力资源之间的关系处于理想状态 时所获得的收益 T 正确 F 错误 整合性是指战略要涵盖企业经营活动的各个方面，包括企业所处的市场环境、客 户的要求、企业的资源、企业的组织等 T 正确 F 错误 企业价值观是企业经营者优先考虑的事情，它是在道德准则基础上作出的评价 T 正确 F 错误 根据购买目的与方式的差异，可以将客户分为三类，其中的商业型客户，我们也 称为终端客户 F 正确 T 错误 部分地采用新技术、新结构或新材料，从而使产品的功能、性能或经济指标有显 着改变的产品是派生产品。如美国英特尔公司从 286386486奔腾、奔腾 2、奔腾 3 到奔腾 4 的微处理器 F 正确 T 错误 设施布置的定位布置类型适用于产品不能移动的项目。 T 正确 F 错误 在定期控制系统中，企业连续不断的监视库存余量的变化，当库存余量下降到订 货点时, 就向供应商发出固定批量的订货请求 F 正确 T 错误 5S 管理是指对各生产要素所处状态不断进行整理、整顿、清洁、清扫和提高素养 的活动的过程，5S 管理水平的高低代表着管理者对现场管理认识的高低 T 正确 F 错误 市场信息传播差距是指实际传递服务与服务质量标准的差距 F 正确 T 错误 项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的长期性工作 F 正确 T 错误 提高服务柔性是获取竞争优势的关键 T 正确 F 错误 库存对于企业的生产经营是非常重要的，因此库存越多越好 F 正确 T 错误 服务业的产品是可见的、有形的、可保存和可运输的 F 正确 T 错误 JIT 更多的是强调企业内部一种持续改善的思想，精细生产则是从关注外部顾客开 始的 T 正确 F 错误 传统的组织理念认为，必须加快生产过程中的物流速度，以压缩制造提前期，适 应基于时间的竞争 F 正确 T 错误 时间管理的四个步骤先后是：树立目标、制定行动计划、分清事件重要性和合理 安排时间 T 正确 F 错误 在进行项目规划时，我们通常使用甘特图来直观地显示完成每项工作所持续的时 间 T 正确 F 错误 公共关系是指组织与社会公众全部关系的总和 T 正确 F 错误 产品生命周期可分为五个阶段：导入期、成长期、发展期、成熟期和衰退期 F 正确 T 错误 企业文化包括物质文化、行为文化、制度文化、精神文化和虚拟文化 F 正确 T 错误 企业的经营理念不只是一个用于宣传的口号，而应是企业为之奋斗的目标 T 正确 F 错误 项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的长期性工作 F 正确 T 错误 关键路径是在诸多网络路径中，总时间最长的那一条路径 T 正确 F 错误 当企业能够达到 6 的质量水平时，每百万次产品的缺陷为 340 个 F 正确 T 错误 企业学习，是指企业对自身未来发展前景的描述，它体现了企业的基本价值准则 F 正确 T 错误 企业使命感，是指个人认为自己具有一定能力、能够完成某项任务，从而使自己 与他人受益而产生的责任感 F 正确 T 错误 客户需求表明了企业的市场所在；与合作者建立的联盟是企业满足客户需求的载 体 F 正确 T 错误 在项目筹备阶段，需要确定项目产生什么样的效果才能够被认定为成功。只有符 合预先设定的标准，才能说项目已经取得了成功 T 正确 F 错误 绩效管理通常由四个步骤组成：绩效计划、绩效指导、绩效运作、信息反馈 F 正确 T 错误 根据购买目的与方式的差异，可以将客户分为三类，其中的商业型客户，我们也 称为终端客户 F 正确 T 错误 人力资源主要包含两方面的内容，一是智力资源，二是社会资源 T 正确 F 错误 管理会计的对象是企业再生产进程中的资金运营及体现的财务关系 F 正确 T 错误 报告与沟通的水准将决定企业在何种程度上能够真正成为一个学习型的组织 T 正确 F 错误 建立报告和沟通制度是企业发展战略规划的基础内容之一 T 正确 F 错误 纯服务并不多见，心理咨询是其中之一 T 正确 F 错误 快递公司的包裹速递、救护车的急救服务体现了企业的柔性能力 F 正确 T 错误 上海大众推出 PASSAT2008 款、2009 款以及 2010 款的系列车型的轿车属于换代产 品 F 正确 T 错误 产品开发串行模式的目标为是提高质量、降低成本、缩短产品开发周期和产品上 市时间 F 正确 T 错误 成批轮番型运营流程的优势是其强大的柔性，能充分满足顾客定制化的需求 F 正确 T 错误 资金流分析方法的基本思想认为不创造价值的那一些工艺步骤是一种浪费，应该 将其删除或是尽量缩短。比如产品储存、产品转移、质量检查等 F 正确 T 错误 对于与顾客接触程度高的服务来说，运作的重点在于企业的员工 F 正确 T 错误 设施选址的 “选区”问题，即根据区域和企业的具体情况确定设施的具体位置 F 正确 T 错误 无限负荷系统是根据每一个订单所需的调整和运行时间，对每种资源进行详细的 排序，它明确的规定了在工作日的每一时刻，每一种资源（设备、人员等）要做的工 作 F 正确 T 错误 后向排序系统是指系统接受一个订单后，对完成订单所需要的作业按照从前向后 的顺序进行排序 F 正确 T 错误 和定期控制系统相比，最大最小系统在每次检查库存时都要订货 F 正确 T 错误 公司的优势和缺陷各不相同，应选择不同的方式与竞争对手相区分 T 正确 F 错误 流水线按制品移动方式可分为移动式和固定式两类 T 正确 F 错误 市场信息传播差距是指实际传递服务与服务质量标准的差距 F 正确 T 错误 运营管理就是对由输入到产出间的这一中间转换过程的设计、运行和改进过程的 管理 T 正确 F 错误 关键路径是在诸多网络路径中，总时间最长的那一条路径 T 正确 F 错误 管理层认识差距是指管理层对顾客期望的感知与服务质量标准的差异，即服务企 业制订的服务质量规范未能准确反映出管理层对顾客期望的理解 F 正确 T 错误 均衡性包括两个方面的含义，一是战略必须权衡企业外部信息与内部信息；二是 经营管理者能够均衡利弊，做出恰当的决策 F 正确 T 错误 整合性是指战略要涵盖企业经营活动的各个方面，包括企业所处的市场环境、客 户的要求、企业的资源、企业的组织等 T