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业务工作总结 业务工作总结范文(一) 我自 20XX 年 3 月 2 日入职公司，履行业务员的职责和 义务，在您的正确领导下积极开展各项业务工作，至今已 有一年。通过一年来的努力，我共完成销售量 8846 吨，实 现平均吨钢利润 60 元/吨，月平均销售量 885 吨，利润总 额 53xxxx60 元。除东莞裕丰货款尚有 130 万元未能收回之 外，其他货款均已安全回笼。根椐一年来的工作实践、经 验和教训，秉承实事求是的原则，我对个人工作作如下总 结： 首先要感谢的是您对我个人的信任，在工作上给予我 最大的支持。在采购、销售、回款过程中，您给予我独自 操作的最宽松的环境。使我以前的工作经验和销售方式得 以很好的应用，这让我在整个操作过程中深感欣慰、倍受 鼓舞。 其次是感谢您把我当成您的朋友，以及在工作和生活 上对我的关心照顾。在工作遇到困难而我的思路又不对的 时候，您会与我进行良好的沟通，纠正我的思路，使我的 业务工作能顺利的进行下去。当我们对某件事情的处理上 执不同看法时，您很少以领导者的身份将事情压下，而是 通过讲一些道理让我明白，我的决定并不正确，从而使我 放弃固执的想法，减少了我许多的工作失误。相反的是， 我曾对您心存的诸多误解，如今令我感到万分羞愧。 首先是为人的不足。 1、最应该反省的是我急躁的脾气和固执的性格。这让 我在工作中经常冲动、发火，对同事说些不尊重的话和做 出一些不尊重之事。与一些同事之间产生很多矛盾和磨擦， 给自身的工作带来许多麻烦。学会尊重、宽容别人才能得 到别人的尊重和宽容。如今我明白了一个道理，脾气是可 以控制的，而性格是可以改变的。在今后的工作和生活中 不断提升自身的修养，冷静平和的对待已经发生的事情， 尽可能的做到己所不欲勿施于人。 2、心态极不稳定。在工作比较顺利、达到个人短时间 内的预期目标的时候，我的心态出现较大程度的失衡。在 XX 年 7、8、9 月，由于市场的因素和某些客户的预谋，而 让我在工作上暂时取得的一点点业绩，令我沾沾自喜。自 以为是的认为，自己做得如何如何优异，产生异常的优越 感。到 10 月份客户开始拖款，而且问题越来越严重时，我 的心态同样出现较大程度的失衡。当时满心里想的全是事 情的严重性和后果的不确定性。令我思维混乱，不能正常 工作和休息，整个人显得十分颓废。患得患失的心态从高 到低，令我的承受能力几乎达到极限。不能平心静气的对 待问题这是我为人心态的不足。放下得失，平淡的对待事 情发展的经过，享受成败的人生经历，将眼光放得更长远 一些，将目标定得更高一些，这也许是在今后的工作中调 整自我心态的一剂良药。 二是做事的不足。 1、对目前所掌握的客户资料及对其以前的了解依赖性 太强，对其目前的生产及资金状况调查不够，风险意识不 强。常常是未经现场考察便想对新客户赊销。这样的做法 给公司带来极大的资金风险。对客户了解得不彻底，仅仅 是对其规模、产能、生产是否正常作一个基本的了解，并 没有通过对客户进行细致的观察，也没有对其信用度、供 应渠道、销售渠道、融资渠道作进一步的了解。常常是在 完成销售以后才考虑客户是否存在资金风险的问题。这方 面，在今后的工作中，应该做的是，没做实地考察绝不赊 销，没有足够的了解绝不放量，新客户一律先款后货或者 货到立即付款，绝不因为利润较高而放弃正常操作原则。 2、对包括供应商和终端客户在内的新客户的开发力度 不够，对已经做开的客户依赖性太强。由于炒货这种操作 模式对销售而言存在较大的局限性，所以花更多的时间和 精力不断寻找最佳货源和能适应炒货的客户才是炒货业务 开展和提高业绩的根本之路，而且会是一个长期的过程。 对老客户依赖性太强的直接后果就是希望对其放量至无限 大，以增大资金回笼风险作为代价提高业绩，把正常的业 务来往变成了赌客户无资金风险的个人行为。这样的做法 一但出现问题，后果将十分严重。赊销本身就存在风险， 而把风险控制在最小的范围之内，把资金安全永远放在首 位才是工作的重中之重。 3、对客户心态的判断不够。对已经合作一段时间的供 应商和客户，我会轻信他们。从供应商报价和客户反馈得 到的市场信息，大多数情况下我是听之信之，极少持怀疑 态度，没有作进一步的分析和判断。这样做的后果会由于 信息的不准确导致公司对市场的判断可能出现偏差，在操 作中可能导致严重失误。也会出现采购价较高而销售价格 偏低的情况。这都会造成公司一定程度的损失。 4、在工作中我很少动脑筋思考问题，即使思考了也不 够细致，思维方式比较单一。很多时候我都是按程序做事， 根据领导的交待办事。极少动脑琢磨客户，琢磨市场，琢 磨导致问题发生的根本原因。总觉得没什么好思考的。而 思维方式因为没有经过对事情周密、细致的思考和全面的 分析，从而变得比较单一。作为一个业务员，必须考虑很 多东西，以清晰的思路，思考事情的每一个细节，才能正 确判断客户的真实情况。 20XX 年我在工作中出现的最严重的失误，是东莞裕丰 拖欠货款事件。以接近 100 元/吨的利润作为销售目的，以 20 万元的保证金作为回笼货款和滞纳金的保障。看似万无 一失，却隐含了造成严重后果的多个失误。 失误一：在 8 月份的销售中，我对东莞裕丰的销售量 达到操作以来的最高，货款也像前几个月一样，虽然有拖 延，但拖延的时间并不长，而且也按合同支付了利息，这 让我感觉得其经营状况并没有太大问题。由于去东莞的路 程较远，为了节约费用，我并没有常经去实地考察了解其 生产经营状况。疏于对客户进行经常性的实地了解。这是 导致后来在 9 月份对其放量和从 10 月份开始严重拖延的首 要原因，同时也是我作为一个业务员的重大失职。 失误二：东莞裕丰作为一个月生产能力只有 XX 多吨的 厂，仅凭二十万违约保证金便给其放量 7 车计 560 吨货， 货款达到 250 万元。这是种极不正常的操作模式，潜伏了 巨大的资金安全隐患。仅凭着自己对客户信用和资金实力 的猜测和估计，远不足以成为放量的依据。在其经常拖延 支付货款时，我没有对其供应渠道进行调查摸底和了解其 外欠货款的情况下，赊销 250 万元，这是一个工作上的重 大过失。从某种意义上可以说是一种对公司资金安全不负 责的表现。 失误三：当东莞裕丰拖欠货款的时间越来越长而每次 的还款金额越来越小时，我仍寄希望于客户的承诺和信用。 并没有通过有效的法律途径来追付欠款。直到发现客户已 经停产，上门追付货款的人越来越多时才向法院提起诉讼。 在把握主动性的时间上往后延迟了至少两个月时间。这是 单方面一味的相信客户，简单对客户寄于希望，在其多次 的违背承诺时，表现出无计可施和软弱。没有把握主动权 及时采取有效的法律措施，这是遇到问题时，处理过程中 的重大失误。在今后的工作中，遇到问题时应该作出最快 的反映，想出最有效的解决办法，采取相应的有效措施解 决问题。而不能太多的顾及合作关系等因素，而耽误把握 主动的最佳时机。 我对业务这项职业充满热爱，我努力尝试认真的做好 每单业务，跟好操作过程中的每个环节，提高每个月的销 售量和利润。可在总结序言中所述的个人业绩令我本人感 到汗颜。在入职伊始，我对个人业绩的预计值是月平均销 售量在 1500 吨到 XX 吨之间，月平均利润达到 8 万元至 10 万元。但我只完成了自我预计最底值的 60%。实际状况和预 期目标的较大差距令我本人感到挫败。 回顾一年来的实际工作情况，出现这种结果的主要原 因有三点：首先是想当然的对个人销售能力的估计过高， 自我期望值过高，在制定目标之初，没有更多综合考虑其 他包括炒货的操作局限性、市场变化、资源状况等方面的 因素。其次是销售手段单一，凭借以往的销售经验和操作 方式进行采购和销售，销售量和利润一直得不到提高。再 次就是个人主观上没有花更多的精力开拓新客户和新资源， 使整个销售工作总在一个圈子里转圈，没有找到更好的销 售出路。最后是思路太狭窄，打不开更多更好的思路，业 务过程极为平淡单一，感觉有力没法使、没处使。 综上所述，我在 XX 年的工作业绩微不足道，相反的是， 出现的一些重大失误、失职和存在许多严重和必须重视的 问题令我反思深省。有许多不足之处需要改正、加强和完 善。相信通过这一年的工作实践，从中吸取的经验和教训， 经过一段时间的反思反省之后，在 XX 年甚至更长一段时间 里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作 做到更好更细更完善。 业务工作总结范文(二) 销售 亿元，超额完成目标(2 亿) ，目标完成增长率为 25% (一)、今年我们销售部门根据年初制定的总体目标以 及在年中分阶段制定的时段性目标，根据既定的销售策略 和任务，按照常年的习惯，进行人员细分，并根据市场供 求关系，组织我部门工作人员，以销售业绩为衡量标准， 进行针对市场的销售任务，中国大学网范文之工作总结:销 售业务员工作总结。期间，我部门工作人员也制定了自己 的目标计划和销售计划，充分发挥自主性、创新性，顺利 完成各自预定的销售任务，并及时总结经验的可取之处和 不足，加以改善。 (二)、今年是公司的创利年，但事实上创利没有想象 的那么好。主要有以下几个方面的因素： 1、 质量问题偏多。 众所周知，化纤本身，是具有一定危害成分的，特别 是化纤为原料的衣服制品等。所以，质量问题，是化纤销 售好与坏的一个非常重要的因素。化纤有很多种类别而且 不同种类的化纤的危害性不等。需求商家和消费者对化纤 的购买方面，对质量的需求远远大于对价格等其他因素的 需求。而我们从反馈的信息来看，质量问题还是存在着， 商家对于化纤的质量要求非常高，这直接影响着商家对供 应商产品的信任度和购买力度以及订购忠诚度。 2、 竞争比较激烈，其他企业价格对比悬殊。 在市场经济的大环境下，各企业的竞争已经越来越白 热化。在产品普遍相同或类似的情况下，价格的竞争，也 成为了销售渠道上的一个大关口。在产品质量普遍存在的 前提下，同行的其他企业的产品价格压低很多，以致形成 比较悬殊的价格对比。在品牌凸显性不强的局势下，这种 悬殊的价格之差，同样造成了创利方面的压力。 3、 应收款偏大 受社会极大市场环境的影响，普遍客户支付延期，应 收票据、应收账款、预付账款、等等应收款偏大造成我们 的回笼计划不准时，影响了公司的整体运作。 我部门 XX 的的工作，在公司统一部署下，以经济效益 为中心，以公司利润最大化为目标，对外开拓市场，对内 严格制定每一个相关步骤，保证质量，以市场为导向，面 对市场经济越来越激烈的竞争挑战，抢抓机遇，团结拼搏， 齐心协力完成好 XX 年度的销售任务。 (一)、总体销售目标 3 亿 未来一年，我们销售部预计销售目标达到 3 亿，实现 名副其实的创利年。 (二)、未来的工作在过去的经验上主要需要改善之处 1、质量的改善。 在销售工作开展之前，对产品的质量要有更严格的把 关，并在销售宣传中，把质量的优势尽可能最大的凸现出 来，争取商家对我公司产品更多的信任和更大的购买力。 2、价格方面。 在预算的价格尺度调动范围内，根据市场环境的形势 和对市场竞争的科学合理性分析，调整适合的价格标准， 使产品的销售既在预计范围内盈利，又使消费商家对价格 方面减少挑剔，工作总结销售业务员工作总结 。同时， 可以适当的选择时机，开展系列的促销活动，从而是产品 的品牌让更多商家熟知，是产品的质量在商家中形成一个 良好的口碑。 3、 加大资金回笼的力度，回避企业风险。 在货款回笼方面，整个部门都形成共识，将该项工作 摆在重中之重的位置。拟定具有约束能力的销售合约，对 于应收款的回收采取合理的时效性限制。吸取了以往的经 验教训，我们严格履行销售成交的审批程序，从源头到最 终成交都加以控制，时刻叮嘱业务员主动与客户沟通，想 尽办法处理，取得了一定效果。 4、 多面的销售渠道，发展更多的销售平台 除了最原始的销售渠道之外，提高网络销售水平，建 立良好信用的网络销售平台。销售形势的好坏将直接影响 公司经济效益的高低。多年来，产品销售部坚持巩固老市 场、培育新市场、发展市场空间、挖掘潜在市场，未来， 我们还需要更全面的利用我公司越来越壮大的品牌影响带 动产品销售，建成了以本地为主体，辐射全省乃之全国的 销售网络格局;同时，可以与各传媒媒介等形成良好的合作 关系，如多参加或举办业内或相关行业的系列活动，多方 面的进行宣传销售，让本品牌的产品有更广大的拓展平台。 5、 随时关注业内动态，掌握更多的市场信息 随着行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场 营销过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益。销售 部在今后的工作中更应密切关注市场动态，把握商机，认 真做好市场调研和信息的收集、分析、整理工作。使得销 售部通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及 计算机网络等方式与与途径建立起更加稳定可靠的信息渠 道，密切关注行业发展趋势;建立客户档案、厂家档案，努 力作好基础信息的收集;要根据市场情况积极派驻业务人员 对国内各销售市场动态跟踪把握。 6、 提高销售部人员自身的工作素质 提高业务员的服务质量和业务能力，使一批老客户的 业务能巩固并发展起来。在未来的工作中，我们要求销售 部人员要更加提高自己的工作能力和专业素质： (1)加强与客户的沟通联系，多想办法，建立起良好的 合作关系; (2)不断总结自身的工作，改进自身的工作方法，加强 工作中所涉及到的专业知识的学习，及时了解客户的生产 运作情况和竞争对手的情况，发现问题及时处理; (3)及时将客户的要求及产品质量情况反馈给有关部门， 并加强与横向部门的沟通协作，使我们的产品质量和服务 能满足客户的需要; (4)做好售前、售中、售后服务。 过去一年，我们走过了展望计划、艰辛起步到共