2014年全年工作总结

2014 年度公司工作总结报告 总经理在公司年终总结大会上的讲话材料 公司各部、室领导、各分公司经理、全体 员工： 大家好！ 下面我代表公司，对 2014 年度工作做总结，并 对 2015 年工作计划要点做布 署。 2014 年，公司确定了：“以新楼盘开发建设和加强商品房 销售，以及盘活现有 物业资产为中心；夯实两个物业的优质服务和狠抓员工队伍务实的工作作风为基 础；加快行政管理、财务审计 、成本控制、质量管理四个体系的建立 ”为全公司的 主要工作任务。 一年来，在公司的统一领导下，在全体 员工的共同努力下，取得了很大的成 绩，有很多经验值得我们发扬 光大，也有很多教 训需要我们吸取。在 这里，我代 表公司向辛勤劳作了一年的全公司员工及家属表示诚挚的感谢。 第一部分：2014 年的工作回顾 1、调整经营思路，挖掘内部 经济增长点，以提高企业经济效益。 2014 年是房地产业风云变幻的一年，也是不平凡的一年，我们企业也经历了 楼市的变数，这一年给我们 留下了太多的回忆与思考。市场低迷、全面降价， 为 了稳定房地产市场，一系列利好政策接连出台，限 购 松绑、公 积金贷款提取条件 放宽等等。 1、根据房地产市场的变化，公司领导审时度势，理性分析，根据我们所掌握 的信息和房地产市场成交量的变化情况，感觉房地产市场颓靡的状况在短期内 不会改变。因此，我们果断地决定，当年的开 发建设项 目暂不考虑，对一些挂牌 地块暂不考虑投标摘牌，看来 这一决定的是正确的。 2、开发项目不做，就要盘活现有资产，大力挖掘内部经济增长点。年初，根 据租赁市场看好的势头，公司决定对房屋进行装修、改造，并 积极地向外租赁， 现在看， 这个决策是对的，所装修的房屋基本上都租赁出去了。 3、原有的公建房和车库租赁形势也很好，原来空 闲的车库和公建房求租人 越来越多。公建前场地及车位、空 闲仓库、车库租赁 情况也越来越好，闲置率越 来越低。 4、加强了停车场的管理，加大了临时停车收费力度。年初，根据 伟桥金北嘉 园停车场管理的实际情况，我们投资了 6 万多元，上了一套功能齐全、智能化程 度较高的收费管理系统，经过四个多月的运行， 现在，终于走上了正常的管理轨 道，管理人员逐步地掌握了其使用方法，在收 费监控、IC 卡的管理上基本达到了 智能化水平，杜绝了漏收和丢卡现象。 5、强化了物业费、暖气费的收取，确保收 费率达到公司要求的 标准。到目前 为止，伟桥嘉园的物业费除未入住户之外，收取率达到了百分之百， 伟桥金北嘉 园的物业费收取也采取了一定的措施来保证物业费收取达到理想的要求。 6、积极宣传伟桥 金北嘉园楼盘，在楼市极其低迷的情况下，伟桥 金北嘉园 楼盘在市场上也能占有一定的销售份额，这是难能可贵的。 由于大力挖掘企业内部增长点，使企业能够维持正常的运转。我们目前在开 发建设上就是在练内功、搞运筹，待看准了市场形势 ，该出手时一定会出手。 2、大力地强调物业公司的管理职能和服务意识，确保业主满意。 现物业公司下设两个分公司，物业公司的基本职能是管理和服务，管理与服 务的目的是让业主有个舒适的居住环境，确保老百姓生活、休闲在优美的环境中， 这一点公司领导的态度是明确的，物业公司管理与服务能否到位，也对我们以后 的新楼盘的销售影响很大， 这一点大家心里也都清楚。 1、维修不欠账、破损及时补 。为了能够保证我们物业所管理的小区基础设施 正常运行，2014 年的 7 月，公司组织了对两个物业 的全面检查， 针对检查出的问 题，公司 领导非常重视，要求相关部门一一列表，排出工期，加以维修。仅在七月 份一次大的维修中，就修复了 25 项， 伟桥嘉园修复了 3 项。 可以说，在物业维修用款上，公司领导从来都是持积极的态度，每笔 维修款 都是满额支付。 2、进行了 A5、A8 仓库漏雨的 维修和 C10 车库渗水的维修，并根据小区摩 托车、自行 车较多，停车较难的情况，在 C10-C11 修建了停车棚，这些工作都是 业主看的见的，增加了业主的 满意度。 3、加强了小区景观绿地、花草 树木的养护工作。由于 2014 年雨水少，天气 3 比较干旱，为了保证小区内的花草树木的存活率，物业公司加班加点浇水，公司 也组织机关人员协助物业公司浇水、拨草，使花草的死亡率大大降低。 4、提高物业管理人员的服务意识。公司今年的例会有一大部分内容是 针对 物业管理方面进行研究和探讨，物业管理人员的服务意识能不能提高，关系到公 司的形象，这一点公司领导 也多次给予指示。一是要求物业接待人员必须保证在 位，如果负责接待的人员有事，其他人员也必须接替，以保证接待处时刻有人；二 是要求物业人员面带微笑， 对业主来访，要 认真接待，不能让人感觉进到物业脸 难看，事 难办。三是要求物业管理人员，对业主的要求，不论恰当不恰当，都要好 好地解释，是我们份内的事，就立即办；不是我们份内的事，要耐心地向业主说明 白。 这些工作做的是否到位，能够直接体现出物业的管理水平，但管理水平是无 止境的，希望大家能够谦诚，在以后的工作中，还要不断地学 习和历练，快速地 成长，使物业公司管理更加成熟。 三、建立和完善了公司的规章制度，使公司的行 为有法可依。 公司要发展壮大，必须要有健全的规章制度， 这是每个管理者都熟知的道理。 因此，新年伊始，我们就开始做这方面的工作。目的就要达到：公司整体工作程序 化、规范化和制度化。 1、公司先后制订了人事管理制度、员工行为规范、办公管理制度、印章使用 管理制度、文件管理制度、车辆管理制度、 办公用品管理制度、工程档案管理 细 则、物业 管理制度、保密管理制度、合同管理制度、材料采购管理制度、员工管理 制度、员 工绩效考核细则和 卫生管理制度。 这些制度的建立为企业的行为做了规范，使全体员工在工作生活中的行为 有了法律指南，为企业的发 展奠定了基础。 2、公司修改和完善了工程付款、合同签订等工作程序。为减少工作中的失误， 规避企业风险起到积极作用， 这些程序是按着我们企业的实际情况而建立的，工 作中可能会感到繁琐，但，这是切实可行的。 3、建立了各物业分公司收费的交接程序。物 业的各种收 费每天都在发生，为 了完善交接手续，财务部制定了各种收费交接办法，要求相互交接的人都要履行 签字手续， 这些具体的要求，分清了责任，避免了 错账 和乱账。 4、档案查阅管理的严格要求，使档案管理工作更加 严密。公司建立了档案室， 重要的档案有专人管理，公司要求，查阅公司重要的档案资料须经公司领导签字 许可，今年以来，档案资料在管理上基本能够严格按公司的要求去做，公司的档 案员也能够严格管理。 四、加快伟桥金北嘉园清 盘步伐， 积极与相关部门沟通，取得了回迁安置房 征购资格。 为了加快伟桥金北嘉园的清盘，盘活公司资产，公司决定参与竞争丹大铁 路快铁项目动迁安置和新区动迁安置房征购资格，这项工作开发营销部做了积 极的努力，现在这项工作正在推进中。 1、加强宣传，让动迁居民了解 伟桥金北嘉园小区的楼盘情况。这项工作从 2014 年 4 月份开始，我们 制作了一些宣传材料， 组织 人员到动迁小区进行宣传， 大家虽然牺牲了周日休息时间，向居民解说和宣传，效果还是很明显的，最 终， 丹大动迁居民有很多到我们小区买房，如果不去宣传，人家就不会知道我们小区 的情况，也就会错过这一好的售楼机会。 2、新区动迁回迁工作，我 们现在积极在做，新区主管部门即将通过网上招标 的形式，征购房源，我们的一切准备工作已经就绪，只等招标文件下发后，即可 完成这项工作。 3、除争取回迁安置以外， 销售工作也没有停止，在市场低迷的情况下，销售 工作也在积极努力，年初伊始，开发营销部就组织了售楼处全体员工召开会议， 布置任务，研究销售策略和方式方法，集思广益，使销售工作取得了很大成绩。 五、加强绩效考核，对违反公司制度的人， 坚决进行 处理，以培养全体员工 遵章守纪的自觉性。 绩效考核细则，是在公司各种规章制度建立的基础上制订下发的，用意很明 确，就是为提高公司的管理水平，加深全体 员工了解自己的工作职责和工作任务， 增强员工的制度意识和责任意识，决不是针对某一个人，员工绩效考核是公司管 理的一个手段，要达到的是强化管理的目的。 1、考核工作从 2014 年 6 月份开始的， 对考核工作大家能够积极参与，并且 针对考核细则的制订，公司也 专门召开会议进行研究和探讨，大家对各个条款提 出了很多中肯的意见，在大家研究的基础上，制 订了 细则 30 条，基本涵盖了公司 5 整个行为，可是说是科学的。 2、大家对考核意识的逐步提高，反映出了公司的正气是占上峰的，凡身 为本 公司的员工，都希望公司管理的井井有条、什么工作都安排稳妥有人负责，并且 每一项工作都做的让人满意，企业效益一年比一年好，公司规模一年比一年壮大； 没有一个人希望公司管理的乱糟糟，最后连工资都开不出来。所以， 严格的责任 考核是受到大部分员工理解的。 六、加强公司办公环境的美化，提升企业形象，增强全体员工的归属感。 为促进公司办公环境的整洁有序，今年以来，公司上下大抓环境卫生，公司 规定，除了每日小清扫外，一周必须大清扫一次，并且公司的环境区域已做到责 任到人。 1、公司的环境卫生不是小事， 办公室内脏、乱、差是机关作风拖拉的表现。 前几年，政府机关对办公环 境的脏、乱、差治理了好多年，我们公司领导早就认 识到了这个问题，环境卫生都弄不好，工作就可想而知了。俗话说：“一屋不扫，安 能扫天下”，就是这个道理。今年以来，公司不惜花钱，改变环境，可以说， 办公室 在环境管理上，请多少钱，领导没有打锛的时候，基本上都批，现在进到我们各 办公室感觉就是不一样，从 总经理室到各部室，都能给人以清新的感觉。 2、企业形象通过多方面来体现，办公环境只是一个方面，公司机关、物业办 公室都是对外的窗口，大家接待、外出办事，每个人都代表着公司，这一点，我们 在多次会议上都强调过，外出 办事，一定要注意礼 节 礼貌， 对来公司人员的接待 一定注意要热情，从这些方面，公司员工做的都比较 好， 值得发扬。 七、存在问题 做总结，要善于和敢于总结问题，要看到自己的不足，在今后的工作和学 习 中要改正问题，这样大家才能 够进步，管理才能 够提高，企业才能够发展。对 2014 年公司存在的主要问题有以下几个方面。 1、我们的很多管理人员管理水平还不高，管理能力还不强，需要我们努力学 习管理方法，不断地提高自己。 我们全体职工大部分负有管理职能，怎么能科学地管理好自己的部门和自 己的分公司，这需要大家动脑筋、想 办法，得善于思考，也要敢于管理，这样才能 从管理上取得大效益。 2、有的员工对尊章守纪缺乏足够的认识 公司建章立制是企业发展的需要，有的职工对此缺乏足够的认识，有的人对 此还不理解，总以为是多余的，具体表现：一是工作作 风不紧张，特 别是表现在工 作时间内。上半年没有开发 任务，也没有新的 项目， 这期间本是大家提高业务能 力的最好时间，可是有的员 工不会充分地利用这大好时机加强学习，或者做一些 基础性工作，而是无所事事，总是感到没事做。二是有章不循的 现象时有发生。 规章制度是针对公司的全体员工，不是针对哪个人，全体员工都应该无条件地服 从和执行，有的员工就是不自 觉，主要表 现在上班迟 到、下班不 签到，卫生的分 担区不能主动地清扫。 3、缺乏主人翁意识，不能把公司的事当作自己的事去做，绕着问题走，不关 自己的事，坚决不闻、不管。公司用人，要用维护公司利益的人，要用关心公司发 展的人，也要用处处以公司利益为重的人，希望每个员工都能把公司的事当作自 己的事来做。 4、工作缺乏计划，不能很周密考虑其合理性和科学性。从今年的 伟桥嘉园公 建前的场地清理到 A1、A4 夹层装修改造， 这两项工作都有 时间要求的，可是 这 两项工作都没按公司规定的时间完成的，工作的计划性和科学性还不够强，整天 看似忙忙活活，其实没有工作效率。 5、有的员工工作责任心还不够强，不能很好地去履行其在职能范围内的工 作职责，工作中所暴露出来的 问题平时不汇报、不解决，最后全部暴露出来，弄 的没法收场。这个问题不论 是两个物业分公司， 还是公司几个部门，或多或少都 能反映出来。 6、有的领导还是习惯于“差不多思维”，凡事不求最好，只求差不多；当 “甩手 掌柜”，工作不能一杆子插到底，只是漂在表面， 这对工作是极大的影响。 存在的上述这些问题，希望能够引起每个员工的重视，并且要求我们在新的 一年里加以整改和克服，也要求我们全体员工在日常工作和生活中加强学习，不 断提高自己的业务水平和工作能力。 第二部分：2015 年工作计划要点 1、做好伟桥金北嘉园住宅剩余房源的销售工作 7 1、开发营销部要拿出切实可行的办法，制 订周密的营销方案，全力以赴 进行 宣传及销售存量房。 2、综合办公室、开发营销部、财务统计部、 伟桥 金北嘉园物业分公司等相关 部门要做好新区收购存量房的前期准备工作。要制订工作计划，如：招标、中 标、 定价、定套数、选房宣传、看房、选房认定书的签署、选房之后款项拨付、回迁户 领钥匙等若干事宜，要求各部 门既要做好本职工作，又要相互配合好，不要出 现 漏洞。 二、完善各物业分公司的管理细则 对房屋出租、水电费节约、物业费收取、停 车费收取及 车辆管理、保安保洁 人员管理、 报修及业主接待、财务管理、维修管理、非机动车管理、景观绿化养护、 各种设施维护、管理人员工作要求等都要制定出细则，以便在工作中落实。 3、建立健全和完善公司财务管理制度。 开发公司各部门及中兴园大饭店、两个物业分公司、大峰贸易公司、 伟桥投 资公司在各财务分部款项移交、成本核算、盈亏核算、税务检查等均要按财务管 理制度及实施细则执行，要求做到尽善尽美，