2014年3月总结及计划-移动乡镇营业部

楠市、所城营业部 3 月份月度工作总结 一， 总体指标完成情况。 移动通话用户情况 电信通话用户情况 联通 GSM 通话用户情况 月份 营业部 当日用 户数 月净 增 净增率 当日用 户数 月净 增 净增率 当日 用户 数 月净 增 净增率 1月 楠市营业部 24745 2169 9.6% 2533 364 16.8% 6708 1772 35.9% 1月 所城营业部 12702 611 5.1% 1057 124 13.3% 2261 524 30.2% 2月 楠市营业部 25567 757 2.9% 2691 158 5.8% 7143 435 6.0% 2月 所城营业部 12932 158 1.2% 1068 11 1.0% 2485 224 9.0% 3月 楠市营业部 23751 -1816 -7.1% 2619 -72 -2.7% 6190 -953 -13.3% 3月 所城营业部 12262 -670 -5.2% 1051 -17 -1.6% 2181 -304 -12.2% 月份 营业部 两节促 销参与 客户 终端 销售 家庭网 业务 熟卡 销售 三方 市场 占比 1月 楠市营业部 3698 90 161 2423 1月 所城营业部 1295 35 42 495 2月 楠市营业部 475 112 527 2月 所城营业部 38 23 340 3月 楠市营业部 378 56 866 72.9% 3月 所城营业部 20 16 116 79.1% 发现问题： 1、三方净增比率：年后返乡人员流失，三方客户均减少。但是电信 3 月用户仍然比 1 月要 增加。可以明显感觉到宽带捆绑的优势。移动与联通均恢复年前水平。 2、三方市场乡镇问题：洪观、总市（总市、竹市） 、祠市、大麻、大桥、所城这几个乡镇 的联通年度净增客户比移动要高。在这几个乡镇中值得关注的是 洪观（移动净增 136，联通 167）：据了解洪观其中一个联通渠道现在很少办理业务， 只剩一个超市兼联通业务渠道，但是该老板人缘较广，且超市位置很好。 大桥（移动净增 165，联通 194）：当地联通 3 月用户为 567 户，移动用户 2568 户。净 增人数达到了去年的三分之二，从整体用户数量来看不算多，但是突然净增的客户值得关 注。 所城（移动净增 111、联通净增 120）：虽然没有突出的问题，但是在这个成熟的市场 来看，联通渠道老板更为积极。 总市（移动净增 122，联通 336）：由于经分系统无法区分总市和竹市两个乡镇，但是 该地区联通抢占市场比较迅速，现有 1800 多户。 营业部解决方案及计划：根据这几个月的乡镇数据来看，提升渠道质量是很重要 的一点，土市新建渠道之后基本稳定了我们的净增市场，而楠市联通新增一个渠道却对他 们的市场基本没有明显的提升，因为该网点老板积极性很差，基本 10 点才开门。因此，营 业部有一下计划及提议： 1：可以考虑取消土市佳音代办，由于该网点一直无法提升业务量，每月放号在 10 户 以内。如果取消之后不新建网点，可以提升另外两家积极性。如果新建一个网点，可以提 高我们的渠道覆盖率。 2：洪观代办是基本无法提升。洪观玉红预计在 4 月底到 5 月营业部对其进行业务指 导和店面经营指导。 3：大桥三个网点老板都没有强烈的竞争意识，可以适当考虑更换大桥旭辉代办。对 大桥专营店进行店面经营指导。 4：所城还是需要一个有一定能力的人员承包营业厅，增强区域竞争力。 5：由于总市我们没有渠道，而以前移动信号覆盖不全的影响较大，营业部在后续几 个月的扫村工作中重点在这个区域，以清除村民移动信号未覆盖的思想。 2、终端销售： 从这个季度公司政策、市场反应和终端价格来看，我们要继续加强对渠道 网点转型的工作。不过从走访过程中看到今年的终端上柜率是比较高的。 二、营业部日常工作 1、礼品配送及管理。 本月渠道走访中，对每个网点都进行了礼品清查录入的检查。核 对网点礼品数量，保障礼品赠送到客户手中。并要求打做好手工记录的同时印礼品赠送的 免填单。 2、落实实名制工作。渠道中心李卫红下乡镇网点检查时，还是发现了不少问题。营业 部均进行了整改，实名制工作是长期工作，必须坚持督促网点落实。 3、二级渠道清退。对于部分长期未使用，或者很少办理业务的二级渠道进行了清退， 为下一步工作做准备。 4、宽带网络管理。本月发展宽带9户。但是了解到宽带的维护也是一个问题，建议公司 以后考虑在维护这块提供一部分维护资金。 三、其他 联通在楠市、竹市继续挖抢我们的渠道网点。 联通在祠市新建渠道营业，具体业务情况