2012年元氏站工作报告

团结务实 春雨服务 开拓创新 精细管理扎实推进元氏站各项事业再创新佳绩 -元氏站 2012 年工作会报告 常海满 （2012 年 2 月 25 日） 同志们： 今天我们召开 2012 年工作会，会议的主要任务是贯彻落实高管局、石安处、 石家庄管理所工作会议精神，回顾去年的工作，部署今年的任务。下面我代表元 氏站领导班子做工作报告。 一、2011 年工作回顾 2011 年，在高管局、石安处、石家庄管理所的正确领导下，全站干部职工围 绕着“ 抓管理、保畅通、强服务、树形象”这条主线，以收费管理工作为中心，结 合迎国检、建党九十周年、岗位技能竞赛、档案“AAA”认证准备四项中心工作， 从加强文化建设、增强职工业务技能、提高服务意识三个方面着手，抓住收费工 作这一中心，构建出元氏站安全畅通、诚信友爱的收费环境，营造出“ 畅通平安 舒适” 的服务 氛围，受到各级领导的充分肯定和社会各界的高度赞誉。 2011 年全年共收缴通行费 46053570 元，完成计划任务的 122.81%，实现了 收费额稳定增长。收费质量目标全部达标；有理投诉为零；全年经费收支持平； 未发生任何政治和经济责任案件；未发生计划外生育情况；未发生重大责任事故 和社会综合治理案件，安全生产形势稳定。 在去年的国家公路干线大检查中我站圆满完成了国检车队上下路迎送工 作，并受到上级领导的高度赞扬。 2 站口保畅能力持续提升，节日期间车辆保畅、绿通及电煤运输的车辆保畅 工作均受到社会的一致好评。 创先争优工作成果显著，获得二 O 一一年度石安 处“先进基层党组织”称号。 在高管局岗位技能竞赛活动中，我站全体职工积极奋战，在各项比赛中均取得 了优异的成绩。业务理论笔试石家庄所第一名，业务理论抢答第二名，军事动作 考核第三名。常克辉、伍丽萍、刘柯 还参加了石安处和高管局的业务比武并取得 了优异成绩。 庆祝建党九十周年系列活动中，在石安处举办的“唱红歌、 颂党情”歌咏比 赛中成绩斐然。 过去的一年，我们取得了一些成绩，每一点成绩都是上级的亲切关怀和坚 强领导的结果，都是全站职工辛勤劳动的结果，在此，我代表元氏站领导班子向 多年来一直关怀和支持我们的领导、向辛勤工作的全站同志们表示崇高的敬意 和衷心的感谢！ 我们已走入了 2012 年，今年我们将面临新的机遇，新的挑战，对此我们会 立足新起点，瞄准新高度，全力打造 2012 年崭新的元氏站。 二、2012 年工作思路： 以收费工作为中心，以“春雨”服务品牌建设为切入点，以档案 AAA 级认证 工作为着力点，以争创四星级收费站为目标，构建精细化管理体系，实现元氏收 费站各项工作质的飞跃。具体工作目标及做法如下： 九项主要工作目标： 收费工作：完成收费任务 3500 万；星级收费站创建工作保三星争创四星， 确保站口安全畅通、文明服务等各项工作向更高水平迈进。 运营管理：推进运营管理“精细化” ，贯穿“ 畅通优先、服务社会” 的理念，突 3 出春雨服务品牌。达到工作目标数据化、数据分析精细化、日常工作规范化。 档案工作：以更高的标准做好档案资料的整理规范工作，确保通过省档案 局“AAA”认证 。 党风廉政建设：严格落实党风廉政建设责任制，确保全年不发生政治和经 济责任案件。 创先争优工作：认真完成创先争优工作的提高和深化，树立起党组织坚强 的堡垒作用。 安全综治：全年不发生安全责任事故及越级上访事件。 宣传报道：在如何提高稿件的数量和质量上下功夫，全年在处、局及以上媒 体发表作品不少于 100 篇。 财务工作：严格财务制度，节约经费开支，确保年度经费不超支。 计划生育：严格控制二胎生育指标，杜绝计划外生育。 为完成上述工作目标，在实际工作中，我们将采取以下七个方面的措施： 一、加强收费管理，确保全年收费任务圆满完成。 （1）落实收费目标责任化，实行站领导包班，将全年收费任务 3500 万平均 分解到班，每班 875 万。再把任务细化到人，每人 125 万，这样使得人人有目标， 个个有压力，班长积极配合站领导督促每个收费员实现个人的小目标，达成班 组中级目标的实现，从而确保全年收费任务圆满完成。 （2）以工作需要为导向，每年组织一次业务比武，每半年组织一次业务知识 培训，培训 之前做好培训方案，明确培训目的、培训内容、培训对象、培训日期、 培训的具体方式，写出培训小结，考核成绩公布于众，并与星级考核及年终评优 挂钩。 4 （3）严格落实稽查制度，成立由站领导、办公室、财务室、班长组成的站稽 查组，每周 对内务卫生、收费业务进行现场考核，并侧重执行力度，突出服务品 质的考核，不合格的当即做出处罚决定，立刻整改。同时充分发挥监控、财务部 门的监管作用， 对各种车流量数据进行精准分析，对收费人员操作流程进行严 格监督。加大 绿通车辆的管理力度，做到验货要两人，并留好图片资料，做好记 录。 对各种逃漏通行 费情况进行详细分析，并形成周报告呈报站务会，以便制订 应对措施，从而堵住收费漏洞，挖掘收费潜力，确保收费任务圆满完成。 （4）站口保畅措施。一是严格执行四级保畅预警机制，完善保畅预案，遇到 特殊情况，启动相应的保畅预案，做好备班人员安排，维持收费秩序。二通过业 务培训，降低差错率，提高收费速度，达到收费速度15 秒，发卡速度5 秒，减 少车辆停留时间。通过疏导，加强政策宣传，提高车辆通行能力。三是认真分析 以往车流量数据和收费站口拥堵规律的基础上采用优化排班、开足车道，提高 效率。我站西口白班车流量大，车道少，人 员紧张，根据这一情况做出相应的部 署，必须保 证白班人员充足，开启所有车道，确保安全畅通。第四加强与路政、 交警及地方政府协调沟通，形成合力，共同保障站口安全畅通。 （5）机电信息管理：加强设备日常维护维修，确保机电系统整体处于良好的 工作状态， 对于我们能自行排除的故障及时排除，排除不了的及时上报，并做好 相关记录，不能推迟拖延，以免影响正常工作；严格执行信息管理制度，确保全 年无信息漏报、迟报和错报现象发生；正确领会上级指示，及时传达领导的指示 精神 （6）加强站容站貌建设，按照千分考核要求，将收费亭、办公室、宿舍卫生 标准、评比 细则进一步量化，使清洁工作日常化。开展“ 上下班五分钟”清洁活动， 要求收费人员换岗前随手清洁一下岗亭卫生，检查一下交班记录、特殊情况记 5 录本、票箱等存放是否规范，车道里有没有司机扔掉的废纸、废票、烟头等垃圾， 发现问题随时清洁，给司乘人员提供一个赏心悦目的行车环境。要求后勤人员 上下班前后，要整理自己的案头，净化自己的工作环境，给自己提供一个洁净有 条理的工作环境。 二、推行精细化管理，为春雨品牌建设提供内在支撑。 重点抓好以下几个方面的工作： 1、深化春雨服务理念。通过 2011 年岗位技能竞赛活动，我站职工已具备了 良好的春雨服务技能，在日常工作中如何始终坚持高标准是我们现在重点考虑 解决的问题，要让职工保持较高的积极性，还要靠服务观念的转变、礼仪文化的 熏陶、先进 典型的感化。所以今年我们将有意识的开展系列培训教育活动。采取 走出去，请进 来的方式，强化学习效果。今年我站计划邀请石家庄站业务骨干来 我站授课指导，组织收费人员到该站观摩、学习、体验，切身感受窗口站春雨服 务的标准和氛围，在今后的工作中将春雨服务标准潜移默化，深入内心，自然形 于外。 2、后勤人员做到岗位职责清晰、分工明确。根据自己的工作制订各自的日 计划、周计 划、月 计划，实行每周一总结，每月一考核，根据目标完成情况，制定 改进措施，及 时进行动态调整，确保高效完成全年度工作任务。 3、充分发挥共产党员的先进模范作用，从自身做起，各项活动要带头参与， 认真做好表率。发挥党组织的堡垒作用，发扬出我党的优良传统，以此来带动人， 激励人。 4、加大考核监督机制。每月由专人对收费员“ 春雨”服务情况进行打分，使 星级考核更加标准化、精细化，从实从严打分，杜绝形式主义，真正做到奖优罚 劣，对春雨服 务起到良好的检查督促作用。 6 5、宣传报道实施量化分解。宣传报道的责任部门为办公室，发挥宣传主力 作用，积极在 处、局各级刊物及网站发表文章，全年不少 100 篇。其它班组、部 门及时收集素材，积极配合，每季度发表一篇。 三、全力保障档案“AAA” 级认证工作。 档案“AAA”级认证工作是石安处今年下达我站的硬任务，是必须完成的工 作目标。全站 职工要高度重视，将此项工作摆到讲政治的高度。这既是上级领导 对我们元氏站队伍的一次检阅，更是我们全体职工自身价值的体现。作为石安 处档案达标认证工作的一员，在上级领导的大力支持下，在全站职工的精心准 备下，我们 没有任何理由达不到标准。全站从我做起，这时期以档案认证工作为 中心，全力确保档案达标。为此我站已抽调五名专职人员整理档案，积极参加上 级部门档案业务知识培训并邀请档案专业人员来我站现场指导，可以说我们已 经掌握了档案认证的专业知识，相信我站全体职工会鼓足干劲，变压力为动力， 一鼓作力，攻坚克难，完成任务。 四、加强队伍建设， 为党风廉政工程夯实基础。 1、加强思想教育、形 势教育、道德教育，推 进廉政文化建设，党风廉政教育 和警示教育全年不少于 12 次，廉政谈话全年不少于 4 次。支部成员每月召开一 次党小组会议，认真撰写学习心得，一年不少于 6 篇。 2、坚持站领导“ 一线工作”制，值班期间深入班组、科室一线，及时了解工 作情况及职工思想动态，与职工多交流、多沟通。各部门负责人、各班班长也要 对本班、本部门人员的情况了入指掌，每天就主管业务工作进行调研，发现问题， 及时整改，整改不了的，提出解决方法，报主管 领导。站务会再进行分析，梳理， 提出解决方案，及时化解矛盾，及时纠正错误，及时整改工作中出现的问题。 五、加强政风行风建设，推进创先争优工作再上新台阶。 7 1、今年是创先争优工作提高深化年，我站继续开展“ 三亮三比三评”、 （“三 亮”即亮标准、亮身份、亮承 诺。 “三比”即比技能、比作 风、比 业绩。 “三评”即领导 点评、党员 互评、群众 评议。 ）按“ 八有标准”（一有争创载体。二有服务标准。三有 党员标准。四有公开承诺。五有制度规范。六有监督平台。七有考核评议。八有 总结表彰。 ）的要求，把 创先争优活动和政风行风建设有机结合，解决存在的突出 问题， 认真履行 岗位服务承诺，在为民服务中转作风、提交通、创品牌、树形象。 2、“职工之家”创建活动进一步提升。以丰富多彩的文化活动凝聚人心，使 “职工之家”充满健康文明、 积极向上的文化氛围。 六、安全生产稳扎稳打，确保全年安全生产无事故。 1、充分发挥安全生产领导小组的作用，每月进行一次安全生产大检查，对 重点部位、重点部门及时检查,将安全隐患消灭在萌芽状态。收费亭门窗做到及 时上锁，整 钱放入保险柜，对不使用的收费亭进行检查，保证收费设施处于良好 状态。穿越 车道时注意上下道车辆，保证人身安全。工勤车辆必须由有驾驶证并 有驾驶经验的班长或副班长驾驶。下班后由班长带领本班人员统一到财务室投 包，以保证 票款卡的安全。 2、每月进行一次安全知识教育培训及安全生产工作会议，同时利用板报、 宣传栏、网站等多种形式，加强安全生产宣传教育，提高职工安全生产意识。 3、结合我站实际，制 订站口恶劣天气等多种突发事件应急预案，重点做好 站口保畅工作。同时加强实际演练，尤其雨、雪、雾天气，重点做好收费人员的 备班工作，做到随时能上岗增道，确保站口安全畅通。 七、开展丰富多彩的文体活动，让群团工作焕发生命之光。 今年我站将根据石家庄所的统一安排，于“三八” 节开展“春雨服务情秀出真 8 我风采”的女 职工服务竞赛 活动， “五四” 青年节开展以“ 读书、实践、成才”为主题 的演讲活动，春天自助游活动， “七一”党的生日