神经内科护理沟通中存在的问题和对策

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 神经内科护理沟通中存在的问题和 对策 【中图分类号】R473.74 【文献 标识码】B 【文章编号 】2095- 6851（2018）02-02 中国论文网 /1/view-13037012.htm 前言 在当前的神经内科护理沟通的过 程中，还存在不少问题，为此，我们有 必要对其进行研究和总结，找出问题的 根源，并提出一些比较有效的对策，只 有这样才能够提高护理水平。 1 神经内科治疗的重要性 大部分有神经系统疾病的病患通 常情况下都患了非常严重的疾病，甚至 有些都到了晚期，治愈的机率就变得非 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 常地小，有些患者在发病的时侯，会出 现意识模糊不清，并且对家人和医护人 员的一些指导活动无法正常理解。由于 神经的认知阻碍，因为神经系统控制着 身体的各种反应，所以一些神经内科的 患者在治疗的期间就会有非常多的危险， 在神经系统受损的同时也比较容易发生 一些相关的并发症。所以，对这样的严 重的病患需要做好各种治疗以及护理的 工作，并且需要在日常的护理中加强安 全防范，只有认真仔细的医护工作才能 顺利的提升神经内科的医疗品质，医院 的各种卫生状况也需要有所提高，要尽 量为患者提供全方位的服务，严格的保 障治疗的效果和品质，这样才能保证在 医疗的过程中不会出现严重的医疗事故 纠纷，因为现在医生和患者之间的纠纷 也是非常地激烈，甚至有的患者非常不 信任为他们治疗的医生，所以现在医疗 系统需要作一些改变，这样才能进一步 的改变现在的医疗现状，才能为神经内 科的健康发展做出重要的贡献，所以神 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 经内科护理是非常重要的一个过程，需 要找出其中存在的一些问题，并且找出 解决的对策。 2 神经内科护理沟通中存在的问 题 2.1 护理人员综合素质不高 在神经内科护理中，据笔者观察 和研究，很多医院的护理人员的综合素 质都不是很高，其中很重要的一个方面 便是缺乏和患者以及患者家属进行沟通 的技巧。一些护理人员难以据具体的实 际情况作出及时快速有效的沟通方式， 难以找到合理的交流方式，同时，一些 护理人员对和患者及家人的沟通交流不 够重视，认为没有必要进行沟通交流， 或者是对一些情况以为对患者或者是其 家人解释没有任何用处，也没有任何必 要。由于护理人员的综合素质欠缺，其 沟通水平不高，从而引发了很多问题， 影响到患者的治疗和医院护理水平的提 高。 2.2 医疗费用很高，受到很多的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 投诉 在进行神经内科护理过程中，受 到投诉最多的的问题便是护理费用太高， 而且收费不够透明，不够明确，对各种 费用的来龙去脉没有和患者和患者的家 人作出合理的解释，患者和其家人对各 种费用的来源都不清楚，没有进行有效 的沟通说明，因而，造成了很多的矛盾， 也引发了很多的投诉，影响到了医院的 声誉和服务质量的提高。 2.3 差错事件多，服务态度恶劣 很多时候，患者在接受神经内科 护理中，由于对一些基本的医疗知识缺 乏认识，因而，一些神经内科护理人员 不仅仅不愿意耐心的解释，甚至会呵斥 病人，其恶劣的服务态度严重影响到患 者的心情，不利于患者的康复。 3 神经内科护理沟通的对策 3.1 提高护士自身素质 调查显示，护理人员的护理能力 可引起严重的沟通问题，尤其是个别护 士责任心不强、服务态度较差时。因此， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 努力提高护理人员的综合素质是解决护 患沟通问题的关键。护理人员在工作、 学习时，要注意提高自身的综合素质， 自我激励，自我约束，换位思考及自我 分析。提高护理人员的基本技能和使用 设备的能力，并严格遵守技术规则，防 止差错事故反复出现。为护理人员创造 一个舒适的工作环境，可提高患者的满 意度。 3.2 尊重患者的知情权 在调查过程中，医疗费用也是引 起不满的主要因素。准确、及时地了解 药物的消费信息，对患者及家属是非常 重要的。医疗服务的主要提供者是护士， 人院时，护理人员应向患者解释基本的 费用情况，给患者和家属提供明确、详 细的收费标准。特别是在使用昂贵药物 时，应向患者家属介绍使用的必要性， 并征求患者及家属的意见。若患者及家 属对开支有疑问，护理人员要耐心、详 细地给患者和家属解释，尊重患者及其 家属知情权。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 3.3 增强护士的法律意识 护士的法律意识淡薄也可造成医 疗纠纷。在这方面，应加强护士的法律 培训，提高其法律意识。除此以外，护 士对患者实施救治的重要手段是完整规 范的护理记录，要详细记录。 3.4 换位思考 随着患者及家属法律意识的增强， 发现治疗过程中存在问题及不明白的地 方时，就会表现出求知欲。但患者及家 属缺乏相应的专业医疗知识，实际的疗 效和预期疗效存在较大差异时，患者及 家属易怀疑医疗技术和护理方法。护士 应有换位思考的意识，充分理解患者及 家属的不安，与患者多沟通。 护患关系紧张，不仅使医院的声 誉受到了影响，也会影响患者的康复。 针对存在的问题，要制定相应的策略。 在护理过程中，护士要树立“以人为本” 的理念7，遵守相应的护理纪律，使护 理培训质量提高，使护理人员的自我保 护意识得到增强，并严格根据医院的临 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 床规定，填写护理记录，与患者及家属 多沟通，解释清楚医院现行的收费标准， 争取患者及家属满意。经过实施相应的 措施，可创建良性的护患关系，使患者 及家属不满意事件发生率降低。 为了使护患之间存在的问题得到 解决，医院、护士、患者三者之间应共 同努力。医院可提高护士的护理能力， 确保护理过程的合理性、公平性；护理 人员应不断地改善自我的工作质量，提 高自身的专业水平及法律保护意识，寻 求护患沟通的好方法；患者及家属应遵 照医嘱，积极地配合，共同促进患者的