后勤管理十一五规划.docx

后勤管理十一五规划 后勤发展的指导思想和基本原则 指导思想 重点强化餐饮、交通、动力等各项保障职能，集中精 力开展服务；不断深化后勤管理、服务的改革，建立科学 的运行机制，进一步提高后勤服务工作的能力和水平；坚 持贴近干部职工的工作、生活、健康和安全开展更主动、 更人性化的服务。 基本原则 1坚持管理职能与服务职能“两分开”的原则。为更 好地履行管理与服务职责，让“裁判员”和“运动员”各 司其职、各负其责，管理局作为办事机构，担负后勤服务 工作的管理职能。机关服务中心作为总直属单位，承担 “医、食、住、行”和“风、暖、水、电”的具体服务保 障工作。 2坚持“小机关、大服务”的原则。按照“精简、统 一、效能”要求，调整服务结构，整合后勤服务资源。管 理局机关以不超过 30 人的精干队伍，完成后勤服务监管任 务；服务中心强化以餐饮、交通、动力为重点的各项服务 工作，切实保证全工作稳定有序。 3坚持只对内服务，不对外经营，严格落实“收支两 条线”的原则。机关服务中心严格落实“收支两条线”的 预算管理制度，支出要全部申报预算，并严格按批准的支 出预算执行；取得的服务收入全部上缴计财局，不得以任 何理由、任何方式将收入转移或在账外循环；建立行之有 效的激励机制，充分调动服务单位职工的积极性。 4坚持“三贴近”服务的原则。努力贴近干部职工的 工作、生活、健康和安全开展服务，不断创新，注重细节， 体现更靠前、更主动、更人性化的服务，不断提高服务满 意度。 后勤发展目标及措施 近期和“十一五”期间主要发展目标 进一步完善符合工作特点的后勤保障体制，重点做好 以餐饮、交通、动力服务保障为重点的多项服务工作，在 服务中心全面推行质量管理体系认证，明确质量目标，狠 抓过程管理，进一步提高管理和服务水平；优化队伍结构， 提高整体素质，培养与引进相结合，建设一支业务精、作 风好、思想过硬的后勤队伍；建立健全监管制度，形成有 效的监管机制，充分发挥管理局对服务保障的监管作用； 统一规划、分步实施，加强基础设施的改造，努力建设与 事业发展相适应的工作环境。 主要措施 1在服务中心全面推行 ISO9000 质量管理体系认证， XX 年所有服务单位通过认证，突出和强化餐饮、交通、动 力服务保障，形成符合工作特点的后勤保障体制。 餐饮服务满意率要大幅度提高。随着食堂综合楼 的建设和投入使用，加强炊管人员的业务培训，逐步调整 队伍结构；实施并完善“暗补”变“明补”办法，定期公 布伙食账目；设置以中餐为主的不同风味就餐区和中、西 快餐区，满足职工多元化和个性化需求；完善 24 小时就餐 服务；建立食品化验室，培养或聘用营养师，建立营养食 谱信息库，逐步规范营养保健餐的营养成份、标准及制作 要求，确保饮食安全；满意率达到 80%以上。 交通服务安全快捷。完善车辆管理和使用制度， 逐步取消部门自备车和自管车，集中管理，统一调度，； 提供 24 小时全天候服务，调度反应迅速，车辆准时、准确 到位，确保随叫随到、安全快捷。XX 年完成交通处调度、 派车、统计、结算系统升级换代和地下车库监控系统改造； XX 年奥运会前，车辆卫星定位系统和车载电台系统投入使 用；逐步调整车辆结构，按规定及时淘汰、更新车辆，根 据工作需要，适时增加特种车。 动力保障规范高效。视情况整合办公区动力和物 业管理力量，统一负责各办公区域的动力保障和物业服务 工作；整合电视监控系统；加强供配电、热力、电梯、办 公空调、消防及监控设备运行的巡检，按期保养，保证各 类设备运行完好；强化 24 小时运行维修值班制度，及时排 除故障，维修合格率要达到 100%，保证工作区备用电源时 刻处于正常待机状态，确保应急启动。 充分利用 会资源，使班车、医疗、幼教服务方便 职工需求。积极进行班车改革的调研论证，条件成熟时实 施；幼教服务只面向职工子女，收费不高于同档次幼儿园 标准；门诊部强化“保健、救急”职能，在职工和离退休 老同志居住比较集中的地区增加合同医院，使职工得到便 捷、人性化的服务。 2优化队伍结构，提高整体素质，培养与引进相结合， 建设一支业务精、作风好、思想过硬的后勤队伍。 餐饮服务处实行免费就餐，在现有人数基础上通 过内部调剂、对外聘用等方式增加相应人员。 为保证 XX 年进入综合楼、保障 XX 年奥运会报道和完 成外派服务任务，逐步调整、引进一定数量较高层次的烹 饪技术及服务人员，每年补充有一定技术水平的年轻厨师 2-3 名，设置营养配餐师和食品化验员。高端人才采取聘用 形式，其他各类人才，可使用临时聘用人员。同时，选送 人员到大的宾馆饭店、参加外地风味饮食技术培训。 交通服务处随着今后总 车辆的管理体制改革，工 作量不断增加，要进一步加强交通服务保障，必须适当增 加职工人数，职工总数需逐步增加到 100 人，可从局内选 调正式职工或外聘合同制工人。尤其加强对服务礼仪和规 范的培训，提高驾驶员的服务意识和水平。 动力保障部门技术岗位比较密集，对操作人员的 素质和技术要求较高。 工程师可从社会人员中聘用，高级工及以下水平的技 术工人可从技工学校或职高录用毕业生。 3建立有效的监管机制，发挥后勤服务监管作用。 建立健全监管制度，完善服务监管。 建立房地产管理多媒体数据库，统一归口管理。 总结交流后勤服务改革经验，因地制宜，分类指 导。 4建设节约型机关和 区 坚持和实施节能优先的方针，调整节能管理工作 机制。指定管理机构或人员，对能耗情况进行监控、分析 和评估，提出改进措施和方案。 加大节能投入，加快更新非环保、非节能型设备 设施。“十一五”期间重点是建筑物及采暖、空调、照明 系统节能改造，推广使用高效节能产品。XX 年公用建筑面 积能耗和人均能耗在 XX 年基础上降低 6%，新增