旅行社的战略管理

旅行社的战略管 理 学习重点 1掌握战略和战略管理的定义。熟悉战略的层次、 特征。掌握战略管理在旅行社管理中的作用。 3熟悉旅行社集团的内涵，掌握旅行社集团化的发展模式、 驱动方式、成长方向。了解集团化的架构形式 。掌握 中国旅行社集团化的战略选择。 2掌握旅行社战略管理的程序。 第一节 战略管理在旅行社管理中的地位与作用 一、战略管理的概念与基本内容 （一）企业战略的概念 1、什么是战略？ v 在军事学中，这一概念早已有之。在管理学中，企 业战略则是一个非常年轻的学科。 v “企业战略是企业以未来为基点，为寻求和维持持久 竞争优势而做出的有关全局的重大筹划和谋略。 ”（ 金占明） 在理解上述概念时，应该把握以下几个要点： 1.企业应该把未来的生存和发展问题作为制定战略 的出发点和归宿。 2.战略应为企业确定一个简单、一致和长期的目标。 3.为了在日益复杂和动荡的环境中生存和发展， 企业应该主动地迎接和适应环境变化所带来的挑战 。 4.战略的实质是帮助企业建立和维持持久的竞争优势， 即帮助企业保持一种强大而灵活的态势。 2、战略的特征 战略的特征 全局性 长期性 稳定性 适应性 3、战略的层次 竞争战略 职能战略 公司战略 主要是决定企业应 该选择哪类经营业 务，进入哪些领域 主要涉及如何在所 选定的领域内与对 手展开有效的竞争 主要涉及如何使企 业的不同职能，如 营销、财务和生产 等，使其更好地为 各级战略服务，从 而提高组织的效率 4、与战略有关的名词 v 使命，是对组织存在意义的一般表示。 v 目标，是指与使命相一致的对 组织方向 的一 般表述，一般情况下它是定性的描述。 v 具体目标，是对上述目标的进一步量化或更 精确的描述，有时可能表明具体的完成时限 。 v 战略与上述名词的关系。 计划与战略的不同 不同之处 制定的时域 制定的程序 编制参与的人员 涉及的内容 着眼点不同 （二）战略管理的概念与内容 v 所谓战略管理是对 战略目标 形成、 战略 对策 的制定和 战略方案实施 的整个过程 进行计划、组织、指挥、协调、调控的 活动。大致分为战略规划和战略实施两 个阶段。 二、战略管理在旅行社管理中的作用 有利于满足市场日益变化的需求 有利于企业适应新技术发展的要求。 有利于增强企业竞争力 有利于促进旅行社的长期发展 有利于企业适应外界环境的变化 有利于协调各部门、业务之间关系 第二节 旅行社战略管理的程序 3制定战略 的指导方针 2分析企业内外 部经营环境 1确定企业使命 程序 7战略方案的 评价与调整 6制定战略方案 5进行旅行社的市 场定位和成长规划 9战略实施结果的反馈 4制定战略目标 8战略的实施 与控制 第二节 旅行社战略管理的程序 v 旅行社战略管理可分为战略规划与战略实施 两个阶段。 v 大致上来讲，旅行社进行战略管理需要经过 以下程序： （一）确定企业使命 v 什么是企业使命？ v 企业使命包括两方面内容：组织哲学、组织宗旨。 什么是组织哲学？ v 对于旅行社来说，旅行社行业员工流动 率较高，因此，组织哲学非常重要。 v 什么是组织宗旨？ v 简单的说，组织宗旨首先要明确组织性 质，然后确认所属行业，最后明确该组 织在此行业内应处的地位或形象。 国旅集团企业使命 核 心 理 念 ：发展是第一要务 人 文 理 念 ：企业靠人，人企合一 发 展 理 念 ：高起点、水平、效益 质 量 理 念 ：质量是品牌、生命、效益 国旅集团企业使命 人 文 理 念 ：企业靠人，人企合一人 才 理 念 ：发展的 企业为人才的发展提供广阔的平台；发展的人才为企业 的发展创造无限的空间；只有人的全面发展，才会有企 业的更快发展。 从 业 理 念 ：忠诚企业，敬业爱岗， 快乐工作，提升生活。 营 销 理 念 ：诚信为本，客户至上，真诚伙伴，互利 共赢。 国旅集团企业使命 工作提升生活：在国旅员工眼里，工作在国旅， 不但提升自身生活品质，而且以 “国旅人 ”而自豪。 专业创造价值：在客户眼里，国旅 50年积累 的经验和专业服务增加了旅游的价值。 经营保证回报：在股东眼里，能够获得稳定 而有竞争力的回报。 （三）制定战略的指导方针 v 指导方针的作用是使战略的制定和实施 符合企业的发展要求。是战略管理活动 的灵魂。 v 指导方针需要比较明确，但一般不涉及 具体内容，通常只阐述一般性原则。 （四）制定战略目标 （五）进行旅行社的市场定位和成长规划 （六）制定战略方案 （七）战略方案的评价与调整 （八）战略的实施与控制 1、战略实施前要进行的准备工作 2、战略实施的基本步骤 （九）战略实施结果的反馈 国旅集团发展战略 中央企业群体中最具市场竞争力的旅行社集团； 中国最强的跨国旅游运营商； 全球最为著名的旅游业品牌之一。 v运用收购、合资、特许经营等手段，吸纳国旅系列的旅行 社企业，形成绝对规模优势。利用央企旅游产业重组的历史 机遇，扩充集团泛旅游类资源，涉足新的产业领域，形成相 关多元化发展格局。根据旅游市场需求的变化，运用上市等 资本市场路径调整集团发展重心。 企业的愿景目标： 中国国旅的发展目标： 国旅集团发展战略 发展路径： 第三节 旅行社集团化发展战略 一、旅行社的集团化概论 （一）旅行社集团的内涵 v 什么是企业集团？什么是旅行社集团？ （二）旅行社集团化的发展模式 1、组建旅行社集团的驱动方式 （ 1）市场推动型 （ 2）政府推动型。 国旅集团 （ 3）混合推动型 v 中国国旅集团公司 。 v 中国国旅集团有限公司是经国务院和国务院国资委 批准，由中国国际旅行社总社（下称国旅总社）与 中国免税品（集团）总公司（下称中免总公司）合 并重组而成的。 2003年 12月，国务院国资委下发 关于同意中国铁路工程总公司等 6户企业重组的通知 ，批准中国国际旅行社总社与中国免税品（集团 ）总公司进行重组，着手组建中国国旅集团有限公 司。 2、旅行社集团的成长方向 国旅总社 v 重组后的国旅总社计划将全国 130多家松散型的 “ 国 旅系 ” 旅行社以资产纽带关系挂钩。与此同时，逐 步启动北京、上海、广州等七大营销中心，并以其 为节点整合覆盖全国的集团资源，统一采购和产品 研发，力争在 23 年内，建立具有资产纽带关系的 国旅集团有形网络和实现在线交易的网上旅行社无 形网络体系 。 2、旅行社集团的成长方向 成长方向 混合一体化（优势、劣势） 中旅集团、香港中旅集团 纵向一体 （优势劣势） 春秋航空 横向一体 （优势劣势） 春秋、港中 旅国际旅行社 （ 1）横向一体化 v 春秋旅行社 v 境外全资分公司 v 春秋国际旅行社美国分公司，英国分公司，泰国分 公司，澳洲分公司，德国分公司，香港分公司 v 春秋在全国各省、市的 34个全资分公司 v 上海 50余家全资连锁店 横向一体化模式 （ 1）横向一体化 v 港中旅国际旅行社有限公司 （ ）由 香港中旅集团控股的香港中旅国际投资有限公司投 资，经国家旅游局批准、在国家工商局注册， 2002 年 1月 25日在京正式成立公司注册资本 1.73亿港币 。 （ 2）纵向一体化 v 春秋航空 v 春秋航空有限公司是中国首家旅行社获民航总 局批准筹建的民营航空公司。 v 春秋的市场定位是 “旅游者和对价格比较敏感 的商务旅客 ”。春秋是中国第一家低成本航空 公司，通过学习美国西南航和爱尔兰瑞安航等 世界著名低成本航空公司的运营模式，为广大 旅客提供 “安全、低价、准点、便捷、温馨 ”的 航空运输服务。 （ 3）混合一体化 v 中旅下辖中国旅行社总社、中旅饭店总公司、中旅 旅游汽车公司、 旅行家 杂志社等 6家全资子公 司，中旅集团实业发展有限责任公司等 3家控股公 司以及中国旅行社总社近几年来并购和新设的 17家 地方中旅社，形成了集旅行社接待、旅游饭店、旅 游景区、旅游汽车客运、旅游传媒于一体的配套服 务体系和以北京为中心、遍及全国、延伸海外的 “ 中旅系 ” 网络。中国旅贸主要经营旅游机电设备、 旅游汽车、酒店用品、清洁设备，并投资旅游景区 客运索道、度假和娱乐设施等。 （ 3）混合一体化 v 香港中旅（集团）有限公司（简称：港中旅 集团）创立于 1928年。港中旅集团由初创时 一间业务单一的小型旅行社，发展成了以旅 游为主业，兼营酒店、运输、基建、贸易、 实业投资、地产建筑、高新科技等多元化发 展的海内外知名的综合性企业集团，被列入 中央直接管理的 44家国有大型骨干企业之一 。 港 中 旅 集 团 香港中旅国际投资有限公司 香港中国旅行社 港澳游公司 港中旅国际旅行社 海外的 18间旅行社 多家酒店 深圳聚豪高尔夫球场 民俗文化村 锦绣中华 深圳世界之窗 电厂 钢厂 房地产开发项目 路桥项目 化工厂 3、集团化的架构形式 （ 1）以资产关系为纽带的紧密层与半紧密 层联合型。 国旅集团。 （ 2）松散联合型。 （ 1）以资产关系为纽带的紧密层与半紧密层联合型。 v 2004年 3月，国旅总社与中国免税品总公司实施企 业重组，正式成立了中国国旅集团公司。 v 集团公司成立后，重新规划了发展目标，确立了加 快构建以中国国际旅行社总社为核心的具有资产纽 带的国旅集团网络的发展战略，在全国重点城市通 过并购、新设等方式逐步拓展具有资产纽带关系的 国旅集团紧密层，在紧密层内统一品牌，逐步规范 团流量并为最终实现国旅集团团量 100%在紧密层 内流动。重组后的国旅总社计划将全国 130多家松 散型的 “ 国旅系 ” 旅行社以资产纽带关系挂钩。 （ 2）松散联合型 v 借中国旅游交易会在南京召开之际，由 30多家全国各地 神州旅行社组成的中国神州旅游集团于 2006年 4月 5日 正式在南京宣布成立。 v 中国神州旅游集团成立的目的就是为了加强横向联合， 利用集团的优势，应付中国入世之后可能给国内旅行社 行业的带来的冲击。 v 成立大会上代表充分畅谈了合作的前景，讨论了集团成 立的宗旨、目标、任务等，并