南开大学人力资源管理课件-01人力资源管理概述

Human Resource Management 第 1讲 人力资源管理概述 Human Resource Management 人力资源管理概述 资源是有限的 创意是无限的 Resource are Limited Creativity is Unlimited Human Resource Management 本讲主要内容 什么是人力资源管理 ?1 人力资源的基本特征2 人力资源管理的意义与发展过程3 人力资源管理的主要职能4 当前企业人力资源管理面临的挑战5 Human Resource Management 人力资源管理 (Human Resource Management) 是提供与协调一个组织所需要的人力资源的一 切有关活动，即对人力资源的确保与开发、绩效考核与报偿、人力资源的维持与放出等活动进 行计划、执行、控制的过程。 人力资源的基本特性 基本特性 主要内容 管理重点 人本主义经营 通过激励的绩效最大化 培训与职业生涯开发 通过核心人才开发与利用提 高组织竞争力 人力资源计划 人力资源管理概述 尊严性 (dignity) 能动性 (activity) 开发性 (development) 战略性 (strategy) 可消失性 认为人力资源是一个独立的人格，而不是机器的一部分 。 需求、动机、态度、行动等因素影响人力资源的绩效。 人力资源不仅是开发的对象，而且是自我开发的主体。 与组织成果最密切的资源是人力资源。 如果没有被雇佣，人力资源会自然消失。 人力资源管理的基本概念 Human Resource Management 人力资源管理概述 人力资源的重要性 产业社会 森林、河川 等自然资源 农耕社会原始社会 土地资源 资本、技术等资源 后期产业社会 人力资源 资源是有限的资源是有限的 创意是无限的创意是无限的 Human Resource Management 事 (职务 ) 人 (劳动 ) 职务设计 职务分析 职务评价 组织的经营目标 人力资源管理概述 人力资源管理的构成要素 选择完成职务所需 要的人 为执行职务需要培训 完成职务情况的评 价 基于职务的难度、执 行能力及贡献的报偿 为执行职务最大化的 人员配置 Human Resource Management 人力资源管理概述 环 境 OUT Flow 评价 ,等级 管理 人 (职务 ) 人才 流动管理 (选拔 ,配置 ,流动 ) 生涯开发管理 (培训 ,开发 )报偿管理 IN Flow 组 织 人力资源管理 系统结构 Human Resource Management 人力资源管理的发展 原始的人事管理 人力资源部的主要角色 主要负责员工的人事记录以档案的保管和管理 主要负责管理员工的基本态度 与行为，并支 付薪酬 特 点 人力资源制度不完善，主要靠人事主管的判断 人力资源管理职能不全，虽具备一些职能，但不 合理 初级形式的人事管理 主要在创业初期的小规模企业，以及产业化初期 出现 Human Resource Management 人力资源管理的发展 人事管理 人力资源部的主要角色 人事管理活动主要按各个职能进行 各个人事管理职能较规范化、制度化 逐步摆脱人治的管理 特 点 人事管理的各个职能相对分化 各个职能的整合较差 主要在中小企业中出现 80年代韩国等发展中国家所采取的主要模式 Human Resource Management 人力资源管理的发展 人力资源管理 人力资源部的主要角色 整合人力资源管理的各个职能 人力资源管理部门被独立出来 - 人力资源管理部门的地位有所提高 特 点 各个职能协调形成较完整的系统 重视人力资源管理的重要性 认识到组织的成功与个人潜力的开发必须要联系 起来 尚未适合组织战略和目标 80年代大企业的管理模式 Human Resource Management 人力资源管理的发展 战略人力资源管理 传统的人力资源管理 目的 促进组织整体效能 提升人力资本价值，促进员工工作生 活质量 增加个别功能效率 降低短期用人成本，提高劳动 效率 运作架构 整合环境战略及情景因素 强调人事功能变量，不关心其它因素 层次角色 负责战略性规划，参与决策 负责日常事务性工作 问题处理 预应式解决人力资源整体问题，重视员工抱怨处理 因应式处理个别人事问题，注重抱怨统计 协助态度 建立共信，促进权利均衡 运用谈判争取权利优势 信息流通 上向式员工参与导向，开放沟通渠道 下向式任务控制导向，倾向暗箱操作 员工发展 扩张发展空间，多元发展 员工受限较多，单元发展 活动范围 重视战略性人力资源发展活动 倾向作业性人事事务活动 Human Resource Management 人力资源管理的发展 战略人力资源 管理的类型 传统模型：减少成本、控制、大量生产 革新模型：奉献最大化、参与最大化、 柔性生产（ Lean Production) 人力资源管理 系统的类型 内部累积（有机）模型： - 基于 Y 理论 把人力资源看作重要资产，重视人力资源的 开发与管理 强调获得、强化、维持个人能力和奉献 外部获取（官僚）模型： - 基于 X 理论 把人力资源当作成本，关心短期的成本控制 Human Resource Management 人力资源管理理论的发展 机械论（ 1900-1920） 人际关系论（ 1930-1940） 形成背景 科学管理（ F.W.Taylor ) 霍桑试验（ E.Mayo) 职务 （工作） 专业化 机械化 标准化的作业组织 非专业化 重视职务之间的合作 强调社会的条件 人（劳动） 生产要素的一部分 正式组织 经济人 经济报酬 心理侧面 非正式组织 社会人 非经济报酬 贡 献 管理科学化 重视人的行为 批 判 把人看作机器的一部分 把人看作只有经济需求的 经济 人 忽视人性价值的存在 试验结果缺乏科学性和严密 性 过于强调人际关系及非正式 组织 忽略物质报酬的重要性 Human Resource Management 人力资源管理理论的发展 招聘 人力资源管理 培训 考核 薪酬 分析层面的变化 过去：主要以微观层面和个人层面的研究（心理学） 现在：主要以组织层面和战略以及宏观组织理论的研究 研究方式的变化 过去：研究片面集中于人力资源管理的个别职能 现在：综合研究（从系统角度和组织角度研究） 关注点的变化 过去：员工中心、 HR是做什么？（技术性） 现在：顾客中心、提高组织竞争优势并创造价值， HR应做什么？（ 规范性） 强调人力资源管理的重要性 由于其他资源的获取较容易，难以为此战略优势。因此各组织想通 过人力资源来提高竞争优势 强调组织能力得到重视 Human Resource Management 工作分析、人力资源计划、招聘、筛选工作分析、人力资源计划、招聘、筛选 绩效管理、教育培训、职业生涯开发绩效管理、教育培训、职业生涯开发 薪酬管理（经济报酬、非经济报酬）薪酬管理（经济报酬、非经济报酬） 激励、产业安全、劳动关系激励、产业安全、劳动关系 裁减人员（企业）、自动离职（员工）裁减人员（企业）、自动离职（员工） 获得人力资源 开发人力资源 报偿人力资源 维持人力资源 放出人力资源 人力资源管理的主要职能 Human Resource Management 人力资源管理的主要职能 Human Resource Management 人力资源部门所承担的主要职责 雇佣与招募 面试、招募、测试、临时劳动力协调 培训与开发 新员工上岗培训、绩效管理技能培训、生产率强化 薪酬 工资与薪金管理、职务描述、职务评价、高层管理人员薪酬、激励薪酬 福利 保险、带薪休假管理、退休管理、利润分享、股票计划 员工服务 员工援助计划、员工重新安置、解雇员工的再就业服务 员工关系与 社区关系 员工态度调查、劳资关系、公司出版物、劳工法律的遵守、员工 纪律 人事记录 人力资源信息系统、各种人事记录 健康与安全 安全检查、毒品测试、健康、健身 战略规划 国际化人力资源、人力资源预测、人力资源规划、企业购并中人力资源管理 Based on SHRM-BNA Survey No.66, “Policy and Practice Forum: Human Resource Activities, Budgets, and Staffs, 2000-2001.” Human Resource Management HR部门和管理人员的角色 战略伙伴 战略性人力资源管理 变革推动者 转型与变革管理 行政专家 设计和执行效率高、 效果好的 HRM制度、流 程以及管理实践 员工激励者 管理员工的组织承诺 与员工的贡献 强调未来 /战略 强调日常工作 /操作 人 过 程 Human Resource Management 人力资源管理及其理论的变化 l 变化的主要原因是职务（工作）与人的变化 职务变化 技术的变化所引起 人的变化 价值观的变化所引起 l 外部环境和内部环境的变化 外部环境：？ 内部环境：？ l 刺激反应模式 ： 主观 需求结构刺刺 激激 反应反应 1 反应反应 2 Human Resource Management 知识经济社会与人力资源管理 l传统的生产 3要素 (土地、劳动、资本 )外，知识成 为基本经济活动的媒介 l创新能力 ,思维、想象力等要素结合的软性竞争力 成为知识社会所关注的问题 知识管理的核心主体是人 , 通过人力资源所具有的知 识来创造高附加价值是竞争力的源泉 Human Resource Management 知识经济社会与人力资源管理 l Digital 经济 / 信息社会 网络空间的出现 快速（超越时空）共有信 息 重视个人价值 价值观的多样化 范 式 的 转 变 怎样创造、传播、普及或共有组织所需要的核心知识？ 需要能够发挥创新能力的核心人才 l 知识经济社会 充分利用各种信息资源 ，创造商品价值 利用 ,交换或再构成已加 工的知识 知识成为最重要的资产 Human Resource Management 核心人才核心人才 个别个别 劳动关系劳动关系 民主的民主的 企业文化企业文化 市场价值市场价值 网络组织网络组织 5个 Keyword 组织结构组织结构 人力管理人力管理 劳动关系劳动关系 企业文化企业文化 报偿体系报偿体系 人力资源的获得与维人力资源的获得与维 持长期雇佣持长期雇佣 核心人才的获得与维核心人才的获得与维 持多样的用工形式持多样的用工形式 内部价值内部价值 平等原理平等原理 年薪年薪 +福利福利 市场价值、能力主义市场价值、能力主义 公平原理公平原理 年薪年薪 +成果分配成果分配 +期权期权 重视集团体利益关系重视集团体利益关系 薪酬和劳动条件薪酬和劳动条件 重视个别需求成果分重视个别需求成果分 配配 ,增加雇佣价值增加雇佣价值 封闭式、层级性封闭式、层级性 层级或直线式的沟通层级或直线式的沟通 开放开放 , 民主民主 即时的双向沟通即时的双向沟通 传统经济 定型化定型化 、界限分明、界限分明 层级化层级化 , 内部导向内部导向 网络化、无界限网络化、无界限 扁平化、内外开放扁平化、内外开放 知识经济 Digital时代 HR的变化趋势 Human Resource Management l 基于市场原理，在变革与激烈的竞争中得到锻炼并提高生存能基于市场原理，在变革与激烈的竞争中得到锻炼并提高生存能 力力 -企业的本质企业的本质 ( Drucker 企业就是适应环境的组织）企业就是适应环境的组织） l 企业在快速变化的激烈竞争环境中，必须要构建为适应生存与企业在快速变化的激烈竞争环境中，必须要构建为适应生存与 发展的经营范式发展的经营范式 l 独特的经营理念与远景： l 战略性机会经营 : l Global 经营 : l 核心技术 : l 顾客导向的营销战略 : 21世纪的企业 Human Resource Management -能够适应环境变化的人才能够适应环境变化的人才 -对组织忠诚对组织忠诚 , 具有创新能力和专业知识的人才具有创新能力和专业知识的人才 21世纪所需要的人才 创造性人才 (潜能 - 创造价值 ) 挑战性人才 (变化 适应 ) 兼备专业能力与一般能力的人才 (专业能力 +一般能力的协调 ) 企业所需要的 21世纪人才 Human Resource Management 人力资源管理的挑战 经济和技术变化 经济结构的变化 知识价值的增值 电子商务的发展 企业购并的增加 技能要求的提升 要求更加苛刻但更加灵活的工作 基于技术原因的职业流动 Human Resource Management 人力资源管理的挑战 满足利益相关群体需要的挑战 衡量企业在满足利益相关群体需要方面的绩效 Human Resource Management 人力资源管理的挑战 满足利益相关群体需要的挑战 l满足客户对质量的需要 全面质量管理与人力资源管理 流程再造与人力资源管理 六西格码管理与人力资源管理 Human Resource Management 人力资源管理的挑战 人力资源管理实践 传统的管理模式 全面质量管理模式 职位设计 效率、生产率、标准程序、较窄的控制幅度、具体的职务描述 质量、客户化、创新、较宽的控制幅度、自主工作团队、授权 甄选与晋升 由管理人员进行选择 由同事进行选择 报酬 员工为个人的绩效加薪和福利展开竞争 团队或群体报酬、经济和非经济方面的认可 培训 与工作有关的技能、职能性、技术性的培训 多元化的技能培训、跨职能培训、诊断能力以及解决问题能力的培训 绩效评价 生产率、个人目标、上级审查绩效、强调财务绩效 生产率和质量、团队目标、客户、 同事以及上级审查绩效、强调质量 和服务 职业发展 狭窄的工作技能、根据个人成就晋升、直线式职业发展通道 解决问题的能力、根据对群体有利 的原则来决定晋升、横向职业发展 通道 实行了全面质量管理的企业人力资源管理实践 Human Resource Management 人力资源管理的挑战 满足利益相关群体需要的挑战 l劳动力队伍的构成 员工队伍多元化的管理 人口统计特征的多元化 文化的多元化 劳动力的可得性和质量 临时性劳动力的增长 平衡工作和家庭 弹性工作时间 Human Resource Management 人力资源管理的挑战 公司对新的竞争环境的反应 l虚拟组织等新组织形式 l削减成本 削减规模与裁员 外包与雇员租赁 提高生产效率 l通过人力资源进行变化管理 l开发人力资本 Human Resource Management 人力资源管理的挑战 高绩效工作系统的挑战 l员工的工作角色与技能要求的变化 l利用团队工作方式来完成工作的情况不断增多 l管理工作的性质发生了变化 l人力资源管理数据库以及电子化人力资源管理 （ e-HRM）的实用性 Human Resource Management 人力资源管理的挑战 u以团队的方式来完成工作 u员工