xx年林业局行政审批科（政务窗口）工作总结.docx

XX 年林业局行政审批科（政务窗口）工作 总结 今年以来，我局行政审批科(政务窗口)在政务中心和局领 导班子的正确领导下，紧紧围绕“590 工程”工作目标，进 一步加强窗口建设，依法行政，热情服务，不断提高政务 服务效率和服务质量，较好地完成了各项工作目标和任务。 今年 1-11 月共办理行政审批 931 件，其中木材运输证 433 件，植物检疫证 442 件，木材经营加工许可证 15 件，陆生 野生动物经营许可证 26 件，征用占用林地 2 件，林木种子 生产、经营许可证 13 件。现将全年工作总结如下： 一、领导重视，全力支持窗口工作 局纪委书记唐成分管窗口工作，每月至少到窗口现场 办公一次，督促指导窗口开展审批业务，听取工作汇报， 及时解决实际问题。局里充分保障窗口必要的办公条件， 对窗口的各项工作需求给予优先保障。为确保林木采伐、 木材运输网上审批工作的顺利开展，局里及时为窗口增设 了打印机、扫描仪、传真机等设施设备。 二、认真贯彻实施“590 工程”，强力推进窗口效能建 设 全面落实政务服务“590 工程”目标任务，取得明显成 效。我局 13 项行政审批项目全部进入政务服务窗口统一受 理、集中办理，项目到位率 100%；我局将行政审批项目全 部授权行政审批服务科办理，授权率达 100%；所有行政审 批事项全部在承诺时限内办结，按时办结率达 100%；现场 办结 918 件，占办件总量的 98.6%；全年政务窗口未发生一 起投诉，实现零投诉目标。 今年办理的 931 件行政审批事项的总法定时限为 8844 个工作日，总承诺时限为 2933 个工作日，实际完成为 966 个工作日，与法定时限比提前了 7878 个工作日，与承诺时 限比提前了 1967 个工作日。 三、强化学习，提高业务水平 行政审批工作是直接面对企业的最前沿，业务的熟练 与精通将直接影响到办事的效率乃至单位的形象。要想把 审批工作做好并得到社会的认可，就要自身不断的学习， 并且要不断提高自身的素质和修养，通过扎实的业务基础 为企业提供优质高效的服务。对政策性及法律性要求强的 有关业务，我们始终能保持与相关业务科室的学习和交流， 以保证工作的衔接和严密性。同时科室人员始终能把业务 理论的学习放在工作首位，相互学习，虚心向有关业务科 室请教，遇有重大事务及时向领导汇报，确保各项审批工 作顺畅有序的进行。 今年，先后两次派窗口工作人员参加省林业厅举办的 “林业行政审批”、“木材运输、林地管理系统使用”培 训班，认真学习了涉及行政审批的相关法律法规、项目上 报件的审查、运行程序以及新启用的木材运输证网上办证 系统、国家征占用林地管理信息系统，通过培训，提高了 窗口工作人员的服务技能和业务水平，为顺利开展本级行 政审批工作奠定了基础。 四、增强服务意识，提高服务质量和服务效率 一年来，我们始终把提供优质服务放在首位，耐心解 答电话及现场各项业务咨询，全年接待各种咨询近 200 多 人次。我局 13 项行政审批事项的承诺时限都远远低于法定 时限，承诺件能当场处理的尽量当场处理，不能当场处理 的，在承诺期限内办结，木材运输证植物检疫证 符合条件的做到即来即办。对于接件工作中遇到事多量大 的情况时，窗口工作人员自动延长工作时间，加班受理申 请事项，实现服务承诺。由于我们始终树立了正确的思想 和服务意识，真正体现“便民、高效、廉洁，规范”，得 到了群众的普遍的好评和赞誉。 五、规范审批流程，依法办理行政审批事项 在业务审批过程中，工作人员严格遵守法律法规以及 各项规章制度。窗口工作人员接件时，认真审查申报材料， 对符合条件的，当场进行申报接件登记；材料不齐全或者 不符合法定形式的，当场一次性告知申请人需补正的全部 材料，并出具一次性告知通知书；申请事项依法不需 要取得行政许可、不属于本局职权范围、不符合法定程序 等法定理由，不予受理，并出具不予受理行政许可申请 通知书；符合条件的申请事项在承诺期限内办结，不符 合条件的，不予批准，出具不予行政许可决定书，明 确告知不予许可的法定理由。所办理的行政审批事项，其 数据资料都能及时、准确地录入市政务服务中心接办件系 统。 六、强化作风建设，规范窗口工作人员行为 一年来，我们本着“便民、高效、廉洁、规范”的宗 旨，积极履行岗位职责，热情为群众服务。工作中，我们 严格按照办事程序办理各项业务，遵守廉政建设各项规章 制度要求，坚持依法行政、廉洁自律、秉公办事，不以权 谋私，不索拿卡要，对前来的办事群众，不论地位高低， 关系亲疏，都能一视同仁，热情接待。窗口工作人员严格 遵守市政务服务中心的各项规章制度和工作纪律，不迟到 早退，因公、因私外出都按规定办理请假手续，不脱岗窜 岗，不玩电脑游戏，文明办件，不断提高服务标准，