物流管理 员工培训策划案

1 物流管理 员工培训策划案 一 前言 在企业的生产经营活动中，由于企业内部环境的变化，以及主客观多种因素的影响，使企业面临一系列的新困难和新问题，只有通过培训才能解决或才能更好的解决时，公司培训的需求应运而生。公司的培训必须符合本公司发展方针，尤其要与公司的用人方略相吻合。因为公司的管理层（主要是基层管理和中层管理）一般从基层中选拔有经验的、技能强的、责任意识强等的优秀员工，因此对新员工的培训应有一个完整而系统的方案，通过对员工意愿的调查和员工的专业性，培训要面对专业，面对员工，面对企业现状，面对企业未来发 展。 相对于企业而言，新员工培训实质上是一种系统的长远目标的一个投资，其主要作用体现在：新员工培训有利于提高企业员工的整体素质，促进企业的长远发展；新员工培训有利于企业加强自身对外部环境的适应性；新员工培训能够提高企业自身改革和创新的能力。 对于新员工，由于对企业文化、企业理念、企业制度、企业发展历程和企业发展战略及方向不了解而不能融入企业，或是由于对企业工作岗位的不熟悉而不能很好的胜任工作，此时就需要对新员工进行系统而完整的培训， 使他们在现在或将来工作岗位上的工作表现达到组织的要求，并发挥出他们的最大潜力以 提高工作绩效 。 对于老员工的培训，应以培训公司的骨干力量为方向，成为公司永远而忠实的主人。 随着中国企业创新进程的不断加快，知识新陈代谢速度的加快，企业历经市场经济的洗礼，广大企业经营管理人员，切身体会到自身素质的提升对创业的重要性。知识改变个人及企业命运的观念已深入人心。在这个“知识资本”的年代，在残酷竞争的市场中，不论是对一个企业，还是对一名员工来说，不进步就意味着退步，就面临着被淘汰的命运，企业员工培训的重要性便不言而喻了。 对我们的管理水平、运行机制、业务拓展、全员素质的提升提出了更高的要求。按照公 司的长远发展和近期目标要求，结合企业人力资源发展现状及各部门 2 的培训需求，在开展员工培训工作的同时，注重员工潜能和素质的开发，制定员工培训计划。 二、培训计划的基本概要 制定培训计划是一个复杂的过程。公司着眼长远的发展，以公司目前发展状况为基本出发点，考虑员工个人的发展前途，分别为公司制定了详细员工培训计划，包括新员工培训、老员工培训和公司整体培训。旨在提高员工的工作能力，增强在整个物流业的潜在能力，员工的发展进步，就是公司整体战斗能力的提升。 三、培训工作目标 （一）增强企业的稳定程度 积极有效的新 员工入职培训可以降低企业的人员流失率，使新员工对企业产生信赖感和归属感，愿意为企业的发展贡献出自己的力量。 （二）减少新员工适应岗位的时间 为使新员工尽快适应工作，以便节省时间，降低工作中的失误率，就可以通过安排培训活动把新员工需要的工作以及公司的规章制度等都告诉新员工，从而使公司效率能相应地提高。 （三）展现清晰的职位特征及组织对个人的期望 企业要告知新员工自己所在职位的工作内容，以及企业对他的期望，起到激发其工作热情的作用。 （四）减少新员工对企业的抱怨 如果新员工在刚进入企业时没有受到良好的关照，就会 产生抱怨。而一次好的入职培训，会减少新员工的焦虑和抱怨，使其真正地专心为企业工作。 （五）最重要的目的是使新员工融入企业文化 企业文化 本身包括了理念文化、制度文化、行为文化和物质文化等方面的内容，它是公司员工长期积累并得到大家认可的价值观和行为体系。将公司的文化传授给新员工，可以使他们对公司的各个方面都有一个较全面的了解，从而树立 3 “企业是员工与之共同生存和发展的平台 ,是制度共守、利益共享、风险共担的大家庭，当员工为之奉献的同时，自身素质也会得到提高”的理念，发自内心爱企业，快速融入公司。这才是新员工入职培训 最重要的目的之所在。 总之，公司会通过层级化、系统化、素质化的培训，适应公司正常高效率运作和业务创新需要，传递公司文化和企业价值观，尤其让新员工了解企业制度，积极融入企业这个大家庭当中，加强对工作岗位的理解，并要用最快的时间熟悉工作，全面提升员工整体综合素质和工作岗位技能，以有效进入正常而高效的工作状态。提高经营管理团队成员整体管理素质，促进员工个人职业生涯发展。强化规范运行培训流程，注重培训效果的检验，使所有培训对象培训率达到 100%，培训效果达标率达到 90%，员工个人受训时间达 8 小时。 四、培训工作原则 实用性、有效性、针对性为公司培训工作的根本原则。做到内训外训均衡化、严格流程制度化、突出评估目标化原则。 （一） 理论联系实际，学用一致的原则 无论任何形式的培训，都必须有明确的针对性。也就是说，培训工作要从实际工作需要出发，要与受培训者的职位特点、知识结构、思想状况、年龄等紧密结合，这样才能收到实际效果。为使培训与使用一致，批发商必须注意两点：一是要对培训工作全面规划。培训工作是一项长期性、战略性的工作，因此培训工作切忌盲目性和随意性。批发商应根据企业自身情况及员工实际情况选择合适的培训模式，使员 工培训与各部门的发展很好地融合在一起。二是要学用一致。培训内容切忌概念化，要从实际需要出发，根据各类人员的工作性质和素质现状，有针对性地设置培训内容。 （二） 全员培训和重点提高相结合的原则 全员培训就是有计划、有步骤地对在职的各类人员都进行培训，这是提高整个企业综合竞争力的重要手段。但全员培训并不代表平均使用培训资源，培训工作仍然要有重点、有层次，即重点培训技术骨干和管理骨干，特别是培训中高层 4 管理人员。对于年纪轻、素质好、有培养前途的第二、三梯队干部，也应该有计划地进行培训。 （三） 专业技能培训与组织文化培 训兼顾的原则 人员培训还应该与干部标准、员工标准相衔接。既然企业对员工的要求是德才兼备，而不仅是业务标准，那么培训的内容也必须兼顾专业技能与思想品德两个方面。也就是说，除了安排文化知识、专业技能的培训内容外，还应安排理想、信念、价值观、道德观等方面的培训内容。只有二者兼顾，才能切实抓好员工培训的工作。 五、培训组织机构设置和职责 （一）成立专门的培训工作委员会 。成员由公司领导班子组成，由人力资源部负责培训工作的具体实施。 （二）主要职责 ：统筹管理、安排公司的培训工作。包括对按计划实施的培训进行监督管理，以 及临时性培训项目的安排。 六、培训流程和形式与模式 （一）培训流程 ：主要包括员工培训与开发申请流程、年度培训与开发计划制定流程、内外部培训与开发流程，详见附录。 （二）培训形式 ： 新进员工培训、知识普及性培训（专题讲座）、专业技能培训、素质培训、专业技术人员继续教育等。 （ 三）培训模式 ： 外部培训与内部培训均衡开展，公司例会式、国内外考察式、内部讲座式、多媒体教学式、拓展训练式等相结合，鼓励员工自主参加相关知识学习和学历继续教育。 七、培训需求调查 人力资源部分别对公司开展培训需求调查，本调查全面征集了员工 的培训需 5 求，了解员工目前的工作现状，为科学合理地制定培训计划提供了充分的依据。（一）培训需求调查工作的行动计划 安排调查工作的时间进度以及各项工作中应注意的 一些问题，这对调查工作的实施很有必要，尤其要特别重视老员工对培训需求调查的工作，要进行准确而精明的需求分析，有必要进行一个行动计划。 （二）确定培训需求调查工作的目标 确定接受培训的员工数量，有多少种专业，员工的工作历史，工作技能熟练程度，各层次各部门各有多少人，尽量精简培训需求调查，避免过于宽泛，否则不能体现调查的重点。 制作表格供以调查对象填写。见 附录： （三）选择合适的培训需求调查方法 问卷调查法与个别会谈相结合使用，对高层管理和专业技术人员应该采取面谈法 （四）结束调查工作 ，收集统计整理资料 。 八、培训需求调查结果分析 培训需求常常是一个岗位或一个部门提出的，存在着一定的片面性，所以对申报的培训需求进行分析，就是要消除培训需求动议的片面性，也就是要进行全方位的考虑，从整体工作计划来考虑，这就需要由企业的组织计划部门、相关岗位、相关部门，以及培训组织管理部门共同协商确定。而对于物流公司而言，必须明确的是：一、新员工到目前为 止对物流行业工作的了解；二、老员工对物流行业及本公司的感情和目前工作技能熟练程度；三、员工对未来发展期望。在祖墀精准名却的分析后，撰写员工培训需求分析报告，并将报告呈交讨论。 九、培训工作要求 （一）具有可实行性 ：培训计划地制定具有可操作性，符合公司和各部门现行运作的发展要求。 （二）建立内部培训师制度 公司鼓励有扎实专业理论功底和高水准实际操作技能的公司内部资深员工作为内部培训师，负责公司部分专业知识培训，同时公司支付培训师课酬 300 6 元 /次（一般为 时）。 （三）高度负责 ：公司从员工 个人职业生涯发展角度考虑，为有利于和鼓励公司员工申报职称，人力资源部须做好专业技术资格证培训记录工作。公司必须按时、按计划进行培训，每一项培训必须有记录、档案、培训效果评估与考核、纠正改进措施，并提出培训分析报告。针对外训情况，外出培训结束一周内必须上交培训报告，由各级人力资源部验证培训效果。为提高培训工作效率，实现公司内部培训资源的充分有效利用，人力资源部应做好各子公司培训工作的协调与沟通。各级公司管理层和公司各职能部门、各培训负责部门应本着对员工高度负责任的态度，做好公司和各部门的培训组织和管理工作。公 司要求各员工每年参加培训工作不少于 8 小时，并将员工的培训情况纳入公司绩效考核范畴。 十、培训内容和过程的设计 （一） 新员工培训 1、让新员工第一天对公司印象深刻， 对企业来讲，新员工在刚来企业的一个过渡期内将会依自己对企业的感受和评价来选择自己如何表现、决定自己是否要在公司谋发展还是当跳板，所以，新员工培训是让员工融入企业大家庭的关键，从而有利于新员工开始胜任自己的工作。 在公司大门口悬挂一个欢迎新员工的条幅。 送给新员工一件公司的纪念品，如印有公司标识的水杯、 T 恤衫、钢笔或小计算器等。 邀请新员工共进午餐 用公司的 “行话”写一封欢迎信送给新员工。当他们读信时，给他解释一下这些“行话”的意思。 2、企 业基本概况培训安排； 培训时间：见下表 培训地点：公司多媒体培训中心 培训内容：见下表 7 培训主讲人：公司内部资深员工和高层领导 时间 内容 描述 第一天 上午 组织机构框架 介绍公司的组织架构、简要介绍各事业部情况 第一天 下午 企业简介 详细解说公司的成长历程和现状 第二天 上午 企业文化 详细介绍公司精神、理念、发展战略 第二天 下午 纪律制度 详细介绍公司 的企业管理制度，各项纪律奖惩的具体解释 第三天 上午 请假规定 请假制度的具体规定和解释 第三天 上午 礼仪礼貌 礼仪、礼节、礼貌知识的学习和示范 第四天 上午 职业道德 作为一个公司职员应遵守的基本职业道德规范 3、 新员工基本职业技能 8 （ 1）必备知识 之沟通技巧 a 沟通技巧中的 1b 高效沟通技巧的核心：表达你的观点 c 高效沟通技巧的关键：积极聆听的技巧 （ 2） 新员工培训之会议管理 a 会议前的准备 b 会议主持人综合技巧 c 参会者的守则与责任 d 会议记录与会后跟踪 4、该短期培训目的： 经过培训能使员工做到： 解除作为 新人 的各种焦虑、疑惑、自大、自卑甚至恐惧的消极心理，树立起职业人士的积极心态； 认识企业，了解新进人员应具备的职业自觉； 掌握科学的工作方式及解决问题的基本方法； 掌握人际关系、沟通、时间管理； 学会如何保持在物流企业的专业形象及商务礼仪。 5 新员工培训项目实施方案 首先在公司内部宣传“新员工培训方案”，通过多种形式让所有员工了解这套新员工培训系统及公司对新员工培训的重视程度。 每个部门推荐本部门的培训讲师。 给每个部门印发“新员工培训实施方案”资料。 各部门从每年一月开 始实施部门新员工培训方案 在整个公司内进行部门之间的部门功能培训 （二）老员工的培训 9 1. 培训时间： 公司另行统筹安排 2. 培训地点：公司多媒体培训中心 3. 培训主讲人： 著名专业技能培训师 4. 培训形式：授课与互动培训相结合的方式 5. 培训方式：通过培训公司请培训讲师，并与培训公司签订培训协议。师资包括知名企业资深专业人士、高等院校知名教授以及国内各行业顶尖专家和学者。针对个别员工的培训需求，采用外部培训的方式，做好下列专业技能培训。 （ 1）、专业技能培训（针对个人需求）： 络存储培训； 平面设计知识培训； 文秘写作培 训； 工会和计生管理培训； 档案管理知识培训。 高中层管理人员管理技能培训。 （ 2）、专业技术资格认证培训（针对个人需求）： 建造师培训； 企业法律顾问培训； 高中级人力资源管理师培训； 企业培训师培训； 注册安全主任培训。 物流行业资格证书考试 （三） 公司整体培训 ：（人力资源部负责 并 发放公司整体培训资料 ） 10 1. 培训内容：见 以下一至十二讲 2. 培训主讲人： 公司内外部高层领导或资深专业技术人员 3. 培训形式：授课与互动培训相结合的方式 第一讲：积极的心态 您具备追求成功人生的心态吗？ 四 个信念： 准备好了 第二讲：认识企业 企业是什么 企业的组织 工作场所是什么 您作为新进人员的自觉 第三讲：科学的工作方法 作法 如何用甘特表做计划 团队工作方法 了解您在团队中的职责 职责分析表和期望值分析表 第四讲：如何完成您的工作 接受命令的三个步骤 解决问题的九个步骤 企业新人工作的基本守则 11 第五 讲：企业内的人际关系 与同事相处之道 与上司相处之道 与下属相处之道 案例分析：慧的烦恼 第六讲：有效沟通的技巧 理解沟通的过程 避免沟通的障碍 在沟通中运用聆听、反馈等技巧 理解并合理运用沟通的模式 掌握对话沟通技巧 第七讲：时间管理的技巧 认识时间 时间管理中的陷阱 如何跨跃时间陷阱 时间管理中的效能原则 时间管理的工具 第八讲：有效的会议 做好会议前的准备工作 有效 地进行会议 做好会议后的追踪工作 第九讲：专业形象（一） 男士职业着装技巧 女士职业着装技巧 第十讲：专业形象（二） 仪容 专业仪态 12 标准站姿、坐姿、蹲姿 标准上车、下车姿势 第十一讲：商务礼仪 介绍的礼 握手的礼节 交换名片的礼仪 会客室入座的礼仪 坐车的礼仪 商务交往的四忌 电话沟通的礼仪 拜访客户的礼仪 （四）、建立培训班奖优制度 起草员工的奖励培训制度，目的是要鼓励员 工积极努力的学习，奖励对象是所有受训员工。 A 奖惩标准：第一名 100 元 ； 第二名 50 元 ； 优秀奖（按受训人员比例来决定，一般不超过 5 名） 一本笔记本和一支笔。 B 奖惩的执行方式和方法：开培训班会，由培训负责人办法奖励物品或奖金十一、培训费用预算： 培训费用包括出国考察学习费用、国内考察学习费用、讲师课酬、日常培训费用、购买培训光盘和书籍费用、制作培训材料费用等。培训费用由公司统筹使用，最后报公司备案。 十二、培训效率评估 培训的效率评估工作一定要及时得出准确的结果，并及时向高层回报。在整个过程结束后，应该对培训工作做出一个客观的总结，衡量对培训的投资是否得到了应有的回报，公司将会实事求是，与不同企业之间的培训效率进行横向对比，与企业实际达到的效率和应该达到的效率进行基准对比，从而找出差距，制定改进措施，对培训的方法和质量有所改进和提高。 13 十三、培训效果评估 在培训结束后，评估究竟发挥了多大的效果，培训使企业和受训者发生了多大程度的改变，效果评估是培训评估的重点。为了了解受训者究竟学习或掌握了培训内容，可以以考卷形式或实际操作来测试。这是就需要把测试结果与培训前对受训者的摸底情况进行 对比分析。并了解受训者能不能把在培训中学到的知识技能用到实际工作中，并且达到了怎样的效果，这足以明显的说明培训有没有发挥出作用。如果培训达到了改进员工工作效率的目的，将会有利于最终提高企业的经营业绩。 为提升和确保培训的效果，对每项培训的效果开展评价、分析和改进的工作。主要通过填写员工培训与开发评估表的形式与评估对象进行交流，了解培训组织、授课方式、讲课质量等方面的基本数据，掌握培训取得的实际意义和价值，收集关于改进、发展员工培训的建议，以便于公司对整个培训全过程进行综合评价和改进，进一步提高员工培训的 整体水平。员工培训与开发评估表见附录。 十四、收集员工对培训的反馈意见和总结 收集员工的反馈意见做出准确分析，并且组织员工进行面对面交谈，进行更深入有效的改进培训。这样还可以 侧重让员工全面了解、认识公司，减少陌生感，增加亲切感和使命感， 增强员工主人翁意识 。 A、 岗位培训反馈表 （到职后一周内） B、 新员工试用期内表现评估表 （到职后 30 天） 5 、 一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的问题。对新员工 一周的表现作出评估。设定下次绩效考核的时间（ 30 天后） 谈话记录： 部门经理签名： 日期： 14 表格二 新员工岗位培训反馈表 （到职后新员工一周内填写） 部门： 新员工姓名： a) 你是否已了解部门的组织架构及部门功能？ 是 否 b) 你是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述？ 是 否 c) 你是否已熟悉公司大楼的情况？ 是 否 d) 你是否已认识部门里所有的同事？ 是 否 e) 你是否觉得部门岗位培训有效果？ 是 否 f) 你今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助？ 是 否 g) 你是否已接受了足够的部门岗位培训，并保证可以很好地完成任务？ 是 否 h) 在岗位培训中，可以改进的地方 i) 在今后的工作中，希望接受更多以下方面的培训 15 表三 新员工试用期内表现评估表 （到职后 30 天部门填写） 新员工姓名： 部门： 职位： 1 你对新员工一个月内的工作表现的总体评价： 优 良 般 差 新员工对公司的适应程度： 很好 好 般 新员工的工作能力： 优 般 其他评价： 十四、培训统计与档案 人力资源部应结合公司实际和集团人力资源管理信息系统，做好培训工作的统计与归档工作，对培训工作做好详细记录。员工培训与开发统计表见附录。 十五、建立员工档案 从新员工开始接受我公司培训开始，就建立员工个人档案，包括员工个人基本资料和员工培训史档案，个人可凭借通过培训所接受到的技能要求晋升和加薪， 以此激励员工努力追求自我发展，提高自我工作能力，从而提高公司的整体竞争能力。 16 十六、培训风险管理 培训是一项生产性投资行为，做投资就必然存在风险，物流企业也无可避免。培训风险如人才流失及带来的经济损失、培养竞争对手、培训没有取得预期的效果、专业技术保密难度增大等。若企业的培训风险较大且找不到合适的防范手段时，就会对培训投资持有不积极态度。培训风险只有通过做好培训实施工作来尽量降低，比如积极性维持员工与公司的感情，委以重任增加其责任感和主人翁意识。 十七、培训策划 的推行与完善 任何策划的制定都不是一步到位， 要通过实际的运行才能得到检验。培训策划在实施过程中会遇到一系列新的问题，公司要积极面对新问题，解决新问题。不断的完善培训策划和制度，以保障其科学性、完整性和可行性。 十八、附录 （一）员工培训与开发申请流程 （二）年度培训与开发计划制定流程 （三）外部培训与开发流程 （四）内部培训与开发流程 （五）员工培训与开发申请表 （六）员工个人培训需求调查表 （七）员工培训与开发评估表 培训策划的执行 培训制度的制定 培训活动顺利完成 培训策划的监督 发现问题 保证 保证 调整 17 （八）员工培训与开发统计表 附录： 员工培训与开发申请流程 年度培训与开发计划制定流程 本人申请 部门审核 分管领导审核 人力资源意见 公司领导审批 人力资源部办理 培训管理员登记 18 编制培训需求调查表 员工提出培训需求 部门经理意见 公司年度发展规划 根据公司发展战略制定培训计划 综合培训计划与各部门意见编制年度培训计划 公司年度培训计划 部门经理意见 公司领导意见 实施培训计划 19 外部培训与开发流程 临时培训申请 部门经理意见 计划内年度培训 拟订内部培训安排 公司领导审批 下发培训通知 培训安排 确定培训人员名单 经批准的请假单 安排培训师资、教材、场地 开展内培 记录考勤 对培训效果进行评估 向各部通报评估结果 培训结果归档 培训