钢铁公司人事制度改革沟通方案

钢铁公司人事制度改革沟通方案制作人：张星Agendal 案例概览l 管理沟通七要素l 沟通方案案例概览l 时间： 1998年 9月l 案例主体： 钢铁公司l 事件： 人事制度改革 提高公司员工的工资和福利水平 对富余人员实行下岗分流l 目标： 分流富余人员，稳定和激励留任人员，降低公司成本，提升竞争力，实现持续发展l 难点： 如何通过积极有效的沟通方案促使改革顺利进行，达到公司目标 沟通七要素分析l 沟通主体l 以董事长为代表的管理高层、留任中高层、人事部门、工会l 沟通客体l 直接受众：公司员工，其中 正式员工 为关键受众l 间接受众：职工家属、外界相关人员（客户、供应商、政府相关部门）等l 沟通目标：平稳进行人事改革，促进公司持续发展l 留下来的员工能够积极有效的投入工作l 被裁下来的人员能够心悦诚服的离开，使公司尽快平稳过渡l 媒体渠道l 正式沟通：公司文件、公告、内部期刊、会议 l 非正式沟通：面谈、小道消息、政府、新闻媒体、专业机构等l 反馈l 应认真倾听不同的声音，对反对、有疑虑的人员应及时给予反馈和正面导向沟通七要素分析l 信息信息 内容 影响好信息 提高公司 员 工薪 资 福利水平 增 进 留任人 员对 公司的信心，提高 员 工 满 意度坏信息 对 富余人 员实 行下 岗 分流 被裁人 员 ：可能引起不 满 情 绪 ，甚至 过 激行 为 ；留任人 员 ：可能会 谣 言四起、人人自危，信心 丧失、 积 极性下降，甚至人才流失，危及企 业 存亡需 传 达信息1公司裁 员 的原因： 经营 状况与外部形 势 ；未来 发 展前景和战 略；配合 战 略的可行措施；2裁 员 的 标 准、方式；3被裁人 员 安置 补偿 政策；4留任人 员 未来激励方案被裁人 员 ：明确公司当前 处 境，裁 员 原因和 补偿安置政策，减少 负 面情 绪留任人 员 ： 传 达公司 发 展 战 略和 变 革的必要性，使其尽快脱离改革的恐惧及不安全感， 稳 定情 绪l 环境l 成本降低需求：行业长期萧条、竞争激烈；污染法规日益严格l 改革、沟通对象复杂：涉及约 2000多种层级的正式员工和临时工沟通方案 前期准备前期准备 正式下达 沟通、反馈 后续工作预先沟通听众 主体 信息 渠道 目 标所有受众人事 /高 层行 业竞 争 态势 、企 业处 境与危机，企 业 未来的 发 展 战 略、可能的策略，人事 变 革成功案例等“H钢 新 闻 “、 “家庭 ”/外界媒体预 先 为变 革造 势政府 高 层 /人事信息 1、 2、 3裁与不裁的后果、好 处 ： eg.利润 增加、 纳 税上升书 面 报 告正式会 议报 告获 取政府有关部 门的支持外界相关人 员高 层 /人事 /业务主管信息 1新 设备 的引 进 生 产 力的提高引起 员 工富余，裁 员 的必要性和好 处新 闻 媒体 /公告信函 /谈话获 取客 户 、供 应 商等利益相关体的理解与支持， 稳 定其信心，确保合作持 续沟通方案 预先沟通听众 主体 信息 渠道 目 标高 层 人 员 董事长信息 1、 2、 3、 4 会 议 说 明 变 革必要性，下 发 会 议纪要中高 层 留任人 员信息 1、 2、 3， 突出公司 实际 情况、 发展前景和 发 展 战 略信息 4， 对 留任人 员 期望 /未来激励措施座 谈 稳 定 军 心，使其作 为 中流砥柱，不受裁 员风 暴的影响 留任下属 留任主管同上 座 谈 同上中高 层 被裁人 员董事长信息 1、 2、 3:被裁人 员 安置 补偿 政策；1-1面谈说 明企 业战 略 调 整的必要性，获 取支持，保 证 会尽可能提供帮助 被裁正式工留任主管同上 同上 同上被裁 临时工留任主管信息 1；裁 员 方式： 到期停聘； 信息 3 面 谈 /座 谈同上 说 明合同到期停聘的合法性必要性前期准备 正式下达 沟通、反馈 后续工作预先沟通沟通方案 正式下达l 董事长签署人事变革正式公文l 董事长召开全体会议正式宣布变革l 人事经理正式发布变革公文l 对提前办理辞职员工给予额外奖励l 逾期不办理辞职员工将丧失部分补偿权利l 根据辞职先后顺序，优先帮助再就业听众 主体 信息 渠道 目 标所有受众董事 长（管理高 层 ）信息 1、 2、 3 正式大会、正式公文通 过 正式渠道 发 布裁 员 信息，以客 观事 实阐 述裁 员 的前因后果前期准备 正式下达 沟通、反馈 后续工作预先沟通沟通方案沟通反馈、后续工作前期准备 正式下达 沟通、反馈 后续工作预先沟通 沟通、反馈 后续工作听众 主体 信息 渠道 目 标全体职 工主管 /人事 /工会注意 倾 听不同的反 馈 声音，对 反 对 、疑 虑 及 时给 予回应 和正面 导 向公文 /座 谈/1-1面 谈促 进对变 革的正确 认识 ， 稳 定留任人 员军 心，增 强 信心，减少被裁人 员负 面情 绪 被裁人 员人事 /工会再就 业 培 训 、宣 传再就 业 成功案例社会相关招聘信息“H钢 新 闻”/“家庭 ”安 抚 被裁人 员 ，帮助其再就 业被裁人 员家属人事 /工会信息 1、 2、 3 ”H钢 新 闻“/”家庭 “/座谈 会 /慰 问信做好家属思想工作， 说 明 这 是