连锁门店,管理制度

连锁门店,管理制度篇一：连锁店管理制度连锁店管理制度 一、连锁店组织制度 第一条 连锁机构(以下简称甲方，即连锁权授予者)与 (以下简称乙方，即连锁权授受者)之间为共存共荣，为保持良好之关系起见，特缔结本合约。 第二条 乙方经甲方授权自合约生效日起，得以“连锁店”的商标公开营业。 第三条 乙方为本事业成功起见，应接受甲方组织章程规定事项，及全力配合甲方授权经营管理人员的执行事项。 第四条 本合约缔结同时，乙方应交付给甲方商标授权权利金万元(一概不退还)。 第五条 乙方于签约后，应接受甲方(企业统一形象)的计划建议，进行店内布置或改装工程，其费用均由乙方自理。如乙方配合不周以致影响全体或本身(有形或无形)利益时，乙方应负完全责任。 第六条 乙方有按季向甲方缴付基金服务费的义务，该费用自合约生效日起每六个月(半年)一次付清。由甲方通知乙方于期限内缴付。其金额依“连锁店组织管理章程第条”办理。 第七条 甲方应遵守的约束事项如下： (一)甲方对于乙方所属的编制区域内，未经乙方同意下，不得再授予他人同样的权利。 (二)甲方应定期提供免费研习机会给乙方。如有必要收费，应先经乙方同意。 (三)甲方对于乙方的经营，应聘请专家做评鉴及建议工作，努力提高乙方的业绩。 (四)甲方应制造或开发采购商品及营业相关物品提供乙方，其售价应合理且在市价以内。 (五)甲方应聘请专家策划所有连锁店的统一广告宣传活动。 第八条 乙方应遵守的约定事项： (一)应遵重甲方指定的“经营决策委员会”的一切决议事项。 (二)每月至少应提拨 1 万元以上的费用与甲方授权的连锁店共作广告，此项活动并应交由甲方执行。 (三)每月至少应向甲方申购商品、物品达 1 万元以上。 (四)应在规定期限内支付款项给甲方。 (五)自行从事广告活动时，应向甲方报备，以不破坏整体企业形象为原则。 (六)不得私下转让或转借甲方授予的一切权利。乙方营业地点变更，代表人变更等事项均应经过甲方同意，否则以违约论。 第九条 本合约解除依“连锁店组织管理章程”第条规定办理。 第十条 本合约在甲、乙双方相互信赖与理解的前提下制定，对于本合约所订事项亦应以善意方式予以实施，如有未尽事宜由“经营决策委员会”及甲方研订。 第十一条 以上本合约诸条款，应相互确认而不能有所指责或不履行。本合约自甲乙两方签约盖章之日起生效，同时甲方发给乙方下列资料，乙方应妥善保管并遵守。 (一)连锁机构组织章程。 (二)经营决策委员办事章程及议事规程。 (三)连锁店组织管理章程。 本约一式两份，甲、乙双方各执一份为凭。 (甲方)连锁权授予者：企业公司所属连锁机构 代 表 人： 地址： 身份证编号： (乙方)连锁权授予者：代 表 人： 住址： 身份证编号： 二、加盟连锁店规章制度 (一)基本理念 第一条 本加盟店是依协业与分业的原则,运用近代小组织的连锁店以实现加盟店的经营合理化,同时真正能做到充分满足消费者所要求的店铺为基本理念。 (二)目 的 第二条 本规章是订定加盟店组织活动,经营合格的零售对加盟店本部(以下称本部)的权利义务,加盟店的营运制度、经营管理制度与加盟店的权利义务等。 (三)组 织 第三条 (1)为统辖本事务,在企业公司内设置“加盟店本部”,并得设各种委员会,以筹谋业务的发展。 (2)(本部) “”商号、商标的登录所有者的本部要主持制定加盟店组织的维持发展的运营方式、制度、规约,以管理统辖全体加盟店。 (3)(加盟店) 店铺所有者的加盟店,得在一事实上的商圈内,有独占(或优先的)营业的权利,但须在所定的整体经营体制(和店铺形态)下,遵从本规章负有诚实经营的义务。 (4)(委员会) 关于加盟店的营运咨询,在本部设置营运委员会,由本部从加盟者中指名担任委员构成,并遵从另定的委员会规则营运。 (四)加盟资格 第四条 加盟店的加入资格,规定如下: (1)与既加盟的会员主要商圈竞争。 基准在公尺以上的离间距离(或在买卖关系,人口每万人设一店铺)为原则,至于有无竞争关系则由本部认定的。 (2)要具备一定限度以上的店铺规模。 销售场所面积及售货金额的最低标准订定: 面积:坪以上;每月营业额万元以上。 (3)不得加入与本部实质上有竞争关系的其他连锁组织。 (4)加盟者本身及能代替的适任经营者,必须专心经营。 (5)做本部的加盟店要诚实经营并接受本部的经营指导和援助。 (6)对于本规章要全面赞同,并全面参加本部为加盟店所举办的共同活动。 (7)经常要提出经营合理化的意愿,且要自动、积极为经营合理化努力。 (五)加盟条件 第五条 有前条资格者,要做加盟店的条件如下: (1)使用“”的统一商号、商标,在店铺安装所订的招牌、标识。 (2)加盟店应向本部缴纳加盟金万元,此项加盟金不予退还。 (3)要接受本部的业务培训。 (4)与本部缔结加盟契约,并于契约书上盖章。 (六)基本权力。 第六条 加盟店基本权力如下： (1)使用“”的商号商标经营店铺。 (2)使用“”的商标作广告宣传活动。(3)经销本部组织独自开发的商品。 (4)施以内外包装的统一,并利用共同管理方式。 (5)接受本部的经营技术指导,并按本部的指导要领营业。 (6)接受经挑选的统一商品及物品的供给,并使用订定的订货手册。 (7)参加本部统一举办的宣传广告,促进销售及其他的共同活动。 (8)接受有关店铺的新设、改装的专门技术指导。 (9)参加本部计划的教育训练。 (10)接受经营计划的策定及指导。 (11)接受提供必要的情报。 (七)确保加盟店的利益 第七条 为增进加盟店的效益及确保利益,由本部提供程序化的独有销售技术。 (八)商品计划 第八条 为确保前条的利益,下列事项由本部统一计划、指导实施。 (1)商品构成计划。 (2)商品陈列计划。 (3)毛利计划。 (4)销售促销计划。 (5)广告宣传计划。 (6)进货补给计划。 (7)其他关于店铺管理计划。 (九)商品供给 第九条 商品供给方法订定如下: (1)加盟店经销货品中,至少有百分之以上货品要向本部进货,以达进货集中化。 (2)商品的供给,原则上依本部所定的定期配送系统配给。 第壹拾条 有关提成计划内容如下,提交“商品计划委员会”统筹研究的。 (1)独自开发共同商标的商品。 (2)加盟店屯积库存商品的调配周转。 (十)支付货款 第十一条 每月 1 日至月底所进的货款,于次月 5 日以前汇送至本部所指定的银行,或将支票寄至本部。 (十一)退货的处理 第十二条 由本部所供给的商品及物品类,原则上不予退货。但有下列的情形时,调换产品。 (1)本部承认的退货期限内的特定品,但退货所需的运费及其他损失,如本部无过失。其费用由加盟店负担。 (2)本部拟订销售计划指定商品的配额,在本部所承认的一定期间内不能售出时,此时也准用前项协书的规定。 (3)前项退货商品货款的支付,应依前条的所定每月份结算。 (十二)本部营运费用的分担 第十三条 加盟店对于本部的营运费用应依下列方法分担: (1)会费每月元。 (2)每月向本部进货金额的%。 (十三)特定费用的负担 第十四条 依前条负担固定的营运费用外,加盟店应依下列基准,逐项分担为连锁事项的费用。 (1)共同广告经费实费或分担。 (2)共同特卖经费实费或分担。 (3)各项活动经费实费或分担。 (4)调查、教育经费实费或分担。 (5)店铺、广告陈列品的设计及物品的费用实费。 (6)其他特别指导援助的经费实费。(十四)保守的机密 第十五条 加盟店对于本组织的计划、营运、活动等的实态及内容不得泄漏于他人,特别对下列事项保守重要机密,如违反时,其所发生的损害,应由当事人负赔偿之责。 (1)经销商品及物品类的采购厂商、价格、进货条件。 (2)加盟店的详细经营内容,特别对进货、销售、资金的计划具体内容。 (3)其他本部指定的事项。 (十五)禁止事项 第十六条 加盟店不得有下列行为: (1)从本部进货商品,提供给非加盟店。 (2)加入本组织以外的同业连锁店。 (3)毁损本组织的名誉。 (4)将本部所送的文件、情报无正当理由提供他人。 (十六)契约解除 第十七条 有下列各项事由时,本部得解除加盟契约。 (1)加盟店无正当理由,不服从前条的规定时。 (2)加盟店的经营亏损,继续亏损六个月以上,经“纪律委员会”判断无法改善经营状态时。 (3)加盟店或加盟店的经营者申请破产,或受强制执行或执行保全处分或拒绝往来处分时。 (4)与加盟店的经营者有关的加盟店发生经济纠纷,因而加盟店的经营会受大影响时。 (5)对本部的债务履行,虽经劝告,仍不履行时。 (十七)除 名 第十八条 有下列事由时,本部得将该加盟店除名: (1)对本规定有重大违反时。 (2)明显妨碍本组织的信用时。 (3)妨碍正常的连锁营运时。 (十八)退 会 第十九条 加盟店无论何时,均可退出本连锁组织,而解除加盟契约,但至少应于三日前,以书面通告本部。 (十九)契约解除后,应处理的事项 第二十条 (1)遵从本部指示,将店铺内外所表示的加盟店名称撤除或抹消。 (2)遵从本部指示,将经售商品目标、价格表及其他本部送付的物品、文件送还。 (3)本部指定的商标商品应予回收,其回收价格应服从本部的查定。 (4)对本部或其他加盟会员的债务要立即偿还。 (5)实施上列各项所需一切费用,由加盟店负担。 (6)由于解除契约,发生具体损害时,应予赔偿。 (二十)规章的修正 第二十一条 本规章的修正,须经出席加盟店代表三分之二以上的多数决议通过的。 (二十一)附 则 第二十二条 关于加盟店的营运,本规章或另订的各种规则无规定时,即依据本部斟酌决定的。 三、加盟连锁合同范例 第一条 连锁机构(以下简称甲方,即连锁权授予者)与简称乙方,即连锁权授受者)之间为共存共荣,为保持良好的关系起见,特缔结本合约。 第二条 乙方经甲方授权自合约生效日起,得以“连锁店”的商标公开营业。 篇二：连锁直营店日常管理制度连锁直营店日常管理制度 第一章 考勤管理制度 第二章 营业管理制度 第三章 直营店卫生管理制度 第四章 直营店奖惩管理制度 第五章 直营店店员工作规范 第六章 直营店安保管理制度 第七章 直营店盘点管理制度 第一章考勤管理制度 为了使店铺的各项工作有序地进行，同时也为了规范员工的各项工作标准，促进店铺的整体形象，打造一个适合的店铺管理制度，特制定此规章制度。 一、考勤管理制度： 1、工作时间： 1）直营店开业时间为早上 9:00 至晚上 22:00，营业时间不得无故擅自更改，如需调整，需报总部批准执行。 2）直营店员工实行轮班工作制，早班：9：0016：00 晚班：15：3022：00。所有直营店由店长编排每月排班表 ，各员工需按表上班，不得擅自更改。 3）直营店人员不得在节假日和周六、日换班休息。员工每月换班不能超过 3 次，店长不得与店员换班。 4）员工申请换班需填写换班单 ，经店长同意并签字，否则视旷工处理。 2、打卡： 1）店员应于营业时间前 10 分钟到达门店打卡。准时于上班时间穿着整齐工作服，全情投入工作。 2）店员上下班必须打卡，不得弄虚作假，不得替他人或让他人代打卡。 3、迟到、早退： 迟到、早退 1 分15 分钟为三级过失，16 分1 小时为二级过失 ， 1 小时以上为一级过失， 4、旷工 ：1）未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。 2）迟到超过 1 小时作旷工半天论处。 3）每月累计迟到（早退）3 次或 3 次以上作旷工半天处理。 4）当月累计旷工 3 天者，作自动离职处理，不于计发当月工资和提成等。 5）因旷工或自动离职为公司带来损失者，公司将追究其法律责任。 5、过失处罚： 三级过失处罚 10 元，二级过失处罚 20 元，一级过失处罚 50；旷工半天扣罚当天工资，旷工一天扣罚三天工资；旷工三天按自动离职处理。 6、假期及请假制度 1）假期诠释及管理细则 事假：员工因私而不能上班的。请事假一般不得连续超过 3 天，月累计事假不得超过 3 天。事假期间不计发工资。 病假：员工因病而不能上班的，包括自然假和工伤。病假须出示区级公立医院或以上“医院证明”可享受基本工资的 50%。 吊唁假：员工为三代以内的直属亲戚奔丧可享有 3天吊唁假。 婚假：员工及配偶达到法定结婚年龄并按法律手续结婚者可享有 7 天带薪婚假，发放基本工资。 其它假期：请参照公司相关通知和规定。 2）请假程序 员工请假必须事先填写请假单 ，按程序批准后方可离岗。 无论任何假种，员工请假在 1 天或以内的，由店长批准同意。2 天或以上的必须(转载于: 小 龙文档 网:连锁门店,管理制度)经区域主管/区域营销经理批准同意。一周以上的必须经上级经理批准。 请假单与当月考勤表一同上交人事部门。 请假在 3 天以上的必须提前一周递交书面申请，请假 6 天以上需提前半个月。 休假前必须完成手头工作，并做好工作交接后方可离职。因交接不周给公司带来损失的必须承担相应责任。 员工因特殊事件或急病不能及时提前请假的，应在3 小时内打电话通知上级，返回后于当天补办请假手续。 3）辞职、调职与解聘 当重要岗位的员工离职时，行政部门必须在其离职当天向相关部门和单位发文，告知相关事项及职务接替人。如：店长以及公司内部等。 辞职、试用期员工辞职需提前一周递交辞职申请表 ，正式员工需提前 30 天申请。 、辞职员工在未离职前必须同样专心工作。当辞职申请按程序获得批准，并完成工作等交接后才可离职。 辞职申请店长批准区域主管营销部经理人事部 、辞职者工资于公司规定的发薪日发放。 调职 、公司基于工作需要可调动任何员工的职务或工作地点，被调员工应主动配合不得借故推委。 、奉调员工接到调任通知后，应于通知所限的时间内办妥移交手续并与新任接替者作好工作交接。奉调员工在新任者未到职前，其所遗职务可由直属主管代理负责。 解聘 解聘包括：开除、辞退、劝退、自然解聘 、开除：因员工严重违反公司各项管理制度、经营理念，公司可视情况给予开除处理。因违反操作规章为公司、客户或其他方带来损失的，必须给予相应赔偿。被开除者，公司将扣发工资和奖金，待事情解决无遗留问题并签定确认书后才可发放。并于全公司通告。 、辞退：员工在试用期间明显不符合要求，或在正职期间不努力工作，表现越来越差者公司可即时予于辞退而不需作任何补偿。如因公司经营问题而需辞退员工的，公司将提前一个月通知被辞退员工，并给予一个月的工资作为补偿。 、劝退：若员工在职期间不符合岗位知识、技能等要求，虽然努力工作但仍不见成效的，公司将规劝其辞职。、自然解聘：公司与员工签定的劳动合同到期，而任何一方无续签意向，当该员工办理清交接手续后，双方的雇佣关系终止。 第二章 营业管理制度 一、营业准备工作： 1、早会 1）当班人员必须全部参加。 2）问好：问好的目的就是激励店员，让大家在很短的时间内就进入工作状态。通过在早会中的问好环节，店长应该努力激发导购员工良好的工作情绪，达到问好的效果。 3）工作回顾及总结：店长对前一天的销售业绩及重要信息反馈分析。4）当日销售目标和工作重点的安排及细化。 5）激励：早会尾声对员工进行激励更能提高员工进入到工作状态。 2、盘货 1）点过夜产品，查看留言本，核对数目，无误的在留言本上签字；有出入的尽快打电话问对班。 2）补充产品，对品种缺少的或者货架上出样数量不足的产品，要尽快补充。 3、卫生仪表规定 1）做好店面和仓库的清洁整理工作： 2）通道、货架、橱窗等无杂物，无灰尘； 3） 品饮区域整洁：茶具、桌椅等； 4） 灯光有无故障，饮用水是否充足； 5）店员不能自带食品（零食）进入店堂； 6）工作时间必须统一着装（工作服、鞋和员工铭牌等） ，钮扣要扣齐不得敞开外衣，不得卷起衣袖和裤脚；不能穿拖鞋和胶鞋上班。 7）站姿：双后按茶艺师标准姿势身前交叉。 8）手势：指示、说明要用整个手，五指并拢；不握拳不用单指指示。 9）目光：目光平视顾客的眼睛，注意观察顾客的神态和举止，反应迅速，在第一时间及时为顾客提供服务。 10）职业微笑：对顾客保持自然的微笑，切忌对顾客大笑或窃窃私语。 11）谈吐：在向顾客提供服务的交流沟通中，要音量适中，语言准确，吐字清晰，神情恳切，彬彬有礼。 12）女店员必须化淡妆，头发要挽起（不能披发） ，不能留长指甲和擦深色的指甲油，要保持指甲缝清洁卫生。13）男店员要经常修面，不能留胡子、大鬓角和长指甲，要保持指甲缝清洁卫生。 二、营业服务管理制度 1、当班店员不得吃刺激性食物（如烟，酒、大蒜等）以保持口腔清新。 2、必须执行门店工作流程，如遇顾客光临，应立即放下手头的工作，接待顾客。 3、在销售过程中，必须按相关岗位职责及工作流程要求去做，须前后面带微笑完成专业服务。 4、用专业语言介绍产品，禁止夸大或贬低公司产品。5、介绍产品不卑不亢，热情周到；不得过于热情使顾客反感，影响顾客的购买情绪；不旁观或参与议论其他工作人员向顾客介绍产品。6、 “顾客至上”对顾客提出的批评或建议虚心接受，不与顾客顶撞、争吵。 7、收银员按相关收银员岗位职责及工作流程专业的对顾客服务。 8、凡顾客移动过的商品须恢复陈列原样；留意店内货品的流动情况，若有需要及时补货。 9、认真处理售后服务问题，建立售后服务档案。 10、处理客户投诉的原则是第一时间平熄事态。紧急突发事件和重大投诉事宜由店长处理，事后上报相关营销部门。 11、不得利用职权做有损公司形象或门店利益的行为，不得借业务之便收取业务回扣。 三、营业结束后管理 1、 清点商品与助销用品 根据产品数量的记录，清点当日产品销售数量与库存是否符合，助销用品（如宣传手册，POP）是否齐全，若破损或缺少需及时向店长汇报审领。 2、 及时补充商品 在清点产品的同时，对货品及时补充陈列；查看店铺库存，及时填写补货申请单由店长确认后及时安排补充门店库存。 3、 结帐 帐务完成 1）收银员要按当日票据或销售进行结算，清点货款及备用金，如有溢、缺应作好记录，及时做好有关帐务交店长确认。 2）书面整理、登记当日销售状况（销售数、库存数、其它特殊情况等）及时填写各项工作报表。 4、整理商品打扫卫生 5、留言 1）对当日调价、新品上柜以及当日未处理完的事宜均要留言，告知下一班的同事。 2）确保商品和财物的安全 票据、凭证、印章以及商店自行保管的备用金，帐款等重要之物，都入柜上锁。 6、晚会 1）向店长提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息，总结当天工作。 2）接受店长或公司其他上级主管的业务知识技能培训。 篇三：连锁门店管理制度*药品零售连锁有限公司 第二分店质量管理体系汇编 一、质量管理制度 1、门店质量管理工作检查考核制度第 3 页 2、门店质量方针和目标管理制度第 5 页 3、门店质量管理体系审核制度第 7 页 4、门店质量否决制度第 9 页 5、门店质量信息管理制度第 11 页 6、门店进货管理制度第 13 页 7、门店进货验收管理制度第 14 页 8、门店药品陈列管理制度第 15 页 9、门店药品养护检查管理制度第 16 页 10、门店处方药销售管理制度第 17 页 11、门店药品拆零销售管理制度第 19 页 12、门店药品不良反应报告制度第 20 页 13、门店药品质量事故处理及报告制度第 21 页 14、门店卫生和人员健康状况管理制度第23 页 15、门店服务质量管理制度 第 24 页 16、门店药品销售质量管理制度第 28 页 17、门店间药品调剂管理制度 第 30 页 门店质量管理工作检查考核制度 一、目的：建立门店质量管理工作的监督机制，促进本企业质量管理体系的实施，推进各项质量管理工作的发展。 二、依据：药品经营质量管理规范 三、适用范围：本制度规定了对公司各部门质量管理工作进行检查和考核的内容、方式和方法，明确了相关部门的职责，适用于监督实施公司质量管理工作。 四、责任：企业质量领导小组、门店负责人对本制度的实施负责。 五、内容： 1、 检查内容： A 各项质量管理制度的执行情况； B 门店岗位质量职责的落实情况； C 各岗位工作程序的执行情况。 2、 检查方式：门店自查与质量领导小组组织检查相结合。 3、检查方法 A 各部门自查 1. 各部门成立门店负责人为组长的自查小组，负责本部门及其所属岗位的自查工作。自查小组由本门店人员组成，也可邀请质量管理部门的人员参加。 2. 门店在各自的权限范围内，制定与自查工作相应的奖惩措施。 3. 门店每年制定自查方案，明确自查频次、时间、重点内容、成员组成等。4. 自查过程中，自查人员必须实事求是，认真作好自查记录。 5. 门店负责人依据自查结果，严格执行奖惩措施。 6. 门店组织制订相应的整改方案，并认真抓好落实。B 质量领导小组组织检查 1. 企业质量领导小组每年组织一次质量管理工作检查，由质量管理部门和办公室牵头，在每年年初制定科学、全面的检查方案和考核标准。 3. 检查小组由不同部门的人员组成，组长 1 名，成员 2 名，被检查部门人员不得参加检查本部门的检查组。 4. 检查人员要精通经营业务和质量管理，具有代表性和较强的原则性。 5. 检查过程中，检查人员要实事求是，认真作好检查记录。记录内容包括参加的人员、时间、检查项目内容、检查结果、改进措施等，并予以汇总，及时上报质量领导小组。 6. 质量领导小组依据汇总情况提出整改意见，并根据企业规定予以奖惩。 7.各门店根据质量领导小组的整改意见制定整改方案，认真贯彻实施。 门店质量方针和目标管理制度 第一条、目的：制订本制度的目的是实施和促使质量管理体系的不断完善。 第二条、依据：药品经营质量管理规范 第三条、适用范围：本制度规定了门店质量方针和质量目标的制定方法，明确了相关岗位的职责，适用于门店质量管理体系的