邮储银行亲属回避制度

邮储银行亲属回避制度篇一：XX 年邮储银行业消费者权益保护知识模拟测试(1)1、在银行营业网点内， （）是指由银行营业网点经营、管理及其他行为或外部事件导致客户、员工、媒体及监管者等利益相关方对本行形成负面评价而造 成的风险。分 ? A、信用风险 O C、流动性风险 ? B、法律风险 ? D、声誉风险 答案：D， 您所做答案是“错误“的 2、()是指银行消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。分 O A、银行消费者的受尊重权 O C、银行消费者的赔偿权 ? B、银行消费者的安全权 ? D、银行消费者的知情权 答案：B， 您所做答案是“错误“的 分 O B、存续期 D、犹豫期 3、银保产品消费者如果在（）内退保，保险公司将全额退还所交保费。 ? A、保险期间 ? C、代理期 答案：D， 您所做答案是“错误“的 4、银行网点应确保在营业时间内大堂经理的在岗率达到（） 。分 ? A、70% ? C、90% ? B、80% ? D、100% 答案：D， 您所做答案是“错误“的 5、()是指银行梢费者可以根据自己的体验、爱好与判断自主选择银行作为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易，不受任何单位和个人 不合理干预的权利。分 O A、银行消费者的选择权 O C、银行消费者的隐私权 答案：A，您所做答案是“错误“的 ? B、银行消费者的安全权 ? D、银行消费者的知情权 6、 （）是指大堂经理利用网点营销资源，对进入网点的客户进行识别引导、需求挖掘、现场推荐、产品推介、销售服务等的营销活动。分 ? A、理财沙龙 ? C、每日晨会 答案：D， 您所做答案是“错误“的 ? B、产品说明会 ? D、大堂经理营销 7、大堂经理或网点负责人定期对本网点受理的客户投诉所做的统计分析不包括（） 。分 A、客户投诉的主要间題、相关特点及其规律 C、解决客户投诉间题及防范化解相关风险的措施和建议 答案：D， 您所做答案是“错误“的 B、客户投诉反映的我行规章制度、业务流程、金融产品或服务、系统运 行、操作行为等存在的有关缺陷、瑕疵、风险隐患及其产生原因 D、客户给柜面人员的打分情况 8、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法中的考核评价的实施主体是（） 。分 O A、银监会及派出机构 O C、保险业金融机构 答案：A， 您所做答案是“错误“的 ? B、银行业金融机构 ? D、证券业金融机构 9、回复是客户投诉处理完结后，投诉处理部门根据投诉处理结果给客户做答复，同时将处理结果以（）形式回复工单流转部门。分 ? A、电话 ? C、工单 答案-C，? B、信函 ? D、传真 您所做答案是“错误“的 ? B、对于个人结售汇业务，在交易确认后，消费者仍可要求变更交易， 10、下列关于外汇交易的说法，正确的是（） 。分 A、对 于外汇收汇业务，消费者只能提取外帀现钞 C、银行无权决定电子银行受理的具体外汇业务品种 答案：D， 30% ? C、50% 您所做答案是“错误“的 而不用承担任何责任 D、银行有举报外汇违法行为的义务 11、在申请贷款时，银行应提酲消费者每月还款金额以不超过家庭收入的（）为宜。分 ? As ? B、40% ? D、60% 答案：C， 您所做答案是“错误“的 12、银行在办理储蓄业务中，给消费者的风险提示不包括（） 。分 A、个人通知存款支取金额不足最低支取金涵，按活期存款利率计息 B、梢费者应妥善體由银;丁开豆的存款凭证以及设定的支付密码 C、存款凭条应由梢费者本人填写并签字，银行从业人员不得代填 D、应将有效身份证件与存款凭证放在一起保管 答案：D， 您所做答案是“错误“的 13、银行业金融机构定期检査回顾工作要由（）进行，以保证检査回顾的公正和有效。分O A、负责投诉处理的部门 O C、高管层 ? B、不负责投诉处理的部门 ? D、董（监）事会 答案：B， 您所做答案是“错误“的 14、银行业金融机构()执行和落实相关的银行业梢费者权益保护工作的战略、政策和目标。分 O A、高级管理层 ? C、股东会 ? B、总经理 ? D、董（理）事会 答案：A， 您所做答案是“错误“的 15、个人贷款梢费者的主要权利不包括（） 。分 A、有权根据自己的融资需求选择贷款产品 C、有权确定所选择个贷产品的贷款 B、有权自主决定是否按银行审批条件接受贷款 D、有权按借款合同约定，提取和使用借款合同顶下全部借款 利率 答案：C， 您所做答案是“错误“的 16、下列关于银行保管箱消费者权利和义务的说法，不正确的有（） 。分 O A、消费者自主选择所租保管箱的箱型、箱号及租期 C、不得利用保管箱进行窝藏赃物等非法活动 O B、消费者自主选择身份识别方式 D、消费者保管箱钥匙遗失时，只需支付配匙费用，不用支付破箱、换 锁、修缮等费用 答案：D， 您所做答案是“错误“的 17、()负责组织银监会聘请的社会监督员对银行业金融机构开展行为监督工作。分 O A、银行业消费者权益保护工作联席会议 O B、银行业消费者权益保护工作专家委员会O C、金融交易行为监督委员会 ? D、消费者协会 答案：C， 您所做答案是“错误“的 18、对于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价复评结果，法人监管机构应将复评结果以（）告知银行业金融机构相关负责人。分 ?书面 ? B、会谈见面 ? C、电话 ? D、信函 答案：B， 您所做答案是“错误“的 19、()是指由商业银行向社会发行的具有支付信用、5见金存取、转账收付和消费等全部或部分功能的电子支付工具。分 ? A、储蓄 ? B、商易通 ? C、银行卡 ? D、电子银行 答案：C， 您所做答案是“错误“的 20、 （）是指持卡人先存款，后办理现金存取、转账收付或消费的电子支付工具，不具备透支功能。分 O A、借记卡 ? B、准贷记卡 O C、信用卡 ? D、银行卡 答案：A， 您所做答案是“错误“的 A、 篇二：邮政金融资金安全检查规定邮政金融资金安全检查规定 （试行） 第一章 总则 第一条 为了切实加强邮政金融安全管理，明确检查责任，规范检查流程，及时查处违规违纪行为，确保邮政金融资金安全管理制度的落实，有效预防邮政金融资金案件发生，制订本规定。 第二条 本规定适用于各级邮政企业和邮政储蓄银行对邮政金融业务和网点、金库、运钞、自助机具、枪支弹药等安全防范工作的检查（以下简称安全检查） 。 第三条 安全检查部门应当按照本规定，在各自的职责范围内进行安全检查。对违规违纪行为实施行政处理，应与违规违纪行为的事实、性质、情节以及危害程度相当，应遵循公平、公正、公开的原则。 本规定所称的安全检查部门，是指邮政企业的安全保卫部门、人力资源部门、服务质量监督部门（金融业务管理部门）等；邮政储蓄银行的个人业务部门、代理业务部门、国际业务部门、信贷业务部门、会计部门、审计部门、人力资源部门等。 第四条 对违规违纪人员的处理分为： （一）行政处理：诫勉谈话（领导人员适用） 、通报批评、调离关键岗位、解除劳动合同。 （二）违规违纪考核。根据违规违纪责任的大小，按本规定扣减相关责任人绩效奖金或基本工资，扣除后当月绩效奖金或基 本工资低于当地月最低工资标准的，则按最低工资标准支付，当月不够扣除的可分月进行。以上处理可并处。 第五条 企业和银行安全检查部门因处理发生争议的，由同级邮政金融资金安全管理领导小组裁决。 第六条 对报告或者举报的违规违纪行为，安全检查部门应当受理；发现不属于自己管辖的，应当及时移送有管辖权的部门。 第二章 邮政企业各部门检查频次和内容 第七条 省（区、市）邮政公司安全保卫部门应每半年、市局安全保卫部门应每季度、县局安全保卫部门应每两月组织对下列内容至少检查一次。 一、对一类网点的检查内容： （一）网点及 ATM、POS 等自助机具的防盗、防抢设施达标和使用情况。 （二）网点及 ATM、POS 等自助机具的防盗、防抢防范制度、措施执行情况。 （三）防抢劫预案演练情况。 （四）防盗、防抢隐患整改情况。 二、对二类和代理网点的检查： （一）网点及 ATM、POS 等自助机具防盗、防抢设施的建设、使用、管理、维护保养情况。 （二）网点及 ATM、POS 等自助机具防盗、防抢防范制度、措施制定、执行情况，ATM 装、取钞安全防范情况。（三）对职工安全防范教育培训情况。 （四）防抢劫预案制定、组织演练情况。 （五）网点过夜现金的安全保管情况。 （六）防盗、防抢隐患整改情况。 三、对金库的检查： （一）金库（包括：守库室、点钞室、库内）安全防范设施安装、维护和管理情况。 （二）金库各项安全管理制度制定、执行情况。 （三）金库门锁具改造、使用和维护情况。 （四）守库人员的安全教育、培训、审查情况。 （五）防抢劫预案的制定和演练情况。 （六）金库守护和进出查验管理，进出金库人员登记，进库人员携带物品检查情况。 （七）对有权进入金库人员、提款手续的检验审核情况。 （八）点钞作业现场安全守护情况。 （九）点钞室、金库内部设备维修手续的履行情况。 （十）对金库入侵报警布防、撤防，以及与公安机关联网报警情况的检查。 四、对运钞的检查： （一）运钞工作管理情况，运钞车、押运员配备情况。（二）运钞全过程的安全保卫情况。（三）运钞时间、时限、线路安排情况。 （四）取送款员在运钞途中，对提款箱、运钞舱钥匙的保管情况。 （五）防抢、防盗应急预案演练情况，押运人员审核和管理情况。 （六）押运枪弹管理，防弹服、防弹头盔配备情况。 （七）运钞车乘员防弹衣、防弹头盔穿戴情况。 （八）对委托运钞工作进行监督检查。 五、检查保卫人员履职情况。 第八条 省（区、市）邮政公司人力资源部门应每年对市局综合检查一次；市局人力资源部门应每半年对县局综合检查一次；县局人力资源部门应每季度对所属网点综合检查一次。检查的主要内容： （一）邮政企业金融业务人员和安全保卫人员按规定配备情况。 （二）邮政企业储蓄从业人员行为排查考核办法、岗位轮换制度、近亲属回避制度、强制休假制度、警示教育制度，储蓄人员准入、退出等制度的制定、执行情况。 （三）邮政企业储蓄人员培训计划的制定、执行情况。（四）了解和掌握邮政企业金融从业人员日常表现情况。 （五）邮政企业金融资金安全管理失职人员的责任查究情 况。第九条 省（区、市）邮政公司服务质量监督检查部门应每年对市局综合检查一次；市局服务质量监督检查部门应每半年对县局综合检查一次；县局服务质量监督检查部门每季度对所属网点综合检查一次。检查的主要内容： （一）邮政企业储蓄业务、服务质量监督检查各岗位人员履行职责的情况。 （二）二类和代理网点贪污、挪用、诈骗案件调查情况。 （三）邮政金融资金安全管理制度落实情况。 （四）邮政储蓄银行提出的隐患整改落实情况。 设立金融业务管理部门的，本条所列责任由其负责。 第三章 邮政储蓄银行各部门检查频次和检查内容 第十条 审计部门检查频次及检查范围、内容： （一）检查频次 1省一级分行对所辖市（地）分行和未设市（地）分行的市（地）邮政局的邮政金融工作每年至少检查一次；对一级支行、未设一级支行的县邮政局及全省网点进行抽查。 直辖市和计划单列市一级分行对所辖一级支行每半年至少检查一次；并对网点每季至少检查一次。 2市（地）分行审计部门对所辖一级支行和未设一级支行的县（市）邮政局的邮政金融工作每半年至少检查一次； 篇三：()中国邮政储蓄银行网点员工服务礼仪规范(XX年修订版)中国邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪 规范（XX 年修订版） 目 录 第一章 总 则 1 第二章 基本要求 1 第三章 仪容仪表 2 第四章 行为举止 3 第五章 服务语言 5 第六章 电话礼仪 7 第七章 常用处事礼仪 8 第八章 服务纪律 8 第九章 附 则 9 第一章 总 则第一条 为规范中国邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪，增强员工服务意识，提高全行服务水平，根据中国银行业文明服务公约 、 中国银行业文明服务公约实施细则 、 中国银行业文明规范服务工作指引 、 中国银行业柜面服务规范等行业规范，制定本规范。 第二条 本规范适用于营业网点所有员工，包括：营业网点负责人、柜员、大堂经理、客户经理等。 第三条 各级机构必须根据本规范对所辖营业网点的员工进行服务礼仪培训和考核，考核不合格者严禁上岗。 第二章 基本要求 第四条 营业网点员工必须接受职业道德教育，遵守银行业从业人员职业操守 ，具备良好的道德观念、道德情操和道德风尚，能够自觉运用道德规范约束自己的行为，做好文明服务工作。 第五条 营业网点员工应公平公正地对待每位客户，不得因客户的国籍、肤色、民族、性别、年龄、宗教信仰、健康状况、业务繁简程度和金额大小等差异而歧视、怠慢客户。对特殊群体等需要帮助的客户，应当尽量为其提供便利。 第六条 营业网点员工应坚持客户至上的原则，以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为客户提供优质服务。 第三章 仪容仪表第七条 营业网点员工上岗期间应始终保持良好的精神面貌，并以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户。 第八条 仪容仪表规范，男员工稳重得体，女员工端庄大方，具体要求为： （一）服装：同一网点同一区域着装统一规范、整洁干净。着夏装时，男员工衬衣入裤，女员工衬衣可不入裤不入裙；着马甲和西服时，男女员工均应将衬衣入裤，衬衣下摆不得外露。男女员工着长袖衬衣时袖口须系扣，不得挽袖。男女员工的袖口、领口处均不得露出内衣。男员工着西服和衬衣时须系扣（西服最下边一粒扣为装饰扣可不系） 。 （二）鞋袜：保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。男员工穿黑色正装鞋、深色袜子。女员工穿黑色正装鞋，鞋跟高度以 3-5公分为宜，鞋面无装饰，着裙装时应穿肤色连裤丝袜。着裤装时，穿肤色袜子。 （三）领带/丝巾：男员工应佩戴统一领带，领结挺括、端正，衬衫的第一粒扣不得外露，领