门诊导医工作制度

门诊导医工作制度篇一：导医工作制度导医工作制度 1严格遵守医院各项规章制度，导医工作职责，有强烈的服务意识、高度责任心，热爱医院，热爱本职工作，热心为患者服务。维护医院的公共设施和保护医院的财产。服从部门及医院的工作安排。 2工作认真负责、积极主动，具有耐心、包容和合作精神，处事敏捷，语言文明。用良好的职业道德、真诚的笑容、优雅的礼貌修养为患者提供优质的服务。 3着装整洁、美观，化淡妆，举止姿态端庄稳重，表情自然诚恳，微笑和蔼可亲，乐于助人。 4言谈举止做到用语规范，声调柔和，语气亲切，表达得体，文明优雅；站立挺直自然，不倚不靠，行走轻快，不奔跑。手势正确，动作优美、自然，符合规范。不做与专业形象不符的动作：剪腿、抱肩、搭肩、双手捧脸、伸懒腰、打哈欠、捶腰、玩手指、抖腿、甩手、扭动身子、弯腰、后挺等。 5具有端庄、朴实、谦逊、慎重、勤奋、好客的工作作风。 6服务态度要做到积极主动，一视同仁，不卑不亢，待人热情，分寸适度，微笑服务。 7具有良好的语言交际表达能力，合理、适当的使用迎宾，问候、称呼、电话、服务、道别等敬语，善于用简单明了的语言来表达服务用意。 8掌握医院各科室部门所处的位置及工作概况，掌握各科室的工作流程。 9主动向患者介绍就诊流程，正确指导患者就诊，对患者提出的问题耐心解答。10掌握各种疾病的特征和医院分诊原则，正确分诊，熟悉各科医生特长、专科特色及院内开展的新技术、新项目、新设备等。 11认真做好患者信息资料收集和统计工作。 12保持责任区的清洁整齐、美观，维持好责任区的就诊秩序，发现不良现象及时汇报。 导医的工作要求 1、整体形象：导医是医院形象代言人，要求仪表端庄、衣着整洁、佩带胸卡、举止大方、语言文明、态度和蔼、言谈有艺术性、严格实行站立式服务和微笑服务，淡妆上岗，准时上、下岗，不脱岗、不闲谈。 2、服务态度：主动热情地接待病人，礼貌待人，有问必答，有求必应、耐心作好解释工作。 3、业务内容：熟悉各专科的工作流程，熟悉医院各楼层科室设置，以及专科人员排班情况，专家特色，设备优(转载于: 小 龙文档 网:门诊导医工作制度)势等。 4、团队协作：发挥团队协作精神，加强医务人员之间的沟通，作好衔接工作，尽可能的让病人满意。 5、自身素质： 扎实的医学基础理论知识问诊的基础； 问诊的技巧及心理学知识分诊的前提。 语言规范： 与人交谈时，要切记以下用语 “先生/小姐（女士） ”、 “您好” 、 “请（问） ”、 “对不起” 、“谢谢” 。 篇二：导医服务工作制度导医服务工作制度 （一）导医服务组组长职责 1、在门诊部领导下，下设导医服务组，门诊护士长担任组长，负责门诊导医、便民诊室的全面工作。 2、协助门诊部主任工作。 3、认真制定工作计划，积极组织实施。经常督促检查，定期召开会议、总结工作、表扬先进、激励后进、争取各项任务的圆满完成。 4、建立健全各项规章制度和工作职责。 5、经常督促检查工作制度和工作职责执行情况，不断改进工作，提高工作效率和质量。 6、与医院保安，保洁部门共同做好门诊环境管理和秩序管理。 7、定期组织政治业务学习，加强人员培训，不断提高科室人员政治业务素质。 8、做好门诊病人、家属的来访、投诉的接待、处理、协调工作。 （二）导医服务组员工作职责 1、在导医服务组组长领导下，进行导医工作。 2、指导门诊病员就诊，解答病员及家属提出的问题。随时为老、弱、病、残人员提供方便服务。 3、负责大厅导医台的管理，维护好大厅的秩序。 4、接听、解答导医咨询电话，做好登记。 5、下班前整好室内物品，关好水电开关及门窗。 （三）导医服务组工作制度 1.提前 30 分钟到岗，上班时间统一着门诊服务人员工作服，佩戴工作牌，要求淡妆上岗，做到仪表端庄，衣着整洁；准时上下岗，不串岗、不脱岗、不闲谈。 2.接待就诊者做到微笑热情、礼貌诚恳、语言亲切、自然稳重，首见首问负责制；主动接待并询问和解答病人及家属的疑问。 3.熟悉当天专家、专科出诊医生动态和开诊地点，及各科就诊情况和常规开展项目，根据病人需求正确引导就诊地点。如遇医生停诊，除解决本次就诊外，还应告诉就诊者停诊医生下次开诊时间。 4.对急危重、老幼、残疾病人重点照顾，免费提供车床、轮椅服务；主动接待并搀扶护送就诊，合理安排优先检查。对急危病人，应立即协助送急诊科处理。 5.经常巡视门诊大厅，引导患者挂号、候诊、检查、收费。发放病人意见表，及时收集患者对医院各级各类人员的意见，沟通好医患关系，工作中认真负责，细致周到，积极提供便民服务措施。6.保证诊室环境清洁、整齐，开诊前准备好所有用物和设备，并处于完好状态，做好各科诊室就诊前的各项准备工作。分诊时要做到分诊准确无误，分诊护士要对整个候诊室病人进简单病情评估，经常巡视，做到心中有数，若有特殊情况，随时给予相应处理并优先就诊。 7.积极树立为专家服务的意识并维持就诊秩序，杜绝患者围观，杜绝与患者发生纠纷。根据专科要求积极努力学习专业知识，做好对患者的基本健康宣教。 8.严格按照医院规定做好传染卡和疫情的管理工作，并及时报告有关部门。 篇三：医院导医管理制度深圳和协医院导医管理制度 岗位说明： 为患者提供一站式的全程服务亲情服务，全程服务要求 ： 微笑真诚。 岗位目的： 是患者 了解 医院以及医生的桥梁。为整个医院的窗口单位 。是整个医院的形象代言。 是医院内部营销的销售员。 增加患者消费的附加值，提升医院品牌形象 。 岗位工作内容 ： 岗位职责须知： 1）接待患者 2）进行分诊 3）带领患者导就诊出。 院内情况须知： 1）熟悉了解医生的基本情况，了解医院的发展动态；2）熟悉医院各部门、各科室分布及主要任职人员情况； 3）熟悉及医院相关的 病种。 1、面带微笑、语气温和，主动询问前来就诊的患者。询问语：“您好！我能为您提供什么帮助吗？” “您好！请问您那里不舒服？” “您好！请问您看那个科？” 2、分诊导医起身站立接待患者，请患者书写姓名，年龄，性别及电话，用眼睛直视患者，不可东张西望，根据患者的病情，告诉患者：“您的症状应当就诊*科，我院*科*医生在这方面诊治有经验丰富，我现在为您挂号”患者同意后，为其挂号， ，并告诉患者医生所在楼层及诊室，面带微笑起身指引患者。 3、导医接到患者时，语气温和（声音响亮）的患者讲：“请跟我来。 ”，带领患者，如接诊医生处无其他患者，敲门后，直接将患者带入诊室，请患者入座后，并介绍：“*医生，这是*女士，*女士，这是*医生，今天她将为您详细诊治。 ” 4、如接诊医生很忙，先请患者在候诊椅稍候的，告诉接诊医生外面还有她的患者候诊，然后告诉患者：“*女士，请稍候，*医生正在治疗中，治疗完后她将尽快为您诊治，到时医生会喊您的名字，您再进去，好吗？” 5、引领患者时注意走在患者的右前方，注意行走姿势，行走不能急促，要与患者保持约 30 厘米左右的距离。如遇到老年患者或病情严重者，应主动搀扶。 6、导医在巡诊室，注意观察候诊患者情况，是否有什么需要帮助的，主动关照需要帮助的患者。 7、预约就诊患者提前安全就诊，并记住患者姓名，在就诊过程中称呼“*女士，我们已为您准备好了，请跟我来，*医生在诊室等候您的到来” ，带领患者进入诊室，给医生介绍“*医生，这是*女士，是您今天的预约患者。 ” 8、有礼地对待不满或比较难对付的患者，直至她们满意为止。 9、为患者提供一站式服务，当患者要求我们某位导医为其提供服务时，就不要将其推委给其他同事，全程为其服务。 10、 全面使用普通话。在医院内不管是上班、下班都应注意自己的职场形象。 说明： 以上内容作为导医每月绩效考核中的服务考核标准，考核人为导医组长，导医组长考核人为院办主任。 导医职责与任务 导医岗位职责 ：优质服务是我们生命的源泉。 一、以开拓创新服务模式为己任。 二、全心全意为顾客提供细致入微的人性化服务。 三、微笑服务。 四、认真做好身边的每一件小事，满足顾客细微全面的需求。 五、按规定着装上岗，仪容仪表、言行举止合乎规范。六、做好岗前准备工作，保持最佳精神状态，确保上岗后提供准确快捷、热情周到的服务。 七、业务知识好，熟悉医院专科特色，专家特色，准确迅速地为顾客提供所需诊疗科室。 八、对顾客的不满、抱怨高度民主重视，马上解决，解决不了的立即上报。 九、熟记患者姓氏和病情，提供有针对性的个性化服务。 十、对候诊时间较长的顾客应主动诚恳地上前关心问候。 十一、尊重顾客隐私，不议论他人。 十二、及时发现安全隐患，语遇不良现象迅速通知院办。 十三、团队意识强，及时弥补同事的不足，共同维护好医院的声誉。 十四、热情主动地向顾客、领导、同事问好，有良好的礼貌修养。 十五、具有强烈的爱岗敬业精神。 1、分诊职责： 做到正确分诊，分诊依据：患者要求，简单问诊。做到分诊合理，分科准确。要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对应。导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。对待残疾、高