银行创建全国工人先锋号事迹材料.doc

银行创建全国工人先锋号事迹材料银行创建全国工人先锋号事迹材料县总工会：为贯彻落实 xx 县总工会关于深入开展 xx 年 “工人先锋号”创建活动通知的有关要求，以创建工作促进浙江 xx 联合村镇银行的各项工作开展；我行运行管理部以“创一流素质、一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队、一流环境”为活动内容，充分发挥榜样激励作用，争创先进团队。在创建工作开展中不断强化员工业务素质、提高优质服务水平 ，积极开展我行运行管理部员工的业务技能竞赛、岗位练兵工作。通过创建活动的开展，我行运行管理部干部员工把创建“工人先锋号”的活动热情切实转化为工作动力；他们以对金融事业的无比忠诚奋力拼搏、自强不息、甘于奉献；他们以出色的工作、一流的服务、优秀的业绩、高效的团队诠释了“工人先锋号”的深刻内涵。一、浙江 xx 联合村镇银行运行管理部基本情况介绍 浙江 xx 联合村镇银行股份有限公司于 xx 年 5 月 27 日正式开业，是经中国银行业监督管理委员会批准，由杭州联合农村合作银行主发起，24 就家法人公 司参股成立的新型村镇股份制商业银行，注册资本 2 亿元，是目前国内注册资金最大的村镇银行，总部设在浙江省 xx 县。运行管理部作为我行的一线部门，一直以来秉承我行“高效、创新、 服务 、共赢”的经营理念，以“创五星服务”为标杆，积极做好临柜服务工作，为“创建全国一流村镇银行”、为树立我行在客户及社会中的良好形象努力奋斗。目前，该部有员工 16 人，党员 2 人，团员 9 人，平均年龄 29 岁，是一支富有极强战斗力的年轻队伍。二 主要做法 结合 xx 县总工会关于深入开展 xx 年 “工人先锋号 ”创建活动通知的有关要求，我部在 08 年主要在以下方面着力改进，做了以下工作：一、思想认识方面1、拟于 8 月、10 月、12 月分别召开三期创“工人先锋号”讨论推进会（邀请行领导和部门代表参加 ），总结工作得失，提出工作建议，部署阶段性工作目标，将“关注细节” 、“每天进步一点点”等理念落实到实际工作中。2、拟从 8 月份开始开展“服务之星”评选工作 ，建立长效激励机制，通过各种形式进行宣传，借以鼓励先进，鞭策落后，弘扬敬业爱岗精神。3、拟于 8 月上旬完成标准化服务手册，并再此基础上于 9 月中旬完成大 堂经理工作手册，于 10 月上旬完成柜面基本业务操作流程手册。二、业务技能方面1、拟从 6 月份开始，每周安排不少于 2 小时的业务知识及相关制度的学习培训 ，重点对我行下发的各项制度、操作风险案例和内部检查中所发现的问题等进行学习分析。2、拟于 6 月、8 月、10 月、12 月进行四次业务知识考试，重点考核业务培训所涉及的各项内容，并将考核成绩作为年度绩效考核的指标之一。3、拟于 8 月中旬建立临柜人员业务技能上岗标准，并于 10 月、12 月开展两次上岗技能考核。4、拟于 7 月下旬举办“业务能手”选拔赛，选拔代表我行参加行业比赛的业务人员，并进行强化训练，争取在xx 县行业技能大赛中取得名次。三、服务技巧方面1、拟于下半年安排不少于 1 次的实地学习，组织员工对优质文明服务工作的先进单位和个人进行现场观摩学习。2、拟于下半年安排不少于 2 次的服务技巧培训，外聘老师对服务礼仪、沟通技巧、营销心理学等内容进行辅导。3、拟于下半年安排不少于 1 次的情景模拟训练，进行沟通技巧和服务礼仪的现场演示。四、温馨行动方面1、制作精美的产品介绍书和有关理财或金融知识卡片，由大堂经理主动提供给等候业务办理的客户阅读，提高客户认同度。2、设置便民箱，配备常用药品、针线包、老花镜等日常用品，方便客户 。3、赠送客户开户小礼品、温馨提示卡等小物品。4、修正取款袋的文字内容，使其与我行银行名称、业务业务种类保 持一致。5、丰富大堂电视的播放内容，可以以动态视频介绍我行成立情况，业务情况，可以播放有关产品和理财等宣传广告。6、制作柜员名片，把客户的好评转变成口碑宣传。7、要求柜面人员收到客户叫号单后妥善放置，完成业务办理工作后另行处理，突出“以客户为中心”的理念。8、人性化设置大堂垃圾桶的摆放位置。9、拟于 10 月前设置业务回访专线，指定专人大堂经理负责回访工作。初期回访内容主要是服务情况调查反馈，建立回访登记簿。五、岗位职责方面1、要求安全保卫监控室中留一名接库人员监视结库全过程，并增强周围人员防护。2、建立查询制度，重视客户信息的保密，履行职业操守。3、明确各岗位职责，制定岗位职责表，责任到人。4、指定专人做好服务改进的文字记录(包括解决的时间、措施、效果等)，负责意见箱中的建议和意见处理，对建议单进行整理、归集、分析和处理。六、内部控制方面1、解决双休日大堂经理授权问题。2、解决营业部与清算中心两岗一人的问题。3、更设柜员级别，解决授权问题。4、拟于 7 月份开始，实行制度例行检查制，每月安排专门人员对柜 员执行制度情况进行检查，提出整改意见，抓好后续督查。七、配套服务建设1、设置意见簿和意见箱，要求每人每月至少 3 条建议,并安排专人管理，以进行整理、跟踪 、处理（需要相关部门配合）。2、要求保安人员在双休日开启营业大厅所有照明灯，改