新哈慈五行针员工培训手册

新哈慈五行针员工培训手册新哈慈五行针员工培训手册新哈慈五行针终端话术课程培训 （实战版）1、顾客：你们的产品多少钱一套？导购：看来您也关注我们的产品啊，我觉得健康产品首先要讲功效，新哈慈五行针国家权威机构认证,疗效非常显著。每套只要 496 元！可以使用十年，算下来一天只要一毛多钱，并且全家人都可以使用，非常划算。2、顾客：你们的产品到底效果怎么样啊？导购：新哈慈五行针集针灸、点穴、磁疗、拔罐、药物渗透五种疗法于一体，经国家权威机构认证和中国针灸协会推荐使用，又是畅销十余年、用户突破3000 万的大品牌，效果当然有保证，你尽可放心购买。3、顾客：你们的产品是怎么治病的？导购：继承传统针灸优点，采用负压吸附原理，针灸人体穴位，激发人体生物电磁感应和经络传导信号，从而疏通经络、活血化瘀，最终消除病症。4、顾客：我老是 xxx 关节疼痛是咋回事啊？能够治好吗？（针对痛症）导购：没问题，疼痛是由于风寒留滞经络肌肉关节，导致经络不通而产生的。久病不愈，会造成关节的坏死，导致颈椎、腰椎的瘫痪。新哈慈五行针继承了传统针灸优点，又融合现代科技，疏通经络、活血化瘀，最终消除疼痛。5、顾客：你们产品能治高血压和冠心病吗？（针对常见病）导购：能，新哈慈五行针疏通经络、活血化瘀，恢复血管弹性，改善血液循环。虽说不能代替药物，但在辅助治疗冠心病和高血压上效果明显，而且避免了药物对肝肾等脏腑器官的损害，更不会因长期吃药而患肝坏死和尿毒症。6、顾客：你们产品治疗中风、偏瘫或面瘫效果怎么样？（针对疑难症）导购：针灸治疗中风、偏瘫、面瘫效果好是公认的。新哈慈五行针通过作用于特定经穴来疏通经络、活血化瘀，激发人体的自愈能力，在疑难病症的恢复性治疗方面有较好的效果。而且没有任何的毒副作用，花钱又少，效果又好。7、顾客：价格还是有点贵啊？导购：这我可要给你算笔账了，您要是用药物来治疗，几个疗程下来几千块钱都不止，但效果却不见得好。新哈慈五行针每套仅为 496 元，可以使用十年以上，平均下来每天才一毛钱，并且一人买针，全家人都可以同时使用，这多划得来啊。其实价格是其次，关键是您确实需要及时治疗了，要再拖下去不但治疗费用多，而且自己也遭罪，后悔也来不及啊，毕竟身体是革命的本钱啊，人一辈子就是求个健康和平安啊，您说是吧？8、顾客：要是没效果怎么办啊？导购：新哈慈五行针由中国针灸学会推荐使用，获得中国、美国、日本等多国专利，用户突破 3000 万，在市场畅销十年，这样的产品没效果的话，为什么会有这么多消费者长久信赖呢？我们的很多用户都是和您病症一样的，有的比您的病情严重的多了。他们在使用三四个疗程后普遍反映效果明显，病情轻微点的康复，病情较严重的也有了很大缓解，再用几个疗程巩固治疗后康复，像您这样的病当然不在话下啦。您大可放心,我们的产品品质是过硬的，为了确保您的使用效果,在您购买产品后,您可以随时来电咨询。我们会有专业的服务队伍,解答您使用中的难题，给您完善的售后服务。9、顾客：我再和家里人商量一下吧？导购：您真是一位非常注重别人感受的人，我想您家人肯定会支持您的，只有您身体健健康康的,心情舒畅了,家人才能过得安心和幸福啊!10、顾客：使用是不是很麻烦啊,有没有副作用啊? 导购：您根本不用担心，这比传统针灸操作起来简单多了，说明书一看就知道了。它不刺入皮肤，不会形成交叉感染，不伤肝、不伤胃、不吃药，止疼痛快，安全有效，无痛无创伤，无毒副作用。11、顾客：有些产品治疗后总是复发，你们能保证治好吗？导购：当然能，新哈慈五行针不但完全具有针灸的优点，而且融合现代医学先进科技，磁针穿透人体穴位 12 厘米以上，既可达到疏通经络、活血化瘀，消除病痛的特点，又可益气活血，增强机体免疫力，有效根治病症、不易复发。12、顾客：你们有什么承诺和协议吗？导购：我们的产品为大品牌，是不会拿质量开玩笑的、砸自己的牌子的。您尽可以放心使用，我们可以拿信誉担保的。这样吧,为了表明我们的诚意和信心，您可以交足押金，免费试用 7 天，效果好的话再购买，到时多给我们宣传宣传就好了。13、顾客：会不会象针灸一样疼啊？容易感染吗？导购：不会的，因为新哈慈五行针只将强力磁针吸附在治疗点（穴位）上，不刺破皮肤，而且针尖具有解毒、消炎的功效，又能从根本上杜绝病毒、病菌的交叉感染，无创伤之痛，安全可靠。14、顾客：我还是想再考虑一下？导购：您就赶紧用上吧！不然整天睡也睡不香、吃也吃不好，还会影响工作，家人也是为您担惊受怕的，一家人都跟着遭罪啊。用上病好后，精神也好了，每天都神清气爽的，要不人家怎么都说无病一身轻啊！15、顾客：好吧，我就买一套吧。导购：好的，谢谢您的支持，您也为自己买了一份健康啊！有一些简单的注意事项我和您说一下，血友病或血小板减小、皮肤过敏、妊娠期间及带有心脏起博器者不建议使用，最后再次祝您身体健康,全家幸福!再见!新哈慈五行针逻辑递进话术课程培训 （实战版）（一）开场第一种情况：电话咨询咨询员：您好！*号为您服务，请问您需要订购什么产品？顾客：你们这里是新哈慈五行针吗？咨询员：是的，小姐/女士/先生，我们这里是新哈慈五行针订购中心，小姐/女士/先生，您是想订购一套是吗？第二种情况：现场咨询咨询员：您好，小姐/女士/先生！很高兴能为您服务！顾客：谢谢！咨询员：我们这里是新哈慈五行针的指定销售点，小姐/女士/先生，有什么问题，您可以随时招呼我！第一种情况：顾客直接问价格的顾客：我先了解一下，你们产品多少钱啊？咨询员：您也是刚刚看到我们的产品广告吗？您是通过什么媒体了解到的呢？顾客：*心理透析:顾客刚刚看完广告,拿起电话咨询或来到现场考察只是很本能地问一下价格,并不是担心价格贵,就象到商场买衣服,很自然先看价签一样.-此时一定要将切实可行的效果有声有色地渲染给顾客,引起他浓烈的兴趣。如该情况顾客没有异议的情况，我们可直接带入到消费白咨询员：小姐/女士/先生！您贵姓，怎么称呼您呢？顾客：免贵姓王。咨询员：王小姐/女士/先生！您好！其实正如您所看到的，新哈慈五行针是一种不刺入皮肤的新型针灸磁疗器具，是获得中国、美国、日本等多国专利的高科技产品。它集针灸、点穴、磁疗、拔罐、药物渗透五种疗法于一体的医疗保健产品，国家权威机构认证,凡是传统针灸能治疗的疾病如常见病、慢性病和一些疑难病，新哈慈五行针都可以治疗，疗效非常显著。价格呢也很便宜，每套只要 496 元！它是五种疗法集合于一体，一套抵别的仪器五套，一套仪器可以管用十年，算下来一天只要一毛多钱，并且全家人都可以使用，非常划算的。第二种情况：真有这么好的效果啊？咨询员：是的，疗效非常显著。因为新哈慈五行针可在人体形成强大的磁场，磁力线束深入人体穴位 12cm，可以迅速打通人体阻塞的经脉，颈肩腰腿痛、腹痛、关节痛各种疼痛，只要十分钟，症状立即减轻；经络通畅后，人体气血流通无阻碍，机体免疫力显著增强，更加有利于阴阳平衡，健身祛病。这么好的效果，您应该购买一套，有病治病，没病保健。第三种情况:你们公司在哪?我想过去看看。(大多数提出这样问题的顾客都是在本市的顾客)咨询员：可以，不过产品和广告上打的一模一样，其实特别简单，我和您一说您就知道了，省得你跑来跑去，浪费时间和路费。外观与广告图片一样的，使用起来也非常的方便，用手指将负压针囊一捏，放在皮肤上，既实现了针灸。您要购买的话我们还送您一本治疗手册，教你如何使用和如何找穴位，图文并貌，很容易懂，大多数人五分钟就可以学会。者关心的问题，询问对方情况。(技巧解析：顾客想直接来考察，也是想看一下公司及产品的真实性,好到时万一有什么问题,能找到解决的地方。针对这样的情况,我们首先不要让顾客感到我们不敢让他过来，要肯定，让顾客对公司及产品放心，同时转移话题,给顾客描述一下产品的形体概况或使用方法,但注意语言一定要简洁,概括性的讲解,不要引导出原理及其它问题,始终让顾客觉得这个产品简单有效。）（二）询问客户情况之满足顾客需求，激发购买欲望咨询员：王小姐/女士/先生是给谁订购/购买呢?顾客：自己用/给家人第一种情况：自己用咨询员：请问您哪方面不舒服？顾客：xxxxxx（肩周炎、颈椎病、风湿关节炎、冠心病和高血压等）咨询员：这些病症持续多长时间了？顾客：有一段时间了。（一般情况下都是）咨询员：呀！这么长时间了啊，那您真的需要赶紧治疗了，病情越拖只会越来越严重，抓紧治疗才能快速康复！您平时有什么症状？第二种情况：给家人（父母居多）咨询员：看来您真得会关心人啊，请问他/她哪方面不舒服？顾客会提出种种疑虑问题正是说明对我们的产品感兴趣,只不过有一些小小的要求希望在购买前能够得到满足,那其实无疑给我们发出了成交信号,能到这一环节,基本上已经和顾客沟通了几分钟,一定要用心沟通使顾客满意和放心。顾客：xxxxxx（肩周炎、颈椎病、风湿关节炎、冠心病和高血压等）咨询员：这些病症持续多长时间了？顾客：有一段时间了。（一般情况下都是）咨询员：呀！这么长时间了啊，那真的需要赶紧治疗了，病情越拖只会越来越严重，抓紧治疗才能快速康复！您可要多开导和督促啊！他/她平时有什么症状？顾客：一、关节疼痛，阴雨天更加难受，行动非常不方便。（治疗痛症）二、冠心病和高血压。（治疗常见病）三、中风、面瘫。（治疗疑难病）一、咨询员：您是不是病变部位会呈现红、肿、灼热或剧痛等现象？顾客：是啊！咨询员：是不是在潮湿环境，或风雨天气下疼痛更加明显和容易复发？顾客：对对对！每年到冬天的时候更明显！咨询员：疼痛是由于风寒热湿之邪乘虚入侵，留滞经络肌肉关节，导致经络闭阻不通而产生的。新哈慈五行针继承了传统针灸医学精华，结合点穴、磁疗、拔罐、药物渗透等治疗方法，通过对人体穴位的刺激，激发人体生物电磁感应和经络传导信号，快速打通经脉，从而达到疏通经络、活血化瘀，消除病痛的综合疗效，疗效显著、安全可靠。二、咨询员：您以前是通过什么途径治疗冠心病和高血压的？顾客：大都是药物治疗。咨询员：药物治疗花费大，经济负担重。而且毒副作用大，对肝肾等脏腑器官损害严重，威胁自身健康啊。顾客：是啊。咨询员：新哈慈五行针激发人体的自愈能力，通过刺激经络上面相应的穴位，可以促使气血平衡，恢复血管弹性，改善血液循环。虽说不能代替药物，但可以起到辅助治疗冠心病和高血压等病症的效果。三、咨询员：您以前是通过什么途径治疗中风、偏瘫或面瘫的？顾客：大都是药物治疗，不过到最后还是会复发、不能除根。咨询员：中风、偏瘫或面瘫病因复杂，单纯的药物疗法很难真正治愈。顾客：是啊。咨询员：针灸治疗中风、偏瘫、面瘫效果很好！有很多人用针灸在很短的时间内治好了中风、偏瘫、面瘫。中医认为中风、偏瘫或面瘫由脉络空虚，风邪内侵，中于经络气血闭阻而致。新哈慈五行针通过作用于特定经穴来疏通经络、活血化瘀，激发人体的自愈能力，在中风、偏瘫、面瘫等疑难病症的恢复性治疗方面有较好的效果。不管顾客属于哪种情况首先我们要确定是什么类型的病症，,简单引导症状，接着根据情况进行适度的危机恐吓!1、疼痛-咨询员：疼痛病若久病不愈，会造成关节的坏死，导致颈椎、腰椎的瘫痪，造成终身残废。还可出现气血不足，肝肾亏损，病邪还会深入内脏，严重者危及生命！2、慢性病-咨询员：慢性病治疗周期长，药物治疗的话需要长期用药，花费大量的金钱，家庭经济压力大！而且十药九毒，对肝肾等脏腑器官损害严重，严重者会患肝坏死和尿毒症，严重威胁自身健康，造成无法挽回的损失。3、疑难病-咨询员：疑难病药物治疗花费大，一般家庭很难承受起，患者和家庭心理压力非常地大。而且病因复杂，单纯的药物疗法很难真正治愈，若长期不愈、延误治疗的话，病情越来越重，严重者威胁生命。分析：不要觉得引导顾客的问题没有必要，引导顾客的问题是为了与顾客产生共鸣，使其对我们信任，同时将病症的痛苦描述给顾客听，巧恐吓，造成危机感，激发顾客想要赶紧治疗的欲望和购买新哈慈五行针的信心。顾客：是啊，用你们这个能治吗？咨询员：可以，新哈慈五行针针对常见的疼痛和慢性病效果是最明显的！它是针灸、点穴、拔罐、磁疗、药物贴敷的综合，不刺入皮肤不会形成交叉感染，不伤肝、不伤胃、不吃药，止疼痛快，安全有效，无痛无创伤，无毒副作用等诸多特点。每次 10-15 分钟，每天 1-2 次，10 天为一个疗程，一般的病患者 2 个疗程左右，就能见效了。很多用其它方法和药物难以康复的疾病如中风后遗病、冠心病、糖尿病等，用新哈慈五行针几个疗程后，一般都能有所改善。很受病人欢迎，长期使用不病不痛，精神面貌越来越好，产品在市场畅销十年，深受消费者认可。顾客: 是吗？多少钱啊？1、咨询员:全国统一售价 496 元，不过您由于打通我们的热线电话，还可以另外赠送五行膏一支（建议零售价 50 元/支）和价值 10 元的五行宝典一本，在治疗点上均匀涂抹五行膏，使药物快速渗透进入皮肤，增强活血化淤，能使皮肤和五行针全面密封，从而达到最佳治疗效果。2、咨询员：全国统一售价 496 元，现在是优惠活动期间，如购买免费赠送给您价值 58 元磁化杯一个和价值 10 元的五行宝典一本，磁化杯能将普通的自来水变成磁化水，磁化水能快速渗透血管壁，有效降低血液粘稠度，使血液良性循环，对人体健康有很大帮助。五行针和磁化杯一起使用，身体康复得更快。3、咨询员：全国统一售价 496 元，你如果现在购买在我们前 100 名优惠的范围内，销售 8.5 折的优惠，支付 421 元就行了，立即节省 75 元。机会难得，现在我们的热线快打暴了，您快点决定，幸运可是来不得一点犹豫的。（分析：如果我们在与顾客沟通过程中，不能判断出顾客的购买意向和购买能力，或者刚开始顾客的反对意见就非常多，那么我们可以根据顾客的消费心理循循善诱、步步推进，一步步地打消消费者的购买疑虑和风险。在即将成交的关键时刻，通过施加限时、限量和限人的促销礼品形成购买的附加利益和紧迫氛围，激发起购买的感性冲动，从而快速地实现购买。（三）处第一条反对意见：有点儿贵！顾客：有点儿贵！情况一：对比咨询员：您要是用药物来治疗这些疾病，不管是中药还是西药治疗周期都比较长，几个疗程下来几千块钱都不止，处理反对意见,要求语言简练,认同顾客,突出中心,以最简洁的语言,消除顾客的顾虑，同时注重情感沟通，通过平易近人的亲和力拉近与消费者的距离，理反对意见但效果却不见得好。而且长期服用药物的话，毒副作用会严重损害肝脏和肾脏等脏腑器官，严重威胁身心健康，白白了花了那么多冤枉钱，一般家庭是无法承受的。新哈慈五行针是畅销十余年的大品牌，功效可靠、治疗范围广、质量有保证，集合祖国医学的针灸、点穴、磁疗、拔罐、药物渗透五大功能于一体，一针在手，享受多种功效。操作简单，用手指将负压针囊一捏，放在皮肤上，既实现了针灸，大多数人在五分钟左右即可学会使用。而且售价每套仅为 496 元，可以使用十年以上，平均下来每天才一毛钱，并且一人买针，全家人都可以同时使用，经济实惠。情况二：危机咨询员：其实价格是其次，关键是您这种情况确实需要及时治疗了，病症时间这么长了，还要一直耽误下去，不但以后的治疗费用加大，而且自己也是遭罪，到最后后悔也来不及啊，毕竟身体是革命的本钱啊，人一辈子就是求个健康和平安啊，您说是吧！第二条反对意见：没效果怎么办啊?第一种情况:肯定效果咨询员：这么好的产品您怎么会想到没效果呢？新哈慈五行针由中国针灸学会推荐使用，是获得中国、美国、日本等多国专利的高科技产品，用户突破 3000 万，一套针全家人都可以用，按一个家庭四个人计算，中国有 1.2 亿人使用过哈慈五行针。很多疑难病均可在短期内改善症状，很受病人欢迎，产品在市场畅销十年，现在依然销售势头火暴，这样的产品没效果的话，为什么会有这么多的消费者在长达十余年的时间里对它如此信赖呢。第二种情况:对比咨询员：我们的很多用户都是和您病症一样的，有的比您的病情严重的多了。他们在使用三四个疗程后普遍反映效通过专业、细致的讲解取得消费者的信任和好感，为购买夯实基础。果明显，病情轻微点的大多数已经康复，病情较严重的症状也有了很大缓解，再用几个疗程，巩固治疗可就康复。像您这样的病当然不在话下啦，早一天使用早一天康复，我们的产品有这个效果，就在于您的选择了。第三种:突出良好的售后服务咨询员：您大可放心,我们的产品品质是过硬的，为了确保您的使用效果,在您购买产品后,我们会有专业的服务队伍,您可以随时来电咨询,解答您使用中的难题，给您完善的售后服务,直到您完全康复为止,您到时候不嫌我们烦就行了,呵呵！如果顾客就是想要承诺或协议:咨询员：像您这么理智,肯定也非常明白要从根本上治疗病症，不是靠一纸承诺或协议对吗?您需要用上咱们的产品啊,再好的产品您始终抱着怀疑的态度不敢去尝试,那就永远没有治愈的希望，对吗?况且咱们的产品为大品牌，是不会拿质量开玩笑的、砸自己的牌子的。今天打进我们的电话其实就已经有了 50%的希望了,那您是想给自己一次机会呢?还是选择彻底放弃呢?您这么聪明肯定也能明白这个道理对吧!咨询员：我都替您着急,遇到真正有效果的产品了,您却犹豫了,这样吧,和您聊了这么长时间了,我也真把您当朋友了,您也别顾虑别的了,为了表明我们的诚意和对用户的关爱，您可以交足押金，免费试用 7 天，效果好的话可要多给我们做做宣传啊。第三条反对意见我再和家里人商量一下吧!咨询员：您真是一位非常注重别人感受的人（包括这件事也要和您的家人商量一下），我想您家人肯定会支持您的，只有您身体健健康康的,心情舒畅了,家人才能过得安心和幸福啊!你的家人那么爱您,看您为了全家人的幸福,每天都那么辛苦地工作,家人心疼您,帮您还来不及呢,您说是吧!而且您想想不管是爱人还是孩子不都愿意看到您尽快康复吗?第四条反对意见:产品怎么使用是不是很麻烦啊,有没有副作用啊?咨询员：顾客每买一套新哈慈五行针，我们都会送一本治疗手册，上面列出了 50 多种疾病的治疗方法，有文字，也有图片，通俗易懂，让您看图学针灸，五分钟就可学会。新哈慈五行针覆盖面广，比传统针灸操作起来更简单，在某一穴位周围 3 厘米范围内全都