企业文化培训手册

3陇南市烟草专卖局（公司）企业文化培训手册北京捷盟管理咨询有限公司2017 年 12 月 甘肃 陇南3前 言企业文化作为一种现代管理理论，已被众多国内外企业普遍接受。企业文化是企业与员工共同遵循并付诸实践的价值取向，是一种具有品牌效应的无形资产，是企业生存发展的灵魂和内在推动力。优秀的企业文化能够使企业的各种生产要素得到最佳组合，可以使企业之树常青。建设先进的企业文化，是深化企业改革、加快发展的迫切需要，是建设高素质员工队伍、促进员工全面发展的必然选择，是企业提高管理水平、增强凝聚力和打造核心竞争力的重要战略举措。陇南烟草在多年改革发展中，不断进行有益的探索实践，积累了深厚的文化底蕴。2009 年 10 月，陇南烟草启动了企业文化建设专项工作，在进行了大量的调查研究的基础上，对企业文化现状进行了诊断评估，集中市局（公司）各级领导和广大员工的智慧，内外结合，总结提炼出陇南烟草企业文化理念体系及相应的行为准则，编写了陇南烟草企业文化手册。为了使陇南烟草的企业文化理念体系为广大员工所认知、认同和执行，从而更好的发挥应有的作用，我们编写了陇南烟草企业文化培训手册。本培训手册以陇烟企业文化系统设计方案为蓝本，系统介绍了陇南烟草企业文化体系及内涵。在编写中，我们力图以通俗的语言、典型案例，使广大员工易于理解、便于掌握、利于执行。本培训手册也是陇南烟草各级领导和有关单位部门进行企业文化培训和传播的基本依据，为了使其更加规范和完善，更能贴近员工的实际，更能准确地用实际案例诠释陇南烟草企业文化的丰富内涵，请在宣讲的过程中，结合具体实际进行丰富和补充。本培训手册的编写得到了市局（公司）领导及时、正确的指导，得到市局（公司）各部门的大力支持，在此一并表示感谢!本教材只限于陇南烟草内部使用。1目 录第一部分 企业文化基本理论 .0第一章 企业文化概述 .0一、关于文化 .0二、关于企业文化 .2三、中国优秀企业文化案例 .12第二章 企业文化基本理论.21一、企业理念.21二、行为规范.23三、视觉形象.25第二部分 烟草行业文化 .29第一章 烟草行业文化框架体系.29一、烟草行业共同价值观.29二、烟草行业使命.30三、烟草行业愿景.30四、烟草行业精神.32五、烟草行业行为信条.34六、烟草行业行为准则.34第二章 中国烟草视觉识别.36中国烟草标识.36第三部分 陇南烟草企业文化 .37第一章 陇南烟草的“陇道”文化 .37一、 “陇道”之源.37二、 “陇道”之意.37第三章 陇南烟草企业文化体系 .40一、核心理念.40二、应用理念.44三、员工行为规范.53第四部分 陇南烟草企业文化建设 .57第一章 企业文化的创建 .57一、制定企业文化建设规划.57二、进行企业文化建设前期准备.58三、进行企业文化系统调研评估.58四、建立企业文化体系.58第二章 企业文化的宣传导入 .59一、企业文化的传播.59二、营造良好的文化环境.59三、企业理念的视觉化表现.60四、文化与制度衔接.602五、建立领导干部行为与形象准则.61六、树立文化楷模.61七、建立礼仪规范.61八、开展丰富多彩的企业文化活动.623第一部分 企业文化基本理论第一章 企业文化概述企业文化作为舶来品，自改革开放进入中国本土以来，已有近三十年的历史。中国理论界与企业界对于什么是“企业文化”已作过大量论述，对于“企业文化”的定义，也有不同的理解。如果把企业的战略、流程、技术等看作企业的“硬件” ，那么企业文化则是企业的“软件” 。先进的文化能够增强企业核心竞争力，能够提升企业经营业绩，能够促使企业全面、协调、可持续发展。如何认识“企业文化”？让我们首先来理解什么是文化。一、关于文化（一）什么是文化1.中国古典文献对“文化”的解释在说文解字中， “文”的解释是：错画也。意思是交错、交叉的花纹。在此基础上，引申为其一，语言文字的各种象征符号；其二，彩绘、装饰、人的修养；其三，在以上两点之上的美、善、德行之意等。 “化”字在说文解字中的解释是：教行也。本义为改易、生成、造化，是指事物形态或性质的改变。引申为“教化”之意。在周易里有“观乎天文，以察时变；观乎人文，以化成天下”的说法，意思是说，作为一个治理国家的君王要善于观察天文变化，要善于用礼教、礼乐教化天下。到了西汉时期，把“文”与“化”合成为一个词，就有了“以文化人”的说法，将“文化”的意思拓展为礼乐制度、法律条文、风俗习惯、人的修养等内容。2.西方古典文献对“文化”的理解在西方拉丁文中，称 cultura 为“文化” ，是指农耕及对植物的培育。15世纪以后，逐渐引申使用，把对人的品德和能力的培养也称之为“文化” 。西方人对“文化”的理解，除精神因素以外，还包涵了物质因素，也就是我们通常所说的“广义文化”的概念。41871 年英国文化学家泰勒在原始文化一书中提出，文化“乃是包括知识、信仰、艺术、道德、法律、习俗和任何人作为一名社会成员而获得的能力和习惯在内的复杂整体” ，这是西方较为经典的狭义文化的解说，与中国的“以文化之”近似。3.现代汉语词典对“文化”的诠释现代汉语词典对“文化”的诠释包涵了四层涵义：（1）文化是指人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和；（2）文化特指精神财富，如文学、艺术、教育、科学、技术等；（3）考古学用语，如龙山文化、仰韶文化；（4）指运用文字的能力及一般知识。4.从哲学意义上对“文化”的认识文化是人类生命活动发展的特殊方式，是人与自然、人与社会复杂关系的表现，它包括社会的意识形态以及与之相适应的制度和组织机构等。（二）文化的分类 按照不同的分类标准，可以分解出不同的文化1.按照地域划分：中国文化、外国文化，如欧洲文化、印度文化、东方文化、西方文化等。在中国，可以分为燕赵文化、中原文化、齐鲁文化、吴越文化、巴蜀文化等。2.按照社会历史发展时期划分：古代文化、近代文化、现代文化、当代文化。3.按照社会结构与分工划分：乡村文化、都市文化、企业文化、校园文化、军旅文化等。4.按照行业划分：饮食文化、建筑文化、服饰文化等。此外，还可以按不同的分类标准进行分类。（三）文化的作用1.文化与政治、经济一道构成了人类社会生活的三个重要组成部分；2.文化不仅是经济、政治的反映，先进的文化可以有力地推动经济、政治的发展，落后的文化可以阻碍经济、政治的发展；53.建设有中国特色的先进文化，是凝聚和激励全国各族人民的重要力量，也是综合国力的重要标志；4.文化作为一种软实力，是国家综合竞争力的组成部分。在党的十七大报告中，第一次明确提出要“提高文化软实力” ，并将其作为国家发展战略高度重视。二、关于企业文化（一）什么是企业文化国内著名经济学家、清华大学经济管理学院魏杰教授认为：“所谓企业文化就是企业信奉并附诸于实践的价值理念，也就是说，企业信奉和倡导并在实践中真正实行的价值理念” 。企业文化是全体员工在管理实践中认知认同，并视为准则而自觉执行的行为规范和价值理念。简言之，企业文化是企业的主流思想和主流行为方式的总和。它包含精神层、制度层、物质层等方面的内容，以价值理念体系为核心，影响着企业的方方面面。（二）企业文化的内涵关于企业文化的内涵，我们引用著名经济学家、清华大学经济管理学院魏杰教授的理论，认为对于企业文化内涵的认识，应当从以下几个角度理解：1.企业文化从形式上看是属于思想范畴的概念企业文化属于人的思想范畴，是人的价值理念，这种价值理念和社会道德属于同一范畴。对于一个国家而言，既要依法治国，同时又要以德治国。管理企业也是一样，首先依靠企业制度，还要靠文化约束。企业文化和社会道德一样，都是一种内在的约束，即人们在思想理念上的自我约束。2.企业文化从内容上看是反映企业行为的价值理念企业文化在内容上，是对企业现实运行过程的反映，企业所有的相关活动，都会反映到人的价值理念上，从而形成了企业文化，是与企业活动有关的价值理念。3.企业文化从性质上看是属于附诸实践的价值理念价值理念从其实践的角度来看，实际上可以分为两大类，一类就是信奉和倡导的价值理念，一类是必须付诸实践的价值理念。企业文化既属于企业信奉6和倡导的价值理念，又属于必须付诸实践的价值理念。企业文化的实践性在于企业文化建设重在培育共同价值观念，规范、约束员工的行为，而不仅仅是信奉和倡导。4.企业文化从属性上看是属于企业性质的价值理念企业文化是属于企业的价值理念，它区别于国家的价值理念和个人的价值理念，企业文化是企业的灵魂。5.企业文化从作用上看是属于规范企业行为的价值理念企业文化是对企业真正发挥作用的价值理念，企业文化对企业行为以及员工行为起到积极的规范、引导和约束作用。（三）影响企业文化的因素通过对企业文化形成和演进的动态分析，影响企业文化的主要因素，主要包括民族文化、外来文化、制度文化、行业文化、个人文化、企业传统、企业发展阶段和地域文化八种。1.民族文化因素民族文化传统是企业经营宏观环境的重要因素，民族文化对企业的经营思想、经营方针、经营战略及策略等也会产生深刻的影响。企业文化根植于民族文化的土壤中，使得企业的价值观念、行为准则、道德规范等无不打上民族文化的深深烙印。企业为了经营的成功和今后的进一步发展，还要努力去适应民族文化环境，去适应一定民族文化环境下所形成的社会心理状态，否则企业将无法生存。2.外来文化因素随着世界市场的融合和全球经济一体化的进程，各国间不仅经济关系日益密切，在文化上的交流和渗透也日益频繁。这些外来文化冲击着固有的文化特点，对企业自身的文化有着巨大的影响。在接受外来文化影响的过程中必须根据本企业的具体环境条件，去糟取精，有选择地加以吸收、消化、融合外来文化中有利于本企业的文化因素。3.制度文化因素企业文化的另一个重要因素是制度文化，包括政治制度和经济制度。这些制度文化因素深刻地影响着企业的文化形成和发展。74.行业文化因素同行业的企业文化特点是不一样的，每个行业的管理模式和要求都是顺应该行业的特点的，在不同行业间存在着很大差异，所以其企业文化也必然有差异。行业文化对企业文化的影响是深刻的。5.个人文化因素个人文化因素指的是企业领导者和员工的思想素质、文化素质和技术素质。由于企业文化是企业全体员工在长期的生产经营活动中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范，因此企业员工队伍的思想素质、文化素质和技术素质直接影响和制约着企业文化的层次水平。个人文化因素中，企业领导的思想素质、政策水平、思想方法、价值观念、经营哲学、实际经验、工作作风等因素对企业文化影响是非常显著的，甚至其人格特征也会有一定的影响。6.企业传统因素一般来说，企业文化的形成过程也就是企业传统的发育过程，企业文化的发展过程在很大程度上就是企业传统去粗取精的过程，因此，企业传统是企业文化的重要因素。每个企业都应当根据自身的外部环境和内部条件等特点，从本企业所追求的经营目标、发展战略及经营策略中总结出自己的优良历史传统和经营特色，从而形成自身的经营哲学、价值观念，并创造出本企业独具特色的企业文化风格。7.企业发展阶段因素企业处于不同的发展阶段，决定了它的不同特点，进而影响到企业文化，企业从导入期、成长期、发展到成熟期，再到衰退期，便完成了一个循环过程。在这个过程中，企业会积累一些优秀的文化传统，也会不断摒弃一些不良的风气。处于导入期的企业往往关注企业生存和市场情况，这时应避免短期行为和不义举措，进入成长期的企业，企业文化逐渐形成，这是企业文化建设的关键期，企业应考虑长远发展，塑造可以长期传承的优秀文化，企业一旦进入成熟期，文化就基本形成了，这时小心惰性的习惯将使企业文化缺乏生命力，企业应采用变革的方法，创新发展企业文化。8.地域文化因素8地域差异是客观存在的，正是由于不同的地域有着不同的地理、历史、政治、经济和人文环境，必然产生文化差异。例如，世界上最大的轮胎生产商一米其林公司，把它的总部设在家乡，而不是巴黎，因为公司领导要摒弃“浮于表面和趋于时尚”的巴黎，他们更喜欢以谦逊、简朴和实用著称的郊区爱瓦房地区。（四）企业文化的基本功能企业文化作为一种新的管理方式，不仅强化了传统管理方式的一些功能，而且还具有很多传统管理方式不能完全替代的功能。这些功能主要是：1.导向功能企业文化的导向功能主要表现在企业核心价值体系对企业主体行为，即对企业行为和对企业全体成员行为的引导上。由于企业核心价值体系是企业全体成员达成的“共识” ，因此这种共识能够引导全体成员把个人理想与企业的发展结合起来，为了完成企业宏伟目标而努力工作。同时，企业广大成员能够自觉地把自己的言行与企业核心价值体系进行对照，发扬优点，纠正偏差，力求使自己的行为符合企业目标要求。对于个别未取得“共识”的员工来讲，这种导向功能带有某种“强制”性质，企业目标、规章制度、传统风气、文化氛围会引导他们按照企业核心价值取向去纠正自身的偏差，使之逐渐统一到企业倡导的价值理念上来。2.凝聚功能企业是由许许多多个家庭环境、教育背景、生活经历不同的员工组成的。每一个员工