苏州美承集团的培训体系研究

毕 业 论 文 中 文 摘 要进入 21 世纪，企业的竞争归根结底就是人才的竞争，随着时代的飞速发展，对人才的培训提出了越来越高的要求，这是关系到企业组织生存和发展的一项根本性的战略任务。通过建立培训机构对自己的员工进行培训是现代企业人力资源开发的一种重要形式，员工培训的重要性已经越来越受到企业领导者的重视。本文按照提出问题一分析问题一解决问题的思路撰写此论文。通过绪论了解一下当下的大体状况，然后阐述国内外相关培训理论。其次，是对苏州美承集团的概况进行了阐述，对其人力资源状况和培训体系进行了阐述。然后是针对美承集团的情况给出了一些整改的建议。最后对给出的建议进行了效果的预估。结论部分则对全文进行了归纳总结。论文对苏州美承集团的员工培训战略从规划到实施进行了全面、系统地研究和分析，对类似企业的员工培训有较好的学习和借鉴的意义。关键词 企业 管理 培训毕 业 论 文 外 文 摘 要Title Suzhou bearing company training management system of beauty AbstractIn the 21 st century, the enterprise the competitive in the final analysis is talented persons competition, as the era of rapid development, the training of talents put forward more and more high demand, this is related to the survival and development of enterprise organization a fundamental strategic task. Through establishing training institutions to their employees training is the modern enterprise human resources development is a kind of important form, the importance of staff training already more and more get the attention of the enterprise leaders. This paper according to propose a analysis problem a solving the the problem to write this essay. Through the introduction about the scope of the present situation, then explains the domestic and foreign relevant training theory. Next, it is to suzhou bearing the general situation of the group were introduced, the human resources situation and training system is discussed in this paper. And then in the pile is beauty group gives some corrective Suggestions. Finally gave the advice to the estimate of the effect. Conclusion part of the full text has summarized. Papers on pile of suzhou beauty group employee training strategy from the planning to implement a comprehensive, systematic research and analysis to the similar enterprise employees training have good study and the significance of.Keywords enterprise management training本 科 毕 业 论 文 第 I 页 共 II 页目次1 绪论 .11.1 研究背景 .11.2 问题的提出 .11.3 研究目的及思路 .22 企业员工培训的相关理论 .22.1 员工培训的概念及其重要性 .22.2 培训的作用模型 .32.3 培训的实施 .32.4 员工培训的经典理论 .43 苏州美承集团人力资源概况 .63.1 苏州美承集团概况 .63.2 苏州美承集团的人力资源状况 .73.3 苏州美承集团的员工培训体系概况 .104 苏州美承集团员工培训体系分析 .114.1 经验分析 .114.2 问题分析 .125 苏州美承集团员工培训体系整改建议 .145.2 培训需求的分析和目标的细化 .165.3 培训实施过程的控制与管理 .165.4 培训效果评估方式的改进 .175.5 培训支持 .186 苏州美承集团员工培训整改建议的效果预估 .196.1 实现公司人才战略 .196.2 完善培训体系 .196.3 提升员工执行力 .206.4 提升品牌力量 强化企业文化 .206.5 拔高培训的战略高度 提高高层重视度 .21结论 .22致 谢 .23参 考 文 献 .24本 科 毕 业 论 文 第 II 页 共 II 页图 2-1 培训的作用模型 .3图 2-2 培训的实施过程 .4图 3-1 苏州美承集团的组织架构图 .7图 3-2 管理人员与销售人员比例结构图 .8图 3-3 员工职位结构分析图 .9图 3-4 员工文化程度结构分析 .10图 3-5 员工培训的几大板块 .10本 科 毕 业 论 文 第 1 页 共 24 页1 绪论1.1 研究背景近年来，IT 相关产业的发展十分迅速，IT 产品市场的成长势头有增无减。苏州美承集团属于 IT 产品零售行业。然而，这是一个希望和挑战并存的市场。挑战主要来自以下几个方面：首先，是市场空间和众多品牌之间的挑战，高速增长的市场相对缓解了厂商间的竞争压力，但新厂商的不断加入又使市场格局变得更加扑朔迷离。另外，我国零售企业的迅速扩张和人员频繁流动使得新员工培训成为必修功课。目前我国本土零售企业的新员工培训存在许多问题，如企业重视不够、专业培训队伍缺乏、培训评估缺位等。美承集团是 IT 产品零售行业里的知名民营企业。其分公司苏州美承集团，现有员工编制 880 余人，苏州美承集团正面临着人力资源培训管理、全方位教育及人本管理的变革等等问题。苏州美承若不能好好的把握这次机遇，解决公司面临的问题和企业有关的发展战略，尤其是人力资源管理战略，重视培训部门的职能管理、培训体系的有效建立以及培训体系的有效实施等方面的问题，将严重影响公司的进一步发展。1.2 问题的提出我国民营企业由于种种原因，在完成原始积累进行二次创业欲实现更太飞跃的时候，往往陷入困境，其中人力资源的制约问题最为突出。民营企业员工素质的提高迫在眉睫，尤其是揽所有权、监督权和经营权于一身的民营企业业主，其本身的素质更是决定了企业的命运。在吸引人才方面没有优势的民营企业，进行内部员工培训以提高员工的索质，进而提高企业的整体素质，是当前民营企业首要解决的同题。目前，我国民营企业员工培训的状况是不容乐观的，它不能模仿大企业的做法，自己办培训学校或虚拟教学，甚至从外国中小企业员工培训的经验那里得到的借鉴也很有限。现在我国的民营企业员工培训，或是因为缺乏相应的培训市场的社会服务，或是由于这些企业没有摸索到一种行之有效的办法，其效果并不好。由于员工培训跟不上，民营企业往往只能注重硬件的投资，而由于不能同时提高员工的素质，造成企业软件发展跟不上硬件的发展需要，软硬件没有结合好，导致技术改造投资的收效并本 科 毕 业 论 文 第 2 页 共 24 页2不理想。于是，民营企业对员工培训的心情越来越复杂，不重视不行，重视又无从下手，以至出现了员工培训活动的极度贫乏，形成民营企业人力资源的恶性循环。民营企业如何根据实际状况，走出一条园地制宜的有效的培训道路，是许多民营企业迫切需要解决的事情。1.3 研究目的及思路1.3.1 研究目的近年来，在我国扩大内需刺激消费等政策的刺激下，零售行业也迅速崛起。而民营零售企业在拉动我国经济发展提高国民消费水平上的贡献也是相当巨大的。但民营企业员工的整体素质偏低现状的存在和知识经济时代对员工素质的高要求之问的矛盾也日渐突出，而培训作为提高员工素质壮大企业发展的有效途径之一是我们必须予以高度重视的。所有研究企业员工培训的方法和技巧有着重要的现实意义。笔者自 2011 年 7 月到 2012 年 4 月在苏州美承集团的的两次实习和调研，对公司的员工培训战略进行了较深入的分析，总结了一些国内类似企业值得学习的经验及存在的问题，对其培训体系进行了重构和实施，并进一步提出了改进建议。苏州美承集团作为一家典型的零售行业的民营企业，对其的深入研究对其他类似公司的发展有一点的借鉴作用，故把它作为本文的一个研究案例。1.3.2 研究思路本文首先通过对研究背景进行分析，及员工培训相关理论进行介绍，理清企业员工培训的思路，然后结合笔者在苏州美承集团调研了解的情况，对苏州美承集团以前的员工培训战略进行了较详细地研究，分析了其员工培训战略的成功的经验及问题，对其培训体系进行了重构和实施，进一步提出了改进的方法措施。本文分为绪论、本论和结论。绪论部分介绍本文的问题的提出和研究思路等；介绍企业员工培训相关理论；对苏州美承集团人力资源状况进行分析；对苏州美承集团的员工培训体系进行分析；主要对苏州美承培训体系给出了一些整改的建议；对建议的效果进行了预估。最后是结论，归纳总结全文。2 企业员工培训的相关理论2.1 员工培训的概念及其重要性员工培训是企业人力资源管理的重要环节，它指一定组织为开展业务及培育人本 科 毕 业 论 文 第 3 页 共 24 页3才的需要，采用各种方式使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为的管理活动，其目标是充分发挥员工的潜能，提高员工的工作中满意度，增强员工对组织认同度、向心力和归属感，使员工更好的胜任现职工作或担负更高级别的职务，从而提高员工的工作绩效，增强企业经济效益。企业建立培训体系的最终目的是为了持久有效地将培训进行到底，让培训发挥最大的效果。具体来说，建立培训体系的意义有以下几点：减少培训投资的浪费；通过提升员工的技能来提高工作绩效 ；使培训目标与企业经营战略更好地结合。2.2 培训的作用模型根据培训的定义可定出培训的作用模型（如图2一1）。培训作用模型是指根据培训的定义而描述出的培训发生的具体过程。从该模型中，我们可以看出员工的绩效是由员工的行为引起的，而员工的行为又是由员工的动机引起的，员工的动机主要由知识、技能和态度决定。因此，培训的内容主要是增加知识、提高技能、建立正确的态度，并以建立正确的态度为突破口，这样才能激发员工正确又强烈的动机，进而产生积极的持久的行为，进而引发组织希望的绩效。目前一些企业在选择培训项目时，往往比较偏重员工知识与技能的提高，甚至有的片面追求证书和学历，这样做的结果是企业投资虽大，但绩效并不理想。图 2-1 培训的作用模型2.3 培训的实施员工培训的整个实施过程具体来讲由三个阶段组成：前期准备阶段、培训实施阶段、培训评价阶段(见图22)。知识态度技能动机 绩效行为培训项目本 科 毕 业 论 文 第 4 页 共 24 页4前期准备阶段主要任务是分析培训需求和确立培训目标。通过培训需求分析确定员工需要参加何种培训，企业应组织何种培训。确立培训目标的作用就是确定员工经过培训后希望达到的学习结果。培训实施阶段是整个培训过程中的关键步骤。在这一阶段所要做的工作主要有设计培训课程、选择培训教师和受训人员、选择培训方法和形式、安排培训有关事务、准备培训经费、制定培训规章制度。在设计培训课程、选择培训方法时，应以服务培训目标为原则。课程设计一定要科学，既要考虑培训的系统性，又要考虑运用性，而且还要根据不同对象和不同时间有所变化。对培训教师的选择应注重能力和责任心。通过制定必要的培训规章制度，对培训员工进行约束，保证培训的有效实施。在评价阶段，主要有确定评价标准、培训效果的转化两个步骤。在确定评价标准时，应与计划相匹配，具有可操作性。培训效果的转化是培训的最终目的，但却是被许多培训项目忽视的一个步骤。图 2-2 培训的实施过程2.4 员工培训的经典理论2.4.1 人力资本理论人力资本理论创始人西奥多舒尔茨，在20世纪60年代依据大量的实证分析得出一个突破性结论：在现代社会，人的素质的提高，对社会经济增长所起的作用，比资本和劳动的增加所起的作用要大得多，而人的知识才能基本上是投资的产物。按照这种理论，不应当把人力资本的再生产仅仅视为一种消费，而应视为一种投资，这种投资的经济效益远大于物质投资的经济效益。而且人力资本投资不再符合边际收益递减规律，而是边际收益递增的。因此强化员工培训，可以增强企业竞争力，分析培训需求确立培训目标1. 设置培训课程2. 选择培训教师和受训人员3. 选择培训方法和形式4. 安排培训有关事务5. 准备培训经费6. 制定培训规章制度确定评价阶段按标准评价培训培训效果的转化具体实施和控制培训本 科 毕 业 论 文 第 5 页 共 24 页5实现企业战略目标。同时将员工个人的发展目标与企业的战略发展目标统一起来，满足了员工自我发展的需要，调动员工工作的积极性和热情，增强企业凝聚力。充分发挥培训对于企业的积极作用，建立有效的培训体系是达成这一目标的前提条件。2.4.2 培训转化及培训迁移理论培训效果能否有效转化是设计培训体系时必须考虑的重要因素，在此阐述四种可以影响培训设计的培训转化理论，他们是认知转化理论、自我管理理论和激励推广理论、培训迁移理论。在了解认知转化理论之前，首先需要了解人体的信息加工模型，受训者的学习成果取决于刺激、信息和反馈。转化与否实际上取决于受训者恢复所学技能的能力。认知转化理论认为，高的转换效率取决于是否为受训者提供有意义的学习背景材料；是否为受训者提供有意义的学习材料；是否