供应商绩效评估研究

高等教育自学考试毕业论文封面市地：济南市历城区高新技术开发区 年 月 日专 业 物流管理 姓 名 张三 联系电话 12344321准考证号 370105110147 档 案 号通讯地址 济南市历城区高新技术产业开发区英才路 2 号 邮 编 250104论文题目 供应商绩效评估研究 论文页数 15指导教师 李广伟签 名指导教师评估签 名评 审 意 见签 名答辩评估毕业考核成绩主考院校签章年 月 日供应商绩效评估研究摘要供应商绩效评估一直都是供应链管理的重要课题，企业中的采购部门必须定期的评估供应商的绩效，以期望供应商能够达到企业的需求。在进行供应商评估时，必须同时考虑多个指标及决定指标的权重，由于指标间具有相依及回馈的情形，因此权重的决定也较为复杂，此外，又由于绩效指标之间相互影响，指标之间的关联度也是评估供应商是必须考虑的问题。本研究提出了一个新的供应商绩效评估方法，结合分析网路程序法和决策实验室法建立评估模式，以达到正确的评估供应商绩效，及可回溯绩效表现找出关键改善原因之目的。在进行供应商绩效评估时，利用分析网路程序法求出各指标的权重，量化指标并求出供应商的中分数；另外利用决策实验法得到个指标的因果关系及关联度的大小，在检验供应商绩效时，可从权重大或者关联度大但表现差的指标回溯，以提供供应商改善的方向。关键字：供应商绩效评估，分析网路程序法，决定实验室法Supplier performance evaluation researchAbstractSupplier performance evaluation has been the important issue of supply chain management, enterprises in the procurement department must regularly evaluate supplier performance, in order to expect suppliers to reach the demand of the enterprise. In supplier evaluation, must also consider multiple indexes and decide the weight of index, because the index of dependence and feedback situation, so the determination of the weights is also complex, in addition, due to the mutual influence between performance indicators, indicators of the degree of correlation between the evaluation of suppliers is also must consider the problem. This study presents a new supplier performance evaluation method, combining the analytic network process and decision making laboratory method to establish an evaluation model, so as to achieve the correct evaluation of supplier performance, and can find out the key reasons for the improvement in retrospective performance objective. In supplier performance evaluation, using the analytic network process method to calculate the weight of each index, quantitative index and the supplier s scores; and the use of experimental decision method indicators of causality and the size of the association, in the inspection of supplier performance, could be obtained from the right major or related degree but poor performance index backtracking, in order to provide the supplier to improve direction.Keywords: supplier performance evaluation, analytic network process, determined the laboratory method目录1 绪论 .11.1 研究背景 .11.2 研究动机 .11.3 研究目的 .12.文献探讨 .22.1 供应商管理 .22.2 供应商选择 .22.3 供应商绩效评估的方法 .32.4 供应商绩效评估的步骤 .52.5 分析网路程序法（Analytic Network Process,ANP） .62.6 决策实验室法(Decision making trial and evaluation laboratory，DEMATEL) .63.研究方法 .83.1 选定供应商绩效指标 .83.2 使用 DEMATEL 方法找出绩效指标的直接/间接影响程度 .83.3 应用分析网路程序法决定供应商绩效指标权重 .83.4 结合 DEMATEL 计算之关连度与 ANP 计算之权重 .93.5 找出可改善绩效指标 .94 案例分析 .104.1 中国联通概述 .104.2 供应商评价的维度 .104.3 供应商绩效评价方法 .114.4 利用 AHP 方法确定指标权重 .114.5 创建供应商绩效评估量表 .125 结论与建议 .13谢辞 .14参考文献 .151 绪论1.1 研究背景企业面对全球化及竞争的环境，与其它的上下游成员形成供应链已是必然的趋势，而采购功能直接的影响企业的竞争能力，随着采购的重要性增加，企业或组织供应商的关系也日趋密切，由于寻找及评估新的供应商需要高成本，所以企业倾向与现有的供应商合作及增加供应商的绩效，因此现今的商业环境境强调与重要供应商发展长期合作关系，企业管理者欲减少供应商数量，而增加与重要供应商的供应量，因此评估现有供应商绩效以及如何改善供应商绩效实为值得研究的方向。1.2 研究动机绩效指标可用来评估供应商表现之优异度，使各供应商之间可以进行比较，也能加以监控供应商的运作状况，回顾过去对于供应商评估文献，大多探讨供应商选择模式，或广泛的讨论不同的供应商选择准则，对供应商绩效管理较少着墨，并且过去文献大多限制评估指标为独立而忽略其有互相影响之情形，以及未针对评估后的结果回溯其影响因子，进而提供供应商改善绩效之建议，本研究以与供应商建立长期合作及定期的维护改善为目标建立绩效评估模式，以达到企业与供应商双方面的成长1.3 研究目的总述本研究目的：（一）、结合分析网路程序法、法建立一个新的供应商绩效评估模式。（二）、评估供应商绩效之后，提出可回溯影响因子的方法，找出影响大却表现差的指标，并且回溯与此表现差指标关连度最大的影响因子，以量化的方式找出供应商改善的方向并估计改善之绩效程度，可大幅了解各绩效指标与整体绩效之关系。2.文献探讨2.1 供应商管理在今日竞争的环境下，企业所面临最重要的挑战即是选择策略的供应商，因为可视供应商为企业最佳的无形资产(,2002)10，供应商管理已不能单用财务性指标为基础，至今已有许多非财务指标被提出，大多可分为四大类：品质、成本、交期、弹性、服务。在供应商评估程序方面，(1990)5曾提出发展供应商关系的五个步骤，分别为：(1)建立策略需求(2)定义有潜力之供应商(3)过滤及选择(4)建立关系：必须高度关注并提供适当的回馈(5)评估关系：决定持续合作、扩大或缩小合作范围大部分供应商评估模式皆遵从这五步骤，但较少研究指出如何评估关系，本研究重点针对以合作供应商进行评估，以持续合作为前提，提供供应商改善。2.2 供应商选择供应商了良莠不齐，如果想有效地执行采购工作，寻求和各的供应商是采购的首要目标。最合适的供应商，应具备许多条件，但能提供合格的品质、充足的数量及准时交货、价格合理以及完善的服务，应该是共同的要求。以下为供应商选择的基本条建。(1)过硬的商品质量供应商提供的商品质量的好坏，高与低是供应商选择的第一条件。供应商最好应取得ISO的体系认证，并有质量合格证、商检合格证等。供应商的商品质量是以下各种形式的一种表示，这也是选择供应商的重要标准之一。市场上商品的等级 1品牌 2商业上常用的标准 3物理或化学的规格 4性能的规格 5工程图 6样品（买方或买方） 7以上的组合 8(2)齐全的企业资料任何一个企业都必须遵纪守法、诚实经营，同样也要求供应商遵纪守法。供应商必须提供以下资料，以便对其资信等各方面进行调查、评估。营业执照的副本 1税务登记证 2生产许可证 3商检合格证 4进口商品检验合格证 5商品检验报告 6商标注册证 7卫生许可证 8安全认证 9代理授权书10除以上基本文件资料外，供应商还应提供货填写“供应商简介”、“供应商基本资料表”、“供应商报价单”、“新供应商问卷调查表”及一套完整的“产品目录”或“样品”。(3)合理的交易价格 低廉的供应价格 1供应商低廉的供应价格是相对市场价格而言的。如果没有相同商品的价格可查，应参考类似商品的市价。同时，供应商低廉的价格，还可以通过单独与供应商进行采购或由数家供应商竞标的方式取得。合适的折扣 2理想的供应商应该能向他所提供服务的企业提供合适的折扣，例如：有些零售或者服装行业有可能会进行商品促销活动。若供应商无法提供折扣就不足以吸引他们订货，就算向其订货，这一关系也不能持久. 较长的付款期限 3供应商应该给企业一定的付款期限，但也要在自己运作的范围内，以满足企业和自身的优势，保持供应商与企业的长期合作伙伴关系。准确的交货期 4对于一个企业来说交货期是一个非常重要的参数，采购人员应要求供应商以较短的时间交货，这样就能够降低存货成本。但是不切实际的压短交货期将会降低供应商商品质量，同时也会增加供应商成本，反而最终影响企业价格优势及服务水平。所以采购人员要了解供应商生产状况，以确立合理及可行的交货期强大的促销支持 5促销活动影响力极大，对提高供应商商品的品牌知名度及市场占有率有很大帮助。2.3 供应商绩效评估的方法回顾过去有关供应商评估方法的文献，以下简述较常使用之方法，包括：(1)考核项目比较法：根据过去资及采购者的经验，将供应商依照各种准则(如：成本、品质、交期等等)评估，对于各种准则供应商被分为好、尚可、差并以（）、（0）、（）分别表示，某供应商比其它供应商的（）较多，即为最佳之供应商，此方法限制各准则的权重相同，特色为直觉的、主观的，并且简单、宜、容使用。此外，此方法可改于准则权重同的情况，以（1）、（0）、（1）取代（）、（0）、（），计算供应商的总分并排序，即可得最佳供应商。(2)成本比法以成本分析为基础，止计算采购价钱，还包括采购者内部营运成本，如：品质、交期、和服务，选择总采购成本与采购额比最低的供应商。此方法比考核项目比较法客观，但是因为无法将供应商的绩效完全转为成本计算，所以在实做上较复杂。(3)权重点数法使用权重点数法时，评估准则必须定义清楚并给予权重，权重点数法可以适用于任何采购决策型态，但是限制绩效单位必须相同。 (4)供应商参数分析模式供应商参数分析取代人工直觉评估，买方需要直接给予各准则所得分数，只需提供估计分数的范围，模拟过程随机产生估计范围内的样本值，结合权重产生总绩效的机分配。 (5)目标规划并非直接计算目标函数的最大或最小化，反而计算各目标偏差的最小化，各目标的偏差根据各目标的权重而，目标规划跟其它数学规划方法同为尽达到目标的满意，而是以最佳化为概。(6)多目标规划以多目标决策为基础建构评选供应商模式，使用数个目标函数，因此可以同时考虑多个准则，并由限制形成可解区间，以提供决策者多个可解，并非只提供单一的最佳解，因此决策者可以分析同的准则对于决策的影响。(7)分析层级程序法为多准则决策中最常被使用的方法，将复杂问题简化成简明的层级结构系统，清楚指出准则的同层次及其从属关系，用成偶比较(- )得知各准则权重，替代者也进成偶比较，分数最高者为佳供应商。AHP的优点为系列化的评估程序能够解决非量化及化的问题，缺点为假设问题为阶层结构，不符合真实情形。(8)分析网程序法为ANP准则内部相依及回馈的问题，先决定群集间元素的关系(外部相依)及集群内元素的关系(内部相依)，接着同用两两比较的方式得到准则的权重，可避免视各阶层为独的限制。(9)资包络分析法DEA以效为概建构评选模式，将供应商评估准则中的单位用线性规划方式结合多项投入及产出指标，建一个假想的综合单位用以分析对供应商投入与产出之相对效，藉由这种方法计算每一供应商的相对效值以做为绩效评估的基准。(10)统计方法统计方法处有关供应商选择中确定的资，虽然已有相当多的采购模式被提出，如：需求确定，但是仅有少数的供应商选择需要解决这类的问题，此外，