企业人才流失的成因及对策分析以沈阳联通分公司为例

企业人才流失的成因及对策分析以沈阳联通分公司为例I摘 要随着电子行业的不断发展，电子通信行业形成了三足鼎立的竞争格局，其中的集团客户在电信行业竞争的过程中扮演着十分重要的角色，企业中人力资源制度构建的好坏也就直接关系着企业的发展。中国联通沈阳分公司作为中国联通的一个下属公司，一直秉承着总公司的建设精品网络，追求卓越服务的服务理念，在经过近十年特别是近五年的大规模建设，公司的各种通信网络实现了无缝隙覆盖，具备了与其他运营公司竞争的网络能力，促进了公司综合业务优势的发挥和市场占有率的稳步上升，对于形成沈阳地区电信市场有效竞争格局，提高服务水平，起到了积极的促进作用。但是，在现阶段联通企业运行及发展的过程中，企业人才流失成为制约企业运行及发展的关键因素。因此，文章将沈阳联通分公司企业人才流失的问题作为研究的重点，对其相关内容进行了探究及分析， 旨在提高企业人才储备能力，为公司的顺利运行提供有效的依据，并为企业竞争及优势性的发展奠定良好基础。关键词：联通企业、人才流失、成因探究、问题分析企业人才流失的成因及对策分析以沈阳联通分公司为例IIAbstractAlong with the development of electronic industry， electronic communications industry formed the three pillars of the competitive landscape. The group of clients in the process of competition in the telecommunications industry plays a very important role， enterprise employees incentive system is good or bad is directly related to the enterprise development.Shenyang branch of China Unicom as China Unicom， a subsidiary company， has been adhering to the head office network construction quality， the pursuit of the service concept of service excellence in communication through a variety of large-scale construction in recent years especially in the past five years， the companys network to achieve seamless coverage， with the network capabilities and other operating companies competing to promote the steady increase in play and the market share of the companys comprehensive business advantage， for the formation of effective competition telecommunications market in Shenyang， improve service levels， has played a positive role in promotingHowever， in the present stage China Unicom enterprise operation and development process，the enterprise talent loss becomes the key factor of restricting the development of the operation and development of enterprises. Therefore， this article will branch enterprise brain drain problem of Shenyang Unicom as the focus of the study， the related content were study and analysis， in order to improve the ability of enterprise talent reserves， for the small and medium private enterprises Line and economic operation to provide effective basis， and for the development of enterprise competition and advantage to lay a good foundation.Key words: China Unicom、brain drain、 cause of formation、 problem analysis企业人才流失的成因及对策分析以沈阳联通分公司为例III目录摘 要 .IAbstract .II目录 .III1 前言 .12 概念分析 .12.1 基础研究 .22.1.1 人才流失的概念 .22.1.2 人才流失的原因 .22.2.3 人才流失对企业的影响 .22.2.4 人才激励 .33 沈阳联通分公司简介 .43.1 沈阳联通分公司发展组织结构 .53.2 沈阳联通分公司部门职能 .63.3 沈阳联通分公司人员构成 .74 沈阳联通分公司企业人才流失的现状及原因 .104.1 沈阳联通分公司企业人才流失的现状 .104.2 企业人才流失原因 .115 企业人才流失的优化策略 .155.1 建立良好的企业薪酬制度 .155.1.1 制定合理的薪酬制度 .155.1.2 建立适合员工的激励制度 .155.2 建立良好的企业文化 .165.2.1 构建独特的企业文化 .165.2.2 建立符合公司特点的培训体系 .175.2.3 加强与员工间的交流 .185.3 缓解员工压力 .185.3.1 缓解员工角色压力 .185.3.2 帮助员工进行职业生涯规划 .195.3.3 提高员工对企业的忠诚度 .19企业人才流失的成因及对策分析以沈阳联通分公司为例IV总结 .20致谢 .21参考文献 .22企业人才流失的成因及对策分析以沈阳联通分公司为例0前言1998 至 1994 年间，我国电信市场的垄断逐步得到缓解，电信市场正逐步进入准进入，竞争机制开始发挥作用，在电信业发展。恰恰是在这一时期，中国联通和中国移动公司已经建立。随后，在中国电信行业改革不断深化，最终形成了中国移动、中国电信、联通“三大支柱”的局面。目前，中国移动不断加强 3G 市场的主导地位，在同一时间，充分展开的商业网络建设和业务实验，同时积极参与宽带互联网通信市场。中国电信也正在发力移动通信业务，预示着中国联通未来的移动通信市场竞争将更加激烈。经过十多年的快速发展，我国电信业一直在培训和保留大量的本地市场，精通电信管理，熟悉通信设备，保持人才的水平，电信行业人才结构特色主要是知识化、年轻化，人力资源建设明显优于多数其他行业，截止到 2015 年底，三家主要电信运营企业从业人数约为 67 万，根据有关统计，中国电信行业从业人员，本科以上学历占总数的 2%，员工总数超过 13 万 40 岁以下中青年人才约占总从业人数 75%，总计 50 万左右。随着我国改革开放的深入，暴露出国内电信企业在人才队伍建设方面仍存在着许多不足，重点表现是人才流失问题严重，给行业的持续发展埋下了隐患。本文通过分析沈阳联通公司人才流失现象及原因，提出了相应的人才保持策略，希望注重实际操作性之余可以起到理论提升的积极意义。企业就不能再仅仅停留在对人才流失个案的分析和处理上面，而是要认真的检讨企业的制度和战略，研究人才流失的原因，制定一套减少企业人才流失的危机管理制度。本文的初衷和目的，就是在企业人才流失的原因和对策方面，做一些有益的探讨和研究。 企业人才流失的成因及对策分析以沈阳联通分公司为例11 研究基础1.1 人才流失的概念人才流失是指在一单位内，对其经营发展具有重要作用，甚至是关键性作用的人才非单位意愿的流走，或失去其积极作用的现象。人才流失存在显性流失与隐性流失之分，前者是指单位的人才因某种原因离开该单位另谋他就，给该单位的人力资源管理造成困难，从而影响其经营发展。隐性人才流失则是指单位内的人才因激励不够或其他原因影响而失去工作积极性，其才能没有发挥出来，从而影响单位的经营发展。1.2 人才流失的原因人才流失原因可分为三种类型:1.2.1 个人原因因个人原因离职的员工，其大多是将企业当作自己职业生涯发展的跳板，在企业工作对他们而言就是为了获得工作经验或是学习相关技术，一旦目的达到，他们就会选择待遇更高、发展空间更大的企业服务。这种情况常见于企业招聘的新人或是大学生。1.2.2 组织原因从组织方面讲，导致企业优秀员工离职的根本原因在于企业管理问题。其中管理者素质不高、员工激励机制不健全、未能建立有效的评估体系、缺乏合理的薪酬结构、未能建立针对核心员工的长期职业发展规划和企业文化氛围是存在的主要问题。正是这些原因导致企业核心员工尤其是高管人员频频跳槽。1.2.3 外界原因一般来讲，各公司流失的优秀人才并没有转做他行，其中绝大部分直接加盟了自己的竞争对手，因为这些公司与各自竞争对手之间人员和技术具有非常高的替代性，其中职位结构与要求也极其相似。正因为如此，公司培养的优秀员工，如技术骨干或是部门经理等极易得到竞争对手的青睐，后者为吸引这些企业人才流失的成因及对策分析以沈阳联通分公司为例2优秀人才加盟，往往开出优厚的条件加以猎取，这也是公司优秀员工离职的一个重要原因。1.3 人才流失对企业的影响对企业而言，一个优秀员工离职所带来的影响是方方面面的，既有有形的，也有无形的。正视优秀员工离职所造成的损失是开展企业人才危机管理的前提。首先，良好的团队因某些核心员工的离职而遭到破坏，执行中的任务因此被迫中断，企业经营效率大大降低； 其次，优秀员工离职所留下的职位空缺迫使企业重新花费一大笔成本培养或是寻找接替者，其间所耗费的时间成本还给了竞争对手有利的追赶机会；另外，某些核心员工的离职不仅可能带走商业技术秘密和客户等资源，同时还影响在职员工的情绪，极大挫伤团队的整体士气。更为严重的是，企业高管或其他核心员工离职直接改变了企业与竞争对手的实力对比，若是集体式的跳槽，对企业则是致命打击。1.4 人才激励组织行为学的观点认为，激励就是激发、引导、保持、归化组织成员的行为，使其努力实现组织目标的过程，而组织成员的努力是以能够满足个体的某些需要为前提条件的。通过相互鼓励相互作用，人们可以团体性的提高，从而使，工作或者项目更加的成功。通过对人的激励也可以激发人的潜质，通过心理机能使人们获得释放，从而达到激励的目的。激励的目的是为了调动组织成员工作的积极性，激发他们工作的主动性和创造性，以提高组织的效率。企业人才流失的成因及对策分析以沈阳联通分公司为例32 沈阳联通分公司简介沈阳联通公司作为中国联通的一个下属分公司，成立于 1997 年 7 月 19 日。沈阳联通积极努力建设与国际电信发展接轨的优质通信网络和服务网络，建立了 GSM 数字移动电话网络的引进，先进的数据通信网络，长途传输网、CDMA 移动通信业务代表世界的尖端技术和先进的通信，凭借其绿色环保、保密性、时尚性，已被广大用户接受和信赖。移动、IP、193、165、17911、17910 等各项业务并驾齐驱，为省内广大用户提供了日趋完善的服务，为地方经济的发展做出了应有的贡献。沈阳联通企业在我国现有通信企业运行的过程中，起步相对较晚，直到2001 年企业才得到高效性的运行。同一年沈阳联通分公司的拥有联通用户已经达到了 100 万户，在省级市场的占有率达到了 18%，并在一定程度上实现了年均增长的 23%。沈阳联通分公司已经拥有了相对较多的子公司，其固定资产已经达到了 100 亿元，并在一定程度上实现了企业运行及经济化的发展。经过全体员工的辛勤工作，近年来，沈阳联通不断提升整体实力，取得了显著成绩和社会效益管理。在企业发展过程中，沈阳联通逐步形成了与国际一流电信企业相适应现代企业制度和企业文化，并以特色服务、优质服务成为公司发展的原动力。沈阳联通分公司经营的主要项目是电力通信，在运行的过程中，该企业推崇“踏实、拼搏、责任”的基本理念，将诚信、共赢以及开创作为企业运行的核心宗旨。通过企业管理制度的优化为企业的运行及发展提供了科学性的依据。企业人才流失的成因及对策分析以沈阳联通分公司为例42.1 沈阳联通分公司的组织结构沈阳联通分公司在运行的过程中，将中国联通所指定的制