公司导购员管理制度征求稿1.0 5280字 投稿：朱褩褪

公司导购员管理制度征求稿105280字投稿朱褩褪公司导购员管理制度为完善和规范公司管理行为与业务行为，全面提升公司业务运作效率，从而打造一支职业化的优秀团队，提升公司的竞争力、战斗力、凝聚力,特制定此导购员管理制度。第一章导购员的岗位职责一名优秀导购员的标准1基本素质优秀的销售人员一般在以下五个方面具有良好的素质敬业乐业的主人翁精神、团队精神与协作意识；正确的装扮与礼仪，健康的身体素质；良好的心理素质和充沛的精力、积极的心态、端正的道德品行；热情的服务态度广阔的知识面。干练的作风与客户建立良好关系的能力。2良好的心态一个导购员需要时刻保持乐观自信、主动活泼的心态，同时还要有紧迫感，让自身变得高效；有爱、不屈不挠、善于观察、勇于创新也是不可或缺的品质。3工作角色与职责1促销员一个导购员的核心工作就是通过各种销售和服务技巧，提高消费者的消费欲望，引导消费者消费，最终实现所辖门店销售量、销售额及占比的最大化。熟悉产品知识向顾客介绍产品的卖点。与顾客交流与沟通协助顾客选择适合的产品。了解顾客消费心理，灵活运用销售技巧说服顾客购买。为顾客提供专业的服务，形成重复购买与口碑。2广告员公司不仅仅在电视、报刊等媒体上做广告，一名专业的导购员正是公司杰出的广告。导购员应该担负起公司终端广告的宣传职责。如实地向顾客介绍公司品牌及产品优势。充分利用终端信息载体（灯箱、海报、宣传单等）进行广告宣传，做好推广工作。以自己的形象和专业服务为公司做好形象广告。女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水,同时员工工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。3）服务员专业的导购员不仅要向顾客销售专业的产品，更要为顾客提供专业的服务。耐心详细地为顾客提供产品介绍服务。站在消费者的角度为顾客提供一对一的咨询顾问服务。不断提升服务意识和服务质量，妥善处理顾客投诉，积极向顾客介绍售后服务。解决不了的问题及时与客服人员或网点联系，避免激化矛盾导致退货。4）业务员公司的销售业绩不仅仅来自消费者的青睐，客户（商场）的密切配合也是非常重要的。协助销售代表开拓与管理客户关系以方便各项工作的展开也是导购员的工作职责。5）管理员良好的信息管理与维护，不仅为导购员创造了一个优美的工作环境，同时协助导购员更加有效地开展工作，为公司树立终端品牌形象。熟悉公司给商场的供货品种及数量。清楚商场的销售运作、产品流通环节。清点库存、协助上样及时补货。与商场有关人员建立融洽的人际关系。协调公司与客户的关系。6）信息员及时有效的市场信息是公司战略决策、产品定位的基础，零售终端网点已经成为最真实的市场信息收集平台。作为战斗在零售终端第一线的导购人员，同时要承担起市场调查和信息收集的工作。收集顾客信息，消费需求信息和消费者对公司产品的意见与建议。收集市场发展趋势和产品促销信息。收集竞争品牌产品与促销信息。收集商场售点相关信息。第二章导购人员招聘/入职/试用/转正/离职流程（一）招聘1、营运管理部根据公司发展战略，制定导购人员资源规划，保持一定量的人才储备。2、终端导购人员出现空缺时及时向营运管理部提出人员需求。3、营运管理部负责整理跟进人员需求计划，根据需求计划选择招聘渠道，收集应聘材料，组织面试并进行相关测试。在20个工作日内将人员招聘到位，并组织有效的入职培训。具体流程如下申请（业务部负责人）审核（分管副总）审批（总经理）。导购员招聘须经总经理同意后方可招聘；未经总经理批准而私自使用的导购员，一切损失由门店所属业务部负责人承担。（二）入职导购员入职时需填写提供以下入职资料，交由公司运营管理部门存档备案。、导购员入职申请表（附表一）；、1寸照片2张；、身份证复印件2张；、毕业证、学历证复印件各一份；、体检报告/健康证。以上资料如有弄虚作假，一经查出，一律辞退。入职流程如下申请（业务部负责人）审核（分管副总）审批（总经理）。（三）试用试用期考核办法1、考核流程（1）、考核主体责任人试用期员工直接上级；（2）、考核周期月度绩效考核，三个月试用期总结。（3）、新进员工进入试用期，由营运管理部给予新员工入职培训，并在培训期间详细讲解试用期绩效管理规定；（4）、新员工到岗后由营运管理部发放新员工试用期考核评价表（附表二）至新员工；（5）、每月底由新员工将新员工试用期考核评价表提交直接领导，由直接领导进行评价并绩效面谈与辅导，双方签字确认；2、绩效运用（1）、营运管理部对试用期绩效评价成绩进行汇总，平均成绩小于60分，视为不符合岗位要求，立即终止试用；（2）、平均成绩大于等于60分小于75分，视为岗位匹配度稍差，继续一个月试用期考查并执行试用期考核程序；（3）、平均成绩大于等于75分，视为符合岗位要求并执行转正程序；（4）、前两月平均成绩大于等于90分，可申请提前转正。具体考核办法按照新员工试用期考核评价表（附表二）统一执行。备注试用期7天内自动离职的导购员，不予发放薪资。（四）转正1、试用期原则上为三个月（特殊的另定），特别优秀者可提前转正。试用期结束与公司签订劳动合同。2、符合公司用人标准的，试用期满，即可申请转正。转正时需填写员工转正审批表（附表三）。3、转正审批流程为申请（个人）审核（部门经理）审核（营运管理部）审核（总经理）备案（营运管理部）。（五）终止试用试用期间，对于不适合公司需要的人员，须立即终止试用。填写离任工作交接表（附表四），审批程序如下申请（部门经理）审核（营运管理部）审核（总经理）备案（营运管理部）。（六）调动此处调动仅指内部人员间分管区域调整。调动人员填写内部调动审批表（附件五），工作调动交接表（附表六）。具体流程为申请（个人）审核（部门负责人）审核（分管副总）审批（总经理）备案（运营管理部）。所有人员的调动在走完审批流程，得到营运管理部的正式通知后方可调动。（七）辞职导购员辞职须提前30天递交书面辞职报告，与相关人员进行工作交接。自动离职的，公司扣发其整月底薪、补助、考核工资。员工离职需填写离任工作交接表（附表四），提交辞职审批流程。审批程序申请（个人）审核（业务部负责人）审核（分管副总）审核（总经理）备案（营运管理部）。（八）辞退有以下情形之一者，给予辞退1、严重违反纪律，影响工作秩序的；2、无故连续旷工天者，或一年累计旷工超过天的；3、工作疏忽而使公司蒙受重大损失的；4、不服从工作分配擅自离开岗位的；5、违反治安管理条例或刑事犯罪的；7、在外兼营、影响公司利益的；11、试用期内发现不符合条件的；12、员工不能胜任工作，经培训或调整工作岗位仍不能胜任工作的；审批程序申请（业务部负责人）审核（分管副总）审批（总经理）备案（运营管理部）。第三章导购薪资及费用标准（一）薪资标准标准薪资底薪绩效提成基础工资提成1、基础工资由底薪和绩效考核构成。1）底薪固定发放，每年参照本节第3条调整底薪，起薪标准另立。2）绩效全勤奖上报及时率奖赠品率奖建议根据考勤、退货率、赠品率、各种数据提交及时性等进行（详见下方导购日常管理），由行政自行规定和计算，奖金额度另立。2、提成变动发放，提成根据月度销售明细计算得到。1）常规零售提成，按公司统一下达零售价和促销价的相应提成执行；2）飞单（外卖）提成（具体执行标准另立）。3、年资变动发放。专职导购满一年，给予年资20元，两年40元，以此类推，200元封顶。4、保险特别说明导购满三个月方可购买社会保险，原则上导购必须购买保险，不买保险的员工提供每200元/月的保险补助，并签订不购保险承诺书。（三）试用期薪资标准新进导购员转正流程最长期限为3个月（根据表现可提前转正），试用期间发放试用期薪资，标准如下试用期薪资底薪说明试用期间只有底薪，无提成、无绩效、年资。底薪金额另立。（四）兼职（代卖）薪资标准因业务需要派遣兼职导购员的，可派驻兼职导购员，薪资标准如下兼职（代卖）薪资变动底薪提成第四章导购日常管理（一）考勤管理1、只有1名导购的门店，严格遵守门店时间上全天班，不得迟到、早退；2、有2名以上导购的门店，每次例会须将本周排班表报给所属终端业务，严格按照排班表上班，不得迟到、早退；3、请假必须提前5天书面通知业务主管，得到书面批准以后方可休假，否则按旷工计；4、导购体系每周休息1天，周六、周日必须上班；原则上元旦、春节、五一、国庆等重大节假日不得休息，节日过后安排轮休；5、导购体系上班时间必须保持手机畅通，如因特殊原因导致通讯故障，必须在1小时内告知相关业务人员或公司其他人员；1小时内无法联系视作迟到、早退，超过1小时视作旷工。6、可申请请假事宜卖场工作安排，如盘库，重要销售日；身体不适，需就医或修养，需提供门诊病历记录；厂家或公司交待其他任务执行；私人突发事件，必须当天处理；7、绩效考评效力（二）报表管理为有效进行终端数据管理，导购员须定期提交销售、库存、赠品使用等数据，具体要求及绩效考评效力如下（三）周例会管理1、会议时间周例会时间以临时确定时间为准；2、会议考勤处罚结果须当场现金兑现，否则均从绩效考评中予以双倍处罚。导购员因故请假者，必须提前1天上报至所属业务，得到批准后方可执行，否则以“缺席”定性。3、会议纪律例会期间，导购员上交各项表格，对会议、培训内容进行详细记录。不得出现以下行为处罚结果须当场现金兑现，否则均从绩效考评中予以双倍罚。（四）终端形象管理1、保持展厅整洁、出样有序；样机按照终端标准摆放，整洁、统一间距，防止样机表面刮伤、划伤；纸箱及配件妥善保管，不得遗失；2、物料按照终端物料布置标准布展，保证整洁；3、赠品根据商场的具体要求，整齐、整洁的进行有序摆放；4、导购员私人物品须置于隐蔽处，不得影响展台的整体形象。（五）样机管理1、经销门店样机由导购员保管，不得缺少任何配件，如日后销售样机或退货时如缺少配件，由所属导购员照价赔偿；（六）库存管理1、周转管理导购员须及时合理的调配库存结构，杜绝出现人为的断货现象，维护货源正常供给，做好进销存台账。2、库存管理门店库存由导购员负责管理，如有少货等库存异动，由所属导购员照价赔偿。（七）赠品管理导购须做好赠品库存登记管理，赠品实际库存必须与台帐数量对应，盘点时差异部分按实际价值计算，从所属导购当月工资内扣回；用于销售外的赠品，或其他原因损耗，必须当天告知所属业务，且在台帐内注明；因保管不善造成的损失，由导购员全额承担。（八）售前机/售后机处理售前机是指没有使用并有质量问题的产品，售前机退回必须严格检查配件是否齐全，包装是否完整，否则不予退回。售后机是指顾客使用过的产品，售后机禁止退换货，必须要求顾客到售后网点鉴定维修，如经售后部门确定无法修复并售后签字可退换的，方可办理退换货。售后机退换货时，必须严格检查配件是否齐全、包装是否完整，必须由相关导购员、顾客、售后人员、业务人员签字确认。如果出现不满足上述条件的退货，否则由导购员自行承担退换货损失。1、附表一入职申请表2、附表二导购员试用期考核评价表3、附表三员工转正审批表4、附表四离任工作交接表5、附表五内部调动审批表6、附表六工作调动交接表襄阳华益宏商贸有限公司XIANGYANGHUAYIHONGTRADECO,LTD导购员入职申请表个人学习及工作经历（从高中起）襄阳华益宏商贸有限公司XIANGYANGHUAYIHONGTRADECO,LTD导购员试用期考核评价表襄阳华益宏商贸有限公司XIANGYANGHUAYIHONGTRADECO,LTD导购员工转正审批表襄阳华益宏商贸有限公司XIANGYANGHUAYIHONGTRADECO,LTD导购员工转正审批表襄阳华益宏商贸有限公司XIANGYANGHUAYIHONGTRADECO,LTD导购员内部调动审批表襄阳华益宏商贸有限公司XIANGYANGHUAYIHONGTRADECO,LTD导购员工作调动交接表公司导购员管理制度为完善和规范公司管理行为与业务行为，全面提升公司业务运作效率，从而打造一支职业化的优秀团队，提升公司的竞争力、战斗力、凝聚力,特制定此导购员管理制度。第一章导购员的岗位职责一名优秀导购员的标准1基本素质优秀的销售人员2015干部军训心得体会例文在这次军训中，遇到了不少困难，有生理上的，有心理上的，还有方法和措施上的，对于这些困难，我把它们当成了挑战，全力去迎战。这是一篇干部军训心得体会，让我们一起来看看详细内容吧按照市委的安排，年月日至月日，我