跨部门沟通与协作

1、跨部门沟通与协作,主讲：吕江,案例：,小陈：吕总，许小姐这次的货，可能会不收货。 吕总：为什么呢？ 小陈：我告诉了吴厂长，纸样小杜、设计小朱，客户许小姐的需求，但是，我们的货品没有按照许小姐的要求做，所以。 吴厂长：我不知道这个事情啊？ 纸样小杜：我是按照客户要求出样板的 设计小朱：我觉得客户的要求工艺不对，我修改了一下。,思考：,他们的沟通好不好？ 为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？ 分小组讨论，各组代表发言， 讨论2分钟,执行不到位的5个表现,第一讲、认识沟通,一、什么是沟通？,沟通的含义 沟通就是个人或者组织信息、知识、思想和情感等的交流与反馈的过程。,7要素沟通模型,发送者编码者

2、,信息,发送者编码者,干扰,反馈,干扰,发送者的经验区域,接收者的经验区域,个性化滤网,理解力滤网,媒介,沟通的信息符号,沟通感知三要素,专业化呈现,呈现四化,动态平衡,资源外置,M1,M2,M4,M3,PPT制作四原则,简洁醒目,M1：字体、字号 颜色、版式,M2：表述概念化 概念图形化 图形层次化 层次动态化,M3：故事、案例 视频、音频 不在课件中链接,M4：内容、数量 颜色、动画等,第二讲、跨部门的沟通技巧,沟通的心,3个分析技术,互动：沟通对象脾气大吗？ 互动：与其他部门沟通现在时机对吗？ 互动：沟通对象与你有心里障碍吗？,因人而异的沟通,分享:四种典型的人际风格 1、D型 2、I型

3、 3、S型 4、C型 分享:四种典型性格特征的典型人物 互动演练：如何与较难沟通的人沟通,高效沟通实施模型,团队沟通三层面,上级沟通,同级沟通原则,与不同角色的同级沟通,下属的沟通,三、部门间不同意见的正确处理,第一幅图：您看到的是什么?,二、 从跨部门沟通中常见词进行改进,1、反馈 2、执行 3、配合,第三讲 、个人沟通技巧的提升,语言表达训练,1、游戏：依葫芦画瓢 2、全员参与 3、学员分享体验,Q：如何做到有效的语言表达呢？,全员深发,汇总：学员的答案,金字塔结构化思维,市场部计划,年度推广费用预算,生产部计划,总务部计划,客户的维护,目标市场的调研,团队打造,生产安全,生产人员能力提升

4、,设备更新,开源节流,人才储备,培训计划,年度工作计划,语言具体化,1、要简短 2、运用五何公式 何时？ 何人？ 何地？ 何故？ 何果？,十六字方针,演讲基础6大肢体动作,1、点菜：例：伙伴们，千万注意，这次试验是非常关键的 2、切菜：例：各位领导、各位嘉宾、各位朋友们，大家早上好！ 3、拍菜：例：这位同学，请坐 4、锤菜：例：人的生命可以轻如鸿毛，也可以永垂不朽! 5、炒菜：例：地铁上的人群就像热锅上的蚂蚁来来往往 6、上菜：例：各位，有请全体起立，用热烈的掌声有请XXX,练习：四喜诗,久旱逢甘露， 它乡遇故知。 洞房花烛夜， 金榜题名时 。,练习： 沁园春雪,北国风光，千里冰封，万里雪飘。 望长城内外，惟余莽莽；大河上下，顿失滔滔。 山舞银蛇，原驰蜡象，欲与天公试比高。 须晴日，看红装素裹，分外妖娆。 江山如此多娇，引无数英雄竞折腰。 惜秦皇汉武，略输文采；唐宗宋祖，稍逊风骚。 一代天骄，成吉思汗，只识弯弓射大雕。 俱往矣，数风流人物，还看今朝。,一、沟通游戏：雪花片片,1、全员参与，每人一张A4纸 2、听老师发指令，学员不能说话 3、学员分享游戏体验,自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.就是让我们多听少说 ！,-苏格拉底,聆 听 的