移动可视化远程专家系统_v11

1、山东移动移动可视化远程专家系统中国移动济南分公司2016 年 6 月移动可视化远程专家系统 通过智能眼镜实时将现场视频回传到技术支持部门，技术专家 犹如身临现场一样掌握每一个细节，并可以通过实时的语音或文字 消息指导现场拍摄者进行故障排除，这一切不单是为了节省成本，- 1 -更重要的是实现了专家复制的，解决了技术专家紧缺的难题移动可视化远程专家系统1.认识移动可视化远程专家系统XXX 汽车销售是专业经营英国路虎越野车系列产品的授权进口商。本方案针对 XXX 公司的售后服务提供了通过在智能可穿戴设备结合专业软件，将现场实时视频回传给远程技术专家,通过远程的技术专家协助判断、排除故障的方式全新的技

2、术解决方案，目的在于售后服务品质的不断提升，提高售后维修维护工作效率和能力。2. 移动可视化远程专家系统优势 利用智能穿戴设备实时回传现场视频现场维修人员都通过佩戴的智能眼镜，将现场的实时视频画面通过 4G/WLAN 无线网络回传给远程技术专家，技术专家在几秒钟内即可看到现场的实时视频影像。同时技术专家也可以实时通过语音对讲或文字消息等方式与现场人员进行沟通，远程协助判断和排除故障。- 2 -移动可视化远程专家系统 前所未有的高效故障解决方案通过智能眼镜实时将现场视频回传到技术支持部门，技术专家犹如身临现场一样掌握每一个细节，并可以通过实时的语音或文字消息指导现场拍摄者进行故障排除，这一切不单

3、是为了节省成本，更重要的是实现了专家复制的，解决了技术专家紧缺的难题，同时提高了问题处理效率，增强了企业竞争力。据数据统计 70%的故障是可以通过远程指导由用户自行排除的，即使是遇到了无法通过远程指导排除的故障，也可以通过远程视频充分判断故障原因为后续的现场维修做好准备。另外指导维修过程会有完整的录像资料，这些录像资料对于培训以及故障分析会有很大帮助。 建设、升级、维护成本物美价廉在移动可视化专家软件系统建设完成后的升级和维护工作也是成本低廉，仅需更新软件即可达到系统升级和维护的目的，很多时候用户都可以通过远程自主完成软件的升级更新工作，避免了过去更新换代必须更换设备巨大成本投入。 智能穿戴设

4、备，最自然的沟通交流方式通过智能眼镜可以便捷直观的将现场音视频、第一视角、第一时间传输到远程技术专家面前，如同现场沟通。 现场响应及时，无需配置即可投入使用紧急情况下移动可视化专家软件无需任何配置，即可立即投入使用，不浪费每一秒宝贵的应急处置时间。 使用方便，无需专业培训移动可视化专家软件的功能设计简洁直观，普通用户 1 分钟内即可掌握使用技巧，无需专业培训即可使用。3.平台建设方案- 3 -移动可视化远程专家系统各地4S 店公司总部系统整体架构分为“穿戴设备”（智能眼镜）、“移动可视化专家系统平台”、“专家坐席”三个部分。其中平台系统、以及专家坐席建设在 XXX 总部，各地 4S 店配备智能

5、眼镜穿戴设备。 穿戴设备：穿戴设备由“智能眼镜”和“客户端软件”组成。智能眼镜硬件参数：Cortex A7 四核处理器；存储空间 16G、视场角度 21 度，800万 10 级变焦镜头。 移动可视化专家系统平台：移动可视化专家系统平台由“服务器主机”和“移动可视化专家系统平台软件”组成。移动可视化专家系统平台软件运行于 Windows 2008 R2 或 Windows 7 操作系统上。服务器硬件要求：CPU 至强 E5 系列或以上；内存 8G 或以上；磁盘 RAID1 或 RAID5容量 2TBG 或以上；操作系统 Windows Server 2008 R2 或 Windows 7/8/1

6、0。 专家坐席：专家坐席由“专家坐席主机”和“专家坐席软件”组成。专家坐席软件运行于 Windows7/8/10 操作系统上。- 4 -移动可视化远程专家系统专家坐席主机：CPU i5 系列或以上；内存 4G 或以上；500G 或以上；操作系统Windows 7/8/10。4.移动可视化专家系统功能6.1.实时拍照、视频、音频采集回传：前端工作人员可根据使用情况自由选择拍照回传、视频采集回传、音频采集回传的功能，实时将现场情况回传给技术专家坐席。6.2.多画面实时调度管理：技术专家可以同时对多个前端人员进行远程协同指导工作。- 5 -移动可视化远程专家系统6.3.实时双向语音对讲：专家可以与前

7、端的工作人员实时保持双向的语音沟通。6.4.实时文字消息：技术专家可以发送文字消息到前端智能眼镜的屏幕上，与前端工作人员协同工作。6.5.独有的指示标记功能：- 6 -移动可视化远程专家系统技术专家通过在实时视频的画面上通过鼠标圈选即可将标记信息发送到前端智能眼镜屏幕，清晰明确的指示。6.6.数字地图/地图定位：技术专家可以随时掌握每一个工作人员的坐标位置，并可以与这些工作人员建立语音或文字消息联络，并可以随时观看到前端工作人员实时拍摄回传的现场音视频。6.7.服务器自动存储，支持点播回放：所有回传的音、视频、图片等数据都会在服务器上自动进行存储，如果同时采集到了GPS 等坐标数据系统将自动同

8、步存储这些位置信息，在回放录像的同时可以同步回放当时的运行轨迹信息。- 7 -移动可视化远程专家系统6.8.远程遥控拍照、拍摄等：为减少前方现场操作，技术专家可以通过远程遥控智能眼镜进行拍照、调焦、对焦、白平和等操作。- 8 -移动可视化远程专家系统5.技术路线5.1.技术选型平台系统内各核心算法主要使用C 以及C+开发，服务平台通信层、应用层使用.Net Framework4.0 开发，数据库使用 Microsoft SQL Server 开发，前端 Android客户端软件使用 Java 和 C+开发，前端 iOS 客户端软件使用 Object-c 和 C 开发。移动可视化专家系统平台智能

9、终端 App平台系统管理端Android：Java、C、C+iOS：Object-c、C、C+应用层：.Net 4.0、Silverlight 5.0数据层：SQL Server 通讯层：.Net 4.0 核心算法：C、C+应用层：.Net 4.0 数据层：Access 通讯层：.Net 4.0 核心算法：C、C+5.2.通信协议平台目前使用基于 TCP 和 UDP 封装的私有通信协议（WVPM v1.0），协议根据业务用途分为“命令消息”和“数据消息”两类。命令消息均采用 XML SOAP 结构封装，数据消息使用二进制数据包封装。所有传输的消息均包含有消息头和消息体两部分。消息头中主要存储有

10、消息类型、消息体长度等信息，消息体中保存有消息的具体数据。通过对不同消息数据的序列化和反序列化的方式完成消息的打包和拆包工作。消息头中可包含 Session ID 的验证信息，确保传输安全。5.3.编码格式- 9 -WVPM v1.0 消息结构消息体消息头移动可视化远程专家系统平台中的音视频编码均采用标准的 H.264（Baseline、Main、High）、AAC（双声道，16bit，48K）、G,711-A（单声道，16bit，8K）、AMR-NB（单声道，16bit，8K），可根据不用的场景用户自主切换编码5.4.通信模型为保障高可靠运行，平台系统是以服务器中转为主题，P2P 分发为辅助

11、的方式完成平台数据交换工作的，各方数据均首先汇总到服务器端，由服务器端完成身份验证、存储以及分发工作。WVP无线视频平台5.5.信息安全：5.5.1. 系统安全平台基础平台均采用硬件加密狗提供系统安全保障，平台核心系统经过 128 位 RSA 非对称加密算法加密。RSA 非对称加密相比传统的对称加密（例如 DES、AES）具有更高的安全可靠性，所有系统核心信息均存储在硬件加密狗中，选用的硬件加密狗由全球第一大安全厂商“阿拉丁”生产，硬件加密狗具有防信息复制、开壳即损等特性，具备金融级别的安全保证水平，拥有与网络银行同等的安全防护效果。5.5.2. 身份认证平台在身份认证方面采用 Token 方

12、式，通过用户名、服务组、授权码等多种方式组合验证- 10 -消息消息消息移动可视化远程专家系统身份，同时平台的高度可定制性确保了与第三方系统对接时的身份认证方式的扩展与定制。5.5.3. 通讯安全在数据传输过程中平台采用私有 WVPM 协议通讯，同时结合可选配的 AES/DES 加密服务，可以实现更高强度的加密保障。默认密钥作为系统第一次与服务器传输的临时通信AES密钥随机生成通信密钥，并使用用户作为AES密钥加密通信密钥将加密后的通信密钥返回给客户端使用用户作为AES密钥并获取通信密钥使用通信密钥进行数据通信5.5.4. 存储安全平台默认采用私有存储格式 WVPF 对所有音视频数据进行保存，

13、WVPF 格式存储文件必须通过6.附录- 11 -移动可视化远程专家系统6.1.附录A：平台主要技术参数- 12 -序号项目参数指标1网络支持运营商支持中国移动、中国电信、中国联通等国内各运营商完全兼容2网络制式支持2G 网络：GPRS3G 网络： WCDMA 、TD-SCDAM 、CDMA2000（EVDO） 4G 网络：LTE、TD-LTEWifi 网络：2.4G、5G3多方集群对讲呼叫接通耗时小于 0.5 秒4呼叫分发延时小于 0.5 秒5转发平均丢包率小于 0.2 %6单服务器设计容量1000 用户7多服务器集群架构支持8短消息支持9NAT 穿越类型对称型10断网自动重联支持11对讲组

14、用户上限1000 人12对讲组通讯加密支持13对讲组身份认证方式验证码认证、鉴权认证14对讲语音数据存储支持15对讲强插、强拆功能支持16实时音视频编码传输参数视频采集分辨率176x144（QCIF）、320x240（QVGA）、352x288（CIF）、640x480（VGA）、720x576（D1）、1280x720（720P）、1920x1080（1080P）、3840x2160（4K）17视频编码类型H.264（AVC）Baseline、High Level4.118视频码率范围64Kbps 8MBps19最高视频帧率1080P，30fps20视频编码延时小于 0.2 秒21视频传输延

15、时小于 0.3 秒22图片采集格式JPG23图片采集分辨率320x240 、 640x480 、 1280x720 、1920x1080、1440x1080、1600x1200、2048x1520、40962160 或更高24音频编码类型AMR、G.711、AAC、PCM25音频采样率8K、48K26音频采样位数16 位27音频声道数量单声道、双声道立体声28音频最大增益10 倍29音频编码延时小于 0.1 秒30定位与电子地图定位模式GPS 定位、北斗定位、通信基站定位、无线/有线网络定位移动可视化远程专家系统- 13 -31定位精度GPS：小于 10 米北斗：小于 10 米通信基站：小于

16、200 米无线/有限网络：小于 300 米32定位周期1 秒 60 分钟，可调33在线数字地图高德地图、腾讯地图、微软地图、Google 地图、百度地图、ArcGIS、MapInfo34在线地图高德地图、腾讯地图、微软地图、Google 地图、百度地图、ArcGIS、MapInfo35离线数字地图高德地图、腾讯地图、微软地图、Google 地图、百度地图、ArcGIS、MapInfo36离线地图高德地图、腾讯地图、微软地图、Google 地图、百度地图、ArcGIS、MapInfo37自定义标记点图层支持38电子围栏管理支持39指挥调度能力单坐席最大视频指挥36 路视频调度指挥40地图/视频叠

17、加指挥36 路视频同地图指挥41扩展输出能力最高 8 路独立扩展输出大屏42数字地图人员定位支持43地图人员定位支持44特殊人员标记支持45电子围栏报警46远程遥控能力远程遥控录像支持47远程遥控拍照支持48远程遥控切换摄像头支持49远程遥控开关闪光灯支持50远程调焦/对焦支持51交互能力文字消息交互支持52双向语音交互支持53前后方指示标记支持54存储能力存储支持本机存储、网络存储、直连存储55音视频同步存储支持56GPS、北斗、音视频数据同步混合存储支持57在线音视频点播回放支持58用户级别存储空间限制支持59离线存储断点续传支持50用户组级别存储空间限制61按最大保存时间的存储支持移动可

18、视化远程专家系统- 14 -策略62按最大存储容量的存储策略支持63滚动删除旧存储支持64音视频、定位轨迹、文字消息同步存储、回放支持65移动视频会商、视频调阅能力创建管理视频会商室支持66管理员主动推送会商视频支持67会商室内多方对讲通话支持68安防监控平台调阅支持69支持安防监控平台厂商AXIS, SONY, Panasonic, BOSCH, ACTi,IQinVision, 大华，海康威视60支持安防监控协议GB/T28181、Onvif71远程实时监控视频调阅支持72远程摄像头云台控制支持73远程多路视频浏览手持端最多 4 路同时浏览74安全保障传输安全保障私有协议、Session

19、验证、DES、AES 加密方式、RSA 密钥管理75存储安全保障私有格式、DES、AES 加密方式76操作系统支持手持端操作系统版本最低 Android 2.3、iOS 4.2推荐 Android4.3、iOS7 以上77平台端操作系统版本Windows Server 2008 、 Windows Server 201278指挥中心坐席操作系统版本Windows 7、Windows 879智能终端支持Android 系统智能手机支持70Android 系统平板电脑支持81Android 系统智能眼镜Google Glass 、Vuzix M100 、联想C100、GLXSS 等82Androi

20、d 专业终端智能警务通、通、记录仪、DV 摄像机83iOS 系统智能手机支持84iOS 系统平板电脑支持85其他管理模式一体化统一管理86系统运行状态监控内存监控、CPU 监控、网络监控、磁盘读写监控87日志管理支持88App 版本发布管理支持89App 升级在线自动升级支持80宕机检测支持91宕机保护支持92二次开发与第三方系统对接SDK支持 Android SDK支持 iOS SDK移动可视化远程专家系统6.2.附录B：平台相关网络端口- 15 -说 明端 口类 型备 注基础平台引擎8520TCP基础平台 Web 服务端口策略适配器（Silverlight 端口)943TCPWeb 插件端

21、口4528TCPWeb 插件端口4529UDP（集群探测端口） 注意!此端口为 UDP！8526TCP升级数据包下载端口采集适配器端口4520TCP基础服务端口（必选）直播适配器端口4521TCP8521TCPWS 端口点播适配器端口4522TCP8522TCPWS 端口安防适配器端口4523TCP8523TCPWS 端口存储适配器端口4524TCP8524TCPWS 端口地理信息适配器端口4525UDP（信号回传端口） 注意!此端口为 UDP！4527TCP8525TCPWS 端口对讲适配器端口4526TCP61000 62999UDP注意!此端口为 UDP！基站扫描适配器端口4530UDP

22、注意!此端口为 UDP！支持 Windows SDK93SDI 扩展输出支持多路 SDI 转码输出94HDMI 扩展输出支持多路 HDMI 转码输出移动可视化远程专家系统6.3.附录 C：码率参考表- 16 -图像尺寸图像质量每并发平均流量备注QCIF 176x144一般质量约 32Kbps/秒（4KByte/秒）较好质量约 64Kbps/秒（8KByte/秒）高质量约 128Kbps/秒（16KByte/秒）目前 3G 环境下的低质量选项QVGA 320x240一般质量约 128Kbps/秒（16KByte/秒）较好质量约 256Kbps/秒（32KByte/秒）目前 3G 环境下的默认选项高质量约 512Kbps/秒（64KByte/秒）CIF 352x288一般质量约 128Kbps/秒（16KByte/秒）较好质量约 256Kbps/秒