ITMS系统功能和业务流程介绍.ppt

1、FAD, ASB June , 2008,家庭网关远程管理系统及业务流程介绍,2 | Presentation Title | Month 2006,主要内容,ITMS在业务网络中的位置 1.1 ITMS与其它系统的关系 1.2 ITMS与中间件平台的关系 1.3 ITMS北向接口的需求定位 1.4 家庭内部引入UPnP对ITMS是否有需求上的新增要求 1.5 ITMS是否要管理家庭内部的设备？若需要，如何分阶段实施 2. 远程管理对家庭网关硬件存储的要求(考虑今后业务的扩展性) 3. ITMS技术要求(功能、性能) 4. ITMS南向接口要求 4.1 协议要求 4.2 管理参数要求 5. I

2、TMS北向接口要求 5.1 协议要求 5.2 管理参数要求 5.3 管理流程 6.ITMS与其它系统接口模块介绍,3 | Presentation Title | Month 2006,1,ITMS在业务网络中的位置,4 | Presentation Title | Month 2006,VoIP,IP TV,ITMS与其它系统的关系,CSM,客服人员使用简易友好界面，自动定位故障根源， 实时迅速地远端排除故障,网络运维人员,客服热线支持,TR-111穿越NAT管理家庭网络内部设备,门户网站,用户可以自行登录门户网站选择订购业务，察看业务状态，排除简单故障,SBI,5 | Presentati

3、on Title | Month 2006,ITMS应具有独立管理终端设备能力,操作界面 GUI CPE 配置 模板和策略 软件管理 管理状态 报警和事件监控 OSS 接口 各种系统的接口 用户数据库、 AAA、 业务平台、集中告警管理、 provisioning system等.,家庭网络,数字家庭管理平台,设备模型,前摄性管理引擎,OSS 接口,GUI,南向接口 TR-069协议适配,网络管理员,ITMS,业务管理,OSS/BSS,用户,6 | Presentation Title | Month 2006,家庭娱乐,TV,POTS,无线,语音,PC,DVD,Appliances,Ligh

4、ting,Surveillance,家庭设备自动控制,PC,Server,Game Controller,Video Phone,IP Phone,Dual-Mode 3G Phone,WiFi AP,Infrastructure,PC,业务融合,终端融合,多种业务捆绑提升用户忠诚度和ARPU值,网络延伸到家庭内部,远程管理加速业务部署,5580 HNM,通过家庭网络掌控用户和终端，也就掌握整个家庭网络业务价值链的核心环节，从而在家庭业务提供中占据了主导地位,家庭网络成为运营商竞争的主战场,ITMS在业务网络中的位置家庭网关远程管理应用场景,7 | Presentation Title | M

5、onth 2006,ITMS与与中间件平台的关系,8 | Presentation Title | Month 2006,ITMS北向接口的需求定位,给运营商以极大的灵活性，能够迅速的和运营商原有业务系统融合，并快速的开展业务。 便于业务的定制、推广、开通、维护、故障排除 可提供简易友好界面给客服人员，自动定位故障根源，方便实时迅速地远端排除故障； 可提供插件给门户网站，允许用户自行选择订购业务，察看业务状态，排除简单故障。,9 | Presentation Title | Month 2006,家庭内部引入UPnP对ITMS是否有需求上的新增要求?,UPnP重在定义设备互联互通模型和接口,

6、并不影响ITMS对它的管理要求，所以家庭内部引入UPnP对ITMS有需求上的新增要求。,10 | Presentation Title | Month 2006,ITMS是否要管理家庭内部的设备？若需要，如何分阶段实施?,阿尔卡特认为家庭网络是： 家庭网络是运营商网络的延伸； 家庭网络是一个具有承载多种业务和应用能力的网络平台， 家庭内部的数字设备联网、电器自动化、安全监控等等只是这个网络平台上的业务或应用。 网络平台和业务/应用平台是相对独立的，可以分别建设。 所以,远程管理技术对于家庭网络而言是必须的，而不仅仅是锦上添花。而管理家庭内部设备，需要先实现对家庭网关的管理，才能逐步实现对家庭内

7、部设备的管理，例如IPTV机顶盒，全球眼等。,11 | Presentation Title | Month 2006,2,远程管理对家庭网关硬件存储的要求,12 | Presentation Title | Month 2006,远程管理对家庭网关硬件存储的要求,家庭网关的硬件设计必须稳定可靠，能够全面满足当前业务规范所提出的性能指标要求，并且具有良好的扩展性。例如，当开展增值业务，需要有中间件来支持差异化的功能，这就对硬件存储提出了可扩展性的要求。所以，要为家庭网关中间件预留专用Flash空间，同时可以提供灵活的外设存储设备，如USB移动硬盘或SD卡等。,13 | Presentation

8、 Title | Month 2006,3,ITMS技术要求(功能、性能),14 | Presentation Title | Month 2006,ITMS的功能要求,2,3,4,1,日常工作计划管理模块,网元管理模块,外部服务接口模块,系统管理模块,版本控制计划 配置管理计划 告警故障分析计划 系统维护计划 审核工作计划 异常工作计划,设备认证 状态监控 参数配置 软件升级 故障检测及告警 用户设备信息 软件版本 配置模板 设备分组及业务代码管理,提供与外部系统（如BOSS系统）之间的接口服务功能。,提供对系统的安全、设备、日志、报表及数据库的管理功能；,ITMS功能,15 | Prese

9、ntation Title | Month 2006,ITMS的主要功能结构,南向接口,ONT,RGW,ATA,STB,WT-142,TR-069,TR-104,WT-135,TR-106,Generic,设备模型,数据库,配置更新,Firmware 升级,零接触开通,批处理和策略执行 Scheduling, search/grouping profiles, policy definition, tagging,北向接口层,错误告警管理,Provisioning,CRM,WT-131, WT-132 XML SOAP,客户支持,16 | Presentation Title | Month

10、2006,ITMS的功能要求(1)- 日常工作计划管理模块,日常工作计划管理模块总体功能要求： 日常工作计划可分为定时单次执行计划和周期触发执行计划两种，由ITMS的运维管理人员定制执行的日期和时刻，系统在指定的时间自动触发执行。ITMS的运维人员能够依据软件升级、参数配置、故障检测、故障告警等制订工作计划。 版本控制计划 根据业务需要进行e 家终端设备软件版本的更换，保证ITMS系统记录的e家终端版本和e家终端实际版本信息一致 配置管理计划 完成e家终端配置模板的增减更新，配置文件下发启用、配置结果的记录保存 告警故障分析计划 统计分析告警故障信息，为ITMS系统和e家终端的运行维护提供参考

11、与保障 系统维护计划 检查清理ITMS系统资源，分析评价系统性能，清除潜在风险，提高可靠性,17 | Presentation Title | Month 2006,ITMS的功能要求(1) - 日常工作计划管理模块,审核工作计划 在批处理e 家终端升级和配置前，ITMS平台应支持操作校验，如先进行小批量升级和配置测试，如果没有异常，才有权限进行现网批量操作。所有大规模e家终端升级和配置前，必须进行小批量升级，对小批量升级结果进行确认，如全部升级成功后并成功注册，进行大规模升级。大规模e 家终端升级数量的10作为先期小批量升级的数量。（大批量和小批量的数值人工可调） 异常工作计划 对e 家终端

12、软件远程升级和远程配置失败时的异常事件的工作计划策略。在当e家终端升级和配置失败时，如果e家终端未连上ITMS，ITMS不进行重试，如果e 家终端连上ITMS后，ITMS重试一次，最多不超过三次，三次失败后，转为人工干预。在批量e家终端升级和配置失败时，当升级或配置成功率小于80，停止后续批量e家终端升级和配置。,18 | Presentation Title | Month 2006,ITMS的功能要求(2) - 系统管理模块,系统管理模块总体功能要求： 系统管理模块主要完成与ITMS本身管理相关的功能，包括安全管理、日志管理、系统设备管理及报表管理。 安全管理模块 安全管理模块应能提供安全

13、策略管理、角色管理、帐号管理、分权分域管理、用户登录管理、在线用户管理功能。 日志管理 日志管理应能提供日志查询和日志备份 系统设备管理 系统设备管理应能提供资源监视、软件管理、数据管理、系统时间同步管理。 报表管理 报表管理子模块是用于以报表的形式表现用户关心的数据。用户阅读相关报表，可以迅速、直观、方便的了解系统的运行状况，并以此评价系统的性能，运行状况等。应能提供报表模板定制、报表输出、缺省报表模板等功能。,19 | Presentation Title | Month 2006,ITMS的功能要求(3) -网元管理模块,网元管理模块总体功能要求： 网元管理模块负责解释执行日常工作计划对

14、象布置的各项任务，包括设备认证、状态监视、参数配置、软件升级、故障检测及告警、设备信息、版本/配置文件信息、业务代码的管理，提供设备的分组管理及其绑定关系的管理功能。 设备认证 基本认证：通过生产厂家提供的HGW数据（OUI+序列号） Digest 认证：WWW-Authentication摘要认证，目前电信用的就是这个认证。 SSL数字认证：对以后全球眼等对安全非常敏感的新业务，有很好的保证。 复合认证：采用PKI方式和CA进行双向认证 状态监视 参数配置 软件升级 故障检测 告警,20 | Presentation Title | Month 2006,ITMS的功能要求(3) -网元管理

15、模块,设备信息管理 设备信息管理对象、设备信息操作管理、设备信息的统计、 版本/配置模板管理 版本/配置模板管理对象、版本/配置模板信息操作管理、四个业务配置模板、 业务代码管理 业务代码管理对象、业务代码操作管理 分组管理 设备信息分组管理应包括以下或其组合的分组方式： 唯一ID编号、设备类型、厂商、软件版本、上线状态、管理域、IP地址、业务代码。同时以上分组均需支持通配符方式的查询，以便有效、快速管理设备。,21 | Presentation Title | Month 2006,ITMS的功能要求(4) - 外部服务接口模块,外部服务接口模块总体功能要求： 主要提供与外部系统（如BOSS

16、系统）之间的接口服务功能,ITMS平台系统,RG,自动工单系统,诊断测试系统,Radius用户 帐号认证系 统,WebService 接口,TCP+XML 数据库中间表 FTP接口 Webservice方法,HTTP Request方法 数据库中间表 WebService方法,更改用户名/密码,业务工单,故障申告及处理,宽带帐号激活,业务开通,22 | Presentation Title | Month 2006,ITMS的性能要求 - 系统可靠性要求,系统稳定性要求 系统应具备电信级可靠性、多种冗余、备份和集群处理的机制和功能，关键部件、数据库采用双备份配置，具备冗余和负载分担机制，系统应

17、冗余配置，保证系统无单一故障点。主要模块冗余度为1+1，易于扩容和维护。 备份、倒换和故障恢复要求 系统应有良好的备份和恢复的日常工作计划，系统数据和业务数据可联机备份、联机恢复，恢复的数据必须保持其完整性和一致性。 系统在备份点设备发生故障后能够快速切换，倒换后保证数据完整和一致，保证724 小时不间断运行。 系统应具备自动或手动恢复措施，以便在发生错误时能够快速地恢复正常运行 系统支持异地备份，当工作设备所在地区发生各种灾害而导致系统瘫痪时，应能启动另一地区的备份设备继续提供服务。所以系统必须支持分布式部署方案。,23 | Presentation Title | Month 2006,I

18、TMS的性能要求 - 系统管理终端能力要求,ITMS能提供如下流量模型来进行网络的设计和规划。,24 | Presentation Title | Month 2006,ITMS的性能要求 - 并发性管理,ITMS,CPE,Burst starts,Periodic Inform,Action for CPE,Action computed,Requests buffered for processing, but server unable to finish processing in time for timeout,CPE times out,Repeat Inform, load i

19、ncreases,CPE times out,Repeat Inform,并发:CPE与ITMS的连接流量的突然增加导致服务器无法正常相应CPE的请求。,Periodic Inform,CPE times out,Repeat Inform,25 | Presentation Title | Month 2006,ITMS的性能要求 - 并发性管理,ITMS,CPE,Burst starts,Periodic Inform,Action for CPE,Request,Action computed,ITMS detects overload,No Actions for CPE,CR,Bur

20、st ends, load stabilizes,Device Event Queue And Result Queue Used to defer processing,CR Inform,Action for CPE,Action Computed,26 | Presentation Title | Month 2006,4,ITMS南向接口要求,27 | Presentation Title | Month 2006,ITMS南向接口要求 协议要求,ITMS南向接口总体协议要求: ITMS南向接口应能支持任意新设备添加或者现有设备新功能增加。 无需系统升级，方便运营商自行定义新业务，运营

21、商扩充了相应参数模型后，不需要对ITMS进行系统升级，直接更新设备参数模型即可。 ITMS南向接口应有很强的可扩展性，为了能开展当前或即将开展的新业务，应能支持如下协议管理设备。,ONT,RGW,ATA,STB,WT-142,TR-069,TR-104,WT-135,TR-106,Generic,TR-110,VoIP,28 | Presentation Title | Month 2006,ITMS南向接口要求 - TR069协议,HTTP,TCP,IP,802.3,Phys,IP,802.3,Phys,IP,PPP,ATM,DSL,DSL,SDH,IP,PPP,ATM,SDH,IP,802

22、.3,Phys,IP,802.3,Phys,HTTP,TCP,IP,802.3,Phys,HTTP,TCP,IP,802.3,Phys,IE Browser,Manageable RG,5580/ITMS,File Server,Video/Voice Server,HTTP,TCP,TR-69,SOAP,HTTP,TCP,TR-69,SOAP,RG管理,TR-69,HTTP get,29 | Presentation Title | Month 2006,ITMS南向接口要求 - 零接触开通时序(ITMS已绑定RG),CPE,Pre-configuration,0,CPE is plugge

23、d in and powered on, put into walled garden,1,Default PPP U/P, WG_HNM URL, Default WG-HNM U/P,Walled Garden HNM Server,ITMS,OSS/BSS,DSLAM & BRAS,None,None,Unique PPP U/P, Sub_ID, Service_ID, UDef_Tags,Default PPP U/P,CPE WG IP,WG_ITMS connectivity with default HTTP uname/pword. WG CPE CR cred assign

24、ed,2,Inform (CPE WG IP),Public CPE credentials, Subscriber, and Service configuration retrieved from OSS,3,CPE CR Cred,Dev Reg Req (CPE WG IP),Public CPE Cred(Unique PPP U/P, Sub_ID, Service_ID, UDef_Tags),Public CPE credentials set on CPE,4,Config (Unique PPP U/P,Pub-HNM URL, Unique Pub-HNM U/P),CP

25、E applies new configuration with unique credentials, put into public Internet,5,Unique PPP U/P,CPE Public IP,Pub_ITMS connectivity with unique HTTP uname/pword,6,Inform (device_ID),Subscriber and service configuration set on CPE,7,Config (CPE config, Firmware),Activation Policy Runs,30 | Presentatio

26、n Title | Month 2006,CPE,BRAS,ITMS,ITMS南向接口要求 - 零接触开通时序(ITMS未绑定RG),OSS/97,Temp PPP U/P HNM WG_URL,HP Radius,Temp PPP U/P,IP/domain/pvlan/cvlan,OK,Temp IP,Inform Temp-IP,domain,pvlan,cvlan, U/P,BootStrap( Tr069-IP, RG-ID, Temp U/P),subscriberID (domain,pvlan,cvlan),Configure (Unique PPP, HTTP U/P, Pu

27、b_URL),Unique PPP U/P,Public IP,Inform (RG-ID, etc),Config (Firmware, Service, etc. if have),Inform (TR069-IP, Temp-IP, etc ) for 3 times,Get Temp-IP if needed via Tr069 channel,Initiated for temp account,Reboot,Configure Temp U/P & route PVC to RG when this RG is bound,31 | Presentation Title | Mon

28、th 2006,5,ITMS北向接口要求,32 | Presentation Title | Month 2006,ITMS北向接口要求 - 北向接口总体要求,北向接口总体要求 ITMS可以提供北向接口与OSS/BSS系统进行通讯。通过该接口可以完成包括软件升级、配置更改、业务开通等等一系列工作。这将为高层次的应用提供强有力的管理手段，从而使运营商的操作人员可以通过一条简单的指令对一批家庭网络设备完成所有的管理操作或者配置工作。ITMS可以利用GUI界面实现上述功能。 ITMS北向接口拓扑:,ITMS平台系统,业务开通系统,诊断测试系统,用户管理系统,设备管理系统,33 | Presentat

29、ion Title | Month 2006,ITMS北向接口要求 - 北向接口总体要求,业务开通系统 业务发放接口主要完成服务开通系统发起的业务发放流程，实现ITMS对e家终端的业务开通，业务取消，业务变更等业务流程。能提供基于Web Service, Socket, 中间表, FTP等多种接口类型, 方便运营商商和原有业务系统的融合。 用户管理系统 用户管理系统，主要是设备用户宽带账号以及用户业务权限等。 设备管理系统 设备管理接口主要完成资源管理系统发起的设备管理流程，实现ITMS对e家终端软件升级，设备监视等业务流程。,34 | Presentation Title | Month 2

30、006,ITMS北向接口要求 - 北向接口总体要求,诊断测试系统 故障处理接口主要完成服务保障系统发起的故障处理流程，实现ITMS对e家终端故障检测，故障处理等业务流程。包括： 实时访问特定CPE的实际配置状态。 修改CPE配置和软件。 远程重启CPE或使CPE恢复出厂默认配置设定。 此外，家庭网关管理平台还可提供连通性（CPE启动Ping）、吞吐量、DSL线路和ATM PVC信息等诊断信息。,35 | Presentation Title | Month 2006,ITMS北向接口要求 主要的逻辑结构模块,设备管理,设备运营,运营管理,策略管理,Create,Retrieve,Find,De

31、vice Status,Single,Get,Bulk,Set,action,retrieve,Abort,Operation status,policy status,Action status,execute,业务订购,帐务系统,112测试系统,综合管理系统,资源管理系统,故障处理系统,提供基于Web Service, socket, 中间表, FTP等多种北向接口类型,36 | Presentation Title | Month 2006,6,ITMS和其它系统接口模块介绍,37 | Presentation Title | Month 2006,电信ITMS和其他系统的接口介绍 -

32、Overview,ITMS平台系统,e8-b e8-c,97工单系统,112测试平台,Radius系统,CRM系统,10000业务 平台,营业厅业 务受理,WebService 接口,TCP+XML 数据库中间表 FTP接口,HTTP Request方法 数据库中间表,更改的用户名/密码,工单,故障申告及处理,宽带帐号激活,业务开通,38 | Presentation Title | Month 2006,ITMS和97接口 (I) TCP + XML协议接口,39 | Presentation Title | Month 2006,ITMS和97接口 (II) 数据库中间表接口,97系统,数

33、据库中间表,ITMS平台系统,数据入库,轮询数据,40 | Presentation Title | Month 2006,ITMS和97接口 97工单信息,97是电信的业务开通系统，由业务系统比如CRM，形成工单信息。然后通过97和ITMS的接口，把工单信息传递给ITMS。这些工单信息有： 开通宽带上网业务：帐号、密码、ID、地区码1C3、地区码2C4、用户信息（名称、地址、联系电话）、E8-b模式（路由或桥接），PVC值 删除宽带上网：送用户名 停止宽带用户上网 ：送用户帐号 恢复宽带用户上网 ：送用户帐号 更改宽带用户信息 ：送用户帐号和新的用户信息 更改设备ID ：送用户帐号和新的设备

34、ID 增值业务的开通：IPTV, VOIP、全球眼、多终端。 rg_mode, pvc等,41 | Presentation Title | Month 2006,ITMS和112接口 WebService接口,42 | Presentation Title | Month 2006,ITMS和112接口 测试功能,ITMS能提供的测试功能主要（从终端向上）包括三部分： PING测试（速度快） Ping测试提供一个我的e家终端互联网连通性测试按钮给112，由 10000号话务员在客户报障时手动测试。 Ping 互联网连通性测试描述如下：Ping 2次（域名+IP）2个网站，每次 ping2个包

35、。交互数据：112(ID、宽带用户名、地区标识)ITMS（ID、结果代码（测试结果域名、IP通不通，如：-1平台出错（返回说明）、0代表通（并返回通的域名）、1代表域名不通（返回通的IP）、2代表域名和IP都不通，（返回空）112。此外还需要考虑丢包的情况。 ATM回环链路层测试 ATM和DSLAM测试作为112系统产生工单时在后台自动测试并呈现给外线人员。 DSLAM物理层测试 DSLAM测试作为112系统产生工单时在后台自动测试并呈现给外线人员,43 | Presentation Title | Month 2006,ITMS和Radius接口(I) - 数据库中间表接口,44 | Pre

36、sentation Title | Month 2006,ITMS和Radius接口(I) - 数据库中间表接口,Radius主要把更改过的用户名、密码，通知ITMS。ITMS和Radius接口采用中间表方式，中间表处理原则： Radius将所有更改用户名或密码的请求，全部录入中间表。由ITMS从中挑选E8用户进行配置处理。 Radius将数据成功录入到中间表中，操作在Radius侧即算成功。 ITMS监视中间表，将其更改下发到E8用户。下发结果成功与否无需返回给Radius 。由于Radius修改密码5分钟生效，所以ITMS可以进行5分钟轮询中间表操作。 中间表内容应该包含以下字段：插入时间

37、、用户名、新密码、新用户名、处理标记、处理时间。其中新密码和新用户名字段只有一个有值，另一个为空。,45 | Presentation Title | Month 2006,ITMS和Radius接口(II) - HTTP请求方式,46 | Presentation Title | Month 2006,ITMS北向业务开通系统 -营业厅发放开通流程,用户在营业厅申请e家 业务套餐，直接领取e家终端回家,营业厅通过CRM系统确 认用户接入的网络资源 是否满足业务开通需求,营业厅在CRM系统录入 用户资料信息和RG设 备ID等信息,CRM送订单到97系统 进行服务开通,97送业务开通信息到 网络

38、中心，由网管员在 DSLAM配置相应PVC等,97送用户账号信息和 终端序列号到ITMS,97合单后返回竣工回 单到CRM,CRM系统相关业务员通 知用户申请的业务已开 通,RG上电, 并上报设备ID,终端业务开通,ITMS匹配ID后下发配 置到e8-B终端，并进 行终端配置校验。,满足要求,网络中心返回配置回单 给97,包括PVC配置等,47 | Presentation Title | Month 2006,ITMS北向业务开通系统 - 外线业务员上门开通流程,用户在营业厅, 或通过 10000电话, 或通过网 厅申请业务,业务受理员通过CRM确 认用户接入的网络资源 是否满足业务开通需求

39、,业务受理员在CRM录入 用户资料，但终端序列 号为空,CRM送订单到97系统 进行服务开通,97送业务开通信息到 网络中心，由网管员在 DSLAM配置相应PVC等,97送用户账号信息到 ITMS，但终端序列号 位空,97通知外线人员领取 终端、上门安装e家终 端,外线人员先电话通知网 监人员录入用户RG设 备序列号到ITMS,终端业务开通,RG上电, 并上报设备ID,ITMS匹配ID后下发配 置到e8-B终端，并进 行终端配置校验。,满足要求,网络中心返回配置回单 给97,包括PVC配置等,48 | Presentation Title | Month 2006,ITMS业务开通系统 - 零

40、接触开通流程,用户在营业厅, 或通过 10000电话, 或通过网 厅申请业务,业务受理员通过CRM确 认用户接入的网络资源 是否满足业务开通需求,业务受理员在CRM录入 用户资料，但终端序列 号为空,CRM送订单到97系统 进行服务开通,97送业务开通信息到 网络中心，由网管员在 DSLAM配置相应PVC等,97送用户账号信息到 ITMS，但终端序列号 位空,97工单通知相应业务 部门发放终端e8-b或 e8-c,RG发放部门，录入对 应用户的设备序列号到 ITMS，然后邮寄或快 递RG终端到用户家中,满足要求,网络中心返回配置回单 给97,包括PVC配置等,用户收到RG终端，RG 上电, 并

41、上报设备ID,终端业务开通,ITMS匹配ID后下发配 置到e8-B终端，并进 行终端配置校验。,49 | Presentation Title | Month 2006,ITMS业务开通系统 - 批量业务配置流程（以开通IPTV业务为例）,OSS/BSS,网元管理模块,日常计划模块,家庭网络管理系统,家庭网关,ITMS具备的能力 a) 接受BOSS的批量参数配置工单，定制参数配置计划； b) 制定计划，计划执行时将参数配置请求发向所有符合条件的e 家终端设备； c) 报告整个批量参数配置操作结果；,1/小区用户在营业厅申请IPTV业务，BOSS系统生成批量工单,2/BOSS 系统调用接口模块向

42、ITMS传递工单，参数包括：设备ID号，业务代码；,3 ITMS外部服务接口模块将此批量工单存入网元管理模块，网元管理模块根据 业务代码与业务模板的绑定关系生成批量业务配置信息,外部服务接口模块,4 ITMS的日常工作计划管理模块定制批量参数配置计划,9/ BOSS系统随机向外部服务模块查询业务开通情况；,5/日常工作计划管理模块按计划调度该工单，将其发向网元管理模块；,6/网元管理模块执行特定计划，将参数配置请求发向家庭网关,7/家庭网关执行参数配置命令，返回信息；网元管理模块、日常工作计划管 理模块根据需要记录相应的日志或保存执行结果；,8、通过自动或人工方式验证业务开通的使用情况,10/

43、外部服务模块将执行结果反馈给BOSS系统。,50 | Presentation Title | Month 2006,ITMS诊断测试系统 - 用户报修流程,用户通过10000电话, 或在营业厅, 或通过网 厅申请故障处理,故障受理系统通过CRM 获得用户信息，传递给 112测试平台,112向ITMS发起终 端测试命令,ITMS诊断RG终端状态 并返还给112测试平台,112通过CRM通知故障 业务受理系统, 报告终 端故障,外线人员领取终端、联 系用户上门替换终端,故障受理员通知外线人 员领取终端、上门替换 e家终端,外线人员先电话通知网 监人员更改用户RG设 备序列号到ITMS,终端业务开

44、通,RG上电, 并上报设备ID,ITMS匹配ID后下发配 置到e8-B终端，并进 行终端配置校验。,网络正常,112电话帮助用户排除 可能的故障,终端正常,终端故障,51 | Presentation Title | Month 2006,ITMS诊断测试系统 - 故障诊断与定位,OSS/BSS,ACD具备的能力 a) 执行故障诊断，收集诊断结果的功能，定位故障； b) 根据家庭网关告警信息发现故障的能力； c) 排除故障的能力；,1/用户发现PC机无法上网；,2/用户打112 报障电话给话务员，用户启用客户端软件检测，同时话务员询问 症状，最后确定故障代码；,3/网管工程师手工填写故障服务申请单，发起故障检测工单；,