卓越绩效模式培训类目4测量、分析和知识管理.ppt

1、卓越绩效模式（“PEM”）,类目4：测量、分析和知识管理,1,术语解释,理解与实施,类目概要,课程主要内容,卓越绩效模式-测量、分析和知识管理,一,二,三,2,测量、分析与知识管理类目检查组织如何选择、收集、分析、管理和改进组织的数据、信息和知识资产以及组织如何管理信息技术，也检查组织如何来评审其绩效，并利用评审结果改进组织绩效。,1、类目的总体要求,3,选择、收集、分析、管理、改进 数据、信息、知识资产 管理信息技术 绩效评审、评审结果应用,要点,2、类目、条目、着重方面和详细要求,4,1个类目,2个条目,5个着重方面,11个详细要求,4.1组织绩效的测量、分析和改进,4.2信息、知识和信息

2、技术的管理,4测量 、分析和知识管理,总体要求,条目总体要求,a. 绩效测量 b. 绩效分析、评审 c.绩效改进,a. 数据、信息和知识管理 b. 信息资源管理,3个要求,1个要求,1个要求,3个要求,3个要求,条目总体要求,6 条 注 解,1 条 注 解,7条注解,术语解释,理解与实施,类目概要,课程主要内容,一,二,三,5,卓越绩效模式-测量、分析和知识管理,6,1、数据、信息和知识,数据是未经组织的数字、词语、声音、图像等。 （基本原料）,信息是以有意义的形式加以排列和处理的数据。（有规律的数据）,知识是指经过加工处理，用于生产的信息。（有价值及效用信息）,数据,信息,知识,2、绩效,7

3、,指得自过程、产品和顾客的输出结果,8,3、校准、整合,校准指计划、过程、信息、资源配置、行动、结果和分析在支持关键的组织目标上的一致性。,整合是指计划、过程、信息、资源、行动、结果和分析的协调一致，以支持关键的组织目标。,校准,整合,9,4、知识资产,指组织所积累的智力资源。,术语解释,理解与实施,类目概要,课程主要内容,一,二,三,10,卓越绩效模式-测量、分析和知识管理,4.1 组织绩效的测量、分析和改进,条目的总体要求,11,说明组织在其所有层次和所有部门，通过数据和信息的使用，如何测量、分析、校准、评审和改进其绩效数据和信息。,要点,数据、信息的使用 测量、分析、校准、评审改进绩效数

4、据和信息,4.1 组织绩效的测量、分析和改进,“组织的绩效测量、分析和改进”条目内容思维导图,如何选择、收集、校准和整合绩效数据/信息？,如何选择和确保对比数据？,如何评审、应对变化？,如何将绩效评审结果转化为持续改进和突破性 改进的优先事项和创新机会？,绩效测量方法如何与业务需要和发展方向同步？,12,a. 绩效测量,详细要求（1）,要点,组织如何选择、收集、校准和整合数据和信息以监测日常运营及组织的整体绩效，包括战略目标和行动计划相关的进展？关键的组织绩效测量指标是什么（包括关键的短期和长期财务测量指标）？如何利用这些数据和信息来支持组织的决策及创新？,绩效数据和信息： 选择、收集、校准、

5、整合 绩效测量指标 如何应用,13,4.1 组织绩效的测量、分析和改进,选择、收集、校准、整合绩效数据和信息的方法,a. 绩效测量,详细要求（1）,平衡计分卡BSC 目标管理法MBO,选择,统计技术 检查表/测量表,收集,对比法 标杆比较法,校准,ABC法 关联管理法,整合,4.1 组织绩效的测量、分析和改进,14,15,关键绩效测量指标（举例）,详细要求（2）,要点,a. 绩效测量,组织如何选择和确保有效地利用关键的对比数据和信息，以支持组织的运营和战略决策及创新？,对比数据和信息： 如何选择 如何利用,a. 绩效测量,4.1 组织绩效的测量、分析和改进,16,选择和利用对比数据和信息的方法

6、,获取方法 行业报告 统计报告 专业网站/媒体,使用方法 标杆比较法 竞争性对比法,a. 绩效测量,详细要求（2）,4.1 组织绩效的测量、分析和改进,17,18,对比性数据/信息来源（举例）,a. 绩效测量,详细要求（3）,要点,组织如何确保其绩效测量系统与业务需要和发展方向保持同步？如何确保绩效测量系统对迅速的或意外的组织内外部变化保持敏感性？,绩效测量系统： 保持同步 保持敏感性,4.1 组织绩效的测量、分析和改进,19,20,领导系统 企业计划管理系统,绩效的评估与沟通,向下分解目标,组织绩效 过程绩效 个人绩效,个人发展 需求/期望目标 组织方向,业务部门,项目/团队,员工个人,测量

7、要求/测量体系/测量方法/测量范围/测量周期/测量指标,波音公司绩效测量系统（举例）,21,绩效测量系统保持同步及保持敏感性（举例）,b.绩效分析、评审,详细要求（1）,要点,组织如何评审其绩效和能力？进行了什么分析以支持这些评审并确保其结论是有效的？如何运用这种评审来评价组织的成就、竞争绩效以及与战略目标和行动计划相关的进展？如何运用这种评审来评价组织对变化着的组织需要和运营环境挑战的快速响应能力？,绩效评审： 如何评审 分析方法 评价内容,4.1 组织绩效的测量、分析和改进,22,绩效和能力评审和分析的方法,b.绩效分析、评审,详细要求（1）,评审方法 定期评审法 标杆比较法 竞争性比较法

8、,分析方法： 趋势评价 因果分析 相关性分析 行业预测对比,4.1 组织绩效的测量、分析和改进,23,24,绩效评审内容及评价方法（举例）,c.绩效改进,详细要求（1）,要点,组织如何将绩效评审结果转化为持续性改进和突破性改进的优先事项和创新机会？如何将这些优先事项和机会展开到整个组织的工作组和职能层次的运营当中，以便为决策层提供有效支持？如何将这些优先事项和创新机会在供应商、合作伙伴和协作者中加以展开，以确保协调一致？（适用时）,利用绩效评审结果： 转化改进和创新 改进和创新的展开,4.1 组织绩效的测量、分析和改进,25,利用绩效评审识别并实施改进和创新 改进和创新内外部展开方法,c.绩效

9、改进,详细要求（1）,4.1 组织绩效的测量、分析和改进,26,识别方法 因果分析/相关性分析 潜在失效模式和效果分析FMEA 实施方法 品管圈/六西格玛6,展开： 最佳实践管理 共享学习/知识发布 价值链分析/价值链管理,4.1 组织绩效的测量、分析和改进,“组织的绩效测量、分析和改进”条目内容思维导图,如何选择、收集、校准和整合绩效数据/信息？,如何选择和确保对比数据？,如何评审、应对变化？,如何将绩效评审结果转化为持续改进和突破性 改进的优先事项和创新机会？,绩效测量方法如何与业务需要和发展方向同步？,27,4.2 信息、知识和信息技术的管理,条目的总体要求,28,说明组织如何确保员工、

10、供应商、合作伙伴、协作者及顾客所需的数据、信息和软硬件的质量和可用性。说明组织如何建立和管理其知识资产。,要点,相关方数据、信息管理 软硬件质量、可用性 知识管理,4.2 信息、知识和信息技术的管理,“信息、知识和信息技术的管理”条目内容思维导图,如何保证数据、信息和知识的质量？,如何保证数据、信息的可获得性？,如何保证硬件、软件的质量？,如何保证数据和信息的持续可用？,如何管理组织的知识？,数据和信息的可用性机制如何与业务 需要，发展方向和技术变化同步？,29,a.数据、信息和知识管理,详细要求（1）,要点,如何保证组织的数据、信息和组织知识的下述属性： 准确性 完整性和可靠性 及时性 安全

11、性与保密性,数据、信息和知识 如何保证,4.2 信息、知识和信息技术的管理,30,方法：校对、评审、备份、权限设置、系统安全设置,数据、信息和组织知识的属性和保证方法,准确性,完整性和 可靠性,及时性,安全性,保密性,a.数据、信息和知识管理,详细要求（1）,真实、正确,历史数据 配套数据 可追塑,按时收集、传递和应用,传递、保存过程不受损,防止泄密,4.2 信息、知识和信息技术的管理,31,a.数据、信息和知识管理,详细要求（2）,要点,组织如何使所需的数据和信息可获得？如何使员工、供应商、合作伙伴、协作者及顾客可获得（适用时）？,数据和信息： 如何获得 如何传递,4.2 信息、知识和信息技

12、术的管理,32,33,谁和什么,政策和流程,如何,网络与服务器 数据库 E-Mail 档案与文件 系统,防火墙,访问请求 安全与机密 访问程序,供应商与合作伙伴 进度表、需求、绩效、供应质量、合同要求,员工 内部系统、绩效、人力资源、政策和程序,访问请求 安全、职责与权利 数据所有者许可 合同和程序要求,顾客 绩效（进度表、质量） 技术（工程图、要求） 质量（检测、合格率） 合同要求,访问控制 ID和密码 安全许可,ID和密码 身份证明,数据、信息可用性（举例）,a.数据、信息和知识管理,详细要求（3）,要点,如何管理组织的知识，以实现： 员工知识的收集与传递； 与顾客、供应商、合作伙伴和协作

13、者间相关知识的双向传递； 最佳惯行的快速辨识、共享和实施； 汇集和传递相关知识应用于战略策划过程。,组织的知识 如何管理,4.2 信息、知识和信息技术的管理,34,35,留言板/论坛 内部刊物/座谈会 沙龙/技术指导,内部刊物/培训 推广会/交流会,b.信息资源管理,详细要求（1）,要点,如何确保硬件和软件的可靠、安全和用户友好？,硬件和软件的质量保证,4.2 信息、知识和信息技术的管理,36,b.信息资源管理,4.2 信息、知识和信息技术的管理,软件和硬件的质量保证,软件： 使用正版软件 预装杀毒软件 系统密码设置,硬件： 设备及时更新 定期检查、维护,37,b.信息资源管理,详细要求（2）

14、,要点,组织如何确保在紧急情况下数据和信息的持续可用，包括确保硬件和软件系统的持续可用？,数据和信息： 紧急情况的持续可用 软硬件持续可用性,4.2 信息、知识和信息技术的管理,38,确保在紧急情况下数据和信息的持续可用的方法,b.信息资源管理,详细要求（2）,4.2 信息、知识和信息技术的管理,39,管理方法 预案管理法 异地存储 多级备份,b.信息资源管理,详细要求（3）,要点,组织如何使数据和信息的可用性机制，包括软件和硬件系统在内，能够与业务需要、发展方向和运营环境中的技术变化保持同步？,数据和信息可用性机制 与以下方面保持同步： 业务/发展方向/技术变化,4.2 信息、知识和信息技术的管理,40,保证数据和信息可用性机制与业务、发展方向、技术变化保持同步的措施,定期评估信息系统(包括硬件和软件)的运行效果 确认系统对所需数据和信息的可获得性 无法保证时对信息系统升级更新,b.信息资源管