电话客服管理制度_第1页
电话客服管理制度_第2页
电话客服管理制度_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、电话客服管理制度 电话客服管理制度一、客服心考勤管理制度及规定为规范物业公司员工工作纪律，特制定本制度:员工的考勤是以公司的指纹打卡机为依据，管理处的所有员工都要按管理处规定的上、下班时间打卡，否则将视为迟到或旷工。员工要正确使用指纹打卡机。如果操作不当(设备没有确认)，造成指纹没有录上的，按迟到或早退处理，如果是设备有故障，指纹没有录上，员工要做出合理解释并要找到相关证明人，由 客服 中心主管进行核对。员工上午打卡超过规定时间半小时以内为迟到，月底在员工月工资中扣除。超过半小时(不足两小时)到单位，没有合理解释的按旷工半天处理。超过两小时仍没向主管请假的，视为旷工一天。迟到一次，作业 层 扣

2、5元，管理层 扣10元;旷工 扣 日工资的二倍。客服 中心员工的考勤由 客服 主管负责。考勤员应本着公平、公正的原则对待每一位参加考勤的员工，不得出现为任何员工的出勤的员工造假、徇私等情况，严格遵守公司考勤规定。考勤员应于每月30日(月底前)将本部门的考勤情况报行政部。制定下一个月的排班表，并复印给相关部门，在岗人员需人手一份。排好的班次不可随意改变或更换，如需要调整班次，需提前报告上级主管批准。如遇特殊情况而无法上岗，需提前报告上级主管，以便其重新布置安排工作。如遇重大法定节假日(如元旦、春节、五.一、十.一等)，需提前将班次排开，并于一周前将安排好的排班表交行政部。排班表如经修改，需通知并

3、重新复印给相关部门及人员，并将旧表收回。公司实行8小时工作制，每周休息1天，员工应严格遵守作息时间。工作时间无论因公或因私临时外出者，必须向直属.上级领导请示，经批准后方可外出。二、客服 中心会议制度晨会制度客服 中心员工需在公司规定上班时间到岗，并换好工服，做好与夜间 客服值班人员的交接工作。阅读交接班记录本并签字后，由 客 服 中心主管主持召开部门晨会。客服 中心主管可将前一天在工作中发现的各类问题提出，寻找解决办法。记录无法完成的问题，上报上级领导处理并及时跟进。如有问题直接针对各施工方，将由 客服 中心经理或主管予以沟通。安排、布置当天的各项工作，会议时间可根据具体情况而定。周例会制度客服 中心安排每周-16: 00召开部门例会。例会将由 客服 中心经理主持召开，召开例会目的在于对上周的工作加以总结，综合所提出的问题，制定解决办法，并计划、安排下周工作。客服 中心全体员工均应参加例会，因特殊缘故或倒班而不能到岗的人员，需提前向主管说明，如有重要事情要反映，务必要以工作为主参加会议。召开例会时，需要有专人

人人文库> 全部分类> 生活休闲 > 科普知识

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论