中小企业中有效沟通途径研究

1、中小企业中有效沟通途径研究 中小企业中有效沟通途径研究摘要：有效的管理沟通有助于提升企业管理水平，降低管理成本、提高管理效率的关键，企业应当提高沟通效率，充分运用沟通的各种形式，来提升管理效率和水平。本文对管理沟通概念、途径，中小企业沟通中存在的一些问题以及如何解决这些问题进行了分析研究，并结合相关的案例，对中小企业沟通中最重要的方式内容进行了研究，通过团队、双向、薪酬三个方面进行沟通，以达到内部的团结，提升工作效率。关键词：中小企业；沟通；途径；机制一引言1.1. 研究意义沟通在企业管理及绩效提升方面起着极其重要的作用，管理者与管理者之间，管理者与员工之间，员工与员工之间，沟通是连接他们，并

2、形成合力的唯一渠道。尤其是对于中小企业来说，由于其资源相对缺乏，在竞争力构建方面相对不足，科研投入、人才培养、信息化建设等相对滞后，在这种情况下，沟通对于弥补其内在不足起着决定性左右，可以通过沟通开发内部潜能，发现不足。因此需要拓宽沟通渠道，完善沟通机制、提高沟通技巧。成功的企业总是会通过有效的沟通来实现对员工的控制和激励，为员工的发展创造良好的内部环境。但在沟通实践中，“由于个人因素和组织因素的影响，信息往往会被曲解、篡改甚至丢失，从而在组织内部不能形成有效的沟通，造成沟通的障碍和信息无效，最终导致组织整理合力的下降 曾政，对企业管理沟通定律及其创新应用之研究，j，消费导刊，x-13.” 曾

3、政，对企业管理沟通定律及其创新应用之研究，j，消费导刊，x-13. 1.2. 研究方法本文采用系统分析的方法，将经济学、管理学、心理学、组织行为学、企业管理学等理论与人力资源理论相结合，针对目前中小企业沟通中管理中存在的问题进行剖析，提出提升沟通效率的方式方法及对策等。1.3. 研究内容本文主要研究内容，通过对企业沟通概念、途径的认识，分析当前中小企业内部沟通存在的一些问题，对这些问题进行分析研究，并针对存在的问题提出相应的措施和建议。 1.4研究框架第一章：引言第二章：相关沟通的理论研究回顾第三章：对中小企业内部沟通存在的问题进行分析第四章：针对存在的问题提出措施和建议第五章：对相关案例进行

4、分析结论二相关理论回顾 分析和认识中小企业沟通途径存在的问题和解决措施，首先需要了解和认识企业沟通的概念和基本途径，以下我们进行论述。2.1企业沟通的概念企业沟通是指企业内部人与人之间，“个体与群体之间进行的一种信息交流和情感交流过程，通过沟通，来达到企业内部员工之间关系的和谐，工作的协同一致，理念认知的统一，价值的相互认同，促进内部力量的凝聚孙健敏，管理中的沟通，m.企业管理出版社，x-03，31-32.”孙健敏，管理中的沟通，m.企业管理出版社，x-03，31-32.当今的沟通理论可以上溯到语言本身的产生和社会政治生活的开端。现在所谓的“沟通”，源于拉丁文communis，意为共同化。在古

5、希腊称作“劝学”或“辩术”，即用语言去说服别人去做某事。从希腊的亚里士多德著有的辩论艺术中我们可以看到当代沟通理论的雏形一一在这篇文章中，亚里士多德给出了演说的定义，认为任何的演说都包括三个组成部分一一演说者、演说主题和演说对象，即听众一一演讲的最终听众或主要涉及的对象。从理论角度对于沟通英文中解释为“用各种方式彼此交换信息”。中文中解释为“使两方能通连”。从中西方在沟通方面的解释中我们可以得出“沟通”的词义包括两个要素：一是双方的参与；二是双方的求同。由此可以把沟通定义为传递某些信息而使他人在思想和行为上发生变化的过程。从其的概念可以看出，沟通不仅是简单的表达含意，而必须包括含意的传送和理解

6、两方面。一个含意只有通过发送并被发送对象理解才有意义。完美的沟通就应当是，“被发送的思想或想法在接收者头脑里形成的画面恰好与发送者头脑中构想的图像完全一样。当然，这只种完美的沟通只能在理论上存在，在实际中是无法实现的，那么为什么无法实现，如何能尽量的去实现，在本文中就要进行深入的分析钟坚,社会沟通论,m.浙江教育出版社.1988，50。钟坚,社会沟通论,m.浙江教育出版社.1988，50。而现代意义上的企业内部沟通即内部传播，是一种多向的、主动的、整合的信息传播沟通方式，是一个企业为适应政治、经济、文化、法律等外部环境而调整内部机制，进而制订出企业赖以生存和发展的策略和方针，并依照这样的目标，

7、在企业内部员工与管理层之间所计划和实施的交流活动。企业内部沟通的目的是协调各部门之间的关系，达到满足企业及员工个人利益的双赢。2.2企业沟通的途径沟通的途径可以分为两个部分来分析，首先是信息的发出。信息的发出一一表达是沟通的重要一步。很多企业的很多经理人不会表达，如果一个经理人表达不好，也就是说把自己的思想、想法不能够清晰地向同事、上司、或下属表达的时候，实际上沟通的障碍己经产生。表达技巧，或说演讲技巧，作为一项基本功，正是我们中国的职业经理人现在最麻烦的地方。在国外管理比较成熟的公司里，新员工一进来就必须接受训练，这样大家都能充分表达自己的想法。表达通常分为三种方式：口语表达；态势语表达；书

8、面表达。沟通的另一个途径是倾听。当别人发出声音，传递信息时，我们能够听见，但这种“听”通常只是被动的接受，而不是积极主动的“倾听”，所谓倾听是指，积极的去听每一个声音符号并努力的去寻找发声者话语的内涵同时加以认真的思考，是一个动态的过程。积极倾听是一项很困难的工作，需要一定的能力，“人们通常都只听到自己喜欢听的，或依照自己认为的方式去解释听到的事情，往往这已不再是对方真正的意思了，因而人听的时候往往只能获得百分之二十五的真意冉可，企业管理中员工沟通方法初探，j，技术与市场，x-02.”。冉可，企业管理中员工沟通方法初探，j，技术与市场，x-02.总的来看，企业内部的沟通，其实就是信息表达与信息

9、接收的问题。不过这些看上去很简单的事情，往往在实际运用中出现这样或那样的问题，从而导致内部沟通的不畅。三中小企业中存在的沟通问题相对于国外企业，或者是大型企业来说，中小企业缺乏竞争优势的一个重要原因，是其内部工作效率不高，或者相对于同等数量的员工来说，我国的中小企业在内部沟通上做的不够好，导致工作效率不高。具体的一些问题表现在以下几点。3.1管理者对沟通的重视不够有的管理者实行的是个人独裁领导，把权利完全集中于自己手中。他个人独断设计工作中的一切，很少与组织成员进行沟通，更谈不上向组织成员征求决策意见。认为下属只要听命就行，不必多问。管理者感到听基层员工的意见很费时间，很费精力，因此不愿意让下

10、级向上沟通下级向上级沟通反映的问题常常使管理者感到不快，甚至厌烦，特别是“当谈话内容中可能含有批评管理者本人的成分时，他们索性就不愿听下级再说什么下级为了讨好管理者，或者怕反映真实问题后遭管理者报复，索性不与管理者谈某些可能被管理者理解为批评性意见的问题现有企业建立的信息流通渠道大多本身往往就有利于向下沟通传递，不利于向上的沟通，特别是越级向更高层管理者反映问题就更困难了”张韵，企业有效沟通探索，j，商场现代化，x-16.。这种领导作风表面上看来是一种极为严格的管理，但无法顾及企业员工的精神与情感需求。因而，组织内部弥漫着消极态度和对抗情绪。从长远看这种领导作风必将有害于企业的发展与成长。民主

11、作风的领导则会把部分权力授予企业成员，并积极提倡组织成员之间相互交流并商讨组织事务与决策。同时，还关心他人，尊重他人，鼓励企业员工提出新意见、好想法。最终达成良好的沟通氛围，以至在最大程度上调动企业员工的积极性。而放任白流的领导虽也积极倡导组织内部的良好沟通，但缺乏科学的管理，从而使得组织整体作效率低下。张韵，企业有效沟通探索，j，商场现代化，x-16.除了过于主观化，中小企业不注重沟通文化建设也是内部沟通存在问题的重要因素。在管理过程中提到企业文化建设、企业员工激励、创新等问题时会提到了沟通的重要性，但将沟通作为一个重要问题提出来研究并应用的实际管理中去的企业还很少，将其作为一个重要项目来抓

12、的企业就更少了。因此，一些企业在人力资源管理中对沟通的重要性及其操作方式的运作理解上有偏差，导致虽然从沟通作硬件设施，沟通方式，和沟通形式等方面进行了一些有益的尝试，但仍有很多企业在沟通的解决方式上还是停留在靠经验处理甚至在不自觉的阶段，并未将沟通正式纳为企业的管理工作要抓的重点环节。“实际操作中常常出现管理不能全方位把握局势，头痛医头，脚痛医脚，未将管理中遇到的决策、激励、创新及有效解决冲突问题与沟通联系起来处理” 刘文婷，中小企业绩效沟通障碍因素及对策，j，人力资源管理，x-01. 刘文婷，中小企业绩效沟通障碍因素及对策，j，人力资源管理，x-01.3.2沟通方式与企业发展不相适应沟通方式

13、对沟通效果影响很大。由于我国地域性差异很大，所以在企业中会有不同地区、不同性格、不同文化程度的员工聚集在一起，这样就给沟通带来和一系列问题。而中小企业由于没有在沟通方式上进行规范，所以往往出现沟通障碍。首先是语言方面的问题。语言是最重要的沟通工具。但语言又是一种极复杂的工具，掌握运用语言的能力决不是一件轻而易举的事。人们通过语言、文字及其他符号将信息经过沟通渠道来沟通，但是语言使用不当就会造成沟通障碍。主要表现在以下三个方面一是误解，这是由于发送者在提供信息时表达不清楚，或者是由于接受者接受失误所造成的。在英语及其它语言中，有些言辞，是具有多种涵义的，很可能被误解。二歪曲，这是由于对语言符号的

14、记忆模糊所导致的信息失真。三是信息表达方式不当。这表现为措词不当，词不达意，丢字少句，空话连篇，文字松散，句子结构别扭，适用方言、土语、千篇一律等。这些都会增加沟通双方的心理负担，影响沟通的进行。其次是对不同心理需求处理不当造成的沟通障碍。现实的沟通活动还常为人的认知、情感、态度等心理因素所左右，有些心理状态常对社会沟通造成障碍。如第一印象是指在人际交往给人留下的印象特别深刻，以后要改变这些印象往往不太容易。这种现象显然是不利于人际关系的。因为我们认识、了解一个人，不是通过一次、两次交往所能完成的，而第一印象又容易限制我们对人的进一步了解。有的人可能给人的第一印象不太好，但进一步交往之后，则会

15、感觉大不一样有些人给人的第一印象特别好，而以后也许这种印象会逐渐淡漠下去。“路遥知马力，日久见人心”的古训是有一定道理的。人由于心理需求不同，可以分为成就需要型、交往需要型和权力需要型三类。承认不同个体的需要特点，在沟通时朝着满足他人需要的目标努力，既有助于问题的解决，又有助于建立良好的人际关系，以实现建设性的沟通。但在实际操作过程中，人们在忙碌中往往不会太多的顾及到不同员工或管理者的差异性。为了一时的省时省力，没有了解对方的各种情况考虑到致使沟通失去了针对性，使沟通效果大打折扣。如以对成就型的员工的沟通方式对待交往型的员工，不但沟通达不到效果，反而会产生一些不必要的冲突。再次，是对气质类型差

16、异处理方式不当造成的沟通障碍。根据气质的不同，可以把沟通者划分为分析型、规则型、实干型、同情型四类气对不同气质类型的人，要采用相应的沟通策略。对分析型的人，只需要告诉他们你想要的，并且给予他们机会展开计划，给予他们评价的标准，而不要提供太多的细节对规则型的人，要为他们提供完成任务的详细资料，使他们能够按规则和标准做事，“并对他们的贡献和努力要予以充分的肯定对实干型的人，要给予他们大量的白由和工作多样化，帮助他们从机械的作中走出来，帮助他们自我调节，并加强时间管理对同情型的人，要给予指导和鼓励，赞赏他们的贡献陈怀青，论企业管理中的有效沟通，j，企业与文化，x-06.”，使他们认识到白己的重要性，

17、并给予他们自治权和学习的机会，不要让细节成为负担。陈怀青，论企业管理中的有效沟通，j，企业与文化，x-06.3.3在沟通方面缺乏制度约束机制沟通既是一门科学，也是一门艺术。作为艺术，它需要灵活应变的技巧，在沟通语言的表达、沟通背景和沟通方式的选择等策略方面，可以不拘一格，因时、因地、因人、因事而异。作为科学必须遵循管理的一般规律，需要有明确的制度规范，用制度去约束人们的沟通行为，实行制度化管理。并安排专人专门负责沟通的计划、组织、控制等一系列管理活动。然而大多数企业至今还没有设立这一专门的组织机构，有的企业虽然设有与信息沟通有关的部门，如信息部，但其主要职责是信息的收集、整理、反馈等基本的沟通工作，至于如何对企业的沟通进行整体的、长期的设计和规划等一些战略层面的工作，涉及较少。制度化管理对于企业，尤其是中小型企业来说必不可少。但在大量的中国企业中，沟通随意性大，有的完全凭管理者的个人情绪、喜好、厌恶来取舍沟通，自己说了算，带有明显的个人情感色彩，没有规则可循，沟通行为缺少制度性的规范和约束，这样势必影响企业信息的有