外商查厂培训责任人培训讲义.ppt

1、外商查厂培训责任人培训,培训责任人及职责,班组负责人为培训直接责任人； 车间主任为培训第一责任人； 直接责任人职责： 实施培训； 对培训结果负直接责任； 第一责任人职责： 指导、监督、检查直接责任人实施对员工的培训； 对培训结果负领导责任。,如何实施培训？,吃透客户要求； 熟记培训要点； 抓住重点和关键部分； 反复培训，反复自查； 不断纠正，持续改进。 注意培训时要有耐心，不可骂工人笨！,客户的要求有哪些方面？,人权方面的要求； 生产计划与控制； 质量计划与控制； 工作及生活环境的卫生及安全； 反恐要求。,应该掌握哪些培训要点？,人权方面（1） 工作时间要求； 加班时间要求； 工资要求； 福利

2、要求； 待遇要求； 合同要求；,应该掌握哪些培训要点？,人权方面（2） 保险要求； 童工及未成年工要求； 女工保护要求； 集会结社自由要求； 其它要求。,培训要点,思想意识： 公司的利益与员工的利益是一致的，每位员工要树立起主人翁的思想意识。 公司要有定单才能生存，工人要有定单才能赚钱。 公司发展好了，个人才会更好地发展。 跳厂的代价（时间成本、经济成本、风险代价等）,培训要点,员工资料（由询问员工资料可以套出童工或未成年工）： 姓名。 出生日期。 所在部门及担任职位。 在工厂工作时间（或入职日期）。 入职时需要出示身份证或毕业证等证件。 16-18岁员工入职前接受健康检查。 健康检查费用由公

3、司支付。,培训要点之提问角度,雇员资料： 你叫什么名字（或请把你的厂牌给我看一下）？ 你是什么时候出生？ 你在什么部门担任什么职位？ 你今年多大了？ 你在此工作多长时间了？ 你需要出示什么证明文件才能在此工作？ 聘用前你有没有接受过健康检查？ 健康检查费用由谁支付？,培训要点,工作时间： 前道：上午：7：30-11：30； 下午：13：30-17：30； 后整：上午：8：00-12：00； 下午：14：00-18：00； 每天工作8小时，每月最多上班26天， 每月至少休息4天。,培训要点之提问角度,工作时间： 你们每月上几天班？ 你们每月休息一天，对吗？ 你们满勤天数是29天吗？ 你能谈谈你的

4、工作时间吗？ 有工人说，你们每月只休息一天，对吗？ 你通常什么时候上班？什么时候下班？ 你可以歇息多少次？歇息的时间多长？,培训要点之回答实例,培训要点之回答实例,培训要点,加班时间： 有时加班，有时不加班； 旺季时，星期六上午也加班； 平时也加班，但不多； 一般晚上加班不会超过3个小时。 （注意星期六下午、星期日及法定节日不加班。） 加班是在自愿的基础上的，拒绝加班是允许的。,培训要点之提问角度,加班时间（1）： 你们每天加几个小时班？ 你们加班是从7点到11点吧？ 听说你们常常加班到12点？ 听刚才有工人说，你们星期日也加班？ 我觉得，星期日加班是正常的，你们法定节日也像星期日一样加班吗？

5、 针织企业是劳动密集型企业，加班是家常便饭的事情，可是，我看到你们的考勤都没有加班，这是真的吗？,培训要点之提问角度,加班时间（2）： 我刚才看了你的考勤记录，你们星期六和星期日常常加班，你们每月只有一天休息吧？ 刚才你们有个工友说， 9月26日你们上班了，对吗？ 听管理区的人说，你们没天没夜的加班，不感觉辛苦吗？ 听你们的工友说，你们没天没夜的加班，又没有加班费，不感觉累吗？ 你经常需要超时工作吗？上次领薪的超时工作时间？,培训要点之提问角度,加班时间（3）： 你最长加班时间有多久？ 拒绝加班工作会有什么后果？ 你是否曾在工厂过夜？（在外住宿者不可答在工厂过夜） 哪一个部门的工作时间最长？

6、你在哪天工作？星期一、二、三、四、五、六、日，在哪天？ 上一次你在休息天里工作时是什么时候？工作了多久？,培训要点之回答实例,培训要点之回答实例,培训要点,计件加班工资： 平时加班按0.5倍(150%-100%=50%)发放; 休息日加班按1倍(200%-100%=100%)发放; 法定节日加班按2倍(300%-100%=200%)发放. 【计件岗位包括：板房、织机、片检、缝盘、挑撞、照补、洗水、烫衣、摘毛、初查、复查、总查、补衣、照灯、平车、包装】,培训要点,计时加班工资： 平时加班按1.5倍发放; 休息日加班按2倍发放; 法定节日加班按3倍发放. 【计时岗位含：师傅、收发、吊牌、分码、度尺

7、、质检、仓管、清洁工、花工、司炉工、电工、木工、保安、厨房】,培训要点之提问角度,加班工资（1）： 你们平时加班是按二倍来计算的吧？ 听说你们五月三日上班了，工厂没有支付你加班费吧？ 听说你们五一的时间都在赶货，工厂按二倍的工资支付你们加班费了？ 我刚才看了你们的考勤记录，八月份你们加班90个小时左右，后整有人加班多达120小时，工厂都按规定支付你们加班费了吗？ 为什么计时平时加班按1.5倍计算，而计件工平时加班只按0.5倍计算？你们觉得公平吗？,培训要点之提问角度,加班工资（2）： 我看了你八月份的工资,加班那么多却没有加班工资,是怎么回事啊? 你八月份共拿了多少加班费? 听说你八月份拿了5

8、00多元加班费? 听你们的工友说,你们的加班费都很低,你们的加班费是怎么支付的? 你是否获发额外超时补薪，例如加班？如何计算？,培训要点之回答实例,培训要点之回答实例,培训要点,有薪假： 法定节假日：元旦（1天），春节（3天），五一国际劳动节（3天），国庆节（3天），以上节日共10天为有薪假，都不加班。（2008年1月1日起五一节1天，增加中秋节1天、清明节1天、端午节1天，共11天） 婚假：带薪婚假3天。 产假：产假为90元，有薪。 工伤假：有薪。 年假：5天，有薪，条件：入职须满一年以上。,培训要点之提问角度,有薪假： 你们哪些假期是有薪的？ 听说你们待遇不错啊，春节回家发了很多工资吧？

9、你们的工友都说，这里的待遇很差，春节回家是没有工资补助的，是这样吗 刚才你们有个工友入职才半年，就有年薪假15天，是真的吗？ 你们的有薪假都有哪些？ 你们的女工友都是辞工回家生小孩吧？ 你们五一放假有工资吗？,培训要点之回答实例,培训要点之回答实例,培训要点之回答实例,培训要点,工资： 有计件工资，也有计时工资； 每月工资以发放的工资条为准； 最近一个月的工资要回答准确，其余月份工资最好能回答一个大概； （如当月查厂是11月份，则回答10月份工资未发，9月份工资要回答准确，8月份工资如果是765元，只回答700多元即可，7月份以前的工资就说记不清楚了。） 工资每月发放一次，有工资单，列明工资总

10、额。 每月工资在次月25-31日发放。,培训要点之提问角度,工资（1）： 你八月拿了多少钱？七月份呢？ 工厂没货的时候，你们能拿多少钱工资？ 我看了你们的工资表，你们八月份的工资都很高，你拿了多少钱？ 我看了你们的工资表，你们有很多工友的工资都是三四百元，他们每月都差不多吧？ 听说你们实行综合劳动工时，工厂支付你们高额加班费，却没有安排休息，是这样吗？,培训要点之提问角度,工资（2）： 你们每月什么时间发放工资？10月份的工资发了没有？ 你如何领薪金？每小时、每星期、每日、每月？ 上一次你领多少薪金？ 什么时候领薪金？最近你是否发薪？ 你有没有收到工资单列明薪金总额及扣减金额？,培训要点之回答

11、实例,培训要点之回答实例,培训要点,社会保险： 公司按国家规定给予员工购买社会保险； 社会保险包括工伤、医疗、养老和失业四险； 每位员工都交保险费，每月都按一定比例缴纳个人应缴部分； 外地农民工不用缴纳社会保险费； 社会保险费每月缴纳金额大概都是一样的，具体缴纳金额请看工资条。,培训要点之提问角度,社会保险： 公司给你们买了保险？ 你们用交保险费吗？每月交多少？ 你们都买了哪些保险？ 我了解中国的企业，99%都不会给员工购买保险的，你们公司也不例处吧？ 我刚才看了你们公司的缴费发票，只有一百多人上保险，你肯定不在里面？,培训要点之回答实例,培训要点,劳动合同： 每位员工入厂一个月内都签劳动合同

12、（合同一式二份，员工一份，工厂一份）。 劳动合同有效期为三年，试用期一个月。 劳动合同期满续签，续签的劳动合同没有试用期。 计件人员试用期工资按计件工资计算，如不够最低工资标准，按最低工资标准来补。 计时人员试用期工资与入职时第一个月工资一致。 （如客户索要劳动合同就说在宿舍需回去取，然后到人事部取并计算好时间返回。）,培训要点之提问角度,劳动合同： 听说工厂和你们签了一年的劳动合同？ 你们试用期都是三个月吗？ 你们续签劳动合同时，试用期是一个月吗？ 听说你们的劳动合同都是统一由公司保管的？ 你有劳动合同吗？可以带来看看吗？ 你们签劳动合同时，试用期工资是多少？ 你是什么时候跟工厂签的劳动合同

13、？,培训要点之回答实例,培训要点之回答实例,培训要点,童工、未成年工及劳动保护 公司里没有16周岁以下的童工； 公司里16周至18周岁的员工入职时都有健康证； 洗水部没有16-18岁的员工； 16-18岁的员工都没有加班； 16-18岁的员工都定期进行健康检查，费用由工厂承担； 出生年月日及入职日期不能显示自己是童工。,培训要点之提问角度,童工及未成年工： 最小要多少岁才能在这里工作？ 你是什么时候出生？ 你是什么时候入职的？ 我看了你们的工友，年纪都很轻，怎么有 这么多十六七岁的小姑娘？ 你们十六七岁的工友也一起加班吗？ 洗水部有没有十六七岁的工友？ 你有妹妹或弟弟在这里工作吗？多少岁？,培

14、训要点之回答实例,培训要点,被迫劳工（1） 工人都是在自愿的情况下工作的； 工人没有受到任何身体上及精神上的胁迫；（包括暴力威胁、性骚扰、大声喝斥或其他口头侮辱） 员工的身份证明文件，员工自己保管；,培训要点,被迫劳工（2） 员工可以自由离开工厂，终止雇佣合同需要提前一个月提出局面申请。 员工不需要支付任何按金； 公司不会收取报名费、不会收取押金、也不会收取培训费； 工厂或人事科不会扣押身份证。,培训要点之提问角度,被迫劳工（1）： 谁人保存你的身份证明文件（例如：毕业证、健康证或身份证）？ 你是否可以自由离开工厂或随时终止雇佣合同？ 你需要支付按金才能办理入职手续？多少钱？ 你入职时需要出钱

15、租厂服或其它用品？多少钱？ 收取报名费吗？收取押金吗？收取培训费吗？ 人事科有扣押身份证？,培训要点之提问角度,被迫劳工： 你会受到暴力威胁？ 你会受到性骚扰？ 你会被师傅大声喝斥或其他口头侮辱？ 你是否可以自己离开公司？ 可以提出辞工吗？手续怎么办理？,培训要点,不允许歧视： 所有工人都是平等的，没有因为种族、肤色、性别、国籍、宗教、年龄、怀孕状况、婚姻状况而受到歧视； 考核都是依据其工作能力和工作表现作为标准； 工人没有在录用、薪酬、晋级、培训、惩罚及解雇等方面受到歧视。,培训要点,福利： 每一个人都可请年假、病假、产假或陪产假。 工厂免费为每一位员工提供住宿，每个宿舍8人。 每月都享受社

16、会保险和假期福利。 除了伙食费90元、个人应缴社会保险费（按比例缴纳），员工没有为其它福利支付个人费用。,培训要点之提问角度,福利： 你有没有试过请年假、病假、产假或陪产假？ 你现在/从前需要等多久才能享有福利(例如社会保险和假期)？ 上一次你运用社会保障福利是什么时候？ 你是否要付出由工厂提供的膳食、交通或其它福利吗？如有，金额多少？ 你是否要支付必要品，制服和健康检查的按金或费用吗？如有，金额多少？,培训要点,待遇： 身体不适可以回家休息，工厂会批准。 工厂以人为本全体雇员都被尊重。 员工的待遇都是相同的。 主管从来不会向员工大声呼喝或使用武力。 工人代表可以就员工不公平现象向管理层申诉。

17、 管理层会调查核实第一时间回应工人代表，做到公正公平。 如遇问题或有意见，可以告诉我们的主管，也可以告诉工会。 工会组织是为广大员工服务的，我们工厂有工会组织。,培训要点之提问角度,待遇（1）： 如你身体不适需要回家休息，是否难获批准？ 你是否觉得全体雇员都被尊重吗？可否解释一下？ 你所获得的待遇跟其他雇员是否相同或相似吗？可否解释一下？ 主管会不会对你或其他人大声呼喝或使用武力？经常发生吗？,培训要点之提问角度,待遇（2）： 有没有工人代表向管理层申诉？ 管理层是否会回应工人代表？ 如遇问题或有意见，你可以告诉谁？ 工厂里有没有工会？如没有，雇员有没有尝试组织工会？,培训要点之提问角度,扣款

18、： 为什么你们七月以前都不扣伙食费，现在却扣？ 我问过你们的员工了，他们说你们六月份以前也扣伙食费，是这样吗？ 听说你们这里动不动就罚款？ 你们每月扣管理费15元吗？ 你们迟到一次罚5元是吗？,培训要点之回答实例,培训要点,集会结社自由 每个工人都有选择、参加、组织工会的自由。 每个工人有自行退离任何组织的自由。 工人不会因为组织工会而受到恐吓或惩罚。 工人亦不会因参加工会而受到歧视。 工厂已经建立了工会组织，为广大员工服务。,培训要点及提问角度,纪律： 工厂有什么规定？（举例说明） 违规会受到批评教育，或警告、或记过。 违规不会被罚款，不会受体罚，不会被责骂，不会扣工资。 违规会带来什么结果

19、？ 你会遭到罚款吗？如会，多少钱？,培训要点及提问角度,保安： 离开工厂时不会被人搜身，但保安会搜查物品。 没有见过保安员或管理层对员工作出令你难堪的评语、姿势或行为。 离开工厂时你会被保安搜身？ 搜查员是否和你同一性别？ 保安员曾经威胁你或你的工友？如有，描述如下。 我听说保安曾经打过你们的工友，这种情况多不多？,培训要点,保健与安全： 防火疏散演习，每半年至少举行一次。 员工都接受过防火疏散演习及机械安全训练。 每一位员工都懂得使用灭火器。 每一位员工都明白疏散程序及认识疏散讯号。 这里的温度、通风系统及灯光都很足够。 没有因工接触化学品而感不适（头痛、呕吐、晕眩）。 在这里工作优点就是安全、卫生，环境好。,培训要点之提问角度,保健与安全（1）： 去年你有没有接受防火安全训练？ 公司多长时间搞一次消防演习？ 你是否懂得如何使用灭火器？工厂会培训你们吗？ 你是否明白疏散程序及认识疏散及认识疏散讯号？,培训要点之提问角度,保健与安全（2）： 这里的温度、通风系统及灯光是否