护理礼仪概论课件

1、护 理 礼 仪,1,学习交流PPT,第一章 绪论,第一节,第一节 礼仪概述,2,学习交流PPT,授课内容,课程介绍 礼仪的基本概念 礼仪的起源与历史演变（自学10min） 礼仪的基本特点 礼仪的分类及护理礼仪的概念 我们为什么要学习护理礼仪 学习护理礼仪的方法,3,学习交流PPT,基本概念 礼仪是由社会发展形成的约定俗成的交往规范，是社会生活中人们共同遵守的健康礼节和仪式，是文明社会人们彼此交往的基本修养。 礼仪是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在精神素养的显示，也是协调人际关系的约定俗成的行为规范。,第一节 仪容礼仪-概念和分类,4,学习交流PPT,礼仪是人际交往过程中形成并得到共同认可

2、的行为规范、交往程序和准则，是通过尊重、敬意、友好、关心等经行沟通与交流、增进了解、表达心意的一种形式。 礼仪是礼貌、礼节、仪式、仪表的统称。,5,学习交流PPT,礼仪的基本概念,“礼仪”一词在中国古代作为典章制度和道德教化来使用 古代“礼”和“仪”一般分开使用，各有三层含义,“礼”的三层含义 等级制度及与其相 适应的礼节 尊敬和礼貌 礼物,“仪”的三层含义 容貌和外表 礼节和仪式 准则和法度,6,学习交流PPT,礼貌的概念,指人与人在接触交往中，相互表示友好的道德要求 体现人们的文化层次和文明程度 是一个人待人接物的行为表现 （语言、仪表、仪容、举止等） 有助于建立相互尊重和友好合作的关系

3、调节公共场所中人际间的相互关系,7,学习交流PPT,礼节的概念,是指人们在交际过程和日常生活中，相互表示尊重、友好、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。 是礼貌的具体体现。 具有民族特点，且随着时代的进步而不断发展变化。,8,学习交流PPT,仪表的概念,是指人的外在表现，包括容貌、服饰、姿态、风度和个人卫生等。,9,学习交流PPT,仪式的概念,是在较为庄重的场合为表示敬意或隆重，举行具有专门程序的规范化的活动，如：各种会议、项目的开幕式、颁奖仪式等。,10,学习交流PPT,礼仪的概念,是表示礼貌的仪式，是对礼貌与礼节的统称 礼仪是有形的，其基本形态既受到礼的基本原则的约束，也受到物质

4、水准、历史传统、文化心态、民族民俗等的影响,11,学习交流PPT,礼仪的基本含义,古代中国：“礼仪”本质上是道德教化。“礼”的本意是敬神的，泛指奴隶社会、封建社会贵族等级制的社会和道德规范（刑不上大夫，礼不下庶人） ，今引申为敬意的通称。礼的本质是敬，含有关心、友好、敬重、谦恭、体贴之意 西方：“礼仪”一词始于法语，原意是“法庭上的通行证”。内容类似于中国古代“礼仪”一词的准则、法度的涵义,12,学习交流PPT,礼仪的完整含义包括四个方面： 第一，礼仪是一只行为准则或规范； 第二，礼仪受文化传统、风俗习惯、宗教信 仰以及时代潮流的直接影响； 第三，礼仪是个人学识修养、品质的外在表 现； 第四，

5、礼仪的目的是通过社交各方的相互尊 重，达到人际关系的和谐状态。,13,学习交流PPT,14,学习交流PPT,15,学习交流PPT,礼仪的起源,1礼仪的起源时期：夏朝以前(公元前21世纪前)礼仪起源于原始社会，在原始社会中、晚期(约旧石器时代)出现了早期礼仪的萌芽。整个原始社会是礼仪的萌芽时期，礼仪较为简单和虔诚，还不具有阶级性。内容包括：制定了明确血缘关系的婚嫁礼仪；区别部族内部尊卑等级的礼制；为祭天敬神而确定的一些祭典仪式；制定一些在人们的相互交往中表示礼节和表示恭敬的动作。,16,学习交流PPT,原始社会,17,学习交流PPT,18,学习交流PPT,人类进入奴隶社会，统治阶级为了巩固自己的

6、统治地位把原始的宗教礼仪发展成符合奴隶社会政治需要的礼制，礼被打上了阶级的烙印。在这个阶段，中国第一次形成了比较完整的国家礼仪与制度。如“五礼”就是一整套涉及社会生活各方面的礼仪规范和行为标准。古代的礼制典籍亦多撰修于这一时期，如周代的周礼仪礼礼记就是我国最早的礼仪学专著。在汉以后2 000多年的历史中，它们一直是国家制定礼仪制度的经典著作，被称为礼经。,2礼仪的形成时期：夏、商、西周三代(公元前21世纪前771年),19,学习交流PPT,20,学习交流PPT,21,学习交流PPT,22,学习交流PPT,礼仪的发展和变革,“百家争鸣”春秋战国时期 儒家：孔子、孟子、荀子 墨家：墨子 “非攻”“

7、兼爱”“尚贤” 墨子 道家：老子 “无为” 老子 法家：韩非 “以法为本” 韩非子 兵家：孙武“军事主义” 孙子兵法,23,学习交流PPT,孔子,理论核心：“仁” “克己复礼” “己所不欲，勿施于人” “为政以德”，“节用而爱人” 教育： 首创私人教学 “有教无类”“因材施教” 著作： 春秋 “五经”,24,学习交流PPT,孟子 “亚圣”,“性本善” “民为贵、社稷次之、君为轻”,25,学习交流PPT,荀子,“仁义”： “以德服人” “君者舟庶人者水也 水则载舟，亦则覆舟” “性恶论” “法治”,26,学习交流PPT,礼仪的强化 “封建社会” 董仲舒,秦朝：商鞅 汉朝：董仲舒；礼记 宋朝：朱熹

8、,法家代表,“ 书同文、车同轨、行同伦” 政治 法治,27,学习交流PPT,朱熹,28,学习交流PPT,29,学习交流PPT,封建社会礼仪特点,“神权天命” “愚忠尽孝” “三纲五常” “三从四德”,30,学习交流PPT,新中国成立后礼仪,“尊老爱幼” “以诚待人” “先人后己” “礼尚往来” “精神文明” “八荣八耻”,31,学习交流PPT,现代礼仪,32,学习交流PPT,33,学习交流PPT,34,学习交流PPT,35,学习交流PPT,中国礼仪的起源与发展 习俗习惯礼仪 奴隶社会封建社会新中国成立 改革开放以来,第一节 仪容礼仪-由来,36,学习交流PPT,西方礼仪的起源与发展 握手礼、脱

9、帽礼的形成 毕达哥拉斯 “美德即是一种和谐与秩序” 亚里士多德 “德行就是公正” 西方礼仪的著名书籍 法国学者让.赛尔西方礼节与习俗 德国作家卡尔.斯莫卡尔请注意你的风度 美国礼仪专家伊丽莎白.波斯特西方礼仪集萃 美国教育专家卡耐基成功之路丛书,第一节 仪容礼仪-由来,37,学习交流PPT,中西方礼仪的差异 中国 敬老爱幼 亲情至上 谦虚含蓄 善于自制 注重人情 礼尚往来 千里送鹅毛的故事 缅伯高 礼轻情意重，千里送鹅毛 西方 崇尚个性 自由至上 男女平等 女士优先 简易务实 不重客套,第一节 仪容礼仪-由来,38,学习交流PPT,39,学习交流PPT,40,学习交流PPT,41,学习交流PP

10、T,礼仪就在你的身边，伴你工作、伴你生活、伴你学习和成长。你只要与人 打交道，不论在什么场合，都得知礼、识礼、讲礼、施礼、敬礼和回礼。不懂礼仪，会让你时时尴尬，处处难堪，有时一个无礼的小动作也可能会扭转别人对你的认识，甚至毁掉你的大好前程。我们常说“你的形象价值百万”，这个形象不仅指衣着打扮，还涉及言行举止等礼仪的各个方面。如果说人生中哪门学问时刻与人相关，那么非礼仪莫属。,42,学习交流PPT,礼仪的基本特点,规范性 强制性 综合性 适应性 可行性,43,学习交流PPT,礼仪的原则,平等原则 敬人原则 真诚原则 宽容原则容人之短，海纳百川,自律原则己所不欲，勿施于人 遵守原则 适度原则 从俗

11、原则十里不同风、百里不同俗,44,学习交流PPT,我们为什么要学习礼仪 礼仪的基本功能,提高自身修养：礼仪就是修养，有教养才能表现文明。 美化自身、美化生活：使生活变得温馨人与人之间更加和睦。 改善人际关系：礼仪是对外交往的需要，礼仪是事业成功的重要条件 。 净化社会空气、创造精神文明： 管子：“仓廪实则知礼节，衣食足则知荣辱”。 司马迁：礼生于有而废于无。,45,学习交流PPT,马斯洛的需求层次理论,46,学习交流PPT,礼仪的表现形式,礼仪的内涵需要通过人的姿态、行为等方式表现出来。 根据表现形式的不同， 可分为四种：语言礼仪 仪表礼仪 体态礼仪 媒体礼仪,47,学习交流PPT,礼仪的分类

12、： 政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 社交礼仪 国际礼仪,48,学习交流PPT,职业礼仪,49,学习交流PPT,二、什么是护理礼仪,护理礼仪是一种专业文化模式，是研究护理工作中交往艺术的学问，护理礼仪除具有一般礼仪的基本特点外，还具有护理专业的文化特性，护理礼仪在适用对象、适用范围上存在显著的专业特征，是护理专业的行为规范，用以指导和协调护理行为过程。,50,学习交流PPT,护理礼仪的分类,行为礼仪 仪表礼仪 言谈礼仪 交往礼仪 日常工作礼仪 涉外礼仪,51,学习交流PPT,护理礼仪的特征 规范性 护理礼仪是护理人员必须遵守的行为规范 ，是在相关法律、规章、制度、守则的基础上对护士的待人接物、律己

13、敬人、行为举止等方面规定的模式或标准。 强制性 护理礼仪中的各项内容是基于法律、规章、守则、原则的基础上对护理人员具有一定的约束力和强制性。 综合性 护理礼仪作为一种专业文化，是护理服务科学性与艺术性的统一，是人文与科技的结合，是伦理学与美学的结合，体现护士的科学态度、人文精神和文化内涵。,第三节 护理礼仪与职业形象培养,52,学习交流PPT,适应性 护理礼仪的适应性是护士对不同的服务对象或不同文化的礼仪具有适应能力。病人的信仰、风俗、文化等各方面都有所不同，尊重病人的不同信仰、风俗、文化，从而在交流、接触、调整中相互融合适应。 可行性 护理礼仪要运用于护理实践中，要注重礼仪的有效性和可行性，

14、要得到护理对象的认同。,53,学习交流PPT,护理礼仪的重要性,满足患者心理需求 协调医护、护患关系 强化护理行为，达到最佳护理效果 提高医院形象、提高自我形象 提高自身素质、强化职业道德感,54,学习交流PPT,学习方法,注重理论学习 学会应用 行为规范训练,55,学习交流PPT,护理礼仪的作用 1.有助于护士个人形象的塑造 2.有助于职业形象的塑造 3.有助于密切护患关系 护患 4.有助于医患关系的融洽 医患,职业站姿,56,学习交流PPT,优秀护士感言,平凡中孕藏着伟大，琐碎中孕育着崇高。护理工作看似简单，却很繁琐。不仅要为病人打针、发药，正确执行医嘱，还包括了许多生活护理、心理护理的内

15、容。我是从生活护士做起的。不记得多少次，病人的呕吐物溅在我脸上，大小便弄在我身上；也不记得多少次，脾气暴躁的病人冲我大骂，百般刁难。但我始终牢记，我是一名护士，人们心中的“白衣天使”，他们是病人，站在患者的立场上想，我也就心平气和了，一如既往、一丝不苟的为其服务。用真诚的微笑、温柔的话语来安慰他们，使他们树立战胜疾病的信心。在我尽心尽力为患者做好生活护理的过程中，也拉近了我与患者的距离，为我对患者施行心理护理打下了良好的基础。在今后的职业生涯中我会继续对病人多一点尊重，多一点理解，多一点解释，多一点鼓励，多一点帮助，学会换位思考，学会“用病人的眼光去看问题，用病人的心感受问题”。真正无愧于“白

16、天天使”的光荣称号。,57,学习交流PPT,女护士基本站姿,女护士站姿 （正脚位小八字步）,女护士站姿 （侧脚位丁字步）,58,学习交流PPT,护士基本行姿,59,学习交流PPT,护士基本蹲姿,60,学习交流PPT,护士基本坐姿（正位）,护士基本坐姿（侧位）,61,学习交流PPT,护士持病历夹,护士端治疗盘,62,学习交流PPT,63,学习交流PPT,案例,小刘，28岁。是一名急诊科的护士，有一天来了一位 胃穿孔急诊病人，继续手术治疗。因此，小刘便对家属说： “快快快，赶快去交钱，不交钱没法手术”。 小张，22岁。刚刚从卫校毕业在妇产科医院工作。患 者，女，60岁，宫颈癌末期，处于临终状态，因

17、此患者经 常无缘无故的发怒并且迁怒于小张，小张受不了委屈，每 次不是哭泣就是与患者发生争吵。,64,学习交流PPT,案例分析,小刘，28岁。是一名急诊科的护士，有一天来了 一位胃穿孔急诊病人，继续手术治疗。因此，小刘 便对家属说：“快快快，赶快去交钱，不交钱没法 手术”。,提问：该护士没有遵循哪项护理礼仪原则， 应该如何与家属沟通,？,65,学习交流PPT,小张，22岁。刚刚从卫校毕业在妇产科医院工作。 患者，女，60岁，宫颈癌末期，处于临终状态，因 此患者经常无缘无故的发怒并且迁怒于小张，小张 受不了委屈，每次不是哭泣就是与患者发生争吵。,提问： 该护士没有遵循哪项护理礼仪原则， 小张下次该

18、如何处理该类事情,？,66,学习交流PPT,语言礼仪,1、语言 礼貌性语言： “您好”、“谢谢”、“打扰了”、“对不起”等 保护性语言： 使患者避免不良刺激，对患者的隐私或绝症要保密 解释性语言： 讲话要慎重、恰当、适度 安慰性语言 禁用刺激性语言,67,学习交流PPT,礼仪的表现形式,礼仪的内涵需要通过人的姿态、行为等方式表现出来。 根据表现形式的不同， 可分为四种：语言礼仪 仪表礼仪 体态礼仪 媒体礼仪,68,学习交流PPT,我们为什么要学习护理礼仪,护士角色定位：护理工作是技术含量很高的服务，护士是特殊的服务人员。 护士的形象定位是：医德高尚、仪表庄重、技术精湛、作风严谨、态度和蔼、语言亲切。 孔子：“不学礼，无以立”。 美国著名企业家安德鲁卡内基： “一个人的成功,15%靠专业知识,85%靠人际关系与处世能力”。,69,学习交流PPT,学习护理礼仪的方法,充分发挥个人的主观能动性 使用多途径进行礼仪规范的学习和实践 注重理论联系实践 努力提高自身修养,70,学习交流PPT,培养方法 提高认识 明确定位 坚持知和行的统一,71,学习交流PPT,护士职业形象培养 掌握专业知识 技能 文化知识 加强道德品质培