商务礼仪-女性篇.ppt

1、商务礼仪 -女性篇,2012年3月,为什么要学习礼仪,何谓“礼仪”,中国形象设计协会秘书长程从正： 礼仪是一门应用艺术，在最初的学习中，建议你按照约定俗成的方法进行训练。熟练掌握方法后，你会进入一个新的境界：优雅的目标不是要追求那些一招一式的形式，而是达到一种悦人悦己的状态。,礼仪： 它是指在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。,礼仪的起源,常用的礼仪概念,礼：本谓敬神，引申为敬重的通称 礼貌：是文明行为的基本要求，是人与人直接接触交往种相互表示敬重和友好的行为的准则。包括礼貌的行动和语言。 礼节：人们在日常生活中，特别在交际场合相互问候、致意、祝愿、慰问及

2、给与必要协助与照料的惯用形式。礼节是礼貌的具体表现。 礼仪：包括“礼”和“仪”两部分。言、行、服、饰等是基本要素。,礼仪的核心,礼仪的对象化,礼仪的原则,真诚原则,互尊原则,相容原则,适度原则,礼仪分类,礼仪分类,政务礼仪,涉外礼仪,社交礼仪,服务礼仪,商务礼仪,仪式礼仪,服饰礼仪,仪表礼仪,行为礼仪,交谈礼仪,礼仪篇 -商务礼仪,女士着装礼仪,职业女士着装分类： 套裙、礼服、旗袍,女士着装原则： 整体性原则 个性原则 TPO原则 (Time 时间、 Place 地点、 Occasion 仪式) 整洁原则,面料 色彩 图案 点缀 尺寸 造型 款式,女士套裙 选择技巧,常用礼仪着装礼仪,职业便装

3、,* 粉底 * 眼影 * 眉毛 * 睫毛膏 * 胭脂 * 唇膏 * 香水,化 妆,* 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝 定型。在办公室里，留长发的女士不披头 散发 * 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血 丝 * 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 * 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 * 指甲：清洁，定期修剪 * 男士的胡子：每日一理，刮干净 * 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了,养成良好的卫生习惯,站 姿,头正，颈挺直。双肩展开向下沉，人体有向上的感觉。 收腹、立腰、提臀。 两腿并拢，膝盖挺直，小腿往后发力，人体的重心在前脚掌。 女士四指并拢，虎口张开，双臂自然放松将右手搭在左手上，

4、拇指交叉，体现女性线条的流畅美。脚跟并拢，脚尖分开呈 v字型。 男士可将两脚分开与肩同宽，也可呈v字型，双手放到臀部上，塑造好男性轮廓的美。 站立时应保持面带微笑。,坐 姿,蹲 姿,上车礼仪,上下车时应采用背入和正出，即上车时，背对车内臀部先坐下，同时上身及头部入内，然后再将并拢的双腿送进车内，如下图：,下车礼仪,下车时正面朝车门，双脚先着地，再将上体头部伸出车外，同时起立出来,介绍礼仪,1.方式、内容 2.效果 3.可以同时递上事先 准备好的名片,握手礼仪,交换名片礼仪,双手呈递，以表示对对方的尊重。 将名片的文字正向对方。 在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。 在多人交换名片时，要注意讲

5、究先后顺序。 在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片。 空手的时候必须双手接受。 接过名片后，要马上过目。 初次见面，如果一次同时接受多张名片，一定要记住哪张名片的主人是哪位 先生哪位小姐。 当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。 名片的存放,交换名片礼仪,* 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装

6、内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片,27,接待坐席礼仪,在接待室中,2,1,3,桌子,4,5,公司内席,入口,入口,3,公司内席,1,客人席,4,2,客人席,原则上，长沙发为客用席,带有扶手的椅子为公司内用席,离入口较远的地方为上座,桌子,28,会议坐席礼仪,在会议室时,一般离入口较远的地方为上座, 但三人时以中间为大位,若对方未用桌牌指定时，按职位高低依左图次序就座,同行中的领导在中途要退席时，要一起站起来向客户致意,当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼

7、，表示礼貌,客人席,3,1,2,桌子,公司 内席,3,1,2,入口,记程车座次,主人开车的座次,乘坐火车座次,电话礼仪,* 语速 * 语调 * 音量 * 笑容,接听电话,拨打电话,* 听到电话铃响，若口中正嚼东西，应迅速吐出食物，再接电话 *听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话 * 接电话时的开头问候语要有精神 * 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 * 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 * 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 * 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 * 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 * 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 * 接到投诉电话，千万不能与对方争吵,电话礼仪注意事项,* 正确地使用餐具（餐巾、刀叉、酒杯） * 各种食物的进食方法（如