如何防范护理纠纷的发生PPT演示课件.ppt

1、如何防范护理纠纷的发生,如何防范护理纠纷的发生,目录,2,Company Logo,如何防范护理纠纷的发生,序言,随着我国司法制度的不断健全和完善,人们的维权意识、健康意识日益增强。患者在就医过程中，对医护人员的职业道德、技术水平及服务质量也提出了更高的要求。护理人员在工作中面临的责任风险越来越多。护理纠纷不一定是护理服务质量或护理技术缺陷，可能是患方对护理技术不了解，也可能是护理人员服务态度所引发的患方的抱怨、投诉、还有可能是患方对医疗行为有意见不敢向医师提而转移到护理人员身上。,3,Company Logo,如何防范护理纠纷的发生,一、什么是护理纠纷,护理纠纷是指护患双方对医疗护理后果极其

2、原因在认识上发生分歧，当事人要求追究责任或赔偿损失，非经过刑侦或法律的裁决方能解决的护患纠葛。在日常医疗护理活动中，护理纠纷尽管为数不多，但很难杜绝。,4,Company Logo,如何防范护理纠纷的发生,二、剖析发生护理纠纷的根源,护理职业不同于一般职业，它的服务对象是人，而这种人不但在经济上要花费很多，特别是肉体上和精神上也承受着巨大的折磨，由此可见护理工作的质量直接影响病人的身心健康、疾病的转归乃至生命的安危。这就是我们这个职业的伟大。,5,Company Logo,如何防范护理纠纷的发生,二、剖析发生护理纠纷的根源,作风不严谨，责任心不强。 临床上许多治疗措施是由护士完成的，护理人员必

3、须严格遵守科学的操作规程，谨慎地进行各项护理操作，严格掌握各项护理操作技术，熟练掌握各种仪器设备功能和使用，粗心大意、责任心不强都可能酿成大错造成严重后果，所以，护理人员必须养成严谨的工作作风，这是护理安全的最重要的要求。,例如： 1、高血压或糖尿病病人用静脉注射泵或静脉输液泵24小时持续泵药。 2、配制试敏液。 3、病人各种管路的护理。,6,Company Logo,如何防范护理纠纷的发生,二、剖析发生护理纠纷的根源,知识的匮乏。 扎实的基础理论和操作技能是护理安全基本保证。医学模式的转变（从功能制转化成责任制）不但要求护士思想意识的转变，更要求我们基础理论知识的提升（病人姓名、年龄、职业、

4、诊断、治疗、用药、转归、护理、宗教、信仰），如果只是满足于自己现有的知识，就会被淘汰，在工作中就会感到知识匮乏，就不能高质量的完成护理工作。所以要不断学习、不断充事实自己，不断提高基础理论知识和专科操作技能，只有这样才能使自己的知识不断升华，避免差错事故的发生。,7,Company Logo,如何防范护理纠纷的发生,二、剖析发生护理纠纷的根源,护理事故多发环节,执行医嘱不严格,查对制度不认真，未认真执行“三查七对”,药品管理混乱,不严于职守，脱岗,不按护理等级巡视病房，观察病情不认真,缺少职业道德，玩忽职守，不懂装懂,8,Company Logo,如何防范护理纠纷的发生,三、护理纠纷防范措施,

5、按国家颁布的护士管理办法第十九条：“未经职业注册者，不得从事护理工作”。 建立健全护理工作中的各项规章制度，严格监督和检查各项规章制度及技术操作规程的执行情况。对容易发生差错事故的环节进行监控，以消除隐患。 加强医德医风教育，树立一切以病人为中心、对病人要有高度负责的思想，不断提高护理人员的思想道德水准。 加强护理人员业务学习，提高护理人员的综合素质，以适应现代医疗技术发展的需要，不断提高医疗技术水平和服务质量，将医疗事故或差错的发生率降到最低限度。,9,Company Logo,如何防范护理纠纷的发生,四、护理事故中的责任者认定,10,Company Logo,如何防范护理纠纷的发生,五、护

6、士的法律责任,11,Company Logo,如何防范护理纠纷的发生,六、医疗事故处理条例,第二条,第三条,本条例所称医疗事故，是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规和过失造成患者人身损害的事故。,处理医疗事故，应当遵循公开、公平、公正、及时、便民的原则，坚持实事求是的科学态度，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。,第四条,根据患者对患者人身造成的损害程度，医疗事故分为四级： 一级医疗事故：造成患者死亡、重度残疾的； 二级医疗事故：造成患者中度残疾器官组织损伤导致严重功能障碍的； 三级医疗事故：造成患者轻度残疾，器官组织损伤导

7、致一般功能障碍的； 四级医疗事故：造成患者明显人身损害的其它后果的。,12,Company Logo,如何防范护理纠纷的发生,七、总结,医疗纠纷是医患关系紧张的重要原因之一。如何避免医疗护理纠纷的发生,是医院新的课题。作为护理人员更要不断更新知识,加强专业素质训练,提高技术水平和应急能力,建立良好的医患关系,增进彼此沟通,提高安全护理的意识,为患者营造一个舒适温馨的康复环境,避免护理纠纷的发生。,13,Company Logo,如何防范护理纠纷的发生,七、总结,在临床工作中，护理人员的一言一行对患者及家属均有一定的影响，有的护理人员缺乏自我保护意识，说话随便、草率、不讲策略，比如当患者问起病情时，回答“保证好”、“没事”、“放心”等，此时，患者及家属均会把这些不能反应客观实际的话牢记在心，以后一旦出现什么异常情况或突发意外，都会引起他们的不满，并以此作为投诉依据，引起纠纷。因此，护理人员在回答问题时一定要注意语言的审慎性，要实事求是，恰如其分地回答，像“目前情况还平稳，要看以后的进展”等语言，而绝不能