9S管理【精品-PPT】.ppt

1、管理,主讲：谭人红,什么是？,就是整理、整顿、清扫、清洁、节约、安全、服务、满意、素养。,第一课,整理,什么是整理？,整理就是将必需品与非必需品区分开，在操作岗位上只放必需品。,一、目的,、明确整理的作用 能使现场无杂物，过道通畅，增大作业空间，提高工作效率。 保障生产安全，提高产品质量。 消除混杂材料的差错。 有利于减少库存，节约资金,、将必需品与非必需品分开，在操作岗位上只放必需物品。 必需品是指经常必需使用的物品，如果没有它就会用替代品代替，否则就会影响工作，必需物品的使用频率可能是小时或一天，也可能是一周，处理方法就是将必需品放在工作台上或指定位置。 非必需品（不是说不要）是指使用周期

2、较长，即一个月甚至更长时间使用一次的物品，如样品配件；或者对目前的生产、工作无任何作用的物品。处理方法就是放在仓库或指定位置、建档、定期检查。如设备、工具、原材料、半成品、办公场所的文具、文件、表格等。,二、总论,整理是一个循环的基础工作，现场每天都在变化，昨天的必需品，今天就可能是多余的，所以现场作业人员要养成每天循环整理的习惯，根据需要而随时进行，需要的就留在现场，不需要的马上整理。,第二课,整顿,什么是整顿？,整顿是指将必需品放置于任何人都能立即拿取的位置，最大限度缩短寻找和放回的时间，其主要是“三定原则”：定点、定容、定量。,一、定位方法：,原材料、半成品、成品明确摆放区域，遵“先进先

3、出”原则，分类摆放。 机械设备和工作台在不移动的情况下，可用画线定位，对需要移动也要临时定位。 各类工具对使用较平凡的工具，可依次定位，便于拿取和存放。 实验仪器设备划分明确的摆放区域或货架，明确标识。 办公文件首先将文件按不同的类别装入不同文件夹。,二、定容,定容是指放置物品位置空间大小，是否符合存放的要求，并加相应的标识，使现场有条不紊,三、定量,定量即确定保留在工作场所物品的数量，物品的数量拿取越少越好，能保证维持正常的生产秩序。,第三课,清扫,什么是清扫？,清扫是在整理、整顿的基础上，为保证工作场所、设备能够保持干净宽敞明亮的工作环境，,一、保持对如下场所的清扫,物品放置的场所：仓库（

4、在制品、零件、材料）、半成品放置处、零件放置处、生产线内放置处、机械绿卡放置处、工具棚架等。 设备：机械设备、搬运工具、车辆、作业台、橱柜、桌子、椅子、备品等。 空间：地面、作业区、通道、墙壁、窗户、房间、灯具、会议室、厕所等。,二、具体操作：,划分清扫责任区域和位置。 制订清扫日程表并确定责任人和检查时间。,三、标准,第四课,清洁,什么是清洁？,清洁是整理、整顿、清扫的进一步完善和保持，需要更进一步的维持和不断地改善。,第五课,节约,什么是节约？,节约管理是指合理利用时间、空间、能源等资源，并发挥其最大效能，从而创造一个高效、物尽其用的工作场所，而节约的目的是消除生产现场中的浪费。,浪费的具

5、体表现,第六课,安全,“安全第一，预防为主”，制定安全规章制度,第七课,服务,什么是服务？,为建立全员确保质量、成本、交货期，营造和谐的人际关系，不仅把外面的客户作为服务对象，更要把同事当做内部客户，树立为客户服务的意识。,一、外部服务,销售每批产品的完成不是服务的结束，而是服务的开始，当顾客要求保修时，我们竭力使他们满意，当用户有了抱怨，我们都认真听取。每个客户的背后都有巨大的资源，都是一片市场，都是我们财富的源头。客户买走的不仅仅是产品，更是服务上带来的享受和感觉，客户的问题是赋予我们一次帮助他的机会，同时也是客户给予我们一次能够提升价值和服务品质的机会，我们最高的上司不是自己而是客户，如

6、果你能将顾客服务得更好、更多、更有价值，利润就会和你服务的品质成正比。,二、内部服务,同样每道工序的完成也只是服务的开始。 确立“同事也是客户”的服务思想，下道工序就是我们的服务对象。 熟悉本工序所担负的责任范围，经常站在后道工序的立场来考虑，不逃避问题，不存侥幸心理，主动承担。 多拜访后道工序，并且设有样品，随时可查。 如果对后道工序的指责存有疑问，应持该样品与后道工序共同探讨解决方法。,第八课,满意,满意度的评判是根据工作环境、工作回报（工作能力）、工作本身、工作群体、企业等来决定,。,第九课,素养,什么是素养？,素养是通过前面的开展，营造一个积极向上，富有合作精神的团队，养成良好的习惯。

7、,员工礼仪守则,一、员工的基本工作态度,、上班前 以愉快的心情上班； 提早分钟到达岗位，按规定着装； 遇到同事及上同应主动问好； 进入办公室应将随身物品入置于指定位置； 上班时间一到，立即停止一切非工作事情。,、守序 了解公司的规章制度，产品与重客户； 保持工作气氛，不得喧哗或嬉戏； 上班时间不做私人事务，避免会见亲友； 注意吸烟的相关规定； 保持环境美化。,、守时 严格遵守作息时间，不迟到，不早退； 参加会议、培训、洽谈或与人约定应严守时间； 工作有计划，注重期限，争取时效； 约定的事就全力去完成。,、履职 对工作充满信心，积极、乐观负责； 对上司不唯唯诺诺，有话直说； 知错必改，不强辩，不

8、掩饰； 吃饭或下班，应视工作状况而适当调整。,一、员工的基本工作态度,、工作台面及抽屉 办公桌只可放置必需的办公用品及文件； 文具、茶杯、电话、文件应定位放置，以便取放； 重要机密文件不应放置桌上。,、薪资 不询问或探听他人薪资； 不羡慕或嫉妒他人的高薪，应以实力及表现争取； 不因调薪之多少而影响工作态度。,6、离开岗位 需要外出时，应将地点、目的、预定返回时间向上级汇报； 工作时间内，不可随便离开岗位； 离开座位时，需整理桌上文件，并将椅子归位； 走路时要轻声； 不要在走道、茶水间、培训室、洗手间聊天； 进出大门、通道走廊时，应让客人及上司先行。,、请假 请假需事先提出，临时请假要以电话向主

9、管报批，及时通知人事行政部； 请假前应将待办事项交代给职务代理人，并留下联系电话； 充分利用公众休假进行休息或办理私人事务； 不可因请假而影响工作的进行。,一、员工的基本工作态度,、加班 工作应在工作时间内完成； 如果工作未能及时完成，或突发某项紧急工作时，应自动加班； 在劳动法规定的范围内的加班不得拒绝； 加班仍应保持正常的工作态度； 加班也应按规定刷卡,、下班时 接近下班时刻，才可开始收拾东西或等待下班； 今日事，今日毕，下班前预订明日的工作计划； 将桌上物件收放在抽屉及柜子内，桌面保持干净； 应把电脑、打印机、空调、水电设施关上，椅子、设备、工具归位； 不影响其他尚在工作的同事办公； 最

10、后离开者确认门窗是否关好。,、惜物 爱护公司设备，绝不挪为私用，不随意破坏； 借用后应立即归还物主； 个人保管的公物应妥为保管； 节约使用文具、纸张、水电等一切公共消耗品； 办公设备应经常擦拭、保养，保持清洁，遇到损坏立即报修。,二、仪容仪表,女性避免穿着华丽的衣裳或佩戴贵重的装饰品； 女性化妆宜淡雅朴实，不得涂指甲油； 男士穿着整洁、素淡的衣服； 进入厂区必须按工厂着装规定着装。,三、待人礼仪,不因对某人的喜恶而影响你对他工作的评价； 不固执己见，应有雅量接受别人不同意见； 不要恃才傲物，不因某人的学历或职位低而轻视他； 不拉帮结派，搞非法活动； 礼多人不怪，同事之间要彼此保持适当的尊重与礼节； 平时多与同事沟通联系，不随意批评别人，不言他人隐私，不宣扬别人过失，不搬弄是非； 寻求与同事相处的乐趣，以增进彼此的关系； 不随便发怒或斥责别人，不因资格老而自视高人一等。,四、沟通应遵守的礼仪,保持轻松的态度，适当的音调