能力素质-】沟通课件.ppt

1、第10章 沟通,天马行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,天马行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,沟通,沟通的重要性 沟通的基本模式 信息的发出 信息的传递方式 信息的接收 反馈的重要性,天马行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,一 、 沟通的重要性和功能,能力的一个重要表示方式 失败的重要原因 人际关系的表现,天马行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,沟通的功能,控制 激励 情绪表达 信息,天马行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：

2、175569632,Thorton (p199) summarized a variety of survey results by stating, “a managers number one problem can be summed up in one word: communication.”,天马行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,二、 沟通的基本模型,发出者,接受者,反馈,传递,环境,天马行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,三、 信息的发出,了解沟通的目的 听众分析 对信息的理解,天马行空官方博客： ；Q

3、Q:1318241189；QQ群：175569632,1、信息沟通的目的,传递信息：数据，事实 影响感情：情感 影响决策：分析与判断,天马行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,2、听众分析,与听众的关系 上下级 亲密程度 听众的友好程度 友好的, 中立的, 敌意的 听众的参与程度 参与性强不强 听众知道的多少 沟通的原则：移情作用。不是你应说什么，而是对方需要听什么,天马行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,听众分析,低 听众 高,低 内容控制 高,告知,推销,咨询,联合,天马行空官方博客： ；QQ:1318241189；

4、QQ群：175569632,3、对信息的正确理解,信息：减少不确定性的数据 信息要新 信息要奇 信息要有 条理 道理,天马行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,四、传递方式,口头与书面 直接与间接 正式与非正式,天马行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,1、口头与书面,口头 速度：200字/分钟 时间：费时 方式：强制 方向：双向 其他：灵活，不精确，多维，感情色彩,书面 速度：写：30字/分钟；读：500字/分钟 时间：写费时，读快 方式：非强制性 方式：单向 其他：固定，精确，单维，系统,天马行空官方博客： ；QQ:1

5、318241189；QQ群：175569632,2、直接与间接：信息的过滤,原始信息,直接沟通的信息,间接沟通的信息,不相关信息,不相关信息,天马行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,信息的过滤实例,李老师让全体研究生下午两点钟开会 全体研究生下午两点钟开会 研究生下午两点钟开会 下午两点钟开会 下午开会 计划35人开会, 实到5人,天马行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,3、正式与非正式,正式 宣读 少开玩笑 感情少 有顾虑较多，有法律作用 实质性内容少,非正式 自由讲 多开玩笑 感情多 顾虑少，法律作用小 实质性内容

6、多,天马行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,通道丰富的层级,面对面交谈 电话 电子邮件 信件 广告，一般文件,丰富程度,明确程度,天马行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,五、 信息接受,了解区别信息发出者 学会倾听 学会一心二用 学会做笔记,天马行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,1、了解区别信息的发出者,对方传递给你的是选择过的信息 真假 瞒与不瞒 区别事实与判断 最坏的和最好的原则 相对与绝对，好与坏,天马行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632

7、,2、学会倾听,使用目光接触 展现赞许的点头和表情 避免分心的举动或手势 提问 复述 避免中间打断说话者 不要多说 使听者与说者的角色顺利转换,天马行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,3、一心二用,一心二用的必要性 信息有大量的冗余度 说话比较慢 不得不参加象征性的会议 一心二用的方法 思考问题 开会时才看材料 带一点“家庭作业”,天马行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,4、学会用笔记,改善短期记忆 留下好印象 增加脑力负荷,天马行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,七 反馈的重要性,反馈才保证沟通的完成 反馈保证信息被正确地理解 反馈是一种重要的激励 反馈使人不断进步,天马行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群