高效沟通的三大法宝.ppt

1、高效沟通的三大法宝,主讲人：颜妹琴,如何有效的一对一沟通,一. 明确本次沟通的目的,如何在短时间内让新人全面了解安化黑茶及华莱事业,二. 沟通前的准备,形象准备,心理准备,情绪准备,资料示范,场地准备,三. 沟通的步骤,人的基本需求,了解需求,-满足需求,-扩大需求,健康需求，金钱需求，朋友需求，学习需求， 舞台需求，事业需求，快乐需求，尊重需求，,四. 沟通要点,1、 让别人喜欢你 2、 真诚的赞美，引起好感 赞美点： 年龄 、形象、 服饰 、气质、语言 、身体语言 、细节、事业 3、 先沟通观念（健康、创业、漂亮、财富的重要性），找到切入点 4、 认真倾听（永远不要心不在焉） 点头、微笑、

2、专注、表情 、不轻易打断对方的话 5、 必须站在对方的立场想问题（将心比心） 6、 说对方关心的问题 7、 说对方的利益（产品特点转换成他的利益） 8、 说出对方的顾虑 9、 运用肢体语言 ： 眼神 、面部表情 、手势 、身体的姿态和动作,10、 沟通从认同开始 11、 抓住对方的需求 12、 简单有效，不创造问题 13、 让对方满意、而不是你觉得满意 14、 以问代答，变被动为主动 。 15、 要有自信（帮他而不是害他） 16、 避免直接询问：问年龄 、问婚姻 、问收入 、问地址 17、 察颜观色，“是但是”找出主因 18、 一定要促成（二选一法，ABC促成法，直接促成法）,五. 注意事项,

3、1、时间不够不谈 2、地点不对不谈 3、第三者在场不谈 4、准备不足不谈 5、情绪不对不谈 6、多用产品说话,成功在于不断的练习与尝试 ！,如何运用ABC法则,ABC法则是开发客户和推荐经营者最常用、最有效的方法，能够借力使力少费力。,ABC法则成败与否的关键在于B的配合,A：老师或指导或会场 B：自己 C：沟通对象,1) B提前告知A有关C的情况，向C推崇A，营造期待的心理。 2) B需要准备的工具：资料、产品、试用品等。 3) 运作前确认 (1) B与C确认时间、地点后，再与A重新确认。 (2) B与C需提前到场。,一. 运作前,1） B的行为推崇 2） B介绍A和C互相认识 （B要站在新

4、朋友这边） 3） 正确安排座位很重要 4） B作适当的引言 5） 在整个过程中B要专心听A说明并点头认同微笑，不要打断A的话题 6） 全程陪同，不来回走动 7） B在适当时协助C向A提问，打消C的疑惑。 8） B一定要做促成发言，A可以借故离开一下 9） 陪同促成买产品； 10） B要鼓励C做决定。,二. 运作中,三. 不做恐怖B,1、木头B 2、瞌睡B 3、消极B 4、手机B 5、大嘴B 6、走动B 7、抱怨B 8、反推崇B 9、迟到早退B,1、 会后B要送离C 2、 了解C真实想法 3、 确定下次跟进的时间与地点 4、 B要及时与A总结,四. 运作后,1、营造良好的氛围 2、正确的安排座位

5、 3、会后B要与C确定下次跟进的时间和地点 4、B要及时与A总结,五、注意事项,ABC法则就是我们的生意场，自己都要严格做到 全程陪同，守时，守秩序，点头，微笑，回应。,ABC法则的核心作用： B最好的学习机会,团队会议是我们每个经营者大大的A，是我们每个经营者 通向成功之路的强有力的发动机，所以会场需要我们每个经营 者共同做环境、做气氛、做文化、做系统，才能产生高绩效！,远离会场，是阵亡的开始！,如何召开一个成功的家庭聚会,籍由家庭聚会，让准客户能有机会确实认识黑茶或 华莱事业，可增强部门的凝聚力，并培养出业务骨干。,一. 意义,1、先运作最基本元素ABC法则、一对一沟通、然后再到家庭聚会；

6、 2、每次聚会结束前，告知与会者下次聚会的时间及地点；,二. 如何进行聚会,3、充分准备及注意事项；,3.1 讲课内容提前预演，主办人将产品、资料、光盘、示范工具等 准备到位； 3.2 内容要有针对性； 3.3 要自信，热情； 3.4 营造良好环境（灯光一定要亮，家人和小孩要做适当的安排， 不要干扰邻居等）； 3.5 控制参会人数在10人之内，一次邀约3-4个准客户。,4.1 有计划地安排出席人员:主办人，主讲人，积极的伙伴与邀约对象； 4.2 诚恳的邀约（说明聚会的目的，有哪些朋友参加）； 4.3 家庭场所的布置（椅子，电视机，录影机，等）； 4.4 聚会前一天或当天做最后确认。,4、聚会前

7、；,5.1 服装仪容整齐，使到来的准客户感到被重视； 5.2 热情地欢迎每一位出席者，不要提及缺席的朋友； 5.3 介绍每位出席者互相认识，建立温馨的氛围，增强信赖感； 5.4 聚会准时开始，正式开始时，主办人要先以肯定，有信心的语气来介绍主讲人； 5.5 聚会进行中不要招待与先发资料； 5.6 全程做录音，认真做笔记，让在场人注意听； 5.7 会后讨论由主讲人回答，不偏离主题。（忌谈宗教与政治）。,5、聚会时；,6.1 新朋友临走时，借他一些资料，以便做跟进； 6.2 主讲人要和家庭主人讨论这次会议的得失，并在下次做改进； 6.3 联络参加的各位准客户问他们的心得，再做邀约跟进,6、聚会后。,告诉我们一个不变的真理，维护好